时间：2022-12-16 16:11:32
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关键词：社区儿童社会化社区对儿童社会化的作用
社会化是社会学的基本概念之一，也是心理学，人类学研究的问题。它是指作为个体的生物人，通过社会交互作用，学习社会文化，掌握生活技能，适应社会生活，成长为社会人的过程。儿童社会化是人生最初阶段的社会化，也是社会化发展的最重要时期。儿童的社会化总是在具体的社区进行的，是通过所在社区中的社会化的多种渠道来接触更高层次的社会文化。
对儿童社会化起到作用的有如下社区要素：社区内各个家庭、邻里、同辈群体、学校等正式或非正式组织，还有来自社区之外的大众传播媒介如广播、电视、报刊、网络等。所有这些构成了社区社会化的软件和硬件系统，同时还和整个社会的社会化教育联系在一起，构成了一个较为完整的网络。
八月二十五日至九月十七日,我在济南市历下区大明湖街道办事处舜井社区居委会实习期间,就社区对儿童社会化的作用这一问题进行了考察、了解。现以舜井社区居委会为例，就这一问题做简单分析。
首先，有必要对社区的概念加以界定。“社区”一词自德国社会学家藤尼斯在《社区和社会》一书中首先提出来之后，至今已经有140多种解释或表述。《观察社会视角——社区新论》一书指出：“社区一般指聚集在一定区域范围内的社会群众和社会组织，根据一套规范和制度结合而成的社会实体，是一个地域社会共同体”，这个概念一般是广义上的社区概念。如：工业区、科技文化区、商业区、农业区、农村村委会、村民小组等。民政部关于《在全国推进城市社区建设的意见》指出：社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。可以通俗地说：社区就是居住在同一区域，靠一定的规范约束，大家互相联系，互相帮助的共同体。
一、社区影响儿童社会化的要素及其功能发挥
1、社区内家庭
在一切社会中，家庭是最重要的社会化因素。这是因为：首先，家庭是社会化的最初场所，是儿童社会化的主要机构。在人出生的前几年里，家庭对儿童的社会化担负主要的责任。在家庭里，儿童学会了语言，开始了解行为规范，价值观念，并且从家庭成员尤其是父母那里习得行为方式，形成了最初的个性特征。其次，家庭成员尤其是父母通过对孩子的抚育，呵护，与孩子建立了亲密的感情联系，为孩子的情感培养创造了条件。再次，儿童在家庭中逐渐获得了最基本的生活技能。
2、社区内学校
学校(包括托儿所、幼儿园等)是社会有组织、有计划地进行系统教育的机构，也是个体继家庭之后社会化的第二个主要场所。随着儿童年龄的增长，随着社会的日益发展，单靠传统家庭教育，已经满足不了人们各方面知识的需要，而通过学校，人们可以有组织、有目的的系统获得与社会需要相适应的各种知识技能和价值观念。
舜井社区居委会内现有托儿所2所，幼儿园2所，早教机构1所，小学1所。在国舜·世纪阳光早期教育中心，这里的幼儿在老师的照顾和与其他幼儿的互动中度过了社会化的重要阶段。在这里，幼儿掌握了基本的生活技能和粗浅的社会文化知识，完善了自我观念，有了初步的社会角色意识，加强了社会交往与合作的意识。
该早教中心尤其注重儿童的交往合作行为和意识的培养。教师作为教育的计划者、组织者、实施者，常常强调小朋友们要团结友爱、谦让分享等。这种教育在我国的现有国情下，有利于幼儿社会交往和合作意识的培养。
3、社区内同辈群体
同辈群体是少年儿童社会化的主要场所，每一个少年儿童都必须参与并认同于一个同辈群体，通过群体之间的社会文化传递促进其社会化过程。人的社会化是通过社会交往进行的，个体也只有通过社会交往才能成为一个真正的“社会的人”。在交往中，儿童既是交往的主体又是交往的客体。通过交往，他们学会了评价自己的行为，发展了自我意识，而自我意识又恰恰是衡量人社会化的重要指标。
在对舜井社区居委会的家庭结构状况的社会调查表明：该社区90.3%的家庭呈核心家庭结构状态。核心家庭已经是该社区家庭生活的普遍模式，并且这种家庭结构的核心化正在得到不断的发展和巩固。孩子在家庭里扮演的角色单纯，加上家庭内社会互动的对象和内容又十分单一，致使孩子缺乏与兄弟姐妹和祖辈接触的机会，因此，他们缺乏在多维的人际关系中成长的机会。这种情况容易使孩子们滋生特殊化心理，缺乏社会义务感，缺乏集体观念和协作精神，容易养成孤独、独断等不良性格，因而成为儿童社会化过程中的障碍。又由于子女在家庭中占据着极为重要的地位，因此往往产生父母对子女过分宠爱，过分照顾，过分期望的现象，这种在今天的城市家庭教育中普遍存在的倾向不利于儿童的身心发展。
调查显示：舜井社区的独生子女比率高达98.06%，每户平均人口数为3.27人，在家庭内部，孩子有小伙伴可以交往的仅占2.07%。儿童游戏、交往的场所以及自由交往的机会都减少了，缺乏竞争和交往的情绪体验，也不能学会通过群体交往的规则来调节、控制自身的行为，这样既不利于他们自我评价的发展，也不利于儿童社会交往能力的形成以及其社会适应性的完善。
4、社区内邻里
随着城市化进程的加快，邻里社会对少年儿童社会化的影响呈逐年缩小的趋势。随着传统的大杂院迅速消失，取而代之的是独家独户的单元房，邻里之间缺乏交流，更谈不上原先那种“远亲不如近邻”的亲密现象，因此，邻里社会对于少年儿童个性的形成、人生观的塑造等方面所起的作用也随之弱化.。
根据调查，舜井社区内小学生家庭中居住独户数占85.09%，51.13%的小学生拥有自己的单独房间。独门独户尽管使儿童在家庭里拥有了更多的生活空间，但是城市建筑面积的大幅度增长又使其户外活动空间不断缩小。有限的室内生活空间和有限的户外活动范围在一定程度上限制了孩子们从事户外活动的机会，从而不可避免地影响到他们的身心健康。独门独户成一统的格局，导致邻里成人之间交往的急剧减少，而且也限制了孩子与同辈群体的交往。
