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企业在发展的过程中,人是最加宝贵的资源,在当下的市场营销活动当中,如果能够充分发挥人才的优势和潜力,实现他们的最大价值,就可以达到市场营销的最佳状态———人才营销阶段。现代经营的又一重大突破是从资本经营转化问人才经营。在不断发展的这个阶段上,企业管理的重点就是以人为本。在联通企业“三足鼎立”的基本思想中,实行人才经营战略不仅可以牢固企业的基础,而且还可以通过人才这个纽带让效益、业务和服务有机联系在一起。最终达到营销的最高境界。作为市场经济的重要资源,人才和财力、物力一样,都必须做好开发和管理的这项重要工作。在企业自身内部建立起一套完善的人才管理的体制。把人才资源统筹、综合管理。加强人才资源的预测和进行合理的配置以适应市场经济的要求足。还要建立起一套对人才考核、使用和培训的完善体制。按照贡献大小对人才进行原则分配。面向人才市场招募合适人才。通过对人才的在职培训和吸收大专院校的毕业生和政策性的分流等三种形式调整职工的队伍,提高企业整体素质。从基础上搞好三个队伍的见着,建立起一支优秀的管理队伍和技术队伍。重点是要培训出一支有高政治素质、有现代管理远见和具有市场观察力的联通企业家。只有培训处有管理素质的企业家才能发展出有市场竞争力的企业。
二、制定以市场营销为核心的市场战略
企业战略是指对企业的总体发展就行规划,它是企业发展的纲领文件。在制定企业发展的时候,必须要姥姥树立起市场营销的中心地位,是市场营销的思维方式来思考企业的战略。联通企业应该以市场发展为导向,营销为中心,加以网络为基础。它时由效益、服务和新业务三个部分组成的。网络所指的是通信和人才队伍两个部分。所以要用营销观点来论述企业的思想,其中一部分指的是企业成本与收入的关系。是一个典型的营销目标。服务代表的是企业在社会中的形象和地位以及声誉。服务是现代市场营销的一个新型观点,充分体现了现代市场营销的在企业发展过程中的作用。网络基础的硬件就是通信网络,这也是联通竞争的最大优势,它时企业赖以生存的基础所在,反映出了保持网络通信的统一性和完整性的重要性。网络基础的软件部分就是人才队伍。它归根结缔就是人才的竞争的体现,是一个企业保持快速和稳定发展的基石。根据这种“三足鼎立”的战略思想进行具体化。企业就能在当今竞争激烈的环境下保持永远不败地位。
三、实施体验式营销战略
1、体验营销的步骤大致可以列出下面五个:经过各个方面的搜集和整理建立一个消费者的数据库;通过对各种消费者的不同心理了解,掌握他们的细微差异,了解各消费者的消费个性需求;依据不同消费者的需求制定出一套相应个性化的服务体系;提供满足消费者群体或消费者差异化和满意的服务;通过营销活动和方案,进行深层的消费者反馈和和购买力以及消费习惯的了解。2、企业市场营销体验活动的具体内容企业的体验活动的具体内容它包括市对市场的调查、市场分析、目标选择以及市场定位、产品策略、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。对市场的考察相当重要,市场的大小、档次的高低、产品的主要方向以及主要的客户人群决定着营销市场的考察情况和销售计划的方向。3、体验营销主要工作内容。①依据本地的市场大小情况,对市场进行一个切实有效的全面调查,达到对市场动态全面掌握的目的。②根据下达的各类KPE计划和片区经营的情况,做到对KPI的全面和深入的了解和分析,真正落实到片区,达到对各项指标、落实到实处的目的。③根据调查当月的经营实际状况,做好对市场月经营状况的统计,并加以分析,制定出一套完善的影响策划方案,达到对市场进一步了解的目的。④根据制定出的市场营销的战略,制定出相应的宣传营销方案,以及一系列的短程计划。达到抢占市场定位目的。⑤根据一系列系统分析,掌握对片区市场绩效的全面情况,进行一个汇报和总结,制定相应的奖惩制度,做到奖惩分明、提高员工的工作积极性,达到全面提升市场占有率的目的。⑥根据公司制定的措施,做好营业厅内的宣传和行销工作,达到一个良好的宣传结果;根据新的业务方案进行营业厅的业务体验活动,做到多种形式下的主体营销;根据对开展的工作负责对营销策划和评估达到最佳效果;做好欠费管理工作的各项措施,达到对客户进行话费的催费缴费工作。⑦依据所收集的信息要求,要做到对市场动态了解分析以及对竞争对手了解分析的要求,并将了解信息及时上报市场部,达到知己知彼的状况,以便于制定出良好的经营手段;做好贯彻开展体验活动的各项营销政策,做好公司营销的执行工作,对各级网点开展指导工作,达到真正意义上的营销发展模式。⑧根据对市场掌握和搜集的各项信息进行整合、管理和反馈工作,达到对客户信息的统计分析目的,完善显性信息(系统数据)和隐性信息(如客户咨询但没办理业务,在系统中无法体现的数据)资料库。4、电信体验营销的四个环节。电信体验营销需要做的是四大环节:认知体验、购买体验、使用体验、价值体验,为客户指定出各项不同的体验方案,让他们体验不同方案的不同感受,用积少成多的精神,从产品到服务,从有形到无形,做好每项活动的每项工作。
