时间：2022-12-15 18:52:42
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇信用管理专业，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、公司简介
国泰君安证券股份有限公司是由国泰证券有限公司和君安证券有限责任公司采取新设合并、增资扩股的方式，于1999年8月18日正式成立的大型综合类证券公司。可以经营证券的买卖；证券的代保管、签证；证券的自营买卖；证券的承销和上市推荐；证券投资咨询；资产管理；发起设立证券投资基金和基金管理公司等业务，有投资银行、国际业务、证券投资、信用交易、资产委托、收购兼并、实业管理等业务部门，是目前国内规模最大，股东最多，经营范围最宽，机构分布面最广的证券公司。
公司由总裁办公会议主持日常性工作，行使公司的日常性经营管理职责，在投行业务、国债业务、经纪业务、研究领域、投资及资产委托管理业务、网络建设等方面均做出了卓越的成绩。新股发行股数、募集资金和发行家数三项主要指标在全国券商中排名第一。
国泰君安先进的电脑配置和完善的交易系统，保证了交易的畅通、及时和准确。公司依托强大的研究队伍，提供高水平的投资咨询服务，增强客户抗御风险的能力。先进的营销意识和良好的整体资源配置，使国泰君安经纪业务的市场份额逐年上升，其股票、基金交易额均排名全国第一。
高质量的研究开发工作始终是国泰君安经营发展的基础和核心。公司拥有目前国内券商中规模最大、研究力量最强、配套设施最完善的专业化证券研究所。研究所每日提供实时财经信息和股票市场趋势分析，定期出版各种公司研究报告，随时发表热点问题专题研究。
公司证券投资业务在市场上具有良好的声誉。公司还专门设立资产委托管理部，为客户资产量身定制理财方案。国泰君安重视网络建设，实现了无纸化办公。此外，国泰君安注重有形营业网络与无形信息网络的结合，开发电话转账等清算功能，大力推广非现场交易业务，提高了公司的整体经营优势。
近年来国泰君安顺利地度过了合并后的调整过渡期，并创造了不菲的业绩。公司上下团结协作，励精图治，必将创造更加辉煌的成绩，为中国资本市场的发展做出应有的贡献。
二、具体实习内容
既然被安排到了信用交易部门，所做的工作自然与融资融券分不开，首先简要介绍一下融资融券业务：
2011年12月份，我有幸得到了国泰君安的实习机会，从而开始了为期两个月的毕业实习生活。通过了人力资源部门的介绍，我被安排在位于浦东国泰君安总部的信用交易部门进行实习，其主要的任务便是融资融券这一证券市场上的新兴业务。
在此期间，我近距离了解了国泰君安的发展历程以及公司文化，更深入地研究并参与了融资融券业务的整个流程，明确了其在证券市场中的特殊地位和重要作用，并且通过与客户的交流沟通进一步锻炼了自己处理问题的能力，为将来的求职打下了坚实的基础。
一、公司简介
国泰君安证券股份有限公司是由国泰证券有限公司和君安证券有限责任公司采取新设合并、增资扩股的方式，于1999年8月18日正式成立的大型综合类证券公司。可以经营证券的买卖;证券的代保管、签证;证券的自营买卖;证券的承销和上市推荐;证券投资咨询;资产管理;发起设立证券投资基金和基金管理公司等业务，有投资银行、国际业务、证券投资、信用交易、资产委托、收购兼并、实业管理等业务部门，是目前国内规模最大，股东最多，经营范围最宽，机构分布面最广的证券公司。
公司由总裁办公会议主持日常性工作，行使公司的日常性经营管理职责，在投行业务、国债业务、经纪业务、研究领域、投资及资产委托管理业务、网络建设等方面均做出了卓越的成绩。新股发行股数、募集资金和发行家数三项主要指标在全国券商中排名第一。
国泰君安先进的电脑配置和完善的交易系统，保证了交易的畅通、及时和准确。公司依托强大的研究队伍，提供高水平的投资咨询服务，增强客户抗御风险的能力。先进的营销意识和良好的整体资源配置，使国泰君安经纪业务的市场份额逐年上升，其股票、基金交易额均排名全国第一。
高质量的研究开发工作始终是国泰君安经营发展的基础和核心。公司拥有目前国内券商中规模最大、研究力量最强、配套设施最完善的专业化证券研究所。研究所每日提供实时财经信息和股票市场趋势分析，定期出版各种公司研究报告，随时发表热点问题专题研究。
公司证券投资业务在市场上具有良好的声誉。公司还专门设立资产委托管理部，为客户资产量身定制理财方案。国泰君安重视网络建设，实现了无纸化办公。此外，国泰君安注重有形营业网络与无形信息网络的结合，开发电话转账等清算功能，大力推广非现场交易业务，提高了公司的整体经营优势。
近年来国泰君安顺利地度过了合并后的调整过渡期，并创造了不菲的业绩。公司上下团结协作，励精图治，必将创造更加辉煌的成绩，为中国资本市场的发展做出应有的贡献。
二、具体实习内容
既然被安排到了信用交易部门，所做的工作自然与融资融券分不开，首先简要介绍一下融资融券业务：
概念："融资融券"又称"证券信用交易"，是指投资者向具有深圳证券交易所会员资格的证券公司提供担保物，借入资金买入本所上市证券或借入本所上市证券并卖出的行为。包括券商对投资者的融资、融券和金融机构对券商的融资、融券。修订前的证券法禁止融资融券的证券信用交易。
融资是借钱买证券，证券公司借款给客户购买证券，客户到期偿还本息，客户向证券公司融资买进证券称为"买空";融券是借证券来卖，然后以证券归还，证券公司出借证券给客户出售，客户到期返还相同种类和数量的证券并支付利息，客户向证券公司融券卖出称为"卖空".目前国际上流行的融资融券模式基本有四种：证券融资公司模式、投资者直接授信模式、证券公司授信的模式以及登记结算公司授信的模式。
