时间：2022-04-22 13:27:10
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇青年之星事迹材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、评选时间：2020年4月—2020年7月
二、评选范围：全体在校学生
三、“校园之星”的基本标准：
1、热爱祖国，乐于奉献，团结互助，诚实守信；
2、热爱学习，成绩优良；
3、严格遵守学生守则和学生日常行为规范的内容；
4、积极参与学校组织的志愿服务活动，为集体或同学服务；
5、在学风建设、校园文化建设、文明宿舍创建、社会实践、创新创业等方面有突出表现。
四、评选类别与标准
根据学生在不同方面的成绩和表现，“校园之星”分为“全能之星”、“学习之星”、“创新（业）之星”、“翰墨之星”、“才艺之星”、 “体育之星”、 “服务之星”、“文明之星”、 “社团之星”、 “公益之星”、“自强之星” 、“技能之星”、“友爱之星”、“诚信之星”等十三个类别。具体可参照以下标准：
1．全能之星：德智体全面发展，综合素质高，获校级及以上的表彰，如三好学生、优秀学生干部、优秀共青团干部、优秀共青团员等称号，同时具备其它两个以上（含两个）“校园之星”的条件。
2．学习之星：勤奋好学、刻苦钻研，成绩优异，曾获校级以上“三好学生”荣誉称号；积极推动班级学风建设，帮助同学解决学习上的困难，带动同学共同进步。
3．技能之星：思想端正、尊敬师长、团结同学、热爱学校、关心集体；在专业学习上刻苦钻研，勤于训练，有突出技能，获得相关机构的认定，或在相关的技能大赛中取得突出成绩。
4．创新（业）之星：爱学习、善思考、勤实践，具有强烈的求知欲和上进心，实践动手能力强；有较强的创新意识和能力，在创新（业）大赛中取得优异成绩。
5．体育之星：体育方面有特长，热心体育活动推广发展，积极参加校内外各项运动比赛，并取得突出成绩。
6．才艺之星：热爱才艺表演，具有一定的艺术修养和水准，在校内外各级比赛中取得良好成绩并能带领同学积极参加文艺活动；能独自构思并创作才艺作品者优先考虑；或对书法、绘画等具有浓厚的兴趣和扎实的基本功，积极参学校组织的各类书画比赛活动，荣获校级以上荣誉者优先考虑。
7．社团之星：积极参与学校倡导和组织的各项活动，热心公益事业，在提升校园文化品位上作出突出贡献，在社会和学校具有较大的影响力的学生社团负责人。
8．服务之星：担任院系或校级学生组织的学生干部，有全心全意为同学服务的责任心，在同学中具有较高的威信和感召力；能够以高标准严格要求自己，以身作则，不计较个人得失，起到良好的模范带头作用；有较强的工作能力，积极组织各种健康有益的校园文化活动和社会实践活动，工作成绩突出。
9．公益之星：具有较强的综合素质，积极参与公益活动，在扶贫、助学、助残、志愿服务等方面事迹突出，具有较大影响力的青年志愿者。
10．自强之星：勇于克服在经济上或其他方面的困难，身处逆境却有积极乐观的心态，对待生活、学习均有一种坚忍不拔的意志和百折不挠的精神，有较强的自我管理，自我约束能力，成绩优良，事迹突出。
五、奖项设置
（一）单项奖
共评选20名，其中“校园之星”10名（项）、“校园之星”提名奖10名（项）。具体可根据上报候选人情况适当调整
（二）优秀组织
设优秀组织奖1名。
评选标准如下：
1、宣传广度（20分）：注重内外宣传，效果理想，达到学生了解“校园之星”评选相关工作；参评候选人十分了解评选的相关条件、进程；“校园之星”评选工作得到媒体关注。
2、选手表现（60分）：推荐的“校园之星”候选人通过初评进入网络投票情况、再进入复评情况、获得“校园之星”和“校园之星”提名奖情况。
3、材料情况（20分）：校级，校级比赛的材料报送情况，上交的时间以及候选人和相关材料的上报情况等。
六、实施步骤
（一）宣传及推荐阶段：2020年4月——2020年5月
1、自活动启动之日起，根据疫情情况组委会将以网络(返校后还将通过条幅、海报、宣传单、校园广播等)形式对活动进行广泛宣传。鼓励学生们积极参与本次“校园之星”评比活动，增强活动的影响力。
2、报名采取本人申报，系部推荐的方式。参评学生只能参加某一类“校园之星”评选。本次“校园之星”评选活动候选人需要提交的个人申请材料要求如下：
（1） “校园之星”评选活动申报表一份，事迹材料一份（不少于1000字）及生活照一张（JPG格式）。
（2）先进事迹的证明资料，如：有关单位出具的活动证明、照片、影像资料、证书复印件。
3、各学院推荐“全能之星”1人，其他9类“校园之星”根据实际情况选择推荐5类，每类1人，共计6人。推荐人选请于5月22日前将以上材料及汇总表电子版交至校团委
（二）评选阶段：2020年5月23日——6月20日
所有推荐的“校园之星”候选人将经过评审委员会书面评审，网络评审，学院终审三个环节。
1、初步审阶段：2020年5月23日——2020年5月29日