四、市场营销和通信网络
在市场竞争中规模容量巨大和技术先进是以及覆盖了全国的通信网络联通企业的最大优势所在。联通企业发展始终不动摇的战略基础是保持网络的三性原则。首先我们要建立起一个属于自己的专业采编队伍,建设好各地的信息港和热线,带动其他数据库的壮大和发展,培育新型市场。其次是要鼓励和动员各种专用数据库入网。真正意义上实现联合发展、共同建设、互利共赢、共同服务社会的目的。数据库的大小何信息量的多少以及数据更新的快慢直接影响到企业的发展,同时也直接体现了信息资源建设的标准。要加快统一信息网络建设和信息资源建设的步伐。只有这样才能充分体现出企业的利益所在,才能更好推进信息化的进程。这也是网络营销的特点,要努力不独胆的提高网络当中各项资源的使用调配,提高全网的接通率、电路使用率、交换率。达到增加网上业务流量的目的。
公关传播创造了旅游者与品牌亲密沟通的机会,也能够吸引传媒、旅游者及内部员工在品牌身上找到对自己有效的热点,从而引发注意和共鸣。公关传播在旅游行业中的应用主要体现在三点,一是如何树立品牌形象和提升美誉度。二是重视执行与有效评估。三是危机预警与有效处理。
第一,树立旅游品牌良好的公众形象和不断提升美誉度。旅游产品的特性,决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的作用。只有旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来,并被有效地传达到消费者时,才有可能获得旅游者的认可。公关就是立足于本,深入挖掘内涵,制定适合的发展战略和有创意的营销策划,通过整合各种公关手段加以表现,比如新闻、广告、网络口碑、事件营销等,不断制造新闻,扩大影响,提升景区的知名度和美誉度。美国的加利福尼亚州,他的营销口号是“阳光下的一切”。不仅仅是口号,它的所有对外公关宣传、营销活动等等都仅仅围绕“阳光”进行,并把“阳光”无限放大,全方位调动旅游者对阳光的想象,“阳光、暖风、海浪、乡村、自由、开放”这就是加州带给你的一切。
第二,重视执行与效果评估。很多旅游目的地的营销经常停留在“出谋划策”阶段,即策划点子,而不太注重过程和结果,很多优秀的策划方案并没有落地,或执行不力,没有达到最终的效果。澳大利亚昆士兰州旅游局为了推广风光奇绝的哈密尔顿岛,在全球范围内招聘“小岛管理者”。该工作任务轻松,每周只需工作3小时,主要内容是巡视一下小岛周边的动物及潜水者,定期将拍摄的照片和视频上传博客。作为回报,入职者工作6个月即可获得7万英镑(约合72万元人民币)的高薪。这是一个典型的新闻公关事件营销。从这个案例可以看出旅游新闻公关策划的流程——利用公关手段,施放一个爆炸性的信息,引起媒体与目标对象的注意和兴趣,而后经过各方媒体的爆炒,旅游者的好奇心被提升到一个足够的高度,然后通过各渠道提供给消费者各种具体的信息,目标旅游者对广告传播的关注由被动变为主动,由淡漠变为积极,公关沟通的传播效果得到大大的提高。同时,从中也可以看到仅仅是创意和公关策略也只是走了开头,而后半段就要靠强有力的公关执行做保证。效果评估可以从媒体关注度、用户关注度、用户参与度(比如论坛或SNS的话题访问量、回帖量、转载率等)等几个方面来考量。
国内景区也有一个不错的案例,峨眉山—乐山大佛风景区2009年搞了一次冬季区域网络故事营销《我和同性美女的雪山婚礼》。经过分析,策划方认为,要提高四川及周边省份游客冬季去峨眉山的规模,关键是要提高这个冰雪季节中峨眉山在区域媒体的曝光度,尤其是能够迅速形成互动效果的网络媒体曝光率。最终公关策略选择了在网络故事营销这个手段,策划出《我和同性美女的雪山婚礼》这样一个带有故事情节的互动活动。
具体执行过程中,首先,精心策划,精心设计,制定每个环节操作步骤以及应对措施;其次,突出网络媒体的传播,配合传统媒体的炒作扩大声势,实现全媒体传播;再次,传播载体形式多样化,既有照片、游记故事,也有视频等,全面揭示峨眉山冰雪世界的美。
(一)网络营销的可行性分析
1.网络营销与企业实力
无论是营销还是网络营销,都需要企业投入大量的人力和物力。而一般的小型农家乐通常没有实力承担,但是建立庄园式休闲农业项目的企业大都具有较强的经济实力,因此,这类企业具有开展网络营销的可能性。
2.网络营销与目标客户