5、社区内传媒
随着知识经济时代的到来,社会传媒有了空前的发展。社会传媒对少年儿童的影响可以说无处不在，无所不有，对少年儿童的社会化产生了全面的影响。现代大众传媒扩大了少年儿童认识世界的途径，给少年儿童提供了更加丰富、更加快捷、更加全面的认识世界的手段。现代大众传媒缩小了少年儿童之间的差异，无论是城市少年儿童还是农村少年儿童，无论是发达国家的少年儿童还是发展中国家的少年儿童，通过卫星电视和计算机因特网，都可以享有同样的信息，从而就相应缩小了彼此之间由于民族、地域、经济、文化不同所造成的差异。现代大众传媒为广大少年儿童提供了理想化的少年儿童形象，不论是动画式的还是童星式的，使得众多少年儿童不再以父母的要求为自己的目标，而是以某个理想形象为统一的楷模，用以学习和模仿。
以电视机为例，舜井社区居民电视机拥有率已达到100%，50%以上的儿童经常看电视（一周三次以上）其中，25%至35%的儿童天天看电视，电视能促进儿童的心理发展，电视节目满足了儿童想象和模仿的欲望，还能使儿童开阔眼界,有助于儿童了解社会、增长知识和吸取间接经验,认识社会角色，学习并掌握相应的社会行为规范，也有利于婴幼儿的语言学习和丰富词汇量，这些都有助于儿童的社会化发展。但是，电视也可能带来一些负面影响：反映暴力阴暗面的电视节目通过模仿会导致儿童形成不良社会行为，电视的普及使得家庭成员之间的交流、接触时间相对减少了，削弱了家庭中的互动关系，过于迷恋或依赖电视节目,不利于儿童的身体健康和性格发展,易使孩子得“电视病”。
6、社区居委会对儿童社会化的作用
随着时代的变化和我国经济的飞速发展，儿童的社会化已不仅仅是家庭、学校的责任，而是整个社会参与其中的过程。作为我国城市居民基层自治组织的社区居委会，在儿童社会化当中的作用也不可忽视。社区居委会对儿童社会化的作用主要通过开展社区服务的途径得到实现。社区服务是社区建设的"龙头"和"突破口"，只有卓有成效的开展服务，才能赢得居民群众的理解、支持、参与，树立归属感。
首先，开展各种社区服务，可以为区内居民提供方便，提高生活质量，为家长减轻生活负担，为儿童的成长创造良好物质条件。目前，舜井社区居委会可以为居民提供中低挡家宴、一般家庭装修、电器维修安装、房屋中介、劳务中介、家政服务、服装加工等服务，初步实现了家务劳动社会化，不仅方便了居民生活，而且为失业或待业的人提供了再就业机会。家长从繁重的家务劳动中解放出来，有更多的时间和精力关注孩子的成长。
其次，社区服务的开展，始终是以解决社区本身的社会矛盾和社会问题为基本出发点和基本任务的，因此，卓有成效地开展和发展社区服务，可在很大程度上缓解、解决社区的社会矛盾和社会问题，促进社会稳定，使儿童在稳定有序的社会环境中成长。
舜井社区居委会通过创办各类社区福利服务机构，开展各种有针对性的服务活动，以解决社区老年人、残疾人、少年儿童各种生活需求问题，有效弥补了社会服务的资源短缺，缓解了社会服务的供需矛盾，从而避免了因上述社会问题积聚而引发的社会失调。如：对辖区内居民进行了深入调查、走访，了解每家每户的情况，将生活困难，符合标准的家庭纳入城市最低生活保障体系，以保障其最基本生活；对于下岗、失业人员，帮助他们进行再就业培训，联系工作单位；为辖区内残疾人建立特别档案，成立了残疾人协会，并且有固定的康复机构为他们做康复治疗；成立了社区老年人艺术团，组织老年人参加舞蹈、演唱、模特培训和表演。居委会与国舜·世纪阳光早期教育中心，历下区人民医院等机构建立了良好的合作关系，为辖区内家长、儿童提供咨询、医疗服务，并成立假期学习辅导班，为小学生安全、充实度过假期创造有利条件等。
此外，动员和组织居民开展社会服务改善了人际关系，推动了精神文明建设。通过宣传发动，组织社区居民开展互助互济的社区服务活动。可以最大限度地为居民提供沟通、交往的机会，增进居民之间的交流和了解，改变和避免居民住宅条件改善后带来的人际关系淡化的趋势。社区内尊老爱幼、帮残助弱、扶贫济困等社会互助活动的广泛开展，还可以使我国的传统美德得到进一步弘扬，创造和谐、文明的社区环境，推动精神文明建设的全面发展。儿童在健康、文明、高尚的社区中成长，不仅弥补了现代社会中因为与同辈群体、邻里之间交往缺乏而导致的不良影响，而且对儿童养成良好的道德品质，继承优秀文化有很积极的作用。
九月二十日是第二个全国公民道德宣传日，历下区文明委开展了“阳光天使”系列活动，号召全社会关注未成年人思想道德建设，营造和谐的家庭氛围和社会氛围，让未成年人在充满阳光的生活中健康成长。在这次系列活动中，舜井社区居委会积极组织开展争当文明市民和星级示范社区创建活动，力争在抓好社区文化、楼院文化、家庭文化建设的同时，经常性地组织形式多样的群众文体活动以及邻里相识互助活动，在满足广大居民的精神文化需求的同时，使群众在参与中相识，在活动中相知，让社区成为和谐融洽、环境优美的阳光社区，为青少年的健康成长创造良好氛围。
二、社区促进儿童社会化所面临的问题与对策
（一）舜井社区促进儿童社会化的问题与建议
我在这次实习过程中，就社区对儿童社会化的作用问题的调查研究中发现，在我国当前城市管理体制的大环境下，社区对儿童社会化已经发挥了积极作用，但是仍然存在许多问题和不足。
1、社区力量发动不足，尚未形成全社区共同关注和支持儿童社会化、促进儿童社会化的大氛围。相当多的家长传统教育观念根深蒂固，影响了社区对儿童社会化的影响力。因此，要加大宣传力度，让全社会了解社区对儿童发展的重要性，支持社区开展促进儿童发展的活动进而促进社区自身发展。