根据公平、公正、客观的原则，评审委员会参照各类“校园之星”的评比条件，结合候选人提供的申请材料（个人先进事迹、获奖情况等方面）综合评分，确定进入网络评审的候选人。
2、网络评审阶段：2020年5月30日——2020年6月6日
将在团委微信设立“校园之星”投票专栏，发动全校师生对通过书面评审的参评学生进行网上投票，并及时更新活动信息。同时，评委会将加大对投票真实性的监督，一旦发现刷票、买票等弄虚作假行为，将进行严肃处理。根据投票情况，结合学生特点确定人选进入学校终审阶段，进入到学校终审阶段的参评学生名单将在校内和网上公示。
3、学校终审阶段：2020年6月6日-6月20日
（1）视频展播：进入学校终审阶段的参评学生需要提供3-5分钟视频，应涵盖个人主要事迹，突出个人在该类“校园之星”中的优势，形式新颖，风格独特，有一定的视觉冲击，具有相应的内涵和表现力。
（2）推荐人介绍：参评学生需要有一位推荐人对其典型事迹进行客观公正的表述和点评。推荐人可以是熟悉参评学生的老师或同学，具有一定的公信力和权威性。每一位参评学生的推荐时间不超过3分钟。
评审委员会将根据参评学生提交的个人申报材料、事迹视频，以及推荐人介绍等进行综合评定。
（三）表彰宣传阶段：2020年7月
制作拍摄“校园之星”视频，利用校内外网络媒体等对评选出的“校园之星”及其优秀事迹进行宣传。 同时将“校园之星”先进事迹汇编成册并进行相关宣传，引导广大同学积极开展向“校园之星”学习活动，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
七、相关要求
1、高度重视，加强领导。 “校园之星”评选活动，是加强广大学生思想道德建设的重要途径，是全面推进素质教育的重要措施。各学院要加强对活动的组织领导，认真部署落实，要善于主动挖掘典型，以这次评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，为广大学生树立榜样，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激励学生的健康成长成才。
2、认真审核，严格把关。各学院要认真组织好推荐工作，保证质量，保证时间。在推荐申报过程中，要增强透明度，严禁弄虚作假，保证评选工作的公平、公正和公开，把最优秀的候选人推荐上来，真正选出同学们信服，经得起公众舆论评价，具有典型意义的学生。对经核实确有异议的候选人，评选委员会将取消其参评资格。
摘 要 选树先进典型是企业思想政治工作的有效方法。尤其是在构建和谐，推进发展的新形势下，做好先进典型的选树工作，对于弘扬企业精神，加强基层建设，调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，具有重要的现实意义。塔里木油田行政事务部结合实际进行了实践与探索，努力创新先进典型评比载体，积极开展“服务之星”选树活动。自2008年以来已连续开展五年，员工对评选活动反响强烈，取得了较好的成效。
关键词 服务之星 选树机制 实践与思考
一、服务之星选树活动产生的背景
行政事务部主要负责油田后勤保障工作，主要业务涵盖办公用品采购、公务机票集中采购和报销、旅游疗养服务、宾馆接待服务、办公楼管理等，承担着服务机关处室和各单位工作需求的重大责任。
二、服务之星选树活动的内容和形式
选树活动明确指导思想。以“倡导优质服务、树立服务典范”为目标，以推进服务队伍建设为立足点，以推动岗位员工比拼服务意识，争学业务知识，提高服务效率，提升服务艺术，服务质量、服务绩效，营造争先创优的服务氛围，促进整体服务工作的协调发展。
（一）选树活动评选形式多样
具体操作：由各部门经理组织员工按照评选资格要求推选各部门月（季）度服务之星，采用无记名投票方式，由员工填写服务之星姓名，按照《服务之星评选名额分配表》分配比例，根据得票数高低评选出月（季）度服务之星。各部门经理审定后，将服务之星名单及材料上报，经酒店经理评审后，选定人员，将事迹材料贴在员工之窗、员工餐厅及员工宿舍公告栏中予以公示。被评选为服务之星的员工报到事务部。
（二）选树活动体现公开公平公正
选树活动突出三个特点：一是在推荐方式上采取个人自荐与组织推荐相结合的方式;二是在评选范围上，体现出“三个不分”，即不分工种、不分性别、不分工作时限;三是兼顾各单位人员多少、工作范围大小，确名额分配比例。
做到三个坚持：坚持严格执行标准、程序，好中选优，真正将具有奉献精神和工作特色的服务之星评选出来，将好事办好;坚持自下而上组织开展评选工作，重点选树一线岗位员工;坚持推选过程民主、公开、透明，采取无记名投票方式、公示候选人员事迹等方式选出员工广泛认可的服务之星。
（三）选树活动注重激励效果
一是隆重表彰，二是加强宣传。把握正确的舆论导向，借助各种媒体，加强宣传工作，扩大社会影响面。行政事务部从2008年启动服务之星选树活动，截止2014年4月，共评选出月度服务之星573 名，年度服务之星50名。五年来，活动得到了广大员工的高度认可和真心赞同，呈现出旺盛的生命力。