业务流程：对于证券公司来说，融资融券业务有着一套及其严格的业务流程，尤其是现阶段还未实行的时候，国泰君安作为试点必须严格按规定执行。因此，为了能够充分了解此项业务的作用，主管安排我在为期两个月的时间内在各个流程都进行了实践，以便能够从整体上把握融资融券业务，了解其一旦推出市场将对整个金融界所造成的影响。
首先，并非所有证券公司客户都拥有开通融资融券业务的权利，在提交申请后，证券公司必须办理客户征信，了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好，并以书面和电子方式予以记载、保存。
对其以往的投资情况以及信用额度进行评估和打分，对未按照要求提供有关情况、在本公司从事证券交易不足半年、交易结算资金未纳入第三方存管、证券投资经验不足、缺乏风险承担能力或者有重大违约记录的客户，以及本公司的股东、关联人，证券公司不得向其融资、融券。因此，整个业务流程的第一步便是利用excel软件计算出特定的指标，按实际情况筛选出合格的申请者并允许其开通业务，同时将资料转交给下个流程的操作者。
其次，当接到通过审核客户的资料后，便可以为其进行开户。因此，第二个流程是应当按照有关规定与客户签订融资融券合同及风险揭示书，并且以自己的名义，在证券登记结算机构分别开立融券专用证券账户、客户信用交易担保证券账户、信用交易证券交收账户和信用交易资金交收账户。
在向客户融资融券前，还必须与客户签订融资融券合同，明确约定融、融券的额度、期限、利率、利息的计算方式以及相关各种保证金的比例和折算率等一系列条款，并将合同连同风险揭示书一起交由客户签字，至此可说完成了融资融券业务第二流程，意味着客户已经成功开通了此项业务，可以进行融资融券交易。
在此期间，我近距离了解了国泰君安的发展历程以及公司文化，更深入地研究并参与了融资融券业务的整个流程，明确了其在证券市场中的特殊地位和重要作用，并且通过与客户的交流沟通进一步锻炼了自己处理问题的能力，为将来的求职打下了坚实的基础。
一、公司简介
国泰君安证券股份有限公司是由国泰证券有限公司和君安证券有限责任公司采取新设合并、增资扩股的方式，于1999年8月18日正式成立的大型综合类证券公司。可以经营证券的买卖;证券的代保管、签证;证券的自营买卖;证券的承销和上市推荐;证券投资咨询;资产管理;发起设立证券投资基金和基金管理公司等业务，有投资银行、国际业务、证券投资、信用交易、资产委托、收购兼并、实业管理等业务部门，是目前国内规模最大，股东最多，经营范围最宽，机构分布面最广的证券公司。
公司由总裁办公会议主持日常性工作，行使公司的日常性经营管理职责，在投行业务、国债业务、经纪业务、研究领域、投资及资产委托管理业务、网络建设等方面均做出了卓越的成绩。新股发行股数、募集资金和发行家数三项主要指标在全国券商中排名第一。
国泰君安先进的电脑配置和完善的交易系统，保证了交易的畅通、及时和准确。公司依托强大的研究队伍，提供高水平的投资咨询服务，增强客户抗御风险的能力。先进的营销意识和良好的整体资源配置，使国泰君安经纪业务的市场份额逐年上升，其股票、基金交易额均排名全国第一。
高质量的研究开发工作始终是国泰君安经营发展的基础和核心。公司拥有目前国内券商中规模最大、研究力量最强、配套设施最完善的专业化证券研究所。研究所每日提供实时财经信息和股票市场趋势分析，定期出版各种公司研究报告，随时发表热点问题专题研究。
公司证券投资业务在市场上具有良好的声誉。公司还专门设立资产委托管理部，为客户资产量身定制理财方案。国泰君安重视网络建设，实现了无纸化办公。此外，国泰君安注重有形营业网络与无形信息网络的结合，开发电话转账等清算功能，大力推广非现场交易业务，提高了公司的整体经营优势。
近年来国泰君安顺利地度过了合并后的调整过渡期，并创造了不菲的业绩。公司上下团结协作，励精图治，必将创造更加辉煌的成绩，为中国资本市场的发展做出应有的贡献。
对农村信用社来说，在宏观经济逐渐走向常态化以及利率市场和互联网金融的影响下，金融市场的竞争日渐激烈，传统业务的盈利空间越来越小[1]，为此，加强资产管理业务开拓和发展，成为了农村信用社获得增长利润的关键点，把握机遇，充分发挥自身优势，不断创新，才能够在金融市场上稳固地位，并推动信用社实现结构的转型。
一、农村信用社资产管理业务存在的不足
1.规避税收、保证收益方面处于劣势
我国保险公司通过对其理财产品进行收益增加的方式来实现对税收的规避，这对保险行业而言可以说非常的福利。但信用社通过理财产品获得的收益则往往需要对其税收做出相应的缴纳，这就使得信用社在资产管理业务上所付出的成本明显比保险行业更高。
2.投资范围受限比较多
截至目前为止，信托可进行投资的范围主要包括资本市场、货币市场以及实业经济，看上去投资的范围非常的广。但信用社的各项资产管理业务均会受到其特定行业投资的限制，为此，农村信用社实现通道业务的创新，通过对券商资金、信托以及基金公司拍照进行合理运用，可帮助信用社打破了特定行业存在的限制，但通过这种方式，信用社就不得不支付相应的通道费用，这必然会致使投资的成本因此增加，导致其在信托方面也处于劣势。
3.组织架构缺乏专业性
在资产管理业务中，其板块组织的架构模式仍然是以职能架构为主，目前尚未形成相应的事业部架构。在这种运行模式下，信用社仍然采取的是“块块”的形式，只能够被视为单独的经营单元，其负责人除了拥有相应的行政管理权外，还必须拥有业务管理权，这就使得其运行的效率和质量都非常低，从而致使业务很难实现专业化、规模化运行[2]。
