时间：2022-07-18 08:55:11
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇员工形象礼仪，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
促进医院全面发展
随着医疗卫生改革的不断深化和现代卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医疗机构中占有极为重要的地位和作用。既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、政策和贯彻大卫生观的重要途径，又是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。正确的舆论导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声誉。利用宣传媒体的传播作用，充分发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，对促进医院的建设和发展及让人们获得医疗信息越来越更加重要，将有利于医院的的繁荣，促进医院各项工作的全面发展。
一、宣传工作在医院建设中的作用
1、宣传是贯彻大卫生观的重要途径
随着现代医学模式的转变，促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。医学模式的转变，初级卫生保健和社区医疗服务的实施，把卫生工作的重点放在了疾病预防和健康以及普及卫生知识上。宣传媒介宣传的社会功效，是其它任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观，推动卫生工作健康发展的重要途径。
2、宣传是卫生职业道德建设的阵地
在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。医院除了在院内对医务人员进行医德教育外，也要充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风及对医疗卫生事业作出贡献的专家、优秀的中青年科技工作者大力宣传报道，有利于促进卫生行业职业道德建设，树立医院形象，有利于提高社会大众对医院的信任度。
3、借助宣传媒介宣传高新技术，传播医疗信息，树立医院形象和信誉
医院中的每一个医疗信息都与患者的生命相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在市场经济竞争日益激烈的今天，医院的出路是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。为了适应日益不断飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，近年来，我院先后引进了国外生产的高新设备投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，我院曾先后通过电视、报纸或院内橱窗专栏等形式作详细的宣传报道，同时也将医院新开展的技术项目等报道出去。这不仅让人们了解到医院科技发展概况，而且还获得了医疗信息，迅即来到医院接受诊治。
4、充分应用影像设备，促进医院健康教育，沟通和改善医患关系
随着社会的进步，科技的发展，宣传工作在医院健康教育领域的应用越来越广泛，为健康教育事业的发展架起了一座金色桥梁。我院今年不断加大对宣传工作的奖金投入，投资十余万元购置了电视编辑机、录放机、数码摄像机等宣传设备，还加大了宣传经费的投入。在此基础上，我院充分发挥摄像机，照相机和电脑、电视网络的作用，真实及时地拍摄医院开展的各项重大活动，将有价值的事件，以文字稿件和电视图像等形式，除在院内电视网络系统播放外，还及时投送新闻机构进行宣传报道，使社会各阶层人士进一步了解医院，关注和信任医院，从而使医院的新闻宣传和健康教育工作收到一定的成果，扩大了医院的影响，为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。
二、加强医院宣传工作的途径
1、确立适应时代特征的宣传模式
首先，结合医院实际开展宣传工作。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须与医院整体工作保持高度的一致性。我们首先结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。如：实施新的医疗服务收费标准后，我们及时制作了相应的政策及相关知识问答宣传板，向患者解释了此次价格调整的目的、意义及好处，为新价格的顺利实施奠定了基础。
2、选择合适的宣传媒体与宣传方法。不同的媒体有不同的特点，相同的内容可以有不同的宣传方法，为达到预期的宣传效果，我们根据不同内容选择相应媒体，采取了导医台介绍、图片拍摄、采访报道、拍摄宣传片及编发内部刊物等不同的操作方法。同时，为了使医院宣传产生更直接的效果，我们在原来社会性、服务性、科学性的基础上，增强了通俗性、广告性等特征，我们拍摄、制作的反映医院企业文化及技术力量的电视节目、板板报、橱窗、大型图片展板，均给广大市民留下了深刻的印象，不仅宣传了医院，同时还扩大了医院的社会知名度和影响力。
为了进一步加强医院宣传工作，我院从今年五月份起，开始自办电视节目的制作。从摄像、采集、编辑、文字、配音、配乐到节目的编导、设计、特技图像处理等，都是由医院宣教科自己完成。我们编辑了《近期引进的人才》、《大型医疗仪器设备》、《腔镜微创治疗中心》、《让肝病患都得到科学的诊治》、《向社会服务承诺大会》等专题医疗节目和《“5·12”共絮》、《三八职工健美操》等文艺节目。这些节目的成功编制、播放，反映了我院宣传工作已达到了一定的技术高度。
