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一、基本情况
镇距县城6.2公里，是县工业园区所在地，辖15个行政村，1个社区，总人口2.7万余人。我镇便民服务中心自2010年3月26日挂牌办公以来，全面推行便民服务制度，切实推动了我镇职能由管理型向服务型的转变。我镇便民服务中心占地150平方米左右，现有10个窗口，13名工作人员。4年来，在镇党委、政府的正确领导下，中心工作步入了正常化、规范化运行轨道。
二、主要做法
1、全面推进职能职责标准化。中心积极组织、指导、协调和监督辖区便民服务工作，明确党委副书记任便民服务中心主任，确定各入驻部门的具体工作人员和职责，制订和组织实施了便民服务事项的相关办事指南。严格制订和组织实施服务规范、项目运行和大厅管理制度，设立了群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，定期收集群众意见和诉求，并及时处理。针对本镇进驻机构及工作人员实行严格的考核和管理并积极接受县政务服务中心的业务指导。
2、全面推进场地和设施标准化。按照省市相关要求，制作标准牌匾悬挂在显眼位置。为了改善办公条件，中心在2014年3月搬入了镇政府大楼，并在底楼临街面开辟了150㎡的服务大厅，实行“开放式办公”、“柜台式服务”。配置的led显示屏滚动播放便民信息，指纹考勤机监督中心工作人员出勤情况，并实现大厅wifi全覆盖便利办事群众及时更新相关信息。
3、全面推进进驻部门及项目、服务类型标准化。中心在将民政、人口计生、劳动保障、国土资源、规建等部门进驻中心的基础上，积极探索创新，拓展服务范围，纳入了新农合、水利、林业、社会救助服务等窗口，努力将镇党委政府面向群众的行政审批及公共服务事项全部纳入便民服务中心办理。有关政策、法规、文件同步在中心公开，供群众查询。设立了群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，定期收集群众意见和诉求。
4、全面推进办事制度标准化。我镇制订了一整套规范性的管理制度，实行严格的考核奖惩，并在具体工作过程中注重收集群众意见，不断完善各项办事服务制度。对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。
5、全面推进办公软件标准化。中心对工作人员开展了便民服务业务通用软件的培训工作，做到在办理行政审批及公共服务事项时，全面使用该软件。
6、全面推进便民服务向村社延伸标准化。积极推行为民办事制度。在村委会、社区设置了便民服务代办点，以村组干部等为代办员，为群众实行免费代办。代办点和代办员纳入了中心统一管理和考核，并在中心设立村干部临时办公桌，推进村社干部定期到便民服务中心办公。
三、工作亮点
1、强化基础设施。整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入，配齐电脑、打印机等设备，为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障。
2、完善制度建设。严格落实领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等制度的建立和对窗口工作人员的考核，为便民服务中心的正常运转提供保障。
十年前，他毅然离开大型国有企业习惯的环境、亲密的朋友和熟稔且胜任的工作岗位，回到家乡，在固始农信社开始了人生的一次全新历程。青春在刻苦的钻研、辛勤的工作中流逝，固始农信社的科技应用水平却因他的努力而留下了一串串坚定而又踏实的脚印
飞机厂回来的年青人
2001年1月，张正刚踏上了返乡的路途。当大巴车开动，透过车窗，回望西安飞机工业公司那一座座高耸的办公大楼，还有那一棵棵枝桠上尚挂着白霜的梧桐树，他却忍不住伤感起来。虽然归心已决，归期已定，但十年的青春岁月，留下的又岂止是记忆
他回来了，又全身心地在一片新的天地里努力着、奋斗着
2001年初的固始农信社，计算机在业务中的应用刚刚起步，而且仅仅限于利用电脑辅助操作最基本的储蓄业务，苦于人才的缺乏，稍深层次的应用一直停留在筹划和想象阶段而不能付诸实施。张正刚为了全面摸清情况，尽快启动应用程序的设计工作，他主动向领导提出下基层营业网点锻炼一年。就这样，白天他站在三尺柜台前忙碌；晚上，他回到办公室，对着电脑，反复测试，制定业务操作程序的设计方案。
在理论结合实践的基础上，他编写设计出了“信贷管理系统”“会计报表处理系统”“经营计划分析表处理程序”“股金管理程序”等多个经营管理急需的应用程序。时至今日，在河南省综合业务核心系统已实现全省联网的七年之后，由张正刚设计的“经营计划分析表处理程序”和“信贷管理（四级分类）系统”因其实用、快捷、灵活、操作方便等特点，依然在经营管理中发挥着重要的作用。2006年，张正刚走上信息科科长岗位，牵头完成了综合业务网络搭建工作，实现了业务集中管理、通存通兑，并于年底顺利接入河南省农信社核心业务系统，使固始县联社彻底摆脱了手工操作的陈旧落后模式，为业务经营的飞速发展装上了“助推器”。
科技创新的带头人
2008年11月5日，固始农信联社改制为固始农村合作银行。张正刚知道，农合行挂牌后，要在激烈的市场竞争中树立优势，唯有走科技兴行这条路。然而作为全市人员网点最多、规模最大、服务区域最广的农合机构，这条路注定艰辛而又漫长。没有等待，没有观望，张正刚再次上路：