4.理财产品结构不合理
尽管经过十余年的发展，理财产品已经得到了很大程度的发展，但与西方国家相比，信用社的理财产品其结构仍然以开放式非净值以及封闭式非净值的产品为主，尽管开放式净值型的产品目前已有了很大幅度的增加，但就总体比例来说却非常的小，该类型理财产品收益率并未将投资产品在市场中的价值充分的体现出来，信用社的预期收益率产品通常不需要客户来承担风险，这就使得信用社所需要承担的风险增加，这就与信用社为投资者提供咨询、专业服务以及资产管理以及客户自行承担风险的理念不相符。
二、农村信用社资产管理业务转型建议
1.外部政策及行政监管方面
（1）宏观政策方面
应当尽可能地对农村信用社在法律中在主体地位以及资产管理业务进行合理的界定和明确，同时放开对信用社部分行业投资的限制，促使其通道费用的控制，实现对与其他金融机构进行合作的过程中，最终必须由信用社来承担风险的现状。例如：基于《农村信用社法》、《信托法》等基础上，对农村信用社的信托法律关系进行重新构建。
（2）加强监管组织结构的建立，推进理财事业改革
目前部分商业银行已经进入到了改革的环节中，如华夏银行就已经将改革提上了日程，并向银监会明确了相关的进展情况。就当前实际情况来看，目前国内已经有不少银行已经开始了对资产管理部门的建设和独立化处理。农村信用社也应当把握机遇，加快对理财事业部制度的改革，将资产管理业务与其他的主营业务进行合理的区分，使其风险也能够因此分开，同时还可为农村信用社用于惠农产品上给予相应的优惠，加快其资产管理部门的建设力度，实现理财事业的全面改革。
2.农村信用社自身方面
（1）合理选择综合经营业务模式
国外不少大型银行在经营综合项目的过程中，通常根据其不同的业务特征，给予其相应的发展路径，同时结合机构业务能力和自身规模，给予相应的机构设置，从而促使业务实现专业化和多元化的共同发展。这种发展模式，对综合实力较高的信用社非常实用，通过对业务类型进行明确，并建设独立的资产管理机构，使其能够明确自身定位，从而促使更加专业化的发展，并实现对核心竞争力的确立和提升，同时其在对业务进行选择时，也能够具有更强的特色或者针对性。
（2）提高产品创新能力
随着资产管理业务的持续发展，信用社除了对业务进行持续不断的改善，同时还应当结合客户的实际需求持续不断地推出新产品，这就需要结合环境和客户群体不断进行理财产品的创新。通过之前的分析，本文认为在理财产品的设计上，信用社应当朝着以下三种目标发展：①与金融参数挂钩的结构型理财产品：通过将金融参数与理财产品进行相互结合，即可在产品设计期间，为其理财产品增加一层“防护垫”，同时将其与以往的产品相比，该类型的产品还能够在保证收益的情况下，更好的实现对风险的控制；②设计以高净值居民为主要群体的理财产品；③对开放式净值型产品实现定价完全市场化。
（3）去通道成为必然选择
就如同前面所阐述的，从信用社的角度来说，通道业务的出现是基于资产方市场化程度显著低于负债端市场化程度的背景下。一方面其承载的风险非常的大，一旦在通道业务逻辑链条上任何一个环节出现了问题，例如：与信托产品信用风险爆发相似的产品，其高收益低风险的特性就被打破；另一方面伴随着金融市场自由化进程的持?m加快，金融市场改革会致使信用社资产端的存贷比、额度以及行业等方面得到最大程度的放松，那么作为信用风险领域经历数十年的农村信用社，其对现金流和企业业务的理解也就更高，那么就能够节省一大笔的通道费用。为此，去通道是未来资产管理业务转型的必然趋势。
早期的专网主要服务于电力、石油、钢铁等相对封闭的行业，与政府运行关系不大。近年来，随着专网用户需求的不断增长、专网运营政策的放开以及专网通信技术的突破，国内专网的网络规模及市场迅速壮大。特别的，基于TD-LTE的宽带多媒体数字集群专网系统在国内外多个城市的无线政务专网得到了应用，应用范围和业务模式得到了极大的发展。2011年，北京市启动TD-LTE无线政务专网建设项目，拟在“十二五”期间完成全市的无线专网覆盖，改善民生，提高居住质量。北京市政务专网采用先进的具有我国自主知识产权的TD-LTE无线通信技术，使用1.4G优质频率资源，现已完成了第一阶段网络性能和业务测试，得到了各方领导的高度肯定。工业和信息化部领导对北京市政务物联数据专网的工作进展及北京市BOT模式的成功经验给予充分肯定，认为“北京市政务物联数据专网的成功经验，对全国其他省市申请公用频段进行无线接入的各种应用探究与探讨，都具有非常重要的借鉴意义。”2012年6月，天津市启动建设TD-LTE天津市无线政务网[1]。网络覆盖天津市区、滨海新区及天津市高速公路、国道、省道、铁路及郊县县城，计划分三期完成。按照规划，该网络将承载城市应急安全，多媒体数字集群通信、智慧城市等方面业务。2012年11月，郑州公安局采用TD-LTE宽带多媒体数字集群技术建设了其新一代公务无线网络。网络建成后，将为公安领域的TD-LTE业务发展提供更加专业的示范意义。在南京，国家工信部无线电管理局【2013】276号函，正式批复同意南京市使用1447MHz-1467MHz频段建设基于TD-LTE技术的无线政务专网，此张专网为全国第一张大规模应用的TD-LTE（1.4G）城市专用网络，也是全球第一个宽带多媒体集群城域专网，目前该网已承载了南京市政府多个部委办局的政务应用，为城市运行管理做出了应有贡献[2]。
二、引入业务运营管理系统的必要性
2.1业务运营管理系统概述