三、发挥医院宣传在拓展医疗市场中的作用
随着农村经济的日益发展，农民群众对预防、医疗、保健的需求正在逐渐增长。为了突破地域界限，稳定和争取更多的农村病人，占领这个广阔的市场，我们本着医疗扶贫、宣传医院、开拓市场的宗旨，多次深入边远乡村，进行义诊和医疗市场调查活动，传播保健知识、介绍我院情况、宣传优惠政策、义务检查身体，通过与当地群众的“零距离”交流，塑造了医院的良好形象，提高了我院的知名度。
三、医院宣传工作的方向
1、领导重视是发挥好宣传工作作用的关键。医院管理者对医院宣传作用的认识及观点将直接影响医院宣传工作作用的发挥。
2、队伍建设是发挥宣传工作作用的保证。建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分发挥。
3、经常性宣传教育是发挥宣传工作作用的重要环节。面向医院、服务医院、宣传医院是医院宣传工作的职能，医院宣传工作必须紧密围绕贯彻党的“一个中心、两个基本点”的基本路线，摆正位置，为医院的经济建设服务，为医院的改革发展加油助威。
4、社会效益是搞好宣传工作的必然追求。宣传也是一种群众行为，医院的宣传工作只有密切联系群众，更好地在群众中挖掘典型、宣传典型才能有效地组织群众，通过群众这一主体，创造出良好的经济效益和社会效益。
1医院宣传离不开新闻报道
如今各级医疗单位竟相利用多种宣传来提高自己的知名度，以求在竞争中立于不败之地，但是通过新闻报道宣传方式来树立自身形象的医院却是有限，大多数医院在新闻宣传报道方面观念淡薄，有的院长认为打造医院知名品牌是靠长期的医疗广告，在新闻报道方面不够主动，出于应付；没有新闻慧眼，发现不了新闻素材，使自身错过了很多提升医院知名度的良机。其实，新闻报道并不是我们想像中的那样难写，只要我们坚持真理，多留心生活，肯于动脑，勇于创新，多从当今的医疗热点、难点着手，深入反映现实生活，这样写出的稿件才有感染力。虽然医疗广告还在当今许多医院宣传中起着主导作用，但自从医疗广告变相以来，人们就不再对此信任，认为其中的水分太多。新闻报道却截然不同，它报道的内容比较真实、有价值又有代表性，可信度较高，有着很强的群众性和广泛性，对人们意识形态的形成、时代精神的弘扬和信息的传播，均有着激励和导向作用。特别是热点、难点问题更易受到人们的普遍关注，而且好的新闻易被媒体转载，甚至进行追踪报道，起到意想不到的宣传效果。例如，广州日报在头报刊登了《七问高州医院平价奇迹》，受到广东省省委书记张德江的重视，分别对我院作了两次重要批示，要求全卫生系统向我院学习，树立我院为省的重大先进典型。后来，人民日报、南方日报等11家主流媒体争相报道，吸引大量外省甚至国外的病人前来就医。
在医患关系日趋紧张的今天，医疗卫生报道已成为社会和媒体关注的热点，发挥的影响力越来越大，更能拉近医患距离，培养医患感情，促进人们对医院的理解和信任，使紧张的医患关系走向和谐。
2医院宣传工作的艺术
为了保证宣传质量和效果，达到树立医院品牌、吸引病人的目的。这就要求医院宣传工作一定要有计划、有目标、有实效，发挥团体作战功能，策划好每一时期宣传战役，力争在宣传形式、宣传规模、宣传力度上有所突破。
2.1打目标战:宣传要有目标，否则迷失方向。只有跟市场、跟形势，才能突出重点、突出特色。从纵向看，要根据时间做好每个时段的宣传安排，注意医院全年计划实施的大事、要事，尤其对医院各种创建和大型活动要做好策划。从横向看，要始终抓住学科建设宣传不放松。因为学科建设是医院的核心工作、基础工作。要集中资金，集中力量，形成声势，形成影响。
2.2打品牌战:宣传忌讳全面撒网，这样容易造成资金“打水漂”。没有重点，既收效甚微，又浪费精力。当前医院做宣传最大的盲点是缺乏定位或定位模糊。医院的品牌无外乎就是特色专科、特色技术、知名专家、医院文化等。要紧紧围绕这些重点通过各种媒介向社会进行宣传，使之深入人心，达到家喻户晓。
2.3打特色战:宣传工作有其自身的规律，违背了规律，宣传事倍功半。在宣传工作中，要善于抓住受众的心理，要研究他们的求变、求新、求活的欲望。不能采取虚吹、浮夸的方式将“四不像”的东西在媒体上反复“炒作”，企图吸引病人。对此，受众不但没有兴趣，反而会有厌恶之感。
2.4打速度战:新闻就是要突出一个“新”字，善打“时间差”，对所发生的事物快速作出反应，抢在竞争对手之前发稿。现在医院竞争十分激烈，宣传竞争也很突出。对同一事物的宣传能否抢先一步，取决于宣传人员的业务素质。宣传工作人员要善于抓机遇，将优势把牢，把劣势转优，变被动为主动，更要加强业务学习，提高写作水平，还要发扬不怕吃苦、任劳任怨的精神。
3医院宣传工作的方向
领导重视是发挥好宣传工作作用的关键。医院管理者对医院宣传作用的认识及观点将直接影响医院宣传工作作用的发挥。
队伍建设是发挥宣传工作作用的保证。培养一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分发挥。
经常性宣传教育是发挥宣传工作作用的重要环节。面向医院、服务医院、宣传医院是医院宣传工作的职能，医院宣传工作必须以“一切以病人为中心”，机关后勤“一切以临床为中心”，齐心协力，用“一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境”造福广大病人，让病人在我院舒心、放心、安心。
社会效益是搞好宣传工作的必然追求。宣传也是一种群众行为，医院的宣传工作只有密切联系群众，更好地在群众中挖掘典型、宣传典型才能有效地组织群众，通过群众这一主体，创造出良好的经济效益和社会效益。
