时间：2022-04-17 05:26:47
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇督导工作思路，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1、与其它科室共同完成了党政领导干部教育工作督导考核资料的收集、建档工作，接受了省、市、对我区党政干部教育工作的督导考核。
2、为积极探索实施素质教育的途径和模式,促进学校规范办学，自主发展，提高办学水准，开展了办学评比与特色学校评估、“城乡学校发展共同体”评估相结合的工作，对13所中小学进行了督导评估。双岗小学、红星小学、淮三小、被评为区级特色学校，并申报市特色学校评估；47中、安三小、大杨中心小学等6所学校被评为区级优秀管理学校。
3、为进一步深化教育改革，促进我区民办教育健康、快速发展。上半年，我们对寿春中学、柏景湾幼儿园等13所民办幼儿园进行了督导评估。其中，寿春中学被评为为区级优秀民办学校、柏景湾幼儿园等6所幼儿园被评为区级优秀民办幼儿园，柏景湾、双语幼儿园等4所幼儿园被评为市优秀民办幼儿园。
4、在区政府、区教育局的领导下，认真做好迎接国家“两基”巩固提高工作复查考核的资料整理归档工作，并针对我区“两基”工作中存在的不足向有关领导提出合理化建议，促使我区义务教育阶段的薄弱工作得到加强，促进城乡学校均衡发展。
5、为促进我区基础教育均衡发展和持续健康发展,培养适应我区基础教育发展的中小学校长、幼儿园主任队伍,从办学思想、学校管理、个人综合素养等6个方面对校长进行工作考核，促进了我区校长、幼儿园主任队伍建设。
20__年教育督导工作以落实科学发展观为指导，把依法规范义务教育办学作为教育督导重要内容，认真实施《义务教育法》规定的教育督导内容，牢固树立教育督导为提高学校办学水平服务的新理念，积极开展对中小学办学水平、特色学校督导评估工作，以点带面开展“城乡学校发展共同体”督导评估工作，加强教育教学质量的监督，加强教育教学常规管理督导，加强优秀管理者考核工作,强化督学工作，充分发挥教育督导的监督、引领和激励作用，为推进__区教育改革和发展作出努力。
1、加强学习，提高督导人员素质。加强学习，提高督导能
力和水平，是履行督导职责并完成督导任务的保证。通过学习，提高督导人员通观全局，组织协调，研究和教育评价等能力。
2、增强创新意识，强化督学工作。继续开展办学水平评估与特色学校评估相结合的工作，指导学校完善特色学校规划，制订《__区城乡学校发展共同评估方案>>（试行）。20__年将评2—3所区级特色学校，办学水平评估5-7所学校，以点带面开展“城乡学校发展共同体”督导评估工作，评2—3所共同体发展优秀学校，教育教学工作专项督导1—2所学校。
3、做好20__年省、市党>！
理、建档工作。
4、继续开展优秀管理者考核工作。修改、完善《__区教育局优秀管理者奖励方案》，努力做到科学、公正、促进管理者自我完善、自我优化，进一步提高科学管理能力。
1.重大项目建设快速推进。今年以来，以解决历年遗留工作为重点，启动“拔钉子、扫尾巴”专项行动，结合实际制定“一户一策”工作方案，全力以赴攻坚克难。截至目前，各项目均实现了重大突破，基本扫清多年历史遗留问题，确保相关项目顺利推进。其中轻轨1号线二期工程大碶段征迁工作全面完成，自2012年至今，累计完成征地362亩，征收拆除各类房屋56135平方米，今年重点针对剩余30户，集中精力，多方施策，最终得以逐一解决，为该项目建设推进扫清障碍。历年拆迁安置工作实现全面“清零”，共完成完成涉及__个村676户6万多平方米调产安置工作，房票面积使用率达100%，成为全区首个安置“零欠账”街道。
2.经济转型发展势头强劲。今年以来，面对国内外总体低迷复杂的经济发展环境，结合辖内产业实际，一方面结合党的群众路线教育实践活动，强化企业服务，优化发展环境；一方面着力推进“机器换人”、三产招商、重点特色产业培育等工作，全力助推经济转型升级发展，如模具、汽配、乐器等特色产业集聚效应开始显现，在国内同行业中影响力不断扩大。高档模具及汽配产业园区建设工作顺利推进，一期22家已于上半年通过竣工验收，其中16家企业已正式投产，剩余企业也将于年内陆续投产；二期22家企业全部完成竣工验收；三期已完成场地平整，正抓紧配套道路建设工作，预计年内可基本建成。今年1-10月，全街道规模以上工业总产值和利润，分别达到193亿元和19亿元，同比增长10%和13%，正常企业税收达到12.58亿元，同比增长15个百分点。经济形势总体平稳有序，发展方式日趋健康，转型升级后劲充足，各项经济指标继续在全区各街道（乡镇）中始终保持前列位置。