业务运营管理系统（BusinessOperationManagementSystem，简称BOMS）由两大系统构成，分别是业务管理系统（BusinessManagementSystem，简称BMS）和业务支撑网网管系统（OperationManagementSystem，简称OMS）[3][4]。BOMS系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并可根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互，解决运营企业经营、管理、提出和推广具体业务的问题，帮助运营企业形成强大的业务交付能力。
2.2专网运营当前瓶颈
当前，无论从政策层面还是技术层面来看，专网运营领域都已具备了大发展的条件，可以预见专网运营其企业将会如雨后春笋般出现在全国各地。但由于历史原因，专网运营尚且存在着将网络能力转变为具体服务交付能力的瓶颈[5][6]。其中最为突出的，亟待解决的瓶颈为，由于传统专网业务内容单一、竞争不激烈等特点，专网运营一直以来就缺乏有效的业务支持手段，比如：专网通信运营企业为了解用户对某种业务的喜好程度，除了向用户咨询外，还需通技术手段针对某一时间段、一部分专网终端上承载的特定业务的使用数据进行采集和分析，但目前专网运营中恰恰缺乏这样的业务支持手段，无法对网元级业务进行有效管理。目前，随着专网通信运营企业对专网业务认识的不断加深以及用户实际工作中的对专网业务需求的不断加大，要求专网通信运营企业必须像公网运营商一样构建相应的业务支持系统，以此来解决如何经营、管理、提出和推广专网业务的问题。
2.3专网运营面临的竞争
专网通信领域在经历较长时间的沉寂之后迎来了喷井式的大发展时期，全国各地纷纷开始建设专网，随之而来的必然是日益激烈的专网运营竞争，随着专网运营领域的竞争日益激烈，为保证专网通信企业在激烈的市场竞争中能够得到持续发展，适应灵活有效的市场策略变化，促进专网通信各项业务的开展，支撑不断出现的新需求，需要不断地推进专网运营业务支持系统的建设和演进，以增强业务运营支撑的能力，可以预见，未来专网运营业务支持能力将成为专网运营的核心竞争力之一[7]-[9]。由以上分析可知，当前是专网运营大发展的时代，专网运营迫切需要引入一种方法解决发展中业务支持方面的瓶颈，专网业务运营管理系统的引入是势在必行的。
三、专网通信业务运营管理系统解决方案
3.1整体架构设计
建立高效、科学的专网通信业务运营管理系统，必须要包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互。BOMS系统的技术与架构体系设计如下图1所示。由上图可知，BOMS系统是基于4G无线通信、互联网、软件等技术，用以支撑专网通信业务运营的核心系统。通过提供完整、统一的业务支撑能力和网络管理能力来满足专网通信企业的业务发展需求，保证业务支撑水平的基本要求，并引导业务运营在BOMS支撑能力的范围内的进一步拓展。BOMS的核心组成部分为BMS和OMS：（1）BMS系统说明BMS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BMS容灾系统是有机的组成部分，为BMS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BMS容灾系统与生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。（2）OMS系统说明OMS实现在业务支撑网生产运行过程中，对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据，并实现异常告警等功能。
3.2数据交互模式
数据交互设计如图2所示：各部分交互的数据主要为：1.与BMS系统交互的是：跨异地个人业务信息、话单类信息，订单及资料信息等；2.与核心网/业务网交互的是：用户信息（基本信息、订购信息）、业务局数据、话单类信息、资源信息、业务控制类信息等；3.与OMS系统交互的是：BMS提供用于监控使用的信息，同时获取OMS系统发出的控制信息；4.与外部系统交互的是：结算信息、三户信息、资费信息、客户接触信息、订单信息等。
四、业务运营管理系统在专网运营中的应用
业务运营管理系统在专网运营中能够起到至关重要的作用，这一点在南京市的应用中已初现成效。目前，南京市政务专网的配套业务运营管理系统已上线试运行，运行状况良好。依托该套系统，南京市政务专网首先解决了在业务层面对各类基础业务数据精确化统计的重大问题，即无需登录到网络设备，即可在统一的BOMS操作界面上对专网业务进行定制化的业务量统计，这种统计在时间维度上可自定义选择统计时长，最小精确到秒，可根据业务的不同和终端的不同进行自定义的业务量统计，支持现网运行的各类终端，包括PTT终端、宽接终端、SIM卡终端等。图1BOMS系统的技术与架构体系具体包含如下：（1）PTT话务统计A、单个终端话务统计点呼：自定义时长内单个终端点呼（分别按主、被叫）时长统计；组呼：自定义时长内单个终端组呼（分别按主、被叫）时长统计；B、群组内终端话务统计自定义时长内群组全部或部分（自定义选取）终端点呼与组呼（分别按主、被叫）时长统计；C、自定义终端（群组间）话务统计选择若干非同一群组用户统计话务量，自定义时长，终端点呼与组呼（分别按主、被叫）；（2）PS流量统计A、单个终端PS流量统计上行流量：自定义时长内单个终端上传流量统计；下行流量：自定义时长内单个终端下载流量统计；B、群组内终端流量统计自定义时长内群组全部或部分（自定义选取）终端（分别按上、下行）流量统计；该种统计方式目的为将整个群组内所有用户按总流量包的形式进行收费；C、自定义终端（群组间）流量统计选择若干非同一群组用户统计流量，自定义时长，终端点呼与组呼（分别按上、下行）；（3）短/彩信数量统计A、单个终端短/彩信数目统计自定义时长内单个终端发送短/彩信条数进行统计；B、群组内终端短/彩信数目统计自定义时长内全部或部分（自定义选取）终端发送短/彩信条数进行统计；C、自定义终端（群组间）短/彩信条数统计选择若干非同一群组用户统计发送短/彩信条数，自定义时长；在以往的传统专网中，以上这些统计数据的提取非常复杂和困难，要消耗大量的人力物力去网络设备中采集基础信息并予以重组，现在在专网BOMS的帮助下，运营者可以便捷得到这些与业务使用密切相关的各类数据。