三、服务之星选树活动取得的成效
对外树立了品牌。在2009年<新疆自治区旅游局星级复核检查中，检查小组<对酒店的经营管理模式和特色给予高度评价，认为“服务之星”活动酒店深化塔里木油田企业文化建设，在经营服务管理上既突破了本土化的束缚，又超越了一些国内外酒店的管理水平，已经达到国际化行业标准。表示要将塔里木石油酒店树立为新疆行业典型，将酒店的管理经验在巴州、自治区进行全面推广。五年来，石油酒店先后获得全国“金叶级绿色旅游饭店”、“中国饭店金星奖”、“全国青年文明号”、新疆优秀品质饭店”、“自治区旅游行业优秀企业”。
对内树立了形象。行政事务部服务之星的评选工作在2009年油田五型班组验收过程中获得了验收小组的高度评价;石油酒店获得“塔里木石油会战二十周年先进单位”、油田五型“红旗班组”等;员工公寓获得油田模范职工小家称号。
四、服务之星选树问题与思考
行政事务部虽然在服务之星选树工作上取得了一定成功，但在实际操作过程中也发现了一些不容忽视的问题。在改进方法上：一要不断完善选树机制。应对每年服务之星选树工作进行总结、分析、评价，对评选组织机构、标准、办法等可以根据中心工作适当调整、逐步完善，不断优化推广此项活动，确保服务之星评选活动的良好态势持续发展。
摘要：“榜样激励”是高校学生思想政治教育的主要形式。在分析当前我国高校榜样精神的现状及其产生原因的基础上，研究了基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育实现的三个支撑点，并结合“榜样激励”教育的实践，阐述了基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育实施的具体过程及现实意义。
关键词 ：高校学生；思想政治教育；探索；实践；榜样激励
作者简介：陈瑜，女，常州工程职业技术学院助教，硕士研究生，主要研究方向为职业教育。
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）02-0068-03
在多元文化和多元价值广泛传播的社会环境中，当代大学生表现出自信独立、时尚叛逆的性格特征。他们所处的时代背景，面对的现实问题，以及知识结构、心理特征、生活方式等都与他们的前辈不同，如何对其因势利导，实施教育，成为教育工作者面临的新课题。［1］榜样激励作为学生思想政治教育的常用方法，对于当代高校学生具有重要作用。榜样内在的感染、激励、号召、启迪、警醒等功能，容易引起学生共鸣，产生鼓舞，激发学生模仿、追求和上进。研究基于榜样激励高校学生思想政治教育问题，对于深化高校学生思想政治教育具有深远的现实意义。
一、当前高校榜样精神迷失的考察
（一）高校榜样精神的现状
长期以来，我国高校十分重视运用“榜样”营造学生的“精神家园”。如许多著名高校以著名科学家、名人命名图书馆或教学楼、在校内为名人塑像，等等。曾几何时，他们成为莘莘学子净化心灵，奋进学习的榜样。然而，在我国改革开放后，在西方的个人主义、拜金主义、享乐主义以及以权谋私、权钱交易等消极腐败的影响下，曾经征服人心的那些榜样，在现实面前显得那么的苍白无力，已难以引起学生心灵之“共振”，被明显地冷落和疏远，甚至无端怀疑这些先进人物的动机，否定他们的先进事迹和成绩，并给予贬毁和嘲讽，已很难达到激励后进的目的。［2］高校“精神家园”产生了非常严重的价值观迷失、功利化导向。当今，高校校园内榜样激励教育出现了信任危机，面临前所未有的困惑，且迷失了方向。
（二）高校榜样精神迷失的原因
1.榜样与社会现实的矛盾，使学生对当今的时代精神和榜样产生迷惘。如前所述，西方的个人主义、拜金主义、享乐主义以及以权谋私、权钱交易等消极腐败的东西已经成为当今大学生主流价值的判断标准，高校教育所宣传和树立的先进典型与社会现实相距甚远，很多学生认为，现在是“向钱看”时代，能赚钱的人才是时代真正的弄潮儿，典型榜样或其精神已经是时代弃儿，学生不屑一顾。学生精神世界产生迷失，学生主体价值实现落空，对当今的时代精神和榜样产生极大的迷惘。
2.榜样与学生个体间无共性，榜样得不到学生的认同。尊重学生个性的特点，使榜样和学生个体间有共性，学生才会认同，才能够引起学生的共鸣，起到激励的作用。当前，高校树立的榜样普遍存在夸张、拔高，甚至有人为“重构”现象，造成榜样失真或泡沫，学生难以在榜样的身上找到自己能够产生共鸣的契合点，难以寻找到其所承载的传统美德与时代精神，并由此产生被“蒙骗”、“愚弄”的激愤之情，产生逆反心理，严重地困扰着榜样激励作用的有效发挥。
3.榜样教育与推广流于形式，造成学生对榜样学习的麻木。低标准、走形式，只求数量、不求质量是当前在大学校园内榜样教育普遍存在的问题，树立起来的典型影响小，不能唤起学生主体意识，没有起到应有的作用。与此同时，在宣传推广榜样时急功近利、表面应付，不求实际应用。开一场会议、发一通口号、表几点决心、贴几张标语、做几件好事，热闹一阵后即偃旗息鼓，致使榜样的精神实质没学到，虚张浮夸之风却给学生留下深刻印象，久而久之，学生对榜样学习麻木不仁。