3、城乡面貌持续改观优化。今年以来，根据区相关部门的要求和部署，一方面持续推进__铁路两侧等重点难点区域违法建筑拆除进度，另一方面由浅入深扎实推进烟墩、芦山等城中村居民违法建筑拆除。截止目前，已累计拆违28万平方米，超额完成全年考核目标160%，位列全区街道（乡镇）第二。同时通过“无违建”系列创建等工作，成立专业巡查队伍，强化违控管理高压态势，基本杜绝了新增违建。城中村改造工作主要在__村实施，经意见征求、实地勘察、规划编制论证等大量前期工作，目前已具备开工条件。老小区改造工作稳步推进，__小区、职高教师楼等3个老小区已完成改造，中心花园等7个老小区预计年底前完成扫尾。新农村建设持续深入推进，__区域区域着力推进休闲旅游设施建设和产品开发等工作，影响力和示范效应不断扩大，周边及中河上游环境快速提升，成为新的扩展和补充；共同村整治改造工作深入推进，养生休闲、民俗民居特色开始显现。“污水共治”工作深入推进，城区截污基本实现“应纳尽纳”，全年累计铺设主（支）污水管道33000米，接入居民1700余户、各类工商企业167家；农村生活污水治理工作进入扫尾收官阶段，预计至明年初，除4个待拆迁村外，可全面实现农村生活污水治理全覆盖，成功创建成为国家级生态街道，“山青水绿、宜居宜业”的城乡环境得到不断改善和深化。
4、基层基础得到深入夯实。今年以来，深入推进党的群众路线教育实践活动，通过“民情走访、动态驻村、清风督查”等举措，广大干部深入厂矿车间、田间地头，与基层党员群众心贴心、面对面，聊家常、解难题。至目前，广大干部已在全街道38个行政村、8个社区，走访基层党员群众5000多户，结对困难群众48户，走访过程中及时解决消化各类热点难点问题169件。“重心下移、组团包干、一线解决”的基层服务管理新模式得到了上级部门和广大群众的肯定和好评。纪检、组织、宣传等工作以党的群众路线教育实践活动为载体，顺利完成38个行政村村委会换届选举工作，有力改善了基层干部工作作风，有效解决了基层的一些突出问题，基层单位的凝聚力和战斗力得到加强。总工会、团工委、
妇联等群团组织，充分发挥组织、教育、服务群众的独特优势，成为党委、政府密切联系群众的重要载体，为促进社会和谐稳定做出了积极贡献。5、社会事业协调有序发展。今年以来，维稳体制机制得到不断完善和巩固，统筹兼顾、标本兼治的维稳工作格局不断强化，各类矛盾纠纷基本能够吸附、解决在基层。全年共受理和转办群众来访84件次，来信24件次，其中初信初访48件，重信重访61件，量与去年同期相比减少了32%。年初至今，出色完成在全国“两会”、十八届四中全会、北京APEC等重要时期的安保任务，实现全年“三无”，被省国家安全部门授予“国家安全人民防线建设”优秀单位。综治、司法各项工作以系列“平安”创建、社会管理创新等为抓手，深入推进发展，为各项事业建设营造了安定有序的环境。社会保障、科教文卫等民生工作，以解决好居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为宗旨，不断统筹资源、创新举措，年初至今，用于各类帮扶救助资金超过1000万元，组织提供各类工作岗位2530个，新增城镇就业379个，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等工作上持续取得新进展。
2015是我街道稳中求进、转型发展的关键之年，我们的主要任务是：在区委、区政府的正确领导下，全面贯彻落实十八届四中全会精神，突出“保稳定、促发展、惠民生”，抓住新机遇，发挥新优势，主动作为，争先创优，全力推进经济社会各项事业协调快速发展，努力在加快发展上迈出更大步伐，在改善民生上做出更大努力，在促进社会和谐上取得更大成效。
1、致力于项目建设，拓展发展空间。持续推进做好征迁支大各项工作。一方面启动新项目，根据区下达的目标任务，既能把好政策关口，又能快速扎实推进，为各类项目建设提供保障；另一方面打好攻坚战，重点保障铁路“平改立”项目征迁和政策处理各项工作，当好“开路先锋”，提前扫清障碍，确保项目实施顺利推进。全力支援配合做好中青创、轻轨等重大项目政策处理、施工保障、协调服务等相关工作，确保项目建设协调顺利推进。