2009年，张正刚为固始农合行在信阳全市农信社率先引进柜员指纹认证系统，实现了操作人员和授权人员身份的严格对应，杜绝了过去单纯使用密码带来的各种隐患，最大限度地解决了柜员管理难带来的各种操作风险问题，用科技手段为综合业务的安全稳健运行装上了“防火墙”。
2010年，张正刚用不到两个月的时间，就在信阳全市农信社率先建成了风险管控中心。这是一个集远程授权系统、事中监控系统、事后审计系统、视频集中监控系统、自助设备管理系统、风险实时预警系统、网络运行状态监控系统等七大系统于一体的现代管控中心，实现了科技对所有操作风险的管理和控制，达到了国内商业银行的先进水平。
2011年，张正刚亲自参与调研、论证以及框架设计，帮助固始农合行在全市农信社率先引进柜员业务量化考核管理系统。该系统从柜员办理业务量与业务质量方面建立考核体系，根据柜员所办理的每笔业务流水进行统计、加工、分析、汇总，并根据复杂程度进行差异化处理，计算出每个柜员在一定时期内所办理业务的总体工作量，结合顾客满意度，对柜员的效益工资进行考核，大大提高了一线员工的工作积极性，改善了网点服务质量。
近六年来，张正刚为固始农商行设计、引进各类科技项目11个，带动了经营管理方式的创新，提升了固始农商行的精细化管理水平。
在最需要的时候勇挑重担
刻苦的钻研、不懈的追求，把张正刚磨砺成了一个多面手。领导的眼中，他是行家；员工的心中，他是老师。全行多数员工都有他的手机号码，不论何时，无论科技、财务、信贷还是自助设备管理，大家有困难第一个想到的总是他。
参加工作十多年以来，田芳同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后，田芳同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和彬县县域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。
勤奋学习加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和陕西分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，田芳同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在彬县农行今年组织开展的基本规章制度测试中，田芳同志获得了93分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。
在20*年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，田芳同志在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了咸阳市农行举办的农行新一代综合应用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员工进行了辅导培训，使部内12名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。营业部在彬县农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。
田芳同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。
出谋划策当好理财助手
彬县农行营业部12名员工全是支行从全县农行系统160多名员工中千挑万选出来的佼佼者。田芳以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。 在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。
优质服务树立农行形象
众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。田芳同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
20*年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，田芳同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”
20*年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的田芳同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”
立足本职争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，田芳同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。20*年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款任务的%。其中田芳同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。
舍小顾大赢得一片称赞
营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可
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