南京市政务专网以此为基础，深度挖掘专网用户需求，为南京市城管、公安提供了定制化的专网业务，如城市综合管理平台、公安移动图传、图像会说话等，短短1个月内就新增专网用户约3000余人及3500余部终端，以往光是为如此数量的业务用户开户就要花费数天时间，且随之而来的网络调整和用户数据配置更是要花费大量的人力物力，本次专网运营单位无需在网元级层面逐个添加用户信息和进行数据配置调整，而是在在业务运营管理系统支撑下，于24小时内完成了业务开户及网络相关数据的配置工作，切实为相关部门解决了实际工作中的重要问题，提高了工作效率。在南京市今年的防汛应急中，突发险情不断，局部受灾区域公网基本瘫痪，南京市政务专网发挥了重大作用，支撑着受灾区域的指挥调度，其中BOMS功不可没，根据突况和领导指挥要求，进行了100多人次的用户开户、分组、数据重配等操作，比起传统专网极大的提高了联动效率，在城市应急中起到了应有作用。同时，有了专网BOMS的助力，南京市政务专网可以根据需要获得用户具体业务的准确使用数据，为公安、城管等专网用户提供了灵活多变商务模式，这解决了传统专网收费模式单一、缺乏计费手段的问题，打破了简单按终端数计费的落后模式，目前已有相当部分的业务费用是在一定的基础费用上根据业务类型和具体使用量来计取的，这一举措获得了用户的一致好评，使得专网用户业务使用费更加透明合理，专网业务的市场拓展更加有力和灵活，同时这对于专网运营单位来说也有利于更加清晰、便捷地理解用户需求和用户行为，为进一步灵活、精确地满足用户需求提供基础数据支撑。
五、结束语
关键词：信息管理 运筹学 对策论 排队论
运筹学是一门应用科学，它广泛地运用现有的科学技术知识和数学方法，解决实际中提出的专门问题，为决策者选择最优决策提供定量依据。系统工程是一种设计、规划、建立一个最优化系统的科学方法，是一种为了有效地运用系统而采取的各种组织管理技术的总称。运筹学为系统工程奠定了重要的理论基础，提供了解决实际问题的有效方法。信息管理作为一个系统工程，无疑与运筹学有着极为密切的关系。因此，探讨运筹学与信息管理的关系显得尤为重要，为运筹学与信息管理的合作与交融起到了不可低估的作用。
一、运筹学的发展
Operation Research原来的意思是操作、作业、运用、作战等的研究，译作运筹学，来源于《史记》“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”一语中“运筹”二字，既显示其军事的起源，也表明它在我国已早有萌芽。运筹学是一门应用科学，是应用分析、试验、量化的方法，它使用许多数学工具（包括概率统计、数理分析、线性代数等）和逻辑判断方法，来研究系统中人、财、物的组织管理、筹划调度等问题。它对管理系统中人力、物力、财力等资源进行统筹安排，为决策者提供有依据的最优方案，以期发挥最大效益。作为一门非常实用的学科，它在经济建设和管理中的前景是非常辉煌的。运筹学的思想方法在我国古代就有过不少的记载。如田忌赛马、沈括运军粮的故事就充分说明了，我国在早期不仅有过朴素的运筹思想，同时也在生产实践中实际运用了运筹方法。但运筹学作为一门新兴的学科是在第二次世界大战期间出现的，当时主要是用来解决复杂的战略和战术问题。二战之后，从事这项工作的许多专家转到了经济部门、民用企业、大学或研究所，继续从事决策的数量方法的研究，运筹学作为一门学科逐步形成并得以迅速发展。战后的运筹学主要在一下两方面得到了发展，其一为运筹学的方法论，形成了运筹的许多分支，如数学规划（线性规划、非线性规划、整数规划、目标规划、动态规划、随机规划等）、图论与网络、排队论、存储论、维修更新理论、搜索论、可靠性和质量管理等。1947年由Geroge Dantgigtichu 的求解线性规划问题的单纯形法是运筹学发展史上最重大的进展之一。其二是由于电子计算机尤其是微机迅猛地发展和广泛地应用，使得运筹学的方法论能成功地即时地解决大量经济管理中的决策问题。世界上不少国家已成立了致力于该领域及相关活动的专门学会，美国于1952年成立了运筹学会，并出版期刊《运筹学》，世界其他国家也先后创办了运筹学会与期刊，1957 年成立了国际运筹学协会。作为管理五大职能之一的决策过程，往往是通过定性或定量的方法来进行。为了提高管理者的决策能力，可以通过管理者的实践和经验的积累，不断提高其定性分析的能力。而其定量分析能力的提高则需要学习管理运筹学的思想与方法，管理者掌握了管理运筹学，并了解了管理运筹学在决策过程中的重要地位，这将对提高其决策的能力水平有极大的帮助。运筹学在管理中的应用，可以从两个方面来观察。一是运筹学的应用所涉及的方面；二是以企业实际使用的频率来看运筹学的应用情况。
二、运筹学与管理信息系统的联系