2、致力于产业升级，提高发展效益。不断提高服务企业的质量水平，优化企业发展软环境。通过不断深入转型升级、科技创新，不断提升模具、乐器、汽配等传统优势产业的产品质量和影响力，提高产品科技含量，促进产业的转型升级，抢占行业高端市场。结合城市门户区和总部大楼建设，加快楼宇总部经济和商贸流通产业发展，优化经济结构，促进经济发展方式转变。积极捕捉信息，注重筛选内容，借助“以企引企”，注重“招商选资”。坚持高标准要求，高门槛准入，吸引科技含量高、经济效益好、发展潜力大、带动作用强的优质项目进驻，大力开展商贸流通业的招商引资工作，优先发展物流、商贸、服务等行业。进一步优化完善税源管理体制机制，维护税源工作网络、管理体系良性运转，确保完成全年考核目标。
关键词：高校辅导员；深度辅导；个性化
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）14-0055-02
近年来，随着高校招生规模的扩大和生源结构的改变，独生子女在学生中的比例越来越高，同时独生子女身上所具有的时代特点和个性特点也愈来愈显见。面对这样的学生群体，辅导员采用传统的、教条式的观念灌输教育已不适应“90后”的学生。为了深入了解学生及其特点，及时发现学生存在的问题，对发生的问题能提供有效的支持与帮助，近几年提出了一种新的辅导员工作方法，即深度辅导。深度辅导是促进学生个性化发展的创新举措，形成了大学生和辅导员之间深度交流的新型互动模式[1]。目的是为培养创新人才和促进学生个性化发展，以适应高等教育多元化的形势需要。这对增强大学生思想政治教育工作的广度、深度、精度都有重要的现实意义。
一、开展深度辅导的必要性
时代赋予了现在的大学生很鲜明的个性特点，概括起来是：由于中国计划生育政策的影响，作为独生子女，他们缺少亲情、友情而孤独，但不缺少自信；他们的成长过程受多元文化和价值观的影响，自我意识较强，崇尚自由；他们很务实但也功利；敢于参与竞争但心理脆弱；经济独立意识也相对较差。而深度辅导的特点是辅导员在做学生的思想教育工作时需要进行差异性和区别性的调整，要求辅导员在深入、动态了解学生情况的基础上，根据学生的性格特征、个性发展倾向，运用科学的知识和技能，给予学生合理的教育和引导，引导学生正确面对各种问题并成功地走出困境。
二、深度辅导工作的思路
深度辅导要树立新的工作观念：“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”，要针对每一个学生的客观要求进行辅导。
1.全员性。传统的学生工作都是顾“两头”，即经常关顾或倾向于比较优秀的学生干部和一些特困生以及在某些方面存在问题的学生，很少关心或忽略了中间那些平时默默无闻的学生。深度辅导就是既要面向存在有各种问题和困难较多的学生，也要关心到一般学生，明确的讲就是要面向大部分学生，这样就需要在发扬“抓两头带中间”的传统经验的基础上，做到“全员覆盖”。使全体学生都能感受到来自学校老师的关心、关爱、帮助与服务。
2.针对性。当前，大学生的个性化趋势虽然越来越明显，但学生的兴趣关注点并非一致。因此，深度辅导要注重针对性和实效性，找准切入点，对不同年级开展不同内容的辅导。大一学生重点谈“适应”，引导学生转变角色，重新确定自己的学习目标和要求；在建立人际关系、了解专业、了解职业规划等方面给予帮助。大二学生要谈“充实、发展”，要与学生共同探讨初步确定毕业方向以及相应能力与素质的培养，认识到自己的需要，确定自己的价值观、动机和抱负；提高自己的责任感、主动性和受挫能力。大三重点谈“就业准备”，指导学生在坚持专业知识学习的同时，可考虑有针对性地获取与目标职业（或目标考研学校的相关信息）相关的有时效性的各类证书等，提高求职技能。大四要针对性地“冲刺”，首先，帮助学生对前三年的准备做一个总结，检验自己的目标是否明确，准备是否充分；其次，开始毕业后工作的申请，积极准备参加招聘会或进行研究生考试的冲刺阶段，为正式走向工作岗位奠定良好的基础。