庄园式休闲农业的顾客大都是附近城市的固定居民,他们利用周末或小长假时间,和朋友亲人一起外出旅游、放松身心、亲近自然。而网络购物的群体年龄大都是18-40岁的工薪白领或学生,这个人群有很强的消费能力和消费欲望。由此可见,二者的市场细分匹配度很高,因此这类企业可以针对此类顾客群体开展相应的网络营销。
3.网络营销与客户需求
随着网络的普及,现代人们出行前都会上网查阅路线,提前预定火车票或住宿,查看各景点门票以制定预算。网络信息,使得旅游业的信息更加公开,游客的选择范围更广,广大网友评价形成的口碑效应,对于顾客的购买意愿影响也越来越大。由于庄园式休闲农业的业务涉及广泛,餐饮、住宿、观光、采摘、旅游等功能,企业可以运用网络营销的方式,详细的介绍各项业务,让游客提前了解,自行组合选择购买,这样既可以扩大企业知名度又可以满足顾客的需求。
(二)网络营销的现状及问题
1.网络营销人才匮乏
21世纪最重要的资源就是人才,企业之间的竞争最终是人力资源的竞争。企业的网络营销人才不仅要精通计算机知识,更要懂得旅游管理、市场营销、管理学等方面知识的复合型人才。而我国庄园式休闲农业的从业人员大都是当地的农民,受教育程度低。就整个人才市场情况而言,复合型人才的供给本来就有限,而这类企业大都位于城市郊区或者周边县城,位置较偏僻,对人才的吸引力低,即使企业招聘到了个别人才也很难保留。
2.网络营销意识淡薄
我国庄园式休闲农业企业营销方式普遍落后。这类企业在开办初期都受到了当地政府的扶持,而对企业的市场化发展没有足够重视,且大都采用家族式的管理方式和家长式的领导方式,这两个原因导致企业管理的信息落后,缺少创新的营销思路。网络营销意识淡薄还表现为对网络营销资金投入不够,对资金的管理随意性强,缺少计划性。
3.网络营销方式单一
随着大媒体时代的到来,网络营销成为市场营销不可或缺的部分,手段更加多样,内容更加丰富,例如:企业自行建立网站,与第三方平台的合作,社交网站的宣传,移动应用客户端等都是企业宣传的重要途径。但是庄园式休闲农业企业还停留在网络营销的起步阶段,仅仅是上传一些资料和图片,没有形成系统的营销方案,资料不能及时更新,缺乏与顾客的互动交流,宣传效果甚微。
(三)网络营销策略分析
1.增强网络营销理念,逐步建立企业智库
营销已经成为庄园式休闲农业企业的瓶颈问题,树立品牌知名度和企业形象已成为当务之急。企业有必要提高自身的营销理念,特别是网络营销的理念,增加对网络营销的投入,增强对资金的专项管理。企业智库是指由专家及专业机构组成的多领域的,为企业经营决策者在处理研发、制造、营销、人力资源、财务等方面问题提供最佳理论、策略、方法、思想或相关第三方服务的综合性机构。现代企业智库不仅是研究机构,也是解决企业实际问题的执行组织。庄园式休闲农业企业也可以通过与企业智库的合作,建立一整套完善的企业网络营销策划方案。
2.合理运用第三方平台
第三方平台是当前网络营销的热点,为企业提供参与市场竞争的平等机会,能帮助降低营销成本,提高知名度,树立品牌,提高收益。观光农业在庄园式休闲农业中占据了重要的地位,而如果单纯依靠游客采摘来销售农产品,市场供求信息的不完备就会使得产品剩余。目前,较成熟的网上商城都相继开设了生鲜食品专区,与市场复杂的货源相比,电商可以较容易的控制货源的品质,并利用自身的物流配送优势,为顾客提供更多样的选择,增加顾客的黏性。
3.移动应用程序(APP)的应用
随着移动互联网时代的到来,移动APP这种针对手机移动连接到互联网业务而开发的应用程序服务越来越受到人们的青睐。庄园式休闲农业可以利用这一新兴的网络营销手段,将企业的宣传、销售结合起来,一方面可以在APP中详细介绍各项业务;另一方面,也可以实现顾客随时随地的预定购买需求。
4.建立企业综合性网站
对于庄园式休闲农业企业来说,利用第三方平台可以快捷高效的完成一些营销任务,但应该看到,网站才是综合性的营销工具,是网络营销的根据地。当具备条件时,企业应当建立自己的网站,为网络营销活动增添动力。
庄园式休闲农业的网站建立需要特别关注两个方面:
第一,要增添有效信息。详细介绍庄园的位置,乘车路线,规模等企业信息;餐饮、住宿、采摘等业务信息;各项业务的销售信息等。并且根据企业情况及时更新网站内容,将当季的促销活动放到网站的醒目位置。
第二,要健全网络预订功能。这是当前热点O2O(OnlinetoOff-line)电子商务模式的应用,即将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。在庄园式休闲农业中,消费者可以在线上筛选服务,在线结算,凭借企业发送的电子凭证到园内享受对应的服务。网站建立之后,要根据企业的需求和经济情况选择合适的推广方式,诸如户外媒体、交通媒体、企业人员对外名片、产品包装等传统推广方式。此外,还可以利用搜索引擎竞价排名、电子邮件推广等互联网的推广方式。