所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人价值观的影响；不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断；同时，工作满意度是主观感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。
但是，我们对企业的实际调查的结果告诉我们，实事并不总是如此。员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，有时反而会对公司的绩效起到反面作用。原因在于：
1、满意的员工不一定是高效的员工。
员工追求的满意同企业追求的高效率之间没有必然的联系。员工满意可能是因为工作很有趣、轻松、或者同自己喜欢的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求一些认为有价值的东西。而这些东西不一定都使他为企业创造更高的效益。相反，有时候，员工并不满意，甚至很不满意，例如，压力很大的情况下，或者职位受到威胁的时候。但是，他却能够有很高的绩效，因为，他必须有高绩效，才能摆脱威胁、减少压力。极端的例子，在生活中或者在战场上，当人的生命安全受到威胁的时候，人做事的效率会极高，但是，人们的满意度很低。
心理学的理论表明，人们摆脱不满的愿望，比获得满意的愿望更强烈。所以，有时可以适当地制造一些不满，然后，让员工通过努力摆脱不满。
2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。
公司里往往有一些人，他们拥有很大的权利，很高的收入，他们的满意度很高，但是他们的工作绩效并不高；并且，给他们提高收入、增加权利会增加他们的满意度，但是，并不会提高他们的工作绩效，因为他们也许没有这样的能力，或者没有提升绩效的动力。
这样的公司随处可见，这样的公司要生存就要改革，公司的改革往往会剥夺这些人的部分权利或者降低他们的收入，这个时候他们不可能满意，它们对改革一定持反对、抵制态度。
实际上，公司的任何改进都难免会削弱一部分人的权利、降低一部分人的收入或者同样的收入给员工更大的压力，这种情况下，这些原来满意的人当然不满意！但是，他们的工作效率反而提升了。因为，他们不马上行动起来的话，他们的收入就马上降低，他们的权利很快就会削弱。
3、满意的员工可能只是中等，并不非常出色。
在企业中有些员工的能力平平，业绩一般，他们的要求也一般，这些人容易满足，所以，他们的满意度可能挺高。但是，公司需要的是更高的业绩，公司的发展速度必须要高于行业平均水平，公司的利润增长必须高过对手的利润增长，公司的竞争力必须要强于对手。所以，公司，必须要有一些能力很强、企图心很大的员工。他们往往并不满足于现在的业绩水平，也不满足现在的地位、收入。如果公司中这样的人多了，员工的满意度水平就会降低，但是，公司的业绩一定会不断提升。相反，如果公司里充满了安于现状的员工，员工的满意度可能很高，但是，公司的业绩一定不高。
4、提升哪部分人的满意度也很重要。
企业中总会有一些“低绩效者-捣乱分子/懒虫/能力低下者”，这些人的满意度高了，企业就危险了。企业管理上的改善就是让他们不满意。他们因为不满意，就会设法改变现状。公司要制定出配套的制度出来，给他们两条路：要么提升绩效，要们走人。
5、提高员工的满意度是否能够提高企业的绩效，还要看企业是如何定义绩效的，用什么来衡量绩效！
例如，是用销售额还是用利润衡量绩效，或者是客户满意度，品牌美誉度？
我们分析一下几种情况：如果用销售额来衡量绩效，我们假设企业采用提成薪酬。我们还假设其他条件相同的情况下，员工的满意度同员工的收入成正比。这种情况下，企业的销售收入越高，员工的薪酬也就越高，当然员工的满意度就越高。
如果我们以企业的人均利润额衡量企业的绩效，提高员工的满意度（根据假设，员工的满意度随着收入增加提高），就不一定提高企业绩效。就看提成比例如何，还有公司的管理费用，销售费用控制的如何。
一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征、工作任务、工作角色、上级与同事、工资与福利、个人发展空间、公司与员工的沟通情况等等。在上述各方面加以改善。就能够改变员工的满意度。
我们通过上述的分析，是想告诉读者这样一个观点：提升员工的满意度是一回事，提升企业的绩效是另外一回事，他们之间有一定的关系，但是，并不是简单的一一对应关系。
如果我们既要提升企业的绩效又要提升员工的满意度，我们就要认真分析影响员工满意的诸多要素，同时，明确企业的追求是什么——用什么衡量企业的绩效，然后，再寻找相应的解决放案。
对于那些热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人，往往喜欢做满意度调查，我们建议，在做满意度调查时，一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。例如：
1、问一些能导致行动的问题，给经理们有压力的、使他们能够采取行动，改进绩效的信息。非结构化的，问及改善绩效建议的问题很有用。
2、确定调查的数据能及时返回到老板处，并采取进一步的改善行动或者至少给出合理的解释。
3、加大调查的频率。问简单的问题，每星期都问，并给老板周报表。让大家习惯及时反馈，让老板及时掌握员工的想法。
关键词：医疗体制改革；工商管理；医院转型
随着现今医疗市场竞争的日益严重，人们对于医疗机构的期望普遍得到提升，为医院转型提供有力条件。医疗需要承担的风险特别高，因此，对于医院的内部环境及医生的救治流程等方面要求十分严谨。以往受医院对于工商管理的重视度普遍较低的影响下，促使经济管理等方面存在巨大的弊端，阻碍医院的可持续发展及降低患者的就医质量。在现今医疗改革的推行之中，医院管理的薄弱环节不仅存在于部门之中，也潜藏在整个体系。把工商管理知识融进医院转型当中，不仅顺应时展，更利于带动医院经济提升。