3.融入性。辅导员要融入到学生的学习、工作、生活和家庭甚至他们的情感当中，这样可以更全面的了解学生的个性特点、兴趣爱好和生活习惯以及存在的实际困难，同时也能了解到现阶段学生普遍的思想动态、最关注的社会热点问题甚至有哪些最困惑的心理问题等。这种融入指的不仅是形式上的深入学生中去参与活动，更重要的是要心灵的融入，达到生活化、情感化、交流化。使学生感受到辅导员时刻在他们身边，在学生眼里辅导员不再是“家长式”的说教者，而是他们的益友。这样的优势在于能从被动的解决问题变为主动地发现问题，比如学习困难、心理问题、人际交往障碍和不良行为等等。学生在成长过程中遇到的挫折、困难问题能及时得到辅导员的正确引导、教育和帮助，将问题扼杀在萌芽中。
三、深度辅导工作的方法
1.辅导员要转变“角色”。辅导员是学生日常生活、工作、学习的管理者，从传统意义上讲辅导员与学生是站在对立的角度。学生对辅导员一般会采取敬而远之或防范的姿态，而这种防范正是深度辅导工作的严重障碍。为了消除或减少这种障碍，师生间需彼此信任。信任是深度辅导的基础，学生信任自己的辅导员，就会愿意接受辅导员的引导和帮助。当今的大学生叛逆心理很强，无休止的说教只会遭到学生的抵触和排斥，从学生内心来讲更希望平等的对话，而不是高高在上的责备[2]。因此，辅导员要转变角色，在与学生的交往中不仅是他们的良师，还要做他们的益友，在位置上拉近与学生的距离，创造亦师亦友的宽松氛围。这样进行谈话时学生愿意敞开心扉而不是沉默不语，益友比良师更易被学生接受。
2.深度辅导内容要分类型进行。根据大学生成长中的常见问题，深度辅导谈话内容应分三种类型：普遍性谈话、选择性谈话和特殊性谈话。普遍性谈话是要面向全体学生，覆盖面要广。主要内容是认识和了解学生，如：个性特长、兴趣爱好、日常生活和大学期间的发展规划等。选择性谈话主要考虑有可能在某一方面出现问题的学生，如：学业预警、经济压力、心理辅导、择业准备。特殊性谈话主要针对出现问题的学生，如有违纪行为、学籍异动等。
3.深度辅导注重的方式。深度辅导对学生来讲是具有个性化的辅导方式。因此，在谈话方式和方法上要讲究策略、注意场合、把握时机。在辅导前辅导员要做好准备工作，可列出谈话提纲、改进措施与建议。另外，对辅导对象的性格特点要有一点了解，这样就可以初步确定在谈话中采取何种谈话方式会比较恰当。对心理承受能力比较强的人，谈话可以坦率直言；相反，则应慎言开导；对性格暴躁者，应避其锋芒，以柔克刚；对性格懦弱者，应和风细雨，多加鼓励。谈话形式可以灵活，地点也可以灵活，但谈话内容要规范，重点要突出。也可以先由班会、报告会等的“点对多”形式和QQ群等“多对多”的形式进行辅导，然后发展到“点对点”的形式，即在一定范围内完成辅导员与学生一对一的深度交流。在深度辅导的过程中，针对一名学生可以有多次和不同类型的谈话内容，无论辅导内容是什么类型，都要做好记录备案工作。
4.注重分析探究，促进辅导成效。深度辅导一定要重视分析、探讨和研究工作，这是辅导员分析问题、研讨问题、提出问题解决方案的重要环节，也是辅导员职业技能提升的重要环节。具体来讲，一方面通过分析研究，可以发现和总结出某一年级或某一类学科学生的普遍性问题。学生所表现出的问题或行为方式不仅仅是个人或者群体的问题，在某种程度上也能客观的反映出学生所处环境、教育方式和教育理念的状况。分析学生的群体需求和思想状况可以为教育教学改革和学生管理工作的改进、创新提供必要的参考依据。另一方面，辅导员们通过研讨、交流可以互相学习和借鉴工作技能和工作艺术，提高工作水平。二者的有机结合也会进一步提高深度辅导工作的成效。
深度辅导工作不是一时兴起，心血来潮，而是基于长期学生思想政治教育工作的效果和思考后，总结出来的能够真正为学生的全面发展起到积极作用的举措。高校秉承全员育人的理念，致力于人才的培养，辅导员、班主任、导师和任课教师都是学生成长成才教育的重要力量。因此，深度辅导不能仅是辅导员和学生工作部门的事情，而是需要各方面工作的老师和多部门的参与。学校应以辅导员为骨干，统筹好各方面的力量，一起担负起深度辅导工作，充分利用教学、科研活动的渠道，使深度辅导工作卓有成效地长期持续下去。
参考文献：
[1]暴占光.个性化深度辅导的心理机制与工作模型[J].思想理论教育导刊，2010，（8）.
[2]邸飞，李小婵，齐凯棣，魏易光.高校辅导员嵌入型深度辅导模式探究[J].科教导刊，2012，（1）.
[3]方百会，宋健，曹立虎.高校辅导员深度辅导初探[J].教育理论研究，2011，（11）.