二、基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育的支撑点
“榜样激励”作为高校学生思想政治教育的主要形式之一，是指利用榜样典型人物的优秀思想和良好行为来教育或激励学生，使学生自觉地接受模范人物的熏陶，以形成良好的思想品质和行为习惯的一种教育方式。［3］“榜样激励”的过程是尊重学生主体价值、唤醒学生主体意识、尊重学生个性特点，充分挖掘学生潜能的过程。“榜样激励”过程不能拘泥于一般思想政治教育工作的程式，必须遵循“榜样激励”教育过程实现的规律，它决定了研究基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育问题特定的取向，有利于高校榜样激励教育迷途知返。［4］原则上这个过程的实现有三个支撑点，即“尊重学生的主体地位”、“满足学生积极的心理需求”和“实现学生的自我激励”。
（一）尊重学生的主体地位是实施榜样激励教育的前提
马斯洛基本需求层次理论认为，尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，体验到自己活着的用处和价值。尊重学生是“爱”教育的核心。在正视学生主体地位前提下，从尊重学生出发，引发各种榜样激励的教育措施，唤起学生内心动力，使学生的品格、智慧充分自由地发展。尊重学生的主体地位，就是要尊重学生的人格和个性发展，正视学生的潜能，善于把学生间的差异当作资源来开发。
（二）满足学生积极的心理需求是实施榜样激励教育的动因
需求产生动机，并转化为学生自我实现行为，实现自我既定目标。需求是人的行为最大的动力源。榜样激励不断地培养、满足学生积极的心理需求，才能激发学生的主动性、创造性，满足学生积极的心理需求是实施榜样激励教育的动因。［5］
（三）实现学生的自我激励是关键
榜样激励就是一种有效的教育手段，对学生进行榜样激励，使外动力转化为内动力，学生学有方向、赶有目标，感情上与榜样更容易产生共鸣。
三、基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育的探索
（一）基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育开展的背景
笔者所在的常州工程职业技术学院在读学生14000余名，是一所以工科为主，工、理、管、经、文、教、艺等多学科协调发展、办学特点鲜明的应用型本科高校。
在市场经济不断发展的社会背景条件下，学生的价值观和人生观的变化，日益成为困扰学校学生思想政治教育工作的难题，如何以社会主义核心价值观去引领文化发展多元化的思潮，既尊重学生思想的独立性、选择性、多样性、差异性，又批评和抵制错误思想观念，成为学校学生思想政治教育工作者亟待解决的一个重要课题。良好的榜样是学生认可并需要的，它的力量、它成长成才的经验，是人生的驱动力、参照和坐标，能够引起学生心理共鸣。榜样激励教育是高校德育工作的有益选择，对学生价值观形成以及成长成才有深刻的现实教育意义，这已经成为高校学生思想政治教育工作者的共识。
基于此，学校紧密结合时代特点和学生思想实际，坚持育人为本、德育为先的办学思想，从学生发展需求出发，以“寻找身边榜样——捕捉身边的真实与感动”为核心，不断探索学生思想政治教育新途径，多角度、多形式开展主题教育活动，形成了一套行之有效的以“身边榜样，前行力量”活动为载体的“学生主体型”榜样激励教育新模式，学校通过寻找榜样、树立榜样、宣传榜样、学习榜样，运用榜样活动，以点带面，培养学生的正确价值取向和行为准则，使其见贤思齐，切实为学生的成长成才提供可以借鉴的经验和参照。当前“身边榜样，前行力量”活动已成为学校思想政治教育工作的一个重要途径和有效性的突破口，成为学校深化德育教育改革的有益尝试，大大增强了学校学生思想政治教育的针对性和实效性。
（二）基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育实施的具体过程
以“身边榜样，前行力量”活动为载体的“学生主体型”榜样激励教育实施过程与高校德育工作有效结合，是“榜样激励”教育活动方式的有益探索。该过程通过一系列活动，反映了思想政治工作激励教育的本质。
1.校内榜样的选树活动。建立一套完整的培育、选树、宣传典型的机制，形成“崇尚榜样、关爱榜样、争当榜样”的浓厚氛围。突破传统的榜样典型产生方式，充分发挥学生的主体作用，通过媒体发现、学生提名推荐，推选一批学生信服的先进典型。建立和丰富院、系、班三级榜样库，形成“学院有英模、系里有榜样、身边有先进”、“行行有典型、时时有榜样、人人有标杆”的良好氛围；形成丰富多彩的表彰方式，表彰应涉及对己、对他人、对集体、对社会各个方面，如设立诚信榜样、助人榜样、尊师榜样、孝亲榜样、劳动榜样和自强之星、奉献之星、体育之星、文明之星、纪律之星等，使评奖评优成为评价者和评价对象共同商定发展目标的过程，建立以评奖促发展、以评优挖潜能、完善组织评价与个性发展相结合的发展性评价模式，形成“近有榜样、学有方向”、“人人追求先进、争当先进”的自我完善机制。