2、目前举办的针对儿童的社区服务项目和活动缺乏系统性、组织性，一些是为应付上级检查或表面形式，没有很好地起到服务作用。当前我国城市社区开展的社区服务与快速发展的社区发展和社区建设不相适应，特别是社区服务过分强调商品化和市场化等现象使得社区服务与专业化、职业化的社区社会工作还不能相提并论，与社区发展的要求还相去甚远。因此，我们必须从社区服务入手，强化社区服务的社会功能，尽可能提升社区福利的地位。在此基础上，发动各级社会力量，针对儿童开展科学、有效、系统的社区服务。
3、我国社区缺乏鼓励居民参与社区发展的意识，在发动儿童参与以促进社区发展方面的工作更是不足。社区工作的开展离不开社区工作者的不懈努力，同时，也有赖于政府和非政府的介入，更有赖与居民的社区参与。因此，应该激发居民广泛参与社区建设和发展的积极性，真正形成“社区是我家，建设靠大家”的局面。
4、当前我国社区居委会自身存在的问题，极大地影响了社区对儿童社会化功能的发挥。这突出表现在如下方面：
（1）居委会并不是一级行政机关，但是担负着上面各级政府移交的各种行政任务。目前，舜井居委会承担着户口管理、社区卫生建设、社会治安综合治理、计划生育属地管理、民事纠纷调节、社会福利救济、下岗人员安置、征兵、各种摊派费用的征收等十大类上百项具体的行政工作，与其居委会极不相符，居委会无力进行自我教育、自我服务、自我管理，影响了各项社区服务项目的开展和实施，针对儿童发展的更是少之又少。
（2）居委会工作人员虽然已一改往日老大妈统天下的局面，但是经过换届选举上任的居委会干部仍然对社区服务等问题不能做到正确充分的认识，无法开展有效的社区服务。
（3）居委会办公经费紧张，每月仅由街道办事处下拨300元，居办经济数量有限，无法满足居委会组织规模较大，系统深入的社区活动。针对以上居委会面临的问题，只有通过加强和完善社区建设的途径，提高社区服务水平，才能实现推动儿童社会化发展和促进自身功能不断完善的良好社会效益。
（二）社区社会工作介入儿童社会化与理论的初步应用
社区社会工作是指运用专业性的理论知识和技术，以社区和社区居民为案主对象、以预防和解决社区问题为目标、以社区发展和社区进步为宗旨、以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。
我在舜井社区居委会实习期间，举行了舜井社区儿童早期教育咨询活动，尝试初步应用社区社会工作的理论和方法介入儿童社会化。
社区社会工作的过程如下：
1、社区分析
社区社会工作的主要对象就是社区及社区成员，因此必须对社区基本情况做较为详细的调查研究和分析。我在实习的第一周，通过居委会、入户调查、口头访谈等渠道对舜井社区有了比较深入的了解。印象比较深刻的除了辖区基本概况外，还有这里流传的一些俗语，如“五多”，即：辖区面积多、下岗失业人员多、残疾人员多、人户分离多、低保人员多。看来这个社区的情况还是比较复杂的。此外，该社区学龄前儿童较多，其父母工作很忙，无暇照顾孩子，多将孩子交给家中老人看管，这势必对儿童的健康成长有不利影响。这些年轻的父母对儿童成长十分关注，在抚养孩子的过程中也有很多困惑和问题，但又苦于没有时间和渠道得到解答。所以，开展这个咨询活动是面向舜井社区居民的实际需要的。
2、建立关系
建立关系就是进入社区，和有关的人士和机构建立专业助人关系。由于在社区居委会实习，因此得到了居委会的大力支持，居民也把我当成了居委会的一员，认为我是为他们真诚地做服务的，因此参与活动的积极性很高，同时和协办单位的联系也很方便。
3、资料收集
在居委会的帮助下，我通过问卷、访谈、咨询、观察等方法收集了社区各个方面的资料，活动涉及到的有舜井社区人口现状的资料，并进行了分类整理。
4、制定社区发展计划
由于我水平有限，在短短实习的十几天里，不可能为社区制定长期的，总体的发展计划。只是为此次活动制定了目标。即：使家长了解孩子，端正认识，树立正确的早期教育观；促进亲子之间的沟通；宣传早期教育思想，普及科学的早期教育知识；促进儿童早期教育以社区为基础的管理模式的形成。
5、社区行动
社区行动就是社区工作者激发社区居民行动起来，将制定的计划付诸实施的过程。在此过程中，社区工作者担任了服务的提供者，倡导者和管理者的角色。我组织开展这次咨询活动，是为居民提供了一种服务；宣传早期教育的思想，提倡家长科学教养孩子；对活动全程进行了有效控制，对助人资源如和协办单位进行协调、沟通等。
社会工作者是社区工作的推动者。我国一般对社会工作者的定义是：遵循社会工作的价值标准，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利的人员。在社区社会工作中，社会工作者担当服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者和政策影响人等角色。
同时，社区工作也有赖于政府和非政府的介入，更有赖于居民的社区参与，即居民主动参加社区发展、社区建设以及参加各种公共和公益事业，积极帮助他人解决困难的过程。社区参与的主体是社区居民，客体是社区建设和发展中的需要。社区居民只有通过广泛参与，才能促进社区的全面发展和社会的全面进步，同时也推动了人的发展，满足了社区居民在物质、精神、文化、自我价值等方面的需求。在我国各级组织机构中，社区居委会直接面对社区普通居民，对社区成员的各种需求、困难、心态等有非常具体的了解，因此在社区社会工作中能有的放矢地解决居民的各种问题。因此，它是我国发动社区参与的主要组织机构。
社区社会工作介入儿童社会化，是否能够使社区充分发挥对儿童社会化的作用有待于日后社会工作者的实践。在我国城市社区建设不断发展和完善的过程中，希望舜井社区以及其他社区能够做得更好。