督导组的职责是对所督导县、区卫生建设项目的实施、管理和工程质量负总责；及时了解掌握项目建设过程中的问题，做好与项目所在县、区党委、政府的协调工作；掌握项目各项数据，定期向领导小组汇报所督导项目进展情况。督导项目单位做到资金专帐核算、专户储存、专款专用，保证项目资金部发生挤占挪用。同时，承担项目资金的连带责任。
基层单位卫生简讯
一、市卫生监督所确定2009年总体工作思路
近日，开封市卫生监督所召开会议，对2008年各项工作的完成情况进行了总结，同时对今年的工作提出总体思路。今年的工作思路是：规范管理、提高质量、增强力度。
卫生监督所所长张继红指出，2009年卫生监督工作要进一步加强规范管理，在2-3月份利用周一下午业务学习时间集中对现行的各种规章制度进行讨论和修订，并公布实施。在单位内部努力形成“以制度管人、以制度管事、以制度规范各种工作行为”的氛围。每个卫生监督执法人员都要认真学习，严格执行各项工作程序，避免工作中的随意性和盲目性。
要进一步提高质量，关键在于提高人的素质。一是要提高卫生监督人员的思想素质、法律素质和技术业务素质；二是要提高卫生执法人员依法行政意识和依法办事能力；三是要规范执法行为，完善监督制约机制；四是要提高卫生监督人员的服务意识。努力造就一支思想端正，作风优良，纪律严明，业务水平高的工作队伍。
二、开封市第一人民医院加强护理人员考核工作
开封市第一人民医院为提高护理服务质量，满足病人需求，确保护理安全，制订了强化基础训练，从护士长抓起的培训考核计划，同时改变了该院以往培训考核只考护士不考护士长的状况。
数字战略，明晰目标
“无论在任何时候都要让全院上下知道我想的是什么。”周崇臣经常说，作为医院的管理者，如果让职工失去了方向感，那将是最大的失误。
“我从小就对数字格外的敏感，我喜欢将工作条理化，将目标数字化。”在管理中，周崇臣经常选用最简单的数字来替代冗长的文字，尤其是医院的“十二五”发展规划目标以及年度工作目标，他都一再创新思路，极其巧妙地利用数字建立了一套极具儿童医院特色的决策目标。
2010年，他制订了“一、二、三、四、双五、双十”总体工作思路；2011年，他又提出了“12460”年度工作总体思路和“14680”十二五规划目标。2012年，“12260”的年度工作目标更是承上启下，意义斐然，数字再次彰显魅力。
这些数字，含义何在？在医院“十二五”发展规划中，周崇臣选择了“14680”这5个数字。“1”是要成立1个集团，“4”是要建设发展4所医院，“6”是要6大功能体系建设，“8”是重点建设8大部门，“0”则是建设完成10大诊疗中心。
2011年的总体工作思路是“12460”。这5个数字则又包含了无数精妙的意义：“1”是“强人才、重专科、增内涵、塑品牌”一条工作主线；“2”是开展“质量年”、“服务年”两个活动；“4”是完成4亿元经济目标，“6”是6个一专科建设，“10”是做好10件实事。
2012年，是全面实施“十二五”发展规划的承启之年，周崇臣积极探索，乘势而上，又提出了“12260”的年度工作思路。“1”是扩规模增内涵，双提升的发展之路；第一个“2”是管理两抓手，即管理“硬”抓手——绩效考核和管理“软”抓手——医院文化建设；第二个“2”是两条工作主线，一是医院等级评审，二是医院集团下四所医院的学科论证。“6”依然是6个一专科建设。“10”是年度10项重点工作。
这些数字所彰显的魅力以及背后的决策意义是不言而喻的。周崇臣认为，只有掌控了全局形势，明确了发展思路，将一切了然于心，才能有契合医院实际的管理，才能将文字变幻成数字，继而成为全院职工为之努力的目标。
优化流程，有的放矢
2009年12月，周崇臣调任到儿童医院，那时的日门诊量是1500人次左右，现在日门诊量为3000～4000人次。医院原来的年收入是2.52亿元，2011年，医院年收入为4.1亿元，今后医院的目标要力争突破5亿、6亿元……
年收入为何会有如此巨大的变化？
原来，优化流程、实行“医卡通”、实施信息化“先诊疗后付费”系统、开展预约挂号、改善诊疗环境，这些都是周崇臣上任后重点抓的工作。
“从综合医院调到儿童医院，服务对象不一样了，要解决的第一个问题就是如何优化流程，解决孩子看病难问题。”
“优化流程，简单地说就是患儿从进入医院开始到看完病离开的过程中的任何一个环节都要畅通，哪个环节不畅通就解决哪个环节。”
周崇臣举例说：“比如检验科抽血窗口，原来医院只有两个，患者经常排长队，我们利用有限资源把窗口增加到4个，很快，排队的人就减少了。”
改变专家、医生门诊坐诊时间，减少家长就诊等待时间，也是周崇臣力求改变的一项重点工作。
“以前，专家、医生早上8点查房，9点才能正式开始门诊，经常保证不了门诊患者的就医时间，每天中午十二点之后，门诊大厅还有排长队候诊的家长。现在，我们严格要求，门诊医生必须在8点之前坐诊、接诊。”
这样的变化在儿童医院举不胜举，周崇臣瞄准了改进患者就医流程这根基准线，为患者提供了许多实实在在的优惠举措。