2.校外榜样的追寻活动。各高校可以通过各种形式，以学院或系为单位，发动大学生展开讨论，推选那些通过奋斗实现自己的理想信念、为国家社会做出贡献或在其专业岗位上奉献多年、有感人经历的本校、本专业校友。通过了解这些校友的成长历程，了解他们为国家发展和改革开放做出的贡献，引导学生更加深刻地认识伟大祖国所取得的巨大成就以及个人发展与国家发展的关系，以此激发学生爱国荣校、奋发图强的热情，成为一个“仰望星空”的人，争做今后榜样校友活动中被寻访的主角。寻访“校友之星”活动，可以作为大学生思想政治教育课的实践教学环节和大学生假期社会实践活动的重要内容之一。
3.榜样力量的作用发挥。编辑和整理“身边榜样”事迹材料，利用网络专栏、读书论坛、宣传橱窗、事迹报告会等形式，多角度、多渠道深入宣传。组织召开“榜样力量”座谈会，引导师生员工以身边榜样为标准，认真查找自身不足，努力缩小与先进典型的差距，做到“学有目标，赶有对象”。把“身边榜样”先进事迹报告会作为新生入学教育和新教师培训的重要环节，让师生一踏入校门就能受到鼓舞和熏陶。在开学典礼、学位授予仪式、毕业典礼、校庆等重大活动中，都安排身边先进典型精彩亮相、发言领誓。以社会主义核心价值体系为标准，凝炼典型人物的先进事迹，将典型固化成符号、锻造成经典，将“身边榜样”的事迹材料作为党团课、思想政治教育课的必修内容，成为校本教材的一个有机组成部分。
（三）基于“榜样激励”的高校学生思想政治教育的实践意义
1.主动占据校园价值观高地，创新高校学生思想政治教育形式，拓宽教育活动的空间。充分发挥“榜样激励”的教育作用、营造健康的校园“榜样激励”文化氛围，发挥“榜样激励”在高校育人中的作用。选树、追寻和宣传活动主动占据校园舆论和文化阵地，能够覆盖到校园文化建设的各个方面，营造了良好的育人氛围。
2.有利于学生自我教育的实现，扩大榜样典型的校园影响力。优秀青年代表着大学校园的先进文化，起着重要的示范引领作用。“身边榜样”系列活动注重发掘大学生中的先进典型，发扬先进思想和道德的榜样作用。对入选的学生而言有很好的激励和鞭策作用，这是普通人也有大作为的反映，发现并积极宣传普通学生的闪光点，对其他普通学生具有强烈的示范引导作用，能更好地激发学生积极向上、追求目标的内在动力，彰显了优秀青年的校园影响力。
3.满足更多学生的成长需求，有利于普通同学分享校园文化。“榜样力量”座谈会、事迹报告会等活动形式，使学生有了和优秀学子沟通交流的机会，不仅能够较好提高学生的综合素质，也能够使更多的普通学生分享到校园文化建设的成果，分享优秀学子成长成才经历，真实性强，令人信服，形成“比学赶超”榜样校园氛围，满足了学生的成长需求。
“榜样激励”教育是培养大学生自觉遵守道德规范、形成具有时代精神的大学生风范的重要方法和有效手段。高校学生思想政治教育在新形势的新要求面前，应结合时代特点，与时俱进、不断创新，积极寻找身边的榜样、真实的榜样、时代的榜样。要准确把握榜样身上所具有的传统美德与时代精神，主动去引导校园主流价值观，引导青年学生向身边的优秀人物学习，激发学生模仿和追求榜样，使外在的榜样精神转化为催人上进的内在力量，帮助学生健康成长成才。
参考文献：
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［4］蔡武.榜样激励机制的弱化及其重构［J］.政工研究动态，2009（5）：11-12.
——南昌燃气集团有限公司客户服务中心创建市政公用集团"五星级青年文明号"事迹材料
立足窗口，优化服务环境
南昌燃气始终坚持以文明示范窗口要求为标准，建立了200平米的宽敞、明亮、整洁的营业大厅，大厅共设有燃气报装、燃气费收取、过户申请、燃气报停、燃气IC卡充值等"一站式"服务，以高效、便捷为客户提供文明、优质服务。
走进客服大厅，映入眼帘的便是右墙面上张贴的公开栏、宣传栏。客服中心秉着收费标准透明化，办事流程公开化，接受社会的监督。
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加强业务培训，塑造文明形象
为营造良好的学习环境，激发员工的学习兴趣，增强客服大厅服务人员的政治理论和业务水平，提高客户满意率，树立企业良好的服务形象。客服中心始终把建设学习型青年文明号作为创建文明活动的重要内容。通过KAIZEN搭建交流平台，不定期地组织大家交流学习经验与体会，互相勉励，互相鼓劲，并按照《华润燃气客户服务管理体系客服中心服务作业标准》和《华润燃气客户服务中心服务礼仪作业标准》要求，每月开展服务行为观察、服务礼仪标准及作业标准的学习及评比，进一步规范了服务人员的文明行为，综合业务素质得到了显著提高，涌现出大批"微笑之星"、"服务标兵".