一、工商管理职能的简述
(一)工商管理的含义
市场经济中十分常见的管理专业，一般为工商企业管理；工商管理属于研究工商企业经济管理基础理论与一般方法的学科，其可以分为企业的经营战略制定与内部行为管理这2个部分。工商管理专业的应用型很强，其目标的依据来源于管理学、经济学、会计学等众多基本理论新知识，通过利用现代管理的方式与手段来开展有效的企业管理与经营决策，确保平企业的生存与有力发展。依照专业可以分成战略管理、管理学、心理学这3个方面。前者一般被称为企业战略管理，属于决策层面中最高的一种管理形式，其包含确立战略性的目标，发展并执行战略性的计划来完成目标，所说的“战略性”相当于“战术性”，考量上具有更大、较为长远的意义。中间属于一门研究人类管理活动规律及其运用的科学，主要侧重于利用一些工具及方法来解决管理上的难题，例如运筹学、统计学等来进行定量定性分析；管理的意义为管理者与其他人及通过其他人有效率、有效能的完成活动中的程序。后者，囊括来讲属于研究管理过程中人的心理现象、过程及其发展规律的科学；属于利用心理学的知识运用到分析、说明、指导管理活动中的个人与整体行为的工业心理学分支；其目的为在最大程度上调动人们的积极性，改善组织结构与领导绩效问题，从而有效提升工作生活质量，组建健康文明的人际关系，达到提升管理治疗水平及大力发展生产力的目标。
(二)工商管理的职能体现
在我国，不论是企业还是医院对于工商管理工作的推进十分重视，尤其是在当下新形势的影响下，我国医院整体的经济状况正在稳步上升，工商管理工作得到有效的运行。工商管理的具体职能主要表现在以下方面：(1)工商管理工作属于调节市场经济的重要保障。在新形势的趋势下，为了更好地适应市场经济的发展，多数医院都更为重视工商管理的经济调节职能，希望在不断完善经济发展体系的同时，利用工商管理模式制定出更多含有参考意义的政策。倘若意见医院缺少经济调节的流程，其在一定程度上会对市场经济秩序造成一定冲击，阻碍医院建立有监督性、秩序性的管理环境，影响其整体经济效益的有效增长。(2)工商管理工作属于优化医院整体管理水平的重要措施之一。在新形势的背景下，进行工商管理利于提升医院管理工作治疗，工商管理工作的每个细节、流程都需要严格依照相应的法律、法规展开，这也有利于提升其他的管理工作的要求标准更高，从而对其形成一定的监督与督促的效果，进而促使整体的管理质量水平直线上升，为以后医院的健康发展奠定夯实基础。(3)服务作用。在医院面临转型的特殊时间段内，想要转型顺利完成，需要坚持以为患者服务的想法，保证工商管理部门的服务职能得到有效优化，此外，借助工商管理技术及信息指导来保证转型的速度及质量等问题；医院需要重视对工商管理部的人才选拔，进而营造一种良好、健全的工商管理氛围。
二、浅谈现今医院工商管理存在的不足之处
(一)依照传统粗放式管理形式
大多数医院一直缺乏规范化管理；在制定发展战略时缺少实用性、适应性及创造活力，经常采用照搬照抄的形式进行管理，增加社会资源的浪费情况。
(二)责任划分不够明确
医院一直以救死扶伤为己任，保证大众的身体健康，然而现今的管理制度在权利与责任划分方面较为模糊，容易发生所有权、监督权等模棱两可的情况，不仅阻碍工作的顺利开展，更加打击产权主体的积极性。
(三)管理人才与文化建设不够
医院内部的人员人数繁多，且技术性人才占比较大，对于专业性人才方面较为短缺，此现象的出现和我国医院工商管理的发展历史存在关联；过于看重社会经济效益等方面，在文化建设过程中缺乏相应的精神理想，促使人员的动力与自信不足。
三、工商管理在医院转型中的有效措施
(一)医院管理者需要重视工商管理的重要性
因为医院本身的特殊性，进入市场的时间比较晚，为促进社会与现代医疗时长的完美相融，就需要提升医院管理人员的管理水平，且从医院经营理念出发，进而把工商管理内涵落实在实处，保证医院转型计划能够继续前行。
(二)优化基础管理
在规范基础化管理时，需要从工商管理的核心出发，在涉及到医疗、后勤服务等医务规范内容时，需要确保其工作的规范性、科学性，扫除管理盲区及死角的情况。在此种状态下，医院才能更好发展与前进。
(三)巧用文化建设
医疗行业十分注重医院文化，借助文化的潜移默化的特点，能够让医院工作人员顺应时展，在达成经济指标的同时，进一步完成社会指标；这不仅需要医生的聪明才智，还需团队间的完美协作，因此，利用文化凝聚人心非常重要，且必须实行。
(四)健全考核制度及评价标准
站在医院的经营和管理层面看待问题，组建系统性的制度及评判标准特别重要，且刻不容缓；为此，医院需要摆正自己的发展方向，采用各种方式来增强大众的健康意识，降低人民群众的患病频率，抛弃之前不合理的酬薪设计制度。增强医院管理力度，把医院及各科室的各类规章制度及优质服务措施落实到实际工作中去，做到运用制度管理医院及相应的奖惩，与此同时可以完善相应的奖惩制度以此来提升医院工作人员的工作积极性及工作效率，给予患者更为优质的服务。
(五)增强对医院人才资源的管理与培养
患者对于医院的信任感不但与医院的服务质量水平，还和医疗人员的技术水平存在一定联系。而医疗人员属于医院的人力资源，其对于医院的运作及发展具有良好的促进作用，同时也属于无形资产，倘若医院缺乏优异的人才作为依靠，医院的发展就会停滞不前。针对此类情况，医院需提升经济管理人力资源的管理，高度重视高学历、高技术人才。例如，医院需要提升对高学历、高技术医疗人才的细致待遇问题，在重用人才的同时，还需要招收新的医疗工作者。
(六)开发更为广阔的医疗市场