他发现急诊患儿晚上就医时，需要排队，至少要等2～3个小时，因为急诊最多才两三个医生。为解决这一问题，他把原来的分管急诊制改成统一管理的大急诊，调整为一个大科主任管理包括院前接诊、急诊抢救、急诊输液、急诊留观和PICU几个部门，根据工作情况随时动态调整医护人员。现在急诊候诊的患者通常不超过10个。
蜂窝式管理，提高效率
“督导制度也是周院长独创的管理制度。”儿童医院职能科室主任除了对院长数字化的管理思路极为佩服外，对他的管理智慧也都翘起拇指。
每天都有一名行政职能科室主任行使院长职责，督导全院的工作。比如门诊专家的坐诊时间有多长，候诊患者有多少，哪个房间的天花板、哪盏灯、哪条电线有问题等等。
“大到医疗服务质量，小到孩子一声啼哭，这些都在督导范围内，因为这一天，中层督导人员要行使院长的权利。”周崇臣说。
督导不仅要深入各科室了解职工思想、生活、工作动态，征求其意见和建议，还要总结在督导过程中发现的各种问题，及时解决，同时对门诊和住院患儿的家长进行满意度调查。
“电话不通，当天就要查清解决；电脑出现问题，当时就要解决；患儿多了就要马上增派专家。对于不能马上解决的，限时限期完成，对完成的结果必须检查。一般的问题，各职能科室自己解决。如果是全院的问题，就要重点强调并通过集体讨论的方式找出解决的办法。”
周崇臣说，这些督导和点评内容施行“日点评、周总结、月回头看”制度。明确的目标任务，精确的调研分析，完善的反馈落实，量化的对比统筹，让督导人员能够真切地感受医院的实际问题，让患者能够及时地把建议反映到位。这个管理模式是蜂窝状的，它的效果在于没有人怠慢工作。
“只有服务到位了，患者才会满意。只有患者满意了，医院才能实现其真正的价值。”
细节入手，宏观调控
在竞争日益激烈的医疗行业，不进则退。尤其是党的十胜利召开，对医疗，对服务，对改善民生都提出了要求，这无疑也是对医院管理者提出了更高的要求。
“从细节入手，于宏观调控。”这是一直以来周崇臣所把握的管理尺度。
目前，郑州市儿童医院正在搭建儿童医疗集团，建设和发展四所医院，本部医院、东区医院、西区医院、康复医院。去年出台的《郑州市人民政府关于优质医疗卫生资源倍增工程的实施意见》明确提出组建3个医疗集团的目标，郑州市儿童医院位列其中，而这一切与郑州市儿童医院的可持续发展战略目标不谋而合。
“七个更加”工作思路的内容
“七个更加”工作思路:一是更加重视基层基础工作,重点加强乡所标识化、村室规范化建设和村级管理员培训;二是更加重视避孕节育措施的落实,减少非意愿妊娠发生,提高避孕节育措施落实率与政策生育率;三是更加重视人口计生队伍作风建设,按照有关规定,严禁婚丧嫁娶的大操大办及现象的发生;四是更加重视基层社会抚养费的“征、管、用”工作,与相关部门联合,密切监督社会抚养费的征收与使用情况;五是更加重视计划生育目标考核机制的创新,以九大人口计生指标为标准,加大重点工作考核分值;六是更加重视减轻基层负担,节减基层非必要的一切开支;七是更加重视基层工作的建议和意见,建立健全上下通畅的意见反映反馈机制。
“七个更加”工作思路的提出与实施,不仅树立了濮阳县人口和计划生育工作部门的良好形象,改善了工作环境,而且迅速提升了全县人口和计划生育工作优质服务能力与水平。全省人口和计划生育工作培训班结束后,濮阳县人口和计划生育委员会紧扣省领导讲话精神和工作要求,安排布署2010年全年工作,要求全体干部职工不断创新工作思路,拓宽视野,提升统筹解决人口问题能力,制定切实可行的措施,狠抓落实,推动全县人口和计划生育工作再上新台阶。
一是及时传达省培训会精神,部署安排全县人口和计划生育工作。县人口和计划生育委员会及时向县委、县政府汇报省培训班精神,并召开全县人口和计划生育工作系统培训学习会,传达省培训班精神。
二是抓好政策引导,使“亮点”工作更“亮”。要求全县人口和计划生育工作系统全体干部职工提高服务意识,营造良好的舆论氛围,高标准抓好2009年受省里表扬的利益导向机制和幸福家庭行动的落实工作,引导群众自觉遵守计划生育政策。
三是注重创新机制,探求综合治理出生人口性别比等工作新路子。要求全县人口和计划生育工作系统以此次培训班为动力,紧紧围绕稳定低生育水平这一工作核心,创新工作思路,努力探求出生缺陷干预、性别比综合治理、流动人口计划生育服务管理“一盘棋”工作新路子,形成新的“亮点”工作。
落实责任抓培训 优化服务意识
濮阳县由于人口基数大、农村人口多、群众生育观念落后等原因,在进入第四次生育高峰后,人口和计划生育工作形势非常严峻,需要进一步加大工作力度。为此,县委、县政府决定实行县级领导包乡(镇)制度,以督导人口和计划生育工作。
以开展春季“生殖健康进家庭”优质服务活动为契机,实行县级领导包乡(镇)督导人口和计划生育工作制度,制定下发了《濮阳县人口和计划生育领导小组关于实行县级领导包乡(镇)督导人口和计划生育工作的实施意见》,以实际行动促进全县人口和计划生育工作的健康发展。