开展文明服务，与"学雷锋"相结合
为增强社会责任意识，坚持正确的价值观，建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚。2015年由南昌市政公用集团团委主办的"彩虹家园？青年志愿者服务基地设立在客服中心，志愿服务内容主要分为民生服务、为居民用户答疑解惑。周末、节假期间志愿者们组织在各社区开展燃气用气咨询、安检、灶具维修等志愿服务。
与此同时，客服中心对南昌新丰社区设立青年文明号社区服务点，服务人员利用休息时间积极为社区老人送温暖、献爱心，同时为社区居民宣传燃气安全用气常识，受到广大居民群众的一致好评。此外，客服中心服务人员开展结对子帮扶活动，利用"3.5学雷锋日"主动帮助困难户、空巢老人、残疾人进行义务上门服务，塑造了企业形象，增强了公司的信誉度和美誉度。
热心公益，回报社会，奉献爱心
南昌燃气的发展和壮大，离不开全社会和广大人民群众的关怀和支持，客服中心服务人员怀着一颗感恩的心，倾情回报社会。积极响应集团号召，把奉献自己的一片爱心当作自己应尽的义务，积极投身公益事业，踊跃参与捐款，以实际行动践行公司开展的"慈善一日捐"、"无偿献血"活动，体现了客服中心服务人员强烈的社会责任感和使命感。
2015年4月初，濛濛细雨，地面有些湿滑， 68岁的陈大爷来客户中心缴燃气费，当他还未来得及迈入大门，脚下一滑，正要跌倒时，正巧被客服中心大堂经理张旭搀扶住，"大爷，当心脚下"张旭说，"小伙子谢谢你，不是你搀扶我，我就得跌一跤了，年纪大了经不起摔啊！"陈大爷道，考虑到大爷受了惊，张旭扶着大爷来到VIP室稍做休息，并递上了热腾腾的茶水，另一边安排营业员闵艳菲为大爷办理缴费业务，几分钟后闵艳菲面带微笑走到大爷身边，将找零的钞票与缴费发票双手递交给了陈大爷，"大爷，您点点看对不对"大爷接过递来的发票，热泪盈眶，并连声称谢，为了不让意外再次发生，张旭安排车辆在下雨天送老人回家，陈大爷激动万分，感动不已。
同样，也在一个下雨天，一位中年女士带着孩子因避雨，走进了大厅，面对营业员胡樑的微笑问候："您好，女士，请问您要办理什么业务"这位中年女士有些不好意思的说："我是带孩子进来避雨的。"营业员胡樑说："没关系，南昌燃气永远是您风雨中的朋友！"并递上纸巾给孩子擦去脸上的雨水。从此，这位女士每月都会来大厅缴费，她说很享受大厅营业员的优质服务，这里是个很有人情味地方。
我们xx收费站地处207国道xx城区南端，被称为xx公路上的“南大门”。全站现有干部职工40人，年龄在35岁以下的青年职工占总人数的85%。今年以来，我站以开展“费收征稽杯”为契机，大力创新队伍管理模式，实行人性化管理，全力营造一个充满和谐与生机的发展氛围，有力地促进了通行费征收工作。元至7月15日，共完成通行费任务607.9万元，占年计划的53.6%，与去年同期相比增长5.4%。一份付出，一份收获。我站连续两年被省公路局评为“示范收费站”，今年又第三次被交通部、命名为“全国青年文明号”。连续三年被xx市交通局评为“先进单位”。我们的主要做法是：
一、坚持人性化管理，实现队伍和谐。
事业要发展，队伍是关键。今年以来，我们大力倡导人性化管理，对职工实行“关心、体贴、倾斜”全方位关爱政策，努力建设一支团结和谐的收费队伍，使之更具有凝聚力、战斗力。
一是关心。今年，我站巧借开展“费收征稽杯”活动的东风，结合学习交通战线先进人物陈刚毅精神，积极响应xx市委号召，开展以“看人心在不在岗，看精神在不在状态，看业务在不在行”及“工作问效，环境问责，作风问廉”为主要内容的“三看三问”活动，切实解决干部职工中存在的“责任心不强、业务素质不高、服务态度不佳”等问题，提高队伍的政治素质。对全站40名干部员工全部重新签订聘用合同，采取定人、定岗、定责的“三定”办法，规定具体考核目标，同时开展“三岗四星”和“四比一看”劳动竞赛活动，大力弘扬收费队伍中的好人好事，促进队伍建设。对于工作中做出突出成绩的员工，大胆进行提拔重用。党员、监控室主任王玉松同志，工作认真负责，敬业精神强，协助站长大胆改革，工作业绩十分突出，我们积极向市交通主管部门推荐，把她提拔为站党支部成员、工会主席。我们还先后从职工中提拔了2名中层干部，发展了3名党员，从政治上关心职工的成长。
二是体贴。为了改善生活环境，今年，我们自己动手，利用休息时间，垦荒种菜。经过大伙辛勤劳动，西红柿、辣椒、丝瓜、苦瓜、白菜等时令蔬菜陆续端上餐桌，解决了蔬菜自给自足。对女职工在孕期、哺乳期间，尽量不安排在收费一线或夜间值班。凡是职工生日，都送上一盒“生日蛋糕”以示祝贺；党员职工在入党纪念日那天都赠送一份精美贺卡；遇到职工生病住院的，站领导都亲自上门慰问；职工家庭有困难的，领导和同志们都积极想办法帮助解决。我们还从办公室经费中挤出部分资金定期给职工检查身体，预防职业病，关爱职工身体健康。办公室主任徐保华的爱人不幸患上乳腺癌达十年之久，多次进行放疗和化疗，病情不断恶化。小孩正在上高中，一家人仅靠徐保华的工资收入维持，生活十分困难。收费站干部职工自发组织捐款。站领导看在眼里，忧在心里。主动请示xx市公路管理处领导，迅速在xx12个收费站中发出捐款倡议书，发动职工捐款共计15600余元，帮他渡过生活难关。