参考文献：
《社会学概论》李芹山东大学出版社
《社区社会工作》周沛社会科学文献出版社
《儿童社会化中的几个问题》周东民东方论坛一九九六年第四期
《当代中国少年儿童社会化条件及新特点》谢晓蔚江西社会科学1999年第6期
《我国幼儿园对儿童社会化的影响》邓红基础教育研究2001年第10期
【摘要】社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略，其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险，促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战，但不可否认的是，企业对于社会化媒体的使用是非常必要的，转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术，更是一种复杂的、文化层面的转移。
关键词 社会化媒体 客户关系管理 客户服务
社会化媒体正在逐渐发展成为企业与客户互动交流的主要工具。现在，每天都有成千上万的客户在Facebook、Twitter、YouTube 等社交网站和大量的客户论坛及网上社区进行互动交流，预计在不久的将来，对于社会化媒体网站与论坛的使用量将会呈指数型增长。作为客户关系管理的最新产物，社会化客户关系管理（SocialCRM）蓄势待发。传统的客户关系管理战略关注各种渠道的管理解决方案，例如公司网站、客服中心等；而随着社会客户关系管理的出现与发展，控制权转移到了消费者手中，他们能在自己的社会网络中影响他人。
一、企业对社会化媒体的应用
人们对于社会化媒体的应用速度是惊人的。2011 年5 月，Facebook 有超过5亿个活跃用户，平均每个用户有130 个朋友。其全球参与性很强，现在有超过70%的用户都不是美国居民。到2011 年5 月，LinkedIn 有来自7 大洲200 个国家的8500 万个成员。①2010 年3 月，对于Twitter来说是一个标志性的时间，有10 亿推特成功发送。到了7 月，这一数据竟翻了一番，达到20 亿。②
对于企业来说，社会化媒体成长为优先业务的速度非常快，根据IBM 的调查，近乎70%的企业高管认为如果公司不使用社会化媒体的话，就会被消费者视为“零接触”的品牌。三分之二的高管称他们需要社会化媒体上的曝光来吸引优秀的雇员，超过一半的高管相信通过社会网站，他们能够在竞争中成功地接触到客户。很明显，社会互动已经从根本上改变了交流和参与的预期目标。企业的这一做法反映出了消费者对于社会化媒体网站的狂热，例如Facebook、LinkedIn、Orkut 和QQ，79%的企业都在这些网站上开设有账户，超过一半的企业使用媒体分享网站， 例如YouTube、Flickr 和SlideShare，以及微博网站，如Twitter、Jaiku 和Tumblr。一小部分企业高管并不确定自己的企业是否在某一特定的网站上露面，这表明社会化媒体的使用并不是一种自上而下的指令。③
最初，B2B 企业采用社会化媒体的积极性要低于B2C 企业，但现在这一差距正在逐渐缩小。调查显示，76%的B2B 企业在社会网络网站上有自己的账户。对于一些注重合作和促进行业重要项目发展的社会网站，如维基百科，B2B 企业的活动与B2C 企业相同或数量更多。2010 年10 月，74%的企业利用社会化媒体来与消费者进行交流。65%的企业利用社会化媒体来回复消费者的问题，60%的企业利用社会化媒体来推出活动。④这些数据有力地证明了企业正将社会化媒体作为与消费者交流的主要渠道。
社会化媒体是一种文化现象，也是一种商业现象。越来越多的客户和潜在客户使用社会化媒体沟通交流他们购买的或打算购买的产品与服务。许多龙头企业已经意识到了这种交流的重要性，它们通过许多渠道来学习、参与、支持这种客户交流，并最终找到了通过这种社会对话来为公司牟利的方法。弗若斯特沙利文公司的一项调查研究显示，社会化媒体只与部分行业高度相关，对社会化媒体客户互动参与感兴趣的企业横跨多个行业。
二、社会化客户关系管理的优势
对于企业来说，从社会化媒体客户互动中获取消费者信息的能力是一种很强的竞争优势。目前企业通过社会化媒体与客户互动的渠道大致有两种，一是通过企业自己网站上的客户社区或论坛；二是通过像Facebook、Twitter 以及YouTube 这样的外部社会化媒体网站，以及外部社会化媒体网站上的客户社区或论坛。大多数企业的社会化媒体客户参与都是从后者开始的，但与此同时，企业很快发现了通过自己的网站支持客户交流的众多好处。如今，通过社会化媒体与客户接触的大多数企业都会同时使用这两种途径，更为重要的是，利用各种监测工具从社会化媒体客户互动中获取消费者信息。
传统的客户关系管理战略并不具备运用这种新型社会化媒体的能力。他们通常从公司的角度出发，通过传统渠道来管理客户关系。传统客户关系管理战略的一个主要目标是长期获取客户的最佳价值。在如今的环境中，但凡客户受控的情况下，客户关系管理战略就会以一种管理对话的方式出现，而不是管理客户。正如CRM 专家Paul Greenberg 所说：“社会化客户关系管理战略的基本原则与之前大不相同，传统客户关系管理是基于内部管理的操作方法，用于有效管理客户关系；而社会化客户关系管理是基于公司既满足客户个人议程，又满足自己商业计划目标的能力。它针对的是客户互动，而不是客户管理。”⑤