运筹学的专家们认为，管理信息系统的发展是促进运筹学发展的一个新的机会。从狭义上看，管理信息系统是一个运行系统，而运筹学主要面对运行系统，所以这种发展存在着可能性。管理信息系统的专家们认为，运筹学将成为推动管理信息系统的发展，并使其成为一门学科的基础理论，与运筹学的结合将大大有助管理信息系统科学化的过程：
第一，面向企业的战术执行层，如生产调度、供应与销售、财务管理、人力资源管理等。第二，以信息为运作对象，包括信息的收集、存储、加工、传输和使用。第三，是企业功能系统的一个映射，是由计算机硬件、软件、数据库及其管理系统、工作规程和操作人员组成的一个系统。
上述三点包含了管理、信息、系统三个要素，说明管理信息系统有三个理论支柱，即：管理科学、信息科学与技术及系统理论。
三、策论在信息管理中的应用举例
有两个信息服务部门：一个是新兴的、思想意识先进、具有开拓精神的一群人组成。我们称之为局中人1，另一个则是具有悠久历史、基础较好、有较好的固定投资的部门，我们称为局中人2。这两个部门都想开拓市场，为本地区1000家企事业单位提供信息服务。他们可以分别采用电话联系、登门拜访、网上联系这三个策略，而这三个策略又不能同时采用。且这1000家企事业单位只能接受一个局中人的信息服务，不能同时接受两个。我们把策略1代表电话联系，策略2代表登门拜访，策略3代表网上联系，则支付矩阵是：
在这里矩阵中的数字表示局中人的支付数目。比如局中人1采用第1种策略，局中人2采用第1种策略，矩阵的值a11=0，则表示局中人1和局中人2取得的信息服务用户相同。局中人1采用第1种策略，局中人2采用第2种策略，矩阵的值a12=-500表示局中人2比局中人1多拥有500个信息服务用户。以此类推。如果有n个信息服务部门，则是非合作n人对策，模型要复杂得多，在此不赘述。对策论的引入，是要提醒各信息服务部门抓住机遇，选好策略，抢占市场，否则就没有立足之地。
四、排队论在信息管理中的应用举例
某图书馆有读者5000，日来馆借书在100-300人次之间。该馆图书实行开架借阅。设置100个代书板，每人限拿一个代书板借书。则库内最多人数限为100名读者。每人平均在库内逗留时间为10分钟。则该馆日容纳读者量为100×60÷10×8=4800。就是说该图书馆基本上能满足全校读者同日到馆的情况。也就是说即使在人流最多的时候，也能满足接待任务。在这里100个代书板相当于100个排队系统。每个10分钟的逗留时间相当于服务时间的分布，也就是服务速度。这表明每10分钟该馆平均可接待读者100名。而每日读者来馆的人数只有100-300名。可见该馆读者稀少。造成资源闲置浪费。因此该馆应广开门路，吸引更多的读者。而该馆的还书口只有1人，设平均每分钟接待1名读者，则该馆日接待还书读者量为1×60×8=480。虽然该馆日还书接待能力只有借书接待能力的1/10，且读者的到馆时间也经常很集中，但从用户到馆的速度（A=10060×8-30060×8）和服务的速度（S=1）来看，S>A，服务设施可有1-AS的空闲时间。所以暂时还不需要增加还书设备和人力。
总之，运筹学是运用科学的数量方法，研究对有限的人、财、物、时、空、信息等资源进行合理筹划和运用，寻找管理及决策最优化的综合性学科。随着国民经济的发展，科学技术的飞跃，运筹学也不断的发展完善成为近代应用数学的一个重要分支，主要是将信息管理、管理信息系统等事件中出现的一些带有普遍性的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决。运筹学将为决策者提供定量、定性分析结果，有助作出全局优化决策。
参考文献
[1]车济炎，林德宏.新知识词典[M].南京：南京大学出版社，1987
[2]（美）哈姆迪・阿・塔哈著.运筹学[M].上海：上海人民出版社，1985
关键词： 通信专网；电信业务；管理系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）1020112－02
0 前言
开滦集团通信网络组网初步形成于上世纪八十年代末期，全网已经完成了三次改造，建成了以集团公司机关贝尔交换机为中心节点，对内实现了与集团公司各单位行政交换机的互联互通，对外实现了与中国联通、中国电信、中国移动等电信运营商的互联互通。开滦通信专网是为开滦集团安全生产和职工生活提供信息保证的网络，该网络为开滦自行投资建设的集话音、数据、图像为一体的煤炭专用通信网络。开滦信控中心负责集团内部通信服务、网络及硬件设备维修维护、自动化等工作，工作覆盖面大，各项业务之间联系密切，但目前中心各个业务科室之间的管理手段过于落后，缺乏对中心全部信息的系统掌握和控制，在各个运营商都已经全面信息化流程化的情况下，这种管理方式的弊端日趋突出，具体体现在：仍在采用电话、手工填写单据的模式进行信息的传递和业务的管理，资源管理不够精确，号码资源、端口资源、物资管理数据准确度低，实时性差，管理方式落后；各项统计数据数据实时性差，准确度低，各项财务数据，经营管理数据皆有手工方式汇总，利用Excel等简单工具进行统计分析，数据及时性、准确程度都存在差距。
1 用户需求分析
上面所描述的落后的管理方式所引发的主要问题包括：管理信息传递的及时性难以保证，工作处理及时性难以保证，服务质量难以保证等，要解决这些问题需要建立一套新的电信综合业务管理系统，该系统应具备如下功能：
1）需要通过信息化，把各个业务单元流程化联系起来，提升业务单元的契合度，提高运营效率，明确业务分工。
2）通过信息化流程固话管理流程，改变原来传统管理模式中灵活性、随意性较强的情况，避免出现多头管理，多头受理，没有明确责任和分工的情况。