三是倾斜。今年，我站人员工资实行xx市公路管理处直发的绩效工资制度。每月工资与收费任务挂钩，根据当月任务完成情况由财务人员负责核算超（欠）收费系数，一月进行一次奖惩兑现。另外，对于在当月评比中获得一颗红星的、收费工作中受到委屈的，分别给予50、80元的奖励。对当月夺得流动红旗的班组人均给予100元奖励。此举彻底打破了干多干少一个样的大锅饭制度，体现了奖优罚劣新机制，在待遇上进行倾斜，充分调动了职工的工作积极性，形成了比奉献争业绩、比干劲争示范的良好互动的局面。人性化的管理，带来了队伍上的活力，团队精神大大增强。全站人员从节约一张纸、节省一度电、节用一吨水做起，争创节约型机关。大家以双倍的工作热情，高昂的工作斗志积极回报站领导的关心。40个人干了改革前148人要干的事。一岗多责，齐心协力，变收费站的事为每个职工的事，目标同向、行动同步、工作同心，每个人都能克服工作生活困难、甘愿无私奉献青春。站台脏了，我们主动利用业余时间清扫；花池杂草，我们挤时间自觉铲除；安全岛破损，我们自己动手修补；边沟堵塞，我们及时清理......我们用辛勤的劳动,共同扮靓收费站场。我们虽然没有企业家搏击风浪的雄才大略，但是我们却像铺路石那样，默默守护着三尺收费票亭，春夏秋冬、夜以继日，以一流的敬业精神、一流的创业精神、一流的团队精神做出了一流的业绩。
二、坚持文明化服务，实现收费和谐。
收费站如何走出“收与缴”的对立，实现和谐收费呢？全体人员踊跃参加创建活动、真情融入班组建设，使收费站文明服务之气蔚然成风，实现了收费和谐。
一是争创活动踊跃参加。我们开展争创“四星三岗”活动，全体干部职工都主动参加。为了配合“费收征稽杯”劳动竞赛，今年站里在年初专门下发文件，就“四星三岗”创建工作拿出了具体的实施方案，对评选条件、评比办法都提出了具体要求。随后，每个月底进行百分制考核兑现，并把兑现结果公示上墙，看谁获得的星多，看谁的工作业绩最大，对活动中涌现出来的管理之星、规范之星、服务之星、费收之星和优胜班组以及党员示范岗、青年示范岗、巾帼示范岗分别给予奖励。这样一来，当选者神气有压力、落选者服气有动力，增强了职工的争先创优意识，提高了文明服务水平，营造了“比学赶帮超”积极向上的风气。今年，共有90人/次获得四类星级奖励，6个班组被评为优胜班组。
一、加强教师的师德建设，全面提高教师的思想素质。
本学期对全体教师开展了“内练素质”、“外树形象”的师德教育活动，使全体教师牢固树立“教书育人，管理育人，服务育人”的思想。
1、结合学校安排的政治学习活动时间，组织教师认真学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、〈中小学班主任工作规定〉和《中小学教师职业道德规范》等法规。开展多种有效活动，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象
2、以进一步强化教师爱岗敬业精神，以增强教师的社会责任感和历史使命感，解决师德建设中存在的突出问题，发现个别老师在思想上或在工作上有问题或有疑问，马上对他进行个别谈话，从源头上杜绝矛盾的恶化。
3、引导教师多看书学习，以适应新时代的要求。
4、引导教师对学生要一视同仁，既偏爱尖子生，又要加强对能力比较差的学生加强辅导，对差生不能讽刺挖苦，严禁体罚、变相体罚学生，不能侮辱学生人格。
5、开展 “迎亚运 讲文明树新风动起来”的宣传教育活动。面对新形势，努力引导教师调整好心态（保持乐观），开展阳光体育活动，积极参加锻炼活动，增大“教师”这个职业为我们带来的幸福感。本学期学校组织教师开展一周一锻炼的活动。
二、加强班主任队伍的建设，着力提高班主任的综合能力。努力打造一批学者型、专家型的班主任。
1、组织班主任在校内进行经验交流。
开学初，为了让班主任更好地开展班主任工作，学校组织了一次班主任经验介绍，参加交流的都是在学校比较有经验的老师，有的是教龄比较长的，有的是比较年轻的，他们都毫无保留地把自己的教学经验、领班经验介绍给大家。分别有：冯彩艳的“班主任经验介绍”,陈燕珊的“谈谈班主任工作的感想”，温丽云的“无限放大学生的闪光点”，梁小华的“班主任工作心得体会”，林珍的“用爱的艺术浇灌希望之花”，胡惠联的“如何接好新班”，刘宗英的“低年级的班级管理”。
为了选拔人才参加街道举办的班主任能力大赛，也让班主任在各级赛场的舞台上得到学习、提升，快速的成长。10月中旬（第七周）在校内进行一次班主任能力大赛，35岁以下的青年班主任参加。参加本次比赛的有袁凯霞、冯彩艳、陈燕珊、李洁贞、温丽云、黄爱莲、梁小华。其中获得特等奖有：李洁贞；获得一等奖的有：冯彩艳、陈燕珊；获得三等奖的有：温丽云、黄爱莲。其中李洁贞代表学校参在11月中旬举行的班主任能力大赛获得了特等奖。