倘若医院的经济管理形式符合当前的市场经济要求，就能进一步推动医院的整体结构不断优化、升级，从而提升医院的市场竞争力，投入到更为广阔的医疗市场中，从而有效提升医院在竞争激烈的市场竞争环境下取得更大的经济效率。这是需要医院不断增强对自身各项硬件设施的投入，及对内部管理人员专业管理能力的提升，努力发展成为一个综合性的大医院，更好地满足各类型患者的不同需要；此外，还需要依照医院的实际发展情况制定出相适应的管理方案，便于和其他类型的医院进行有效合作，从而从其他医院管理吸取到一些有利的管理经验。
(七)推动医院经济管理的信息化
当前，医院信息化发展属于增强医院经济管理的必然方向，属于医院经济管理方式（从科学管理转变到动态管理）转变的重要阶段；目前，我国多数医院还未使用信息化管理平台，导致医院信息化数据不能相互分享。针对此现象，医院需要采取有效措施迅速整合信息化系统，让部门与部门之间、部门与医院之间能够完成医疗信息资源的动态管理，推动经济管理效率的有效提升。比如，大多数医院内的固定资产管理依然集中在科室或部门，医院可以借助经济管理信息化，创立固定资产管理信息化建设。
(八)提升医疗质量
高素质的医疗队伍属于医院内部建设与医院业务发展的关键点，努力提升整体员工的素质是医院发展及医疗治疗的重要保证；减少医疗事故的出现及保证医疗安全属于加强医疗质量管理的重要内容，增强对员工的专业知识培训是提升医院工作人员素养的重要方式。
四、结束语
一、当前医院宣传全局意识的缺失
（一）局限于个性化宣传。医院宣传趋于个性化是当前医院宣传效果不佳的主要原因。个性化的宣传，大多限于医疗技术、医疗服务、医疗专家。形式上老套，不是业务技术介绍，就是专家介绍，抑或义诊咨询；内容上单一，枯燥乏味，没有考虑受众的需求，缺乏活灵活现的真实素材和能引起受众注意力的卖点；写法上缺乏求新求活，有的专业术语多，老百姓看不懂。
（二）功利性过于显露。由于医院参与市场竞争的程度越来越高，因而加大宣传力度、吸引更多的病人，是医院抢占市场的途径之一。但整体来看，医院的宣传功利性过于显露，对通过宣传提升医院效益的依赖性较强。有些医院甚至不惜血本在媒体上大做广告。这种功利性的结局，一是导致了宣传的质量下降，二是造成了不好的社会影响，三是由于恶性竞争，破坏了正常的医疗秩序和市场秩序。加之，一些地方和基层媒体缺乏监管机制，没有很好履行媒体的责任，更进一步助长了一些医院不正当竞争之风，造成新的不和谐。[2]
（三）社会效益观淡化。坚持社会效益第一的原则是公立医院公益性质决定的。医院宣传也必须以此为导向，把服务的目标放在社会效益和社会责任上来。[3]但随着医疗市场竞争的加剧，医院各个专业面临生存和发展，医院宣传范围开始扩大到各个层面，内容庞杂，任务繁重，从而削弱了对有喜闻乐见的新闻性事件的挖掘，介绍性的宣传多于分析性的宣传，医疗广告多于社会新闻。
（四）缺乏全局性的宣传意识。大多数医院注重宣传自身优势，宣传自己的特色，很少有医院主动宣传贯彻国家卫生政策、医疗法规和国家为维护人民群众健康权利所作出的重大改革举措。认为这些和自己没有多大关系，是卫生行政主管部门的事情，是政府的事情。即使宣传，也是将这些举措演化成医院自身的行为，模糊了政策的优越性，而增强了医院的服务性。很少有医院宣传不带个人色彩的公益性广告，认为公益广告不能体现自身特色和行业优势。有的医院反而在宣传竞争中不择手段，甚至以自身优势攻击对手的劣势，造成不和谐因素。
二、树立医院大宣传意识应坚持的原则
（一）实事求是的原则。真实是医院宣传的生命。医疗消费作为社会特殊消费产品，关乎人民群众的健康消费质量，关乎病人的生命安全；虚假的医疗宣传信息危害社会，后果不堪设想。因此，医院在医疗信息和健康知识的宣传上必须遵守新闻及广告宣传的法律、法规，做到实事求是，既维护患者的合法权利，也维护医院声誉，维护医疗行业形象。一是要保持内容的真实性；二是医院应建立对外广告宣传审查制度，对刊登和播出的宣传资料把好第一关；三是要积极配合工商管理部门做好广告宣传的申请报批，规范医疗广告。
（二）社会效益第一的原则。医院通过各种媒体所做的宣传只是医院营销手段之一，不能直接创造经济效益。因而，过于依赖宣传和人为夸大宣传的作用都是不理智的表现。提高医院社会效益，应把握消费者的消费趋向，分析他们的关注对象，满足他们对健康信息的需求，为他们看病就医提供方便；要多做科普类的宣传、公益性的宣传，减少医疗广告宣传；要提高宣传质量，多做新闻宣传，尤其是群众爱看的社会新闻，通过吸引受众的注意力，增强社会对医院的认知度；要多宣传医院先进典型、先进人物、惠民措施、优质服务和良好的医患关系，宣传国家卫生政策，从而增强社会对医疗行业的理解和支持，营造良好的社会环境。
（三）和谐发展的原则。作为舆论导向的医院宣传工作，是发展和维护和谐医患关系的重要纽带，是化解医患矛盾、转变医患对立状态的有效渠道。因此，要充分利用和发挥宣传工具这个“调节器”的作用。一是树立正确的宣传观。遵循宣传规律，遵守宣传纪律，杜绝假大空的宣传和攻击性的宣传，避免因宣传带来同城医院恶性竞争。二是树立和谐的竞争观。同城医院竞争并不都是坏事，应该建立一种同城盟友的合作关系，不仅在医疗、科研领域加强交流合作，还应在宣传领域和其他领域进行交流合作，提高宣传工作的大局意识，实现共同发展。[4]
（四）大局为重的原则。作为处于竞争状态的医院和宣传工作部门，要有从全局出发的观念，正确把握舆论导向，真正发挥宣传工具的鼓舞和教育作用。首先，宣传工作人员要有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，透过繁杂的现象揭示事物的本质，准确判断事物的性质和发展趋势，为宣传工作提出合理的意见和建议。其次，要有责任意识。作为宣传工作干部必须以对党和人民高度负责的精神，带着感情、责任和追求去做工作。要通过宣传做好教育引导，使医务工作者做到为民、爱民，在减轻病人痛苦、减轻病人负担上多做探讨，时刻以维护病人的利益为出发点和落脚点。
