时间：2022-07-17 19:53:38
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇客户经理先进事迹材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
说起××，××烟草的每位职工没有不竖起大拇指的。不知不觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感受到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。
沟通从心开始
做为烟草的一名客户经理，××在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情交流。在他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道××的。说起××，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”
真诚赢得理解
有一件事至今让××难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。
零售户的贴心参谋
在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。
也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为xx县卷烟营销部一名普通的客户经理，xxx同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
今年30岁的xxx，现在xx县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、勤奋敬业。在工作作风上，xxx同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。公司的crm客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事吃惊不已，没想到xxx能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进crm系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。”xxx就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
二、勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，xxx深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，xxx凭着这股爱学习的劲头，她在2005年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证（书》。同时，xxx积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮助她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的xxx没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向"电话订货,网上配货,电子结算、现代物流"的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式，而电子结算也在坚难的发展之中。作为电子结算工作的开展，xxx是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格古怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意加入电子结算。见到这种情况，xxx此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，xxx无意之中通过crm系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。xxx正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给xxx出了个难题，她告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去存钱。”听到老人的这番话语，xxx并没有打退堂鼓，“终于有转机了，我还要继续努力”她在心底对自己这样说。之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，xxx都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子”。是的，xxx就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。通过两年多的磨合，xxx同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的xxx对她所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把xxx当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，xxx告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。
走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。
在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站……就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。
客户经理故事
——记魏章慧先进事迹材料
**章慧善于同零售客户打交道，用亲情化服务感动客户。她在与经营户宋成翠打交道的过程中，充分体现了亲情服务。由于宋成翠文化程度不高，之前几乎没有碰过电脑。这次在新商盟的推广过程中，**章慧先是按照一般的程序对她进行培训，结果宋成翠在订货的过程中出现了各种问题，每次**章慧都尽快赶到现场帮她解决。记得有一个星期天的晚上，**章慧的电话突然想起。“**经理，不好意思这么晚打扰你啊，我这几天出门有事今天晚上才回来，现在订货从哪里进入目录订单啊？今天是最后的订货时间，我店子里的烟不多了啊！”宋成翠着急的说着。**章慧笑着说：“不要着急，我刚刚吃完饭，这就过来教你。”于是**章慧就借了部摩托车到了宋成翠家里帮助其订货。像这种情况还有很多，有时候**章慧在吃饭，有时候和朋友聚会。。。。。。她从没有过任何怨言。但是**章慧心里在想，老是这样下去也不是办法啊，既给经营户的订货造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往几次宋成翠出现问题都是因为识字不多导致订货步骤记不住，而公司发的手册文字又过多。针对这种情况，**章慧亲自动手为她制作了“定制版”的新商盟操作说明手册，用当地朴实简单的语言和直观的“图片加箭头”方式将操作步骤描述的简单易懂。从那以后，宋成翠从没有因为新商盟的操作问题给**章慧打过电话，也从未在订货过程中出过任何问题。
**章慧善于同零售客户打交道，用亲情化服务感动客户。她在与经营户宋成翠打交道的过程中，充分体现了亲情服务。由于宋成翠文化程度不高，之前几乎没有碰过电脑。这次在新商盟的推广过程中，**章慧先是按照一般的程序对她进行培训，结果宋成翠在订货的过程中出现了各种问题，每次**章慧都尽快赶到现场帮她解决。记得有一个星期天的晚上，**章慧的电话突然想起。“**经理，不好意思这么晚打扰你啊，我这几天出门有事今天晚上才回来，现在订货从哪里进入目录订单啊？今天是最后的订货时间，我店子里的烟不多了啊！”宋成翠着急的说着。**章慧笑着说：“不要着急，我刚刚吃完饭，这就过来教你。”于是**章慧就借了部摩托车到了宋成翠家里帮助其订货。像这种情况还有很多，有时候**章慧在吃饭，有时候和朋友聚会。。。。。。她从没有过任何怨言。但是**章慧心里在想，老是这样下去也不是办法啊，既给经营户的订货造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往几次宋成翠出现问题都是因为识字不多导致订货步骤记不住，而公司发的手册文字又过多。针对这种情况，**章慧亲自动手为她制作了“定制版”的新商盟操作说明手册，用当地朴实简单的语言和直观的“图片加箭头”方式将操作步骤描述的简单易懂。从那以后，宋成翠从没有因为新商盟的操作问题给**章慧打过电话，也从未在订货过程中出过任何问题。
一、结合实际加强学习，把提高个人素质作为做好业务工作的基础