2、学校认真组织老师撰写德育论文，并按要求评选上送参加街道、南海区的评比。梁小华撰写的“关于班级管理的感悟”、冯彩艳撰写的“浅谈低年级从学生出发，感受责任”分别获得南海区的三等奖，获得校级二等奖的还有刘少娟、陆国英所撰写的论文。胡惠联撰写的“班主任工作的热点与难点问题与对策”获街道评比二等奖。参加班主任专业能力大赛系列活动征文活动获街道二等奖的有：胡惠联撰写的教育故事“善用班干部，柔情育人”、活动案例“拒绝网毒，构建心灵的防火墙”、成长故事“把握主动，润物柔声”；李洁贞撰写的教育故事“春风花雨，润物无声”；刘宗英撰写的成长故事“责任感要从小培养”。推荐参加全国心理健康论文评比的有：黄颂春撰写的“摆脱自卑，树立自信”，胡惠联撰写的“转化危机，重燃生命激情”，陈燕珊撰写的“让孩子做生命的强者”，冯彩艳撰写的“谈谈低年级班主任课外心理健康教育”，林珍撰写的“小学生心理教育之我见”，黄粉红撰写的“小学心理健康教育的开展”（还没有评奖结果）。
3、认真开展全国班主任课题专题研究工作，组织有关老师积极参加有关方面的培训学习。（罗春芳、刘少娟、冯彩艳、刘宗英、梁小华、林珍、陆国英）
4、指导学生参加“阅读之星”评比或优秀指导老师奖的有：梁雁棉、胡惠联。
三、加强法制教育和安全教育。
学校始终把法制教育和安全教育放在首要位置。具体工作如下：
1、抓好学生的常规安全教育（上学、放学、课方面）
2、加强对学生进行防火、放电、防溺水、防震等方面的安全教育以及有关方面的自救教育。本学期组织全校师生进行至少两次的防火、防震的安全疏散演练。（第4周、第12周）
3、抓好对乘搭校车学生的管理。开学后，学校组织有关乘搭校车的同学开会，明确乘搭校车的要求，并印发“平南小学学生乘搭校车守则”发给学生及家长，要求家长配合督促。每天放学后，要求乘搭校车的同学到指定的地方（东门口）集中，由值日老师进行点名上车，不能随意地让一位学生违反纪律及不按要求乘搭校车。
4、加强对搭食学生的安全教育。学校要求搭食的学生排队进饭堂，排队取饭，按学校指定的位置就餐，饭后把餐具、餐桌等收拾好，中午不能离开学校，要在学校进行午休，严格遵守学校的纪律。
5、本学期，学校周边到处都进行道路维修，给学校、学生造成一定的安全隐患，一方面，学校、班主任要加强对学生进行教育。另一方面，学校密切与平南村委会联系，要求村委多调配人加强巡逻，督促学生自觉遵守交通规则，不到危险的工地玩耍，防止安全事故的发生。
6、在学期开学典礼及学期散学典礼时，邀请学校的法制副校长到学校为学生上法制安全教育课，让学生增强安全、法制的意识。
四、狠抓学生的常规教育。
1、礼仪教育方面，把它作为学生思想道德建设的重要工作来抓，把文明礼貌教育实践活动持之以恒地开展下去，全面提高师生的文明素质。每月评比一次，先由各班评出3人，然后由学校评定，并颁发奖状。
2、抓好学生上学、放学、上课、课间、出操、卫生等方面的常规教育，学校、班主任加强指导，值日老师、体育老师加强督促评比。
3、进行健全“文明标兵班、文明班”的评比工作，通过开展评比工作，促进学生全面发展。每月评定一次，由学校颁发牌匾。
五、继续深化“创书香校园活动”，努力营造读书氛围。
1、继续抓好学生的午间阅读、课外阅读、等校车空间的阅读，培养学生爱读书、读好书的良好习惯。继续抓好每周“好书推荐”工作。
2、开展读书、评书、赞书的广播活动。学校每周证稿一次，并由级长安排人员进行评书、赞书广播。
3、进行校级读书故事会等比赛，分高年级、低年级进行。级长负责安排，方案另定。
4、开展“阅读之星”评比活动，第七周每班推荐3人在学校进行评比，10月18日前上交2名“阅读之星”及“优秀指导老师”的推荐材料到教育组。（语文科组负责）
5、组织学生进行“书香桂城”配乐诗朗诵训练，人数10到20人，并在11月上旬参加“书香桂城”配乐诗朗诵比赛，通过这项活动，进一步推进我校的“创书香校园”工作，更好地培养学生“爱读书、读好书”的良好习惯，大力营造知书达理的书香校园氛围，构建和谐育人环境。(袁凯霞、梁小华负责训练)
六、开展“感恩父母的养育之恩”活动。让学生充分认识到：孝敬父母是最基本的美德；父母是我们生命中最重要的人。努力培养学生孝敬父母的好习惯。十月中旬开展评选，上送最优秀的各一位同学的事迹材料到教育组，由教育组再进行评选。（德育处、级长负责）
七、深入开展“大爱无限，教育桂城”活动，在教师群体、学生群体中全面推进“关爱”行动工程，在师生之间、师师之间、生生之间、家校之间搭建“关爱”平台，广播“关爱”的种子，共建和谐校园。
1、继续关爱学校的贫困学生。
2、关爱学校的年老体弱、患重大疾病的老师。
3、响应上级的号召，开展“关爱捐款”活动。
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