濮阳县人口和计划生育委员会十分重视全县人口和计划生育系统各类人员的培训工作,今年年初,举办了人口和计划生育行政执法人员培训班,各乡(镇)和县人口和计划生育委员会机关256名计划生育行政执法人员参加了培训班。培训班内容包括社会抚养费征收、行政执法责任制落实、行政执法、村民自治、接待及案件的查处等,并对社会抚养费征收、行政执法、村民自治等工作的重点、难点进行详细讲解。培训班注重实践与理论相结合,现场解答学员们提出的具体问题,并且还印发了《濮阳县人口和计划生育领导小组关于建立社会抚养费征收管理长效机制的若干规定》、《濮阳县人口和计划生育领导小组关于进一步加强全县计划生育村民自治工作的实施意见》两个文件。通过培训,进一步理清了全县计划生育行政执法人员的工作思路,提高了法律意识和执法水平,为实现全年的工作目标夯实了队伍基础。
民生稳定保增长 多策并举促就业
为切实稳定全县就业形势,减少金融危机对该县就业带来的影响,实现“保增长、保就业、保民生、保稳定”的目标,濮阳县人口和计划生育委员会多管齐下,多措并举,因利势导,以关爱返乡民工为主线,开展了一系列服务活动。
一是提供优质的计划生育服务。积极开展生殖健康进家庭活动,为返乡育龄妇女开展妇科病普查普治,介绍各种计生证件的办证程序、宣传生殖保健和优生优育相关知识,从而提高了全县人口和计划生育工作的管理和服务水平。
二是为返乡农民提供创业服务。部分返乡流动人口曾长期在经济发达地区工作,有创业所需的资金、技术和先进的管理经验,该县人口计生委积极引导他们自主创业,为他们提供政策支持、资金扶持和信息服务。
一、指标完成情况：
1、手机客户满意度领先度分值2分，截止到10月份领先2.27PP，KPI未扣分；
2、家宽客户满意度领先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI预扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客户满意度和魔百和电视客户满意度暂时省公司未出数据通报；
4、营业厅客户满意度目标值98.5%分，截止到10月营业厅表现值为97.4%，全市排名第八；
5、投诉客户满意度目标值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投诉处理及时率分值1分，未得分；
二、当前形势分析
2020年营业厅客户满意度，未达标，在全市排名最后，相对于去年水平有所降低，其中主要4月后台业务操作导致，却分值过低无法再月底前提升到目标值。
家宽满意度方面，相对竞争对手偏低1.24领先值，其主要表现为宽带覆盖少、故障较多，网络不稳定、常掉线，报故障处理时间缓慢因素。
相对全市来说：相对较少排全市第四，但非常低排全市倒数第二。其主要表现为，网点量低未起量，重视度不高，友商举证少等。
三、2020客服工作亮点
1、2020年全年加强了各项满意度指标的跟进与督导，做到及时通报、沟通，对未达标的指标进行分析、改进；对达标值不高的指标继续加强。
2、加强了不满意客户的回访机制，每月固定对于不满意客户进行二次回访，及时了解客户的需求，并对不满意的原因及时做出回应，每月与常态投诉客户固定回访并沟通，建立了良好的客情关系；
3、对家宽装机、维护的情况每日进行了解并通报，及时掌握家宽的维护进度，预防超时现象，对家宽的满意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路与措施
1、规范各网点的宣传，加强各类政策的宣传口径，严格违规营销，确保所有业务有协议且客户签字认可，提高移动业务办理感知，规避不规范业务引起的风险；
2、进一步规范网点的服务，加强对网点的巡检力度，每月一次定期进行网点巡查工作，督导网络经理根据巡查表格，每月不低于4次对网点的政策培训及服务规范督导，对于不规范的服务行为及时进行通报考核，做得较好的网点给予现金奖励；
3、高星级客户满意率水平与普通客户满意度持平，其中五星级提醒服务落后，现对于四星级客户包保到网络、五星级客户包保到客户经理，要求每月不低于2次日常关系维护，五星级要求每月对过生日的及时进行慰问关怀，确保高星级客户的满意度。
全力推进案件专项治理深度排查工作进程
为进一步防控新案，深挖陈案，推进案件专项治理工作开展，引深案件专项治理工作成果，从而达到防控案件风险隐患的目的，按照__省__局提出的“扫清这片土地“案件专项治理深度排查的工作安排及要求，及__省联社和__市办事处的安排部署，结合__区联社合规文化建设的总体工作思路，我们__区联社深入开展了此次案件专项治理“回头看”深度排查活动。
一、强化组织领导，提高全员认识，深入开展案件专项治理理活动。