三、创新思想体系，构建医院宣传全局意识
（一）注重宣传策划，力求四个“结合”。一是做到“点面”结合。根据医院年度工作中心，制定年度宣传方案和阶段宣传方案，必要时还要制定突击性宣传方案，避免宣传工作的无计划、无目的性。二是分析媒体受众，做到“供需”结合。根据媒体的影响人群确定适合受众口味的宣传内容。三是围绕重点宣传，做到“主题与常规”结合。“主题”是每年或每阶段确定的重点宣传内容；“常规”是平时的新闻宣传。要相互兼顾，互为补充，丰富宣传内容。四是吃透政策精神，做到“上下”结合。宣传要与时代同步，与国内卫生大环境同步，对当前的卫生形势、改革要求、政府推行的政策要充分了解，积极配合宣传，加强贯彻。
（二）注重医护形象营销，打造良好的百姓口碑。树立宣传全局意识，必须人人都有宣传意识，人人都有宣传责任。媒体宣传只是一个方面，最重要的是医护言行留给患者的口碑。医护人员的言行是医院最直接、最有效、最划算的宣传，也是让病人记得住、记得久、记得牢的最佳宣传手段。医院要加强医护人员的职业道德建设，培养优良的作风、过硬的品质，强化环节管理，提供人性化服务，提高治疗水平，建立亲如鱼水的医患关系、情同手足的亲情关系，拉近医患距离。[5]医院的宣传工作人员也要利用这一资源，善于发现和总结，弘扬新人新事新风尚，宣传好人好事好典型，彰显良好的医护形象，营造清风正气。
（三）注重机制体制的建立，形成全员参与格局。一是要加以引导。我国当前的医疗卫生环境不容乐观，各种矛盾错综复杂，医患关系紧张，社会褒贬不一。要引导广大员工树立“人人都是宣传员，个个都是形象代言人”的发展理念，主动维护医院形象和医院品牌。二是形成合力。发挥宣传工作对内凝神聚力，对外展示形象的优势。全院干部员工要充分认识到宣传工作不仅是宣传部门的事，而且是大家的共同责任，是全院的形象工程。每位干部员工都要以发展的眼光、战略的思维和全局的观念，用好用活这一资源。[6]三是要抓好结合。要科学制定宣传规划和宣传方案，找准宣传工作与业务工作的结合点和切入点，形成上下联动、协调运转的宣传机制。四是要抓队伍，为宣传提供组织保障。建立宣传工作联动机制。在全院各科室设立宣传报道联络员，负责向宣传部门提供有价值的新闻信息；建立通讯员培训机制，定期邀请新闻媒体资深记者、编辑对通讯员进行新闻业务培训，提高新闻意识和写作水平。五是建立健全宣传评价体系和监管机制。制定宣传稿件评分细则，设立稿件等级制，每月对外宣稿件按照稿件的质量、新闻性和影响力进行综合评价。对虚假宣传和失实报道实施责任追究；建立宣传报道奖励机制。评选当月好新闻，评选年度优秀通讯员，并在全院予以奖励。着力构建多广角、多层面、多形式的大宣传格局。■
注释：
[1]雷海潮：《公立医院社会功能及价值探讨》[J].《中华医院管理》2009，25（7）
[2]何守本：《媒体在和谐社会建设中的作为》[J].《新闻前哨》2006年第9期
[3]王端旭：《关于医院社会责任报告的思考》[J].《中华医院管理》2009，25（3）
[4]于为民：《用新闻宣传推动构建和谐社会》[J].《新闻爱好者》2005年第9期
[5]谢娟：《公立医院的社会责任》[J].《中华医院管理》2009，25（1）
关键词：薪酬管理 公平性 积极性 工作绩效
一、关于企业薪酬管理的公平性分析
根据近年来我国各界学者的探讨研究得出，企业薪酬管理公平性笼统的分为四个类型。
1.薪企业薪酬管理结果的公平性。企业薪酬管理结果主要指员工对薪酬、加薪幅度的评价。据调查，员工通常会通过与他人薪酬相比较作为判断企业的公平性，落差小，员工觉得还算公平；一旦落差增大，便会严重挑起员工内心不公平的因素，造成心理上的阴影，间接的影响员工的工作情绪及工作业绩。因此，企业薪酬管理必须坚持公平性原则，根据不同等级，个人需要等进行公平性分配。[1]
2.企业薪酬管理程序的公平性。企业薪酬管理程序公平性是指员工对于企业薪酬管理程序、方法的评价。据调查，员工一般通过薪酬制度的公开、管理者与员工相互沟通、员工参与企业薪酬管理工作以及员工投诉等方式，来判断企业薪酬管理程序是否满公平[2]。
3.企业薪酬管理沟通的公平性。企业薪酬管理沟通公平性是指企业领导与员工之间的交流、态度的公平性。管理者对员工态度的好坏将直接影响员工工作的积极性，积极性不高就会导致工作的绩效不佳。因此，企业管理者必须正确处理与员工之间的关系，以真诚、公平、礼貌等态度认真的对待每一个员工，避免伤害员工的自尊心。
4.企业薪酬管理信息的公平性。企业薪酬管理信息的公平性主要是指企业管理者为员工提供薪酬管理制度、原则的一个过程或者一种结果。因此，企业内部管理者必须不耐其烦的向员工解释不理解的地方，为员工提供及时反应的机会，不可敷衍了事。例如，员工对于企业内部制定的某些制度不满意，向相关部门进行反应时，企业管理者不可故意躲避问题或者恶言相斥，而是必须详细，耐心地为员工进行讲解和分析，以此消除、抚平员工内心的疑惑和情绪等，为企业发展奠定坚实的基础条件。[3]
二、关于企业薪酬管理公平性对员工的薪酬满意度影响
众所周知，企业薪酬管理的公平性是影响员工薪酬满意度的一个重要原因。根据员工对薪酬要求及其他方面进行调查显示：大部分的企业通常都是侧重员工对薪酬的满意度，往往忽略企业薪酬管理的公平性是否对员工满意度产生的严重影响的问题进行分析。直至目前，仍旧有大部分企业内部的管理公平性严重缺乏，通常出现拖欠工资、无缘无故克扣员工工资以及罚款等严重现象，一定程度上，严重影响员工们自己的切身利益，显而易见，企业这样的做法明显违背我国劳动法的相关规定，从而造成员工对薪酬及制度管理等反面的极度不公平感。[4]由此可见，加强企业内部薪酬管理的公平性，积极提高员工对薪酬的满意度的工作势在必行，不可延迟。