社会化媒体战略并不等同于社会化客户关系管理战略。对于具有独立社会化媒体方案的企业来说，可能已经开设了一个Facebook 账户，通过它公司信息或推出活动来促进客户交流。企业可能也会安排客服代表在社交论坛上回答客户的问题。同时，全公司的员工也可能在推特或博客上一些消费者可能感兴趣的话题。总的来说，这些就是企业利用社会化媒体进行客户交流的方式。但是，他们缺乏一个社会化客户关系管理战略，因为他们没有一个针对价值链上所有客户的综合包罗万象的战略方法。而一旦建立了社会化客户关系管理战略，企业就能更好的了解自己在传统和非传统渠道活动中的影响力。
三、企业在应用社会化客户关系管理时常见的误区
社会化媒体能够影响企业的多项业务功能，包括销售、市场营销、客户服务、产品开发、企业交流和公关，以及员工沟通与协作。这些业务功能具有不同的目标，企业内常常出现多种社会化媒体计划相对孤立的现象，缺乏一个整合性的社会化客户关系管理策略，因而企业在应用社会化媒体的时候容易走入以下四种误区。
一是产权模糊与问责制不明导致的不作为。有些公司的高层管理人员实力很强，能够为社会化媒体客户计划设置正确的方向，分配好各方的工作，制定多样化的取胜计划，并通过计划、项目管理、问责制等合理分配任务。但是，这一案例不具有普遍性，不是所有的组织机构都能做到像他们这样。从社会化媒体客户计划中定义和检测投资回报率（ROIs）依然是非常困难的。结果是，尽管企业对这些计划表现出了浓厚的兴趣，但轮到部门主管划清产权界线、开展问责制、签发投资合约的时候，通常这些高管们就不愿意做了。每个部门都在等待其他部门采取行动，结果是谁也没有行动起来。
二是注重能力建设，而不是创造商业价值。与缺乏计划与行动相反的是，企业注重能力建设而不是创造商业价值，这种情况发生通常是由于企业对信息技术的重视超过了社会化媒体的应用。例如，一些客户对公司产品或服务贴出了负面评价，但是客服中心并没有提前做好准备或受过专业训练来联系这些客户并解决问题；企业没有创建足够的内容留住客户，当新鲜感逐渐消失的时候，客户在网站社区或论坛上的活动也减少了；企业习惯了处理技术性的客户问题，但没有为论坛网站建立充足有效的内容支持，如教学视频剪辑等；企业客户大多在使用其他社会化媒体社区或论坛，而企业没有制造一个理由让客户切换到自己的社区或论坛。
三是各部门社会化媒体活动之间的错位。我们常常发现企业内存在多种社会化媒体计划相对孤立的现象，各部门彼此不交流，进行重复性的客户数据收集。
四是缺乏应用、支持和持续改进的综合项目计划。许多公司同时实施几种社会化媒体计划，这些项目会争夺有限的信息技术资源，它们在顺序和时间安排上缺乏一个综合的项目计划。如果没有这样一个综合性计划，信息技术资源就会负荷过重，无法满足各个项目的需求。
四、企业如何应对社会化媒体时代的各种挑战
在社会化媒体时代，企业面临的主要挑战有建立适当的投资回报率策略、减轻品牌负面曝光的风险和监控员工的社会化媒体使用情况。在企业逐渐应用社会化客户关系管理战略的同时，需要建立本土策略来妥善解决这些担忧。
利用数据分析来检测社会化媒体影响能够说明社会互动是如何影响销售和其他营销收入的，薛顿贺尔大学(SetonHall University)证实了这一点。2008 年，薛顿贺尔大学入校的大一新生数量少于预期值，导致了学校收入的降低。2009 年，学校使用Facebook、Twitter 和博客直接与未来可能选择该校的学生进行交流，希望能影响他们的大学选择过程。薛顿贺尔大学通过点击率和浏览分析来追踪社会化媒体对进入网站的未来学生的决策过程的影响，发现在吸引学生方面，社会化网络比传统渠道更为有效。通过Facebook上的各项指标，学校能够大致计算出自己的投资回报率。结果，薛顿贺尔大学的招生人数创下了30 年来的最高纪录，比以往上升了18%，净营收为2900 万美元。
尽管许多企业担心负面的品牌曝光，但事实上他们最不愿意的是错失掉社会化媒体提供的机会。由于企业担心不能立马参与客户互动，所以便在未进行必要风险评估的情况下开展了社会化媒体计划。他们希望能保持与客户之间的联系、进行社会化媒体创新并更大程度地接受社会化媒体策略。因为有很多的潜在收益，企业认为他们需要做的只是保持相关性和竞争力，而最大的风险是没能参与社会化媒体浪潮。事实上，企业应该加强自己的工作来减轻负面品牌曝光的风险。首先，防御性地使用信誉分析软件可以帮助企业尽早发现潜在的负面品牌曝光。其次，这种分析也可以作为进攻策略来追踪数据。即使是那些没有积极利用社会化媒体与客户互动的企业也可以通过倾听人们的意见来更好地了解自己的品牌，学习如何更好地增加客户价值。
与上述担忧相关的是检测员工社会化媒体使用情况的有效性，企业担心员工擅离职守或故意搞破坏，但是控制员工每天对于社会化媒体的使用是不可能的。解决方法之一就是建立一个企业指导方针，引导员工的言行与企业价值相一致，激励员工代表企业发声。同许多其他大型组织机构一样，美国运通（American Express）之前已经有一套创意产生流程，但公司领导知道公司的创意依然不足，于是开展了新的项目，利用“群众的智慧”集思广益，而这是不可能通过传统的方法完成的。该项目鼓励员工提交各种具有重要战略意义想法，人们可以上传资料、彼此评论和投票，然后由专家评出最佳创意，这些全部都是在网络上公开透明进行的。
结语
社会化客户关系管理战略使得社会化媒体项目更为深入，由原来的单一功能指导型，如市场营销，转变为多功能集成型，如客户服务和销售。这种集成性方法能够全面地了解和服务客户，分享通过多样的社会接触点获取的非结构性数据和通过传统渠道获取的结构性数据。尽管如今社会化媒体的应用已经十分广泛，但对大多数人来说，社会化客户关系管理仍处于起步阶段，其操作并不完善，各种挑战依然存在。倘若企业希望开发社会化媒体的潜力来重塑客户关系，还需要从新的角度来审视社会化客户关系管理战略，建立兼具结构性和灵活性的策略和操作框架。