20__年11月7日，__区联社在__市__分局参加了__省__局“扫清这片土地”案件专项治理电视电话会议后，根据__市办事处的安排部署，联社及早动手，展开此次案件专项治理“回头看”深度工作前期准备工作，20__年11月16日，在__省联社__市办事处电视电话会议后，联社于20__年11月17日下午，立即制定并出台了案件专项治理工作实施方案及指导意见，展开工作，并将省联社下发的《公告》、《致全省信合员工的一封公开信》、《全员承诺书》和《案件专项治理常识》等材料全部按时送到了每一位员工手中，并通过张贴公告、社会宣传等形式，提高社会舆论的监督力度，确保我区联社案件专项治理工作的有效。
二、强化培训学习 提高案件防控能力
联社为提高全体员工对案件专项治理工作的认识，及对案件风险隐患的防控能力，强化全员案件防控培训，并由联社理事长郝伟忠亲自授课，组织全体员工进行了预防职务犯罪及安全知识培训工作。为确保全体员能够对预防职务犯罪及相关案件防控知识掌握，20__年11月，由联社稽核监察部与联社综合办公室牵头，组织了对联社全体员工预防职务犯罪防控能力的培训考试。20__年11月20日，再次组织全体工作人员，通过联社办公自动化中的网络视频系统，组织全体工作人员对__市办事处下发的《近年来金融机构典型案例评析会》进行学习，并写出心得体会，通过学习，使全体员工深深认识到当前社会环境中，金融案件防控工作的重要性与紧迫性，也深刻感觉到当前案件专项治理工作的重要性，从内心深处提升自我合规意识，提高了对案件的主动防控能力。
三、拓宽工作思路，引入新新理念，规范制度建设。
20__年，__区联社为巩固案件专项治理工作成果，在今年的工作中，以规范制度建设，建立案件专项治理查、防机制建设为主线，展开了案件专项治理排查工作。为保证此次案件专项治理工作的深入开展，我区联社拓宽工作思路，引入新新理念，规范制度建设：
一是全社“一盘棋“，统一协调领导。联社及时成立了领导组负责此次案件专项治理工作，并设立办公室负责案件专项治理日常工作事务及客户投诉、举报等事件的产生。
二是强化监督检查。成立督导组对各督导组及各信用社案件专项治理开展情况进行督查工作，为及时掌握工作开展情况，联社建立稽核工作日动态监管制度，对各网点工作进度在稽核动态工作表中进行明确，并对各网点的工作开展情况进行日监督与周汇报，及时掌握一线工作动态，确保了此次排查专项治理工作的开展。
三是引入科学管理机制。我区联社引入了iso9000质量认证体系，对联社各项工作进行规范性指导、管理，通过引入国际化、标准化的质量管理理念对我区各项制度建设及合规操作理念进行全员培训与学习，以提高全员规范性操作理念，保证了联社各项业务的稳健发展，将案件专项治理工作理念引入了全社业务工作的每一项环节。今年，我区联社共规范、完善各项内控制度21项，并强化对制度的执行与管理力度，提高制度执行力，通过联社财智在线、案件专项治理学习专栏对案件专项治理知识进行培训与学习，已以提高案件防控能力。
四、规范管理，强化案件防控长效机制建设，使案件专项治理工作收效显著。
联社在本次案件专项治理工作中，始终坚持对违规违纪问题的“早发现、早暴露、早整改、早处理、严追究”的整体工作思路，展开核查工作，对检查中发现的问题，勇于暴露，及早处理，将案件隐患消除在萌芽状态。
为保证此次案件专项治理“回头看”工作的深入开展，联社领导班子亲自带队，分5个督查组展开案件专项治理深度排查工作，由于此次案件深度排查工作时间短、任务重，为保证此次案件专项治理工作能够收到实效，联社督查组及信用社全体员工，放弃休息日，采取“5加2”、“白加黑”的工作方式展开本次排查工作，本次排要通过对重点人员、重点业务、重点岗位、重点机构的设定，展开深度排查工作，全面细致地开展对“九种人”排查工作，重点加强了对全区26个营业网点业务的合规性、内控制度建设、查询对账、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、枪支弹药、录像资料等八个领域的突击检查及__市办事处下发的21项重点业务的检查工作。在工作结束后，由联社督导组对其分片检查工作进行签字认定，并进行汇总上报，以确保此次案件专项治理工作能够保质保量，按时完成。
五、建立问责制，强化整改跟踪检查，确保案件专项治理工作收到实效
在20__年度的案件专项治理工作中，联社从加大整改工作力度着手，强化跟踪检查力度，对检查中发现的违规违纪问题，提高对制度的执行力，同时，建立网点负责人为整改工作第一责任人，建立整改问责制，以提高案件专项治理深度排查工作的成效，同时，联社稽核监察部建立二级整改台帐，展开对检查发现问题的后续跟踪检查及整改督促工作，使案件专项治理工作收到实效，提高我区联社的整体竞争力。
同时，建立严格的责任追究制度，有效打击违规违纪违法行为的产生，发现不良苗头，将其扼杀在萌芽状态，确保联社各项业务的稳健发展。今年，我区联社加大责任追究力度，已对出现违规违纪行为的35人做出了记大过、警告、停薪停职、在岗清收、下岗清收以及经济处罚等不同程度的处分，有效打击了不良行为的产生。
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