三、关于企业薪酬管理公平性对员工工作积极性、工作绩效影响
企业薪酬管理公平性一般表现为员工对薪酬的满意度、归属感等反面，员工薪酬满意度达不到要求，就会直接影响员工工作的情绪，从而导致员工的工作绩效不高。目前，各大企业在薪酬管理方面仍存在不少的分歧，国外的部分企业认为薪酬不是提高员工工作积极性的方法，坚持公平性才是企业发展的重要抉择。对此，管理学者针对企业薪酬公平性与员工薪酬满意度曾做过一项调查，调查结果显示：我国企业薪酬管理公平性与员员工薪酬满意度具有密不可分的因果关系，员工的薪酬满意度直接影响着员工工作的积极性，员工的工作积极性得不到提高，工作效率就不会提高，导致最后员工工作绩效不是很理想。经分析发现，企业薪酬管理公平性对员工工作的积极性、工作绩效没有直接联系，但员工薪酬的满意度对员工工作的积极性与工作绩效具有决定性作用，另外，企业薪酬管理程序的公平性直接影响着员工对薪酬的满意度，以此类推，企业薪酬管理公平性与员工工作的积极性、工作绩效具有一定的内在联系，企业薪酬管理公平性间接的影响着员工工作的积极性以及员工的工作绩效，由此可见，企业薪酬管理的公平性对员工工作的积极性、工作绩效主要是通过员工对薪酬的满意度来表现的[5]。
三、结束语
近年来，企业薪酬管理已经成为各个企业工作中的敏感话题，随着市场经济竞争形势的日趋激烈，企业薪酬管理公平性问题进一步加重，因此，必须加强企业薪酬管理的公平性，针对员工的薪酬进行合理的管理、分配，针对员工的工作制定特殊的业绩奖励，以此来提高员工工作的积极性，间接性的提高工作的绩效。企业管理的工作业绩提高了，才能够使企业的经济利益达到最大化。
参考文献：
[1]卢婷.薪酬管理公平性对中小企业员工绩效的影响[J].现代营销.2012（6）：123—124
[2]汪纯孝，伍晓奕，张秀娟.企业薪酬管理公平性对员工工作态度和行为的影响[J]. 南开管理评论. 2006，9（6）：11—12
[3]伍晓奕，汪纯孝，谢礼珊.薪酬管理公平性对员工薪酬满意感的影响[J].外国经济与管理. 2006，28（2）：13—14
[4]丁倩.薪酬管理公平性对组织承诺和工作绩效影响的实证研究[J].2009：129—131
随着经济一体化和全球化战略的形成，企业面临的市场环境日益严峻，竞争由单个企业的竞争转变为供应链之间的竞争，供应链管理成为企业战略管理的重要组成部分。其中，信息共享作为供应链管理的主要内容，是供应链企业合作的基础。许多学者对信息共享的意义进行了研究，Kwon和Suh发现信息共享可以提高供应链抵御风险的能力；Lee等人认为信息共享能极大地减轻由于信息在传递过程中被扭曲而形成的“牛鞭效应”；叶飞指出信息共享有助于企业运营绩效的改善。尽管企业界和学术界普遍认为信息共享是企业生存和发展的基础，对降低管理成本、提高绩效具有重要作用，但是企业在利润最大化的驱动下进行生产运营，彼此间无法充分信任，不可避免会出现隐藏信息的行为，影响信息共享水平；另外，企业技术能力不足也会给供应链信息共享带来障碍。学术界对信息共享意愿、技术能力对共享水平的影响进行了理论研究。有学者认为先进技术不仅可以使供应链各个节点企业实现高质量的信息传递，确保任何一个节点快速掌握市场需求信息和整个供应链的运作情况，增加获取信息的及时性和准确性，实现信息共享，同时可以对包括信任与承诺在内的意愿产生积极影响。但是，也有学者指出即使在技术条件已经成熟的情况下，由于缺乏信息共享意愿，成功实施信息共享、实现供应链管理仍是个例。在实践中，一些企业通过与成员企业的合作实现信息共享，另一些企业则通过完善自身技术能力实现信息共享。综上，国内外学者和管理者还未找出信息共享意愿、技术能力对共享水平的确切影响机制。当前，企业面临诸多环境不确定性，如宏观经济的不确定性、变化莫测的客户需求、迅速更新的信息技术、愈演愈烈的市场竞争等，给企业带来了前所未有的压力，实现高水平的信息共享成为企业亟待解决的关键问题。这些不确定性对供应链信息共享的影响也引起了许多学者的关注，如同经济学家Hayek所说：“只有与不确定性相连才会产生有趣的经济现象。”现有研究往往注重环境不确定性的调节作用，以环境不确定性作为外界因素，考查其对信息共享水平直接影响的实证研究尚不多见。
本文以机械制造、服装纺织和电子信息等行业中的企业管理者为调查对象，在环境不确定性直接作用下研究信息共享意愿、技术能力和共享水平之间的关系，以期弥补现有研究的不足，完善相关理论，为企业实践提供指导。
二、研究设计
（一）研究假设
1.信息共享意愿对共享水平的影响
信息共享意愿是对企业是否想与其他企业进行信息共享的衡量，会受到很多因素的影响。国内外学者对于这些影响因素的研究尚未形成完整的体系，代表性的有渠道权利理论、信任理论和人际关系理论。针对信息共享意愿对共享水平的影响，部分学者认为，信息共享活动的主要障碍来源于缺乏分享的动机和意愿，意愿是维持和驱动供应链成员活动达到某个预期目标的内在动力，会对共享信息的质量、内容以及信息共享水平产生积极影响。因此，本文提出以下假设并加以验证：
H1：共享意愿对共享水平有正向影响。
2.技术能力对信息共享意愿和共享水平的影响
实现信息共享需要信息技术的支持，技术的应用关系到企业之间的信息交流，对信息共享具有显著的促进作用。适当的技术重视和合理的技术应用可以有效地推动企业的发展，使企业在市场上以更快的客户反应能力、更好的产品质量赢得更多客户的关注。同时，可以提高企业信息传递质量、加快企业信息更新速率、缩短计划周期、降低管理成本和运营风险。因此，本文提出以下假设并加以验证：
H2：技术能力对共享水平有正向影响。