【基金项目：本文是2014 年国家级大学生创新创业训练计划项目“社会化媒体时代的定向出版模式研究” 的阶段性研究成果之一】
参考文献
① Corporation.About LinkedIn[EB/OL].press.linkedin.com/about，2013
②Claudine Beaumont.Twitter hits10 billionth tweet[EB/OL]. telegraph.co.uk/technology/twitter/7375442/Twitter-hits-10-billionth-tweet.html,2010
③ ④ Carolyn Heller Baird.Fromsocial media to Social CRM[EB/OL].www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
⑤Greenberg，Paul.CRM at the Speedof Light, Forth Edition: SocialCRM Strategies, Tools and Techniquesfor Engaging Customers.The McGrawHill Companies，2010
税收社会化管理就是将部分税收管理职能放开由社会机构或团体来管理，比如由中介、协会来管理。
社会化管理是相对于部门管理、专业化管理而言的。应该说,它是生产社会化和社会现代化的内生制度，它的根本属性是开放性。社会化管理有多种表现形式。比如，退休职工由所属企业管理改由社区管理,以便取消企业的社会职能,使企业还原为生产组织。这种管理相对于原来由企业管理来说，就是社会化管理。
（来源：文章屋网 ）
第一章总则
第一条为进一步完善本市职业技能培训补贴机制，提高劳动者的职业技能素质，促进就业，根据《**市促进就业若干规定》、《国务院关于做好促进就业工作的通知》（国发〔20**〕5号）等有关规定，制定本办法。
第二条劳动者参加社会化职业技能培训（以下称培训），或者直接参加职业技能鉴定（以下称鉴定），由本市失业保险基金按规定给予相应的职业技能培训补贴（包括培训费补贴和鉴定费补贴）的，适用本办法。
第三条本市职业技能补贴培训坚持以产业发展方向和人力资源市场需求为导向，以促进就业和鼓励高技能人才培养为目的，以社会各类优质教育培训资源为载体，实行劳动者自主择校、自费培训、经费直接补贴到个人的方式，鼓励劳动者积极参加培训，提升技能素质和就业能力。
第四条市人力资源和社会保障部门负责根据国家法律法规和本市有关规定制定相关政策；会同市有关部门共同确定补贴培训目录和补贴标准；指导区县人力资源和社会保障部门实施补贴培训的管理；开展对全市补贴培训实施机构的抽查和对各区县补贴培训工作的评估。
区县人力资源和社会保障部门根据国家及本市法律法规和有关政策，负责本辖区内补贴培训实施机构的签约、管理和指导服务工作；实施对培训过程的质量监管和补贴经费的核拨；开展对本辖区内补贴培训工作的督导、评估和检查。
第二章补贴范围、对象和标准
第五条纳入补贴培训范围的项目应当是符合本市产业发展方向、有利于促进就业和高技能人才培养，并且列入国家职业资格序列或专项职业能力的技能类项目，以及根据用人单位岗位需求开展的技能类定向培训项目。
补贴培训项目以目录的形式确定，并定期向社会公布。补贴培训目录及相应的补贴标准由市人力资源和社会保障部门会同市发展改革委、市财政局等有关部门，在广泛征求各区县、行业主管部门、行业协会等方面意见的基础上确定。
第六条本市户籍、在法定劳动年龄段内的以下对象可按规定享受职业技能培训补贴：
（一）失业人员、协保人员和农村富余劳动力；
（二）在职从业人员（含本市户籍的灵活就业人员、非正规就业劳动组织从业人员，下同）；
（三）本市中等职业学校和高等院校的毕业学年学生。
（四）其他经批准的人员。
第七条补贴对象在补贴培训实施机构参加纳入补贴培训目录的培训项目，鉴定合格的（含一年内补考合格，下同），按以下比例享受职业技能培训补贴：
（一）第六条第（一）类对象参加补贴培训目录内的培训项目，可按规定的补贴标准享受100%培训费补贴；
（二）第六条第（二）类对象参加补贴培训目录内中级以上或相当于中级的专项职业能力的培训项目，可按规定的补贴标准享受50%培训费补贴；
（三）第六条第（三）类对象参加补贴培训目录内中级或相当于中级的专项职业能力项目鉴定且合格的，可按规定的补贴标准给予鉴定费补贴；参加补贴培训目录内高级以上培训项目，可按规定的补贴标准享受50%培训费补贴。
（四）第六条第（四）类对象参加补贴培训目录内的培训项目，可按相关规定享受培训费补贴。
第八条补贴对象参加补贴培训目录内中级以下或专项职业能力的培训项目，鉴定不合格的，不予补贴；参加补贴培训目录内高级以上培训项目，鉴定不合格的，按照鉴定合格应补贴培训费的50%予以补贴。
第九条培训费补贴实行优质优价。补贴对象参加经本市人力资源和社会保障部门评估认定为办学质量和诚信等级A级培训机构或示范性培训项目的补贴培训，在享受培训费补贴时，补贴标准上浮10%。
第十条补贴对象每年只可享受一次培训费补贴，且补贴项目不得为其已获得相关职业资格证书或专项职业能力证书的培训项目。在校学生的鉴定费补贴在其在校期间只可享受一次。
有以下情形的，补贴对象可在一年内享受两次职业技能培训补贴：
（一）第六条第（一）类对象享受过一次培训费补贴后，年内因就业需要可以再享受一次定向培训费补贴；