**地处盆周山区，经济发展滞后，全市人口较少，收入普遍偏低，揽储任务十分艰巨，相比而言，面向部队的揽储业务开展好坏，直接关系到我行的效益。因此，全市各大银行都把揽储触角延伸到部队作为重要举措，纷纷出台各种措施吸引部队存款，竞争非常激烈。我于去年10月份调到客户服务营销中心工作，主要的服务对象就是部队，如何在部队开展好揽储业务，成为我面临的重要课题。我所从事的工作经常直接面对部队客户，很多人会觉得，和部队打交道比较容易，到部队揽储是件轻松愉快的事，但我在实践中认识到，在部队揽储并不比一般的揽储工作更轻松。在地方，多多少少有亲戚朋友和同学，接触面较宽，办事情要容易得多，但在部队，谁也不认识，必须靠坦诚的态度、诚实的为人、丰富的学识使对方信任你、认同你、接受你。因此，我认为，要做好揽储工作，首先要加强学习，在接触过程中给对方展示出良好的素质，才能收到好的效果。因此，我始终以端正的态度加强业务理论、规章制度学习，并以此规范各项业务工作。今年，我行在基层营业单位员工中，广泛开展了规章制度宣讲教育活动，我以此为契机，进行理论和业务的强化学习。学习过程中，我认真笔记，保质保量完成心得体会，按规定参加考试。通过这些举措，不仅使自己个人素质得到提高，也增强了做好部队揽储工作的信心。
二、全心全意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标
今年我行工作思路和总体要求是：以十六大精神为指导，紧紧围绕质量和效益，深化改革，强化管理，力争用三年时间，以资产业务的发展来带动各项业务全面发展，全面提升员工队伍素质，提升经济管理水平和各项工作水平，提升资产质量和盈利能力，把我行建设成为省内先进的精品银行。为实现这一目标，工行各级领导对部队揽储工作都非常重视，X行长多次强调：“部队客户是我行的优质客户，与我行有传统的良好关系，对我行的综合贡献度高。我们一定要以‘服务部队、增强效益’为宗旨，做出实实在在的工作成绩，既利于部队建设，又促进自身发展，进一步树立起工行在驻X军队中的良好形象，达到‘双赢’目的。” 根据这一思路，我为自己确立了“服务部队出效益，精心揽储创佳绩”的工作目标，并采取了一系列针对性强、行之有效的揽储措施。
一是与部队分管领导和财务人员加强联系。现在部队工作头绪多、任务重，如果没有人介绍，想直接和部队的分管领导及财务人员建立良好的关系，是比较困难的事。刚和部队同志打交道时，我曾经为此碰过很多钉子，但俗话说得好：事上无难事，只要肯登攀。多年的工作经历告诉我，只要抱着永不放弃的劲头，付出超常的努力，不轻易言败，就一定能达到自己的目的。去年底，我在X部队找到财务处长X上校，希望争取他的支持，但刚一开始，他都推说工作繁忙，不愿进一步接触。后来听人说，原来他有一个亲戚在别的银行工作，经他们手的所有钱款都存到了那家银行。为了找开突破口，我悄悄打听到X处长的生日，并且在不久后他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他因感冒正在医院输液，我闻讯后立即自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复。精诚所至、金石为开，X处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，X处长当即将存在其它银行的钱款全部转入到工行。此外，每逢春节、八一等重大节日和老兵退伍、新兵入伍等重要时段，我都在部队和银行间联系，促进两边高层互访，推动各种共建活动开展。在我的积极努力下，工行和部队系统落实了高层定期座谈制度，多次邀请驻X部队团以上单位主要领导到工行参观指导，切实维护好高层关系；还邀请家属在工行工作的军队干部举办金融服务恳谈会，向其全面介绍工行的业务情况，通过他们征求广大官兵对我行的意见；定期组织同部队开展各种体育竞技比赛和文艺联欢。
二是加强对部队宣传工作，积极向他们推荐我们的新业务。只要工行有新业务推出，我都及时到各部队大张旗鼓进行宣传，把新业务的各种优点告知财务部门和广大官兵，请有关科室宣传资料。今年，我共向部队推荐了代寄卡、网上银行、电话银行、财务POS、支付密码、现金管理等十余种新业务，单位和官兵在使用后，普遍认为这些新业务方便适用，灵活快捷，满足了不同层次的存款需求。由于部队、官兵热心新业务，通过他们的试用、宣传，起到了及时推广新业务、扩大工行影响、塑造工行开拓创新形象的作用。
三是及时征求意见建议，尽量满足各种需求。今年，我共在部队发放《部队客户意见反馈表》1000余份，及时了解部队官兵对我们工作中的意见、建议，掌握他们的心理需求。我经常带部队财务部门的同志到工行参观，介绍工行运作情况，将工行的服务项目、内容、程序、有关规定等进行详细介绍，并真诚地请部队官兵结合我们的工作实际进行打分，提出工作意见、建议及他们需要的服务内容和方式；密切关注部队系统客户资格的市场信息动态，加强同客户沟通；重点向客户营销我行优质个人金融、住房贷款、银行卡、网上银行等特色服务项目，开发客户潜在需求。通过征求意见，我们共采纳部队官兵的合理化建议20多条，制订整改措施12项，并将整改结果反馈部队。在日常生活中，很多部队官兵都会找到我调换新钱、零钞等，每次我都不厌其烦地满足他们的要求，春节之前，我也会主动打电话询问他们在有关方面有无要求。通过这些措施，使部队官兵看到我们对他们意见建议是真正重视的，培养了他们对工行的信任感和忠诚度，对揽储工作起到了非常好的促进作用。
三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置
追求优质服务无止境
——记同志先进事迹
先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。
从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。
做客户最贴心的人
在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。
客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！
先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。
俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。
像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，保险300余万元。
做客户最信赖的人
“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”
记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。
今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350万，兼业 保险40万，理财150万。
做客户最认同的人
深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。
勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。
12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。
做客户最需要的人
“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。
有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。
先是在当地方最知名的网站代其商用楼的招租信息。在网站信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信息就会因为“下沉”而不容易被点击和浏览。鉴于此，每天晚上除要与咨询和有意向者及时沟通外，还要关注信息所在位置并视情况适时“顶贴”或更新，每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈，最后才由客户和跟租房人联系。
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