3）通过信息化，基础数据集中存储，各项收支情况、物资存储消耗情况一目了然，综合分析同比、环比的收支情况、物质消耗和采购情况，及时制定采购计划，实现科学化管理。
4）建立完善的服务、回访、巡检制度，通过信息化手段固化，并由职能部门执行、监督管理部门监控，通过建立服务手段的闭环解决服务质量提升的问题。
2 系统设计
根据系统需求功能的分析，将信控中心目前涉及的电信综合业务之间的关系进行了捋顺，完善了中心内部管理的流程。本系统将采用数据库技术、网络技术等先进的计算机技术，以提高工作效率为目的，使得各项管理业务处理更加规范、实现数据共享，逐步实现业务管理现代化、信息系统网络化、决策科学化、报表自动化。
总体业务流程如图1所示。
话单采集系统实时采集原始话单并保存到本地硬盘中或缓存机中，计费分拣系统对采集后的原始话单做实时批价。在话单批价的同时累计各分机的本月话费，升降级系统根据当月话费计算控费余额或预付费余额，对余额不足的用户先进行短信或语音通知提醒，当余额用完后就自动把超费的分机降低通话级别（如内线）。用户平时也可以通过电话拨打170话费查询系统或WEB自助方式实时查询当前话费、费用余额、详细话单等。到了月底通过计费管理系统按分机、部门或帐号进行汇总出帐，帐单可以打印或导出文件、发送EMAIL，也可以通过营业厅的收费系统进行现金交费、转帐等，话费催交系统或短信通知系统根据收费帐号的累计欠费情况进行多次催交，对于催交后指定时间内未交费的用户由升降级系统进行降级停机处理，一旦用户前台交费后立即自动恢复其通话级别。其他带收费如宽带费也可以随电话费一起出帐收取，宽带费可先预交使用费，宽带到期前可以语音或短信先通知用户，提醒用户及时续费，对没有续费的用户进行宽带停机处理直到用户续交费用才自动开通。
在用户平时使用电话过程中，用户（包括外线用户）可以通过接入系统进行114自动或人工查号服务，114系统可以支持多座席话务员同时工作，对接入的电话自动排队自动分配。用户遇到电话或宽带故障时，可以通过接入系统进行112故障自动或人工申告处理，也可以通过web自助或在营业厅进行故障报修业务申请，除此之外用户还可以通过web自助或在营业厅申请电话或宽带的装、拆、移、过户、改号、功能变更等业务。当业务被申请后，电子工单系统会自动按定义的流程把业务单扭转到相应部门或班组，实现无纸化办公。各部门和班组在有新的工单到达时，电脑会自动弹出提示框并伴随声音提示，也可以通过语音或短信自动通知工作人员及时处理。在业务处理的过程中，系统会自动调用共享的信息，配合号线管理系统实现自动配线、人工配线，如果是故障报修业务，不仅可以自动打印出线路走向信息，还可以配合112故障测量系统进行电压、电阻、电容等线路测量，并把测量结果打印到派工单中，供维修人员进行维修参考。
办公单位平时会议比较多，可以通过会议通知系统进行语音或短信的自动通知，避免人工通知带来的不便。针对系统的调度电话测试，用电话测试系统自动进行查岗和线路通畅测试，并打印各种统计报表。针对重要的电话（如生产关键部门、调度部门、客服部门）用电话录音系统可以进行实时录音，方便日后查找当事人责任，领导可以通过web或远程拨打电话方式实时监听和查听。固话彩铃系统可以实现内线和外线的彩铃功能，用户可以通过web或电话自助完成彩铃的设置、修改、分组等功能。
3 存在的问题
通过新系统的研究与应用，实现电信业务综合管理协同办公的系统还处于开始阶段，还没有成熟，因此，在实际应用中尚存在一些问题：
1）基础数据问题。基础数据的内容不全面、质量有待提高，基础资料属性信息缺乏，尤其是外线数据缺失严重。
2）在图形界面上，在针对基础属性数据的维护中，对于用户使用的图形及基础属性的修改，在服务器端服务功能的确认、处理、再过程等一系列方面还需要进一步完善。
3）在数据分析与决策功能有欠缺，对数据的利用有待进一步深化。
4）保障安全性的同时，系统开发型需要进一步优化，否则影响系统使用效率。
4 结论
通过系统的建设，实现了各项资源的按业务需要有效调配，从而有效地指导企业通信专网的规划和建设。系统针对资源产生、建立、维护、修改、删除等处理流程，结合实际各业务部门的工作流程，逐步规范对电信业务数据的录入和更新操作，保证数据的完整性、准确性、及时性，保证数据的可靠性和可用性。最终实现调度设计、工单、施工、竣工、维护的一体化作业，实现真正意义上的资源完整统一管理，避免了因为业务的交叉而遗漏对数据进行维护的情况。新的管理系统实现以流程贯穿整个管理过程，进而实现对通信业务 “统一管理、集中监控、集中运维”。
统一数据库：数据库是信息的存储中心，是整个系统的核心，统一数据库可以为软件开发提供很多的素材，可以更轻松的实现领导查询、财务对帐、数据分析统计、业务实时监督决策。
统一软件平台：电信综合业务管理系统可以实现电话费的计、收、催、停、查的基本要求，采用了先进的模块化设计思路，提供了开放的二次开发接口，使整个软件平台可以灵活的扩展和挂接新的业务模块，可以在电信综合业务管理系统的平台基础进行功能的扩展。
通过电信综合业务系统的建设，对企业通信专网的通信业务进行统一管理，为生产、建设、维护部门提供强大的统计分析、网络资源优化、规划设计和辅助决策的支持功能。这些部门的人员根据自身工作的需要，通过本系统进行资源数据处理、资源信息查询与数据利用、规划设计、辅助管理决策、开展市场业务调查、进行资源维护等工作，从而实现资源的深层次的应用。
参考文献：
[1]张晓航、吕廷杰，构建电信企业的商业智能平台，电信技术，2002（6）.
[2]梁雄健、张静，通信服务创新，北京：北京邮电大学出版社，2002.