（二）补贴对象在享受创业能力项目培训费补贴的同时，年内根据开业需要可以再享受一次相关技能类培训项目的培训费补贴；
（三）高等院校毕业学年学生享受过一次鉴定费补贴的，还可享受一次培训费补贴。
第三章补贴培训实施机构
第十一条本市对承担补贴培训实行申报签约制度。由培训机构提出申报，经区县人力资源和社会保障部门审核，具备相应条件，并与区县人力资源和社会保障部门签订《承担补贴培训协议》的培训机构方可承担补贴培训。
第十二条申报承担补贴培训的机构应同时具备以下条件：
（一）具有法定办学资质，补贴培训项目应为培训机构办学许可范围内的培训项目；
（二）具有与补贴培训项目和培训规模相适应的培训场所和实训设施、设备，具有稳定、合格的师资队伍；
（三）具有较丰富的办学经验，培训质量较好。培训机构申请承担的补贴培训项目应已实施过一个完整的培训周期，且鉴定合格率一般不低于上年度该项目全市平均鉴定合格率（列入当年度补贴培训目录的新职业培训项目除外）；
（四）培训机构上年度法人年检和网络化检查合格，且无违规办学的不良记录，其法定代表人无不良诚信记录。
对于符合区域产业发展及行业、企业急需的补贴培训项目，但本区县暂无具备上述条件的培训机构承担补贴培训的，可由区县人力资源和社会保障部门按照公开、公平、公正的原则，择优确定培训机构试点承担一次性补贴培训。
第十三条承担补贴培训的申报签约按以下程序实施：
（一）符合第十二条规定条件的培训机构，可以向所在区县人力资源和社会保障部门申请承担补贴培训；
（二）经区县人力资源和社会保障部门审核，符合条件的培训机构，区县人力资源和社会保障部门应通过政府网站向社会公示，公示期限为七个工作日；
（三）对经公示符合条件的培训机构，区县人力资源和社会保障部门应与其签订《承担补贴培训协议》，内容包括补贴培训项目、协议期限、培训规模、协议的变更与终止情形、违约责任等。协议期限原则上为一年，一般在每年培训机构法人年检和网络化检查之后签订。
第十四条经本市人力资源和社会保障部门评估认定为办学质量和诚信等级C级的培训机构，原则上不得承担补贴培训。确需其承担补贴培训的，区县人力资源和社会保障部门应说明原因，报市人力资源和社会保障部门备案审查。
第四章补贴培训和鉴定的组织实施
第十五条补贴对象需要参加补贴培训的，可凭本人身份证（或社保卡）或相关身份证明，到区县就业促进中心接受培训指导，申领“职业培训信息卡”（以下称培训信息卡），提供本人相关银行账号，并自主选择补贴培训项目和相应的补贴培训实施机构。
第十六条补贴对象应在选择补贴培训项目之日起三个月内，持本人培训信息卡和身份证（或社保卡）到自主选择的补贴培训实施机构报名注册。培训机构应当与学员签订《补贴培训协议》，明确培训项目、授课安排、培训收退费以及双方的权利、义务和违约责任等内容。
第十七条培训机构的收费标准应报经物价部门备案并向社会公布后实施。
培训机构应根据收费标准和《补贴培训协议》约定的收费方式向学员收取培训费。对第六条第（一）类对象参加补贴培训目录内中级以下或专项职业能力培训项目的，其自行支付的培训费为规定补贴标准的50%；其中，就业困难人员自行支付的培训费为规定补贴标准的25%。
培训机构收取培训费后，应向学员开具由财税部门监制的发票或收据（不包括限用于内部结算、捐赠或代办费收入的收据）。
第十八条培训机构应根据补贴培训项目相应的职业标准和教学计划、大纲制定授课计划，组织开展教学活动。同时，培训机构应在“**市职业培训信息管理系统”内做好信息录入工作，在培训班开班前录入开班信息并上传授课计划，在开班两周内录入学员注册信息，并及时做好信息变更维护工作。
第十九条培训结束后，培训机构应根据本市技能鉴定的有关规定，为学员申报参加相应的技能鉴定，并根据相应的鉴定申报条件做好学员报考资格的审核工作。
对申报鉴定的人员，由本市职业技能鉴定机构统一组织实施鉴定。鉴定合格的，由市人力资源和社会保障部门颁发相应的国家职业资格证书或专项职业能力证书。
第五章补贴经费的核拨
第二十条在补贴对象完成培训和鉴定后，根据鉴定结果和相应补贴标准，按下列方式予以培训费补贴：
（一）第六条第（一）类对象（除就业困难人员外）参加补贴培训目录内中级以下或专项职业能力的培训项目且鉴定合格的，对学员本人按规定的补贴标准直接补贴50%培训费，培训机构可按规定的补贴标准申请50%培训费补贴。
（二）第六条第（一）类对象中的就业困难人员参加补贴培训目录内中级以下或专项职业能力的培训项目，鉴定合格的，对学员本人按规定的补贴标准直接补贴25%培训费，培训机构可按规定的补贴标准申请75%培训费补贴；鉴定不合格的，培训机构可按规定的补贴标准申请25%培训费补贴。
（三）除以上两种情形外，对参加补贴培训的对象，补贴经费按规定的补贴标准和补贴比例直接补贴给学员本人。
培训机构申请补贴经费的期限为自学员获证之日起或学员承诺放弃鉴定补考之日起六个月内。
第二十一条第六条第（三）类对象参加补贴培训目录内中级项目或相当于中级的专项职业能力项目鉴定且合格的，可在相应证书颁发之日起六个月内或毕业学年，持本人身份证（或社保卡）、证书和有关凭证，到区县就业促进中心按规定申请鉴定费补贴。
第二十二条根据补贴对象鉴定的结果，本市职业培训管理信息系统自动生成补贴经费发放名册。经区县就业促进中心确认后，由区县失业保险经办机构自学员获证或承诺放弃鉴定补考之日起三个月内，将相应补贴经费核拨至本人的银行账户；自培训机构申请补贴经费之日起三个月内，将相应补贴经费核拨至培训机构的银行账户。
第六章定向培训的特别规定
第二十三条本市鼓励对失业人员、协保人员和农村富余劳动力开展定向培训，提高其就业能力，帮助其实现就业。本办法所称的定向培训是指用人单位根据生产经营活动需要，委托培训机构对其拟招聘录用的本市户籍失业人员、协保人员和农村富余劳动力，在上岗前实施的技能培训。