信息技术使信息共享成为可能，企业信息共享技术能力强，意味着企业拥有足够的技术重视和合理的技术应用，更容易意识到信息共享的重要作用。承诺意愿建立在高质量信息共享基础上，较强的技术能力有助于企业承诺意愿的产生；信任依赖于企业间的了解，较强的技术能力有助于企业关系网的形成，促进彼此之间的交流，加强企业对合作企业的信任。因此，本文提出以下假设并加以验证：
H3：技术能力对共享意愿有正向影响。
关键词：公立医院；改革；思想政治工作；有效性
在我国这一轮医改的背景下，目前工作重点集中在公立医院的改革上，由于我国公立医院在医疗领域具有一定的主导地位，并且也深受我国民众的欢迎，公立医院改革的成败决定着这一轮医改的成功与否。公立医院改革不仅需要政府的大力支持也需要全体员工的积极配合。基于此，我们要运用思想政治工作这个强大的武器，引导全体医务人员充分认识到公立医院改革的重要性，积极参与到医改之中。
一、公立医院加强思想政治工作的现实意义
1.加强思想政治工作是公立医院改革的内在要求。当前公立医院改革的主要问题集中在公益性的淡化，在公立医院加强员工的思想政治工作是维护公立医院公益性的内在要求。党在十七大中明确提出人人都有享受基本医疗卫生服务的权利，作为公益性事业的公立医院对于一些弱势群体要给予更便利的医疗服务，这样体现了社会的公平正义。目前由于我国在公立医院领域的卫生投入有限，要通过教育引导的形式来加强医务人员的思想政治教育，重点培育员工的责任感和职业使命感，在工作过程中真正实现“病人为中心”这一理念。
2.加强思想政治工作是提高医德水平的重要途径。我们知道医疗改革的追求目标是为人民群众提供更安全、高效、价廉、优质的医疗服务，但是由于受到市场经济等因素的影响，目前在医疗领域普遍存在着医疗法制建设的滞后、医疗人员思想政治观念淡薄等现象，甚至一些医务人员在工作中缺少最基本的道德规范。所以，加强医务人员的思想政治工作，为医务人员树立正确的价值观和人生观，是公立医院改革的内在需求和迫切需要。
3.加强思想政治工作是促使医务人员参与改革的重要方式。我们知道，医务人员是医疗改革的直接执行者。目前由于我国公立医院的改革已经逐步走入深水区，所以在公立医院加强医务人员的思想政治工作刻不容缓的，要采取多种方式加强思想政治教育，有效的阻碍一些错误理念，提高医务人员的思想觉悟，使医务人员能够正确的理解医疗改革的正确意义，积极的投身于改革工作中。
4.加强思想政治工作为医疗改革提供良好的舆论氛围。 医疗改革一定会涉及到医疗机构的重组，所以原有的利益格局也会随之改变，这样就会在公立医院中产生诸多矛盾，阻碍改革的步伐，对改革效果也有一定的影响，通过对医务人员进行思想政治教育，能够加强医务人员的大局观，在工作过程中合理的处理好个人利益与集体利益之间的利害关系，从而减小改革的阻力，缓解在改革过程中所出现的矛盾，使医务人员具有凝聚力，为医疗改革营造良好的氛围。
二、公立医院加强思想政治工作的主要对策
目前我国公立医院改革主要存在着规章制度不完善、监督不严谨、激励机制不合理等问题，在这种情况下加强思想政治工作的重要性就越加突出。对于当前这种情况，主要从以下几个方面来加强思想政治工作：
1.针对医改难点，开展理论宣导，使思想政治工作更具有时效性
受传统理念的影响，思想政治工作往往被认为是一种“务虚”行为，为了改善思想政治工作中的一些缺点，克服思想政治工作单纯说教的缺点，理论宣导工作紧密结合当前公立医院改革过程中出现的热点、难点问题，以提高思想政治工作的实效性。通过在医务人员中开展有针对性的思想政治工作，使医务人员充分的认识到医疗改革的重要性和紧迫性，让医务人员知道在改革过程中所出现的问题只是暂时的。
2.结合实践经验，开展丰富活动，使思想政治工作更具有针对性
思想政治工作通过书面来开展是远远不够的，要落实到实践活动中去。要以改革发展情况和当前形势为前提，在医院中开展有针对性的实践活动，这样才能使思想政治工作有序协调的发展，使思想政治工作具有阶段性和针对性。具体在改革的过程中就是要加强改革措施的落实工作，结合在改革过程中所出现的重点和难点开展主题性思想政治工作。
3.凝练医院文化，体现以人为本，使思想政治工作更具有号召力
每个医院都有自己的文化，医院文化是经过医院长期发展而产生的一种具有群体性意识的行为规范，和一些相配套的规章制度以及组织构造，医院文化也是医院长期协调发展的根本保障。医院文化的核心是医院精神， 医院精神主要包括竞争精神、创新精神以及服务精神等等，医院文化是一种社会资本，在医院改革过程中更是一种催化剂。通过为医务人员讲解医院文化不仅丰富了思想政治工作的内涵，也为思想政治工作注入了新的活力；通过开展医院文化活动也更有效的加强了思想政治工作的号召力。这里值得注意的是，思想政治工作在开展过程中一定要坚持以人为本的原则，对医务人员在改革过程中所遇到的问题进行及时、妥善的解决，在解决问题的前提下做到对其思想状况进行必要的引导和沟通。
综上所述，在市场经济体制和改革开放的背景下，我国公立医院的思想政治工作会遇到一些新问题和新困难，无疑给思想政治工作提出了新要求和新任务，这也对我国公立医院的改革起到了一定的阻碍作用。所以在医院的管理工作中，思想政治工作者要把握机遇结合医院的实际情况，使思想政治工作具有针对性和拓展性，使公立医院的思想政治工作具有时效性，时刻关注新医疗改革中新的思想动向，团结带领广大医务人员顺利实现医院建设与发展的各项目标和工作任务，从而推动我国公立医院改革的步伐。
参考文献
[1] 魏娜.新时期医院思想政治工作探析[D].河北师范大学，2011.
[2] 谢蕾.贡井区公立医院思想政治工作存在的问题及对策研究[D].重庆医科大学，2012.
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