关键词：核心能力；应用型本科；旅游管理；人才培养
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）13-0117-02
一、旅游行业人才需求现状
作为国民经济战略性支柱产业的旅游业近十年一直保持迅猛的发展势头。2013年，国内旅游市场持续较快增长，入境旅游市场小幅下降，出境旅游市场持续快速增长。国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次，实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。随着旅游业大发展，国家不仅对旅游人才数量要求不断增加，而且对人才质量的要求也呈现出高标准化、高综合化的趋势，特别是对旅游管理本科能力发展提出了要求。因此旅游院校应在教育过程中充分重视学生核心能力的培养，特别急需对应用型旅游管理本科学生应具备的核心能力指标进行研究，寻求提升学生能力、增加就业竞争力的有效途径。
二、应用型旅游管理本科专业核心能力分析
（一）核心能力的概念分析
核心能力的概念最早出现在1990年《哈弗商业评论》中，原指公司在竞争中的优势强项，是其他竞争对手很难达到或无法具备的能力。该概念引入职业发展中称为职业核心能力，普遍存在于人的职业生涯和一切社会活动中，对人取得活动的成功起关键性作用，具有普遍适用性和广泛的可迁移性的特点。强调当职业发生变更或者当劳动组织发生变化时，劳动者所具备的这种能力依然存在，它使劳动者能够在变化的环境中很快重获所需要的职业技能和知识。
专业核心能力应当是一种专业优势能力或专业关键能力，对学生学业发展和未来职业发展起主导作用，能对学生就业起决定性作用的能力。国家关于本科生的基本能力包括学习能力、听说能力、协作能力、科研能力和适应能力，国家的这一提法已过去近二十年，且主要是针对研究型大学的本科生要求，对应用型本科生的能力应重新确定，针对旅游专业的特点，哪些是专业核心能力需要针对行业特点进行提炼。
（二）旅游行业岗位分析
应用型本科是以行业需求为本位，特别重视知识的复合性和应用性，培养学生运用理论知识和方法解决实际问题的综合能力和实践能力。既然是面向行业培养人才，那么就应该分析行业所需。旅游行业主要涉及旅行社、景区、酒店，能为毕业生提供的有以下岗位。
从表一可以看出，且大部分岗位是服务类岗位，似乎与本科生的培养目标“管理人才”不相符，但是从众多旅游企业用人反馈情况来看，本科生可能拥有比高职生、中专生更深厚的理论知识，但动手能力和解决实际问题的能力往往不如高职生。旅游企业最需要的是既懂理论又会操作的应用型人才。旅游业的中高层管理人员都必须熟悉基层业务，或者从基层做起，这就决定了学校不可能直接向行业输送高级管理人才，而应该是输送具有较强职业适应性，业务熟练兼具基本管理能力的毕业生。应用型本科生比中专生、大专生的发展后劲足，主要是培养具有旅游企业的初、中级管理者“潜质”的人才。
通过对相关文献资料进行研究对比以及对多年从事酒店、旅行社、景区工作、具有丰富经验的管理人员进行访谈，可以得出初级管理岗位应具备团队协作能力、沟通服务能力和基层业务管理能力；中级管理岗位应具备执行能力、计划管理能力、组织协调能力、危机管理能力、市场营销能力、人力资源管理能力和财务管理能力。团队协作能力、沟通服务能力、组织协调能力、执行能力可以归为实践能力；业务管理能力、计划管理能力、市场营销能力、人力资源管理能力、财务管理能力可以归为管理能力；危机管理能力可视为应变能力。
实践能力是指本科毕业生应具备的基本素质和专业技能。旅游行业的服务性要求学生必须具备基本的服务技能和操作能力，良好的团队协作和沟通能力是做好服务工作的前提。管理能力是指从业者具有提高组织效率的能力以及在工作中审时度势，随机应变并在变化中产生应对的创意和策略的能力。应变能力是指人面对突发事件时的态度和反应。旅游行业的多元性和脆弱性要求学生能够及时发现问题，在问题发生时沉着冷静，努力找到解决问题的方法。
三、应用型旅游管理本科生能力培养的建议
虽然旅游高等教育发展有三十多年了，但仍未达到成熟稳定的阶段，学生培养和社会需求仍存在较大差距，众多教育者一直在积极探索适合中国国情的有效的培养模式。根据以上能力分析，为本科学生能力培养提供以下建议。
（一）明确培养目标，优化课程体系，夯实知识基础
应用型本科是“理论应用型”人才，是把理论应用于实践，创造价值的人才。有别于“学术研究型”本科人才，不需要应用型本科去探索发现研究客观规律，只要能应用已有规律解决问题即可。必要的知识积累是后期发展的基础，这也是区别于高职生的特点之一。
课程体系是培养目标和培养模式的具体体现，旅游行业的特点既要求学生具有专业的旅游管理与服务知识，又要有广博的跨专业知识和丰富的文化内涵。在课程体系的构建方面既要满足国家对本科教育的要求，也要根据行业特点灵活设置课程。既满足专业知识的深度要求，也要满足跨专业知识的广度要求。
（二）加强实践教学，提升实践能力
专业能力培养主要是实现实践教学的培养目标，学生能力未达到行业要求，反映出学校实践教学的欠缺。虽然现在几乎所有学校都在强调应用型人才培养，强调实践教学，希望在实践教学中培养学生的职业能力，而现实是许多学校对实践教学的管理较为松懈，有的学校缺少必要的实践条件，给予实践教学的经费很少甚至没有此项经费计划，对实践教学的考核不科学，实践指导教师实践能力差，这些问题的存在都无法保证学生实践能力的培养，到学生毕业时向社会输送的是不合格产品，影响了行业发展和国家旅游业战略作用的发挥。
作为教育的主体，学校应加大对实践教学的投入，改善实践教学条件。教师应对学生专业能力有正确认识，加强学生的职业意识教育，帮助学生进行职业分析，有了正确的引导，学生才会有职业认同，才会有进入旅游业的动力和加强实践能力培养的目标。学校可以从人事制度改革入手，鼓励现有老师走出课堂，到企业挂职锻炼、参观考察、系统培训，取得行业资格证书，成为“双师型”教师。
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