第二十四条开展定向培训的，应由培训机构、用人单位和区县公共职业介绍所三方共同签订《定向培训协议书》，并由培训机构会同用人单位结合相关国家职业标准和用人单位实际需求共同制定培训方案。
第二十五条定向培训项目为列入补贴培训目录范围内的职业（工种）的，培训机构应按照本市颁布的培训计划大纲和相应的补贴标准执行。
定向培训项目为未列入补贴培训目录范围内的职业（工种），且培训课时在100课时以上的，培训机构应将相关培训方案和补贴标准报所在区县人力资源和社会保障部门初审，并报市人力资源和社会保障部门审核后执行。
定向培训项目为未列入补贴培训目录范围内的职业（工种），且培训课时不足100课时的，由培训机构将相关培训方案和补贴标准报所在区县人力资源和社会保障部门审核后执行。
第二十六条纳入职业资格序列的定向培训项目，培训后由本市职业技能鉴定机构或经人力资源和社会保障部批准的在沪行业特有工种鉴定机构组织实施鉴定，对鉴定合格者，颁发相应的国家职业资格证书或专项职业能力证书。
未纳入职业资格序列的定向培训项目，培训后由区县人力资源和社会保障部门组织实施考核，对考核合格者，由区县人力资源和社会保障部门颁发“岗位培训合格证书”。
第二十七条定向培训补贴与培训后就业率相挂钩。定向培训项目整班就业率达到80%以上的，培训机构按整班学员人数和相应的补贴标准申请培训费补贴；整班就业率达不到80%的，培训机构只可对被录用的学员按相应的补贴标准申请培训费补贴。
第二十八条定向培训补贴经费实行核拨到培训机构的补贴方式。由培训机构自证书颁发之日起六个月内，以班级为单位统一申请培训费补贴。经所在区县就业促进中心审核后，按相应的补贴条件、补贴标准和补贴比例，由区县失业保险经办机构自培训机构申请之日起三个月内将相应的补贴经费核拨至培训机构的银行账户。
第七章监督检查
第二十九条区县人力资源和社会保障部门应按照属地化管理原则，根据本区县实际做好补贴培训发展规划，严格落实补贴培训实施机构的签约条件及程序，对本辖区内签约的补贴培训实施机构做好日常管理和指导服务，并对其开展的补贴培训进行质量监管，引导其依法、诚信、规范办学。
第三十条本市实行补贴培训督导评估制度。区县人力资源和社会保障部门可委托有资质的社会中介机构对本辖区内的补贴培训情况开展督导评估。市人力资源和社会保障部门可根据本市开展补贴培训的实际情况，适时开展补贴培训督导评估抽查工作。
第三十一条区县人力资源和社会保障部门应根据国家和本市培训补贴资金使用管理有关规定，规范补贴资金的审核拨付，加强财务管理和资金监管。市人力资源和社会保障部门应建立补贴资金使用情况抽查和专项审计制度，定期通报补贴资金使用情况检查审计结果。
第三十二条区县人力资源和社会保障部门应向社会公布培训补贴资金使用管理的举报电话和投诉信箱，对单位或个人的投诉举报及反映的问题及时开展调查核实，对情况属实的按规定进行处理。
第三十三条补贴培训实施机构存在违反《承担补贴培训协议》约定行为的，区县人力资源和社会保障部门应按协议约定进行处理；存在违反国家和本市相关法律法规规定的行为的，应按国家和本市有关规定依法进行处理，并终止《承担补贴培训协议》。
补贴对象经查实违反本市培训补贴有关规定的，补贴经费不予核销，并记入其个人诚信记录。
第三十四条根据政府信息公开的有关规定，本市建立健全补贴培训信息公开制度。
市人力资源和社会保障部门应通过政府网站等媒体，及时公布补贴培训政策及相关操作办法，且定期公布补贴培训目录及补贴标准。区县人力资源和社会保障部门应通过政府网站等媒体，及时公布当年度已签约的补贴培训实施机构的基本信息、督导评估结果，以及对补贴培训实施机构违规违约行为处理的情况。
第八章附则
第三十五条补贴对象通过岗位成才或自学成才的方式，直接参加补贴培训目录内高级以上项目鉴定且合格的，可在相应证书颁发之日起六个月内，持本人身份证（或社保卡）、证书和有关凭证，到区县就业促进中心按规定的补贴标准申请相应补贴。
第三十六条第六条第（一）类对象自行付费参加补贴培训目录内的培训项目，鉴定合格，并自发证之日起一年内被用人单位录用且签订一年以上劳动合同的，可直接到区县就业促进中心按本办法规定的补贴标准申请培训费补贴。
第三十七条经批准的职业培训特别计划培训项目、企业内高技能人才培养项目、高师带徒培养项目、校企合作培养项目、技能竞赛赛前培训项目、补贴经费从中央就业补助资金中列支的外来从业人员培训项目，以及经批准的面向特殊对象的培训项目，按本市现有相关规定执行。但上述培训费补贴不得与本办法规定的社会化职业技能培训补贴在同一年度内同时享受。
第三十八条外省市户籍参加本市社会保险并处于缴费状态的从业人员，参加本办法规定的社会化培训，或者参加经批准的职业培训特别计划培训项目、企业内高技能人才培养项目、高师带徒培养项目、技能竞赛赛前培训项目的，参照本市在职从业人员享受职业技能培训补贴的相关规定执行。
外省市生源的中等职业学校和高等院校毕业学年学生参加本办法规定的社会化培训、鉴定或校企合作培养项目的，外省市生源高等院校学生参加技能竞赛赛前培训项目的，参照本市生源享受职业技能培训补贴的相关规定执行。
上述人员参照享受职业技能培训补贴的期限按国家和本市有关规定执行。
发现问题
是什么阻碍着社会化媒体的进一步发展，让现有的社会化媒体市场出现混战的局面？众趣市场总监张雪玲给出了自己的观点，在运营的很多案例中，他们发现目前关于社会化营销的方法有很多，但是同时也注意到很多企业已经迷失在了社交网络中，找不到适合自己的方向。这体现在：企业一味追求粉丝，最终产生了很多虚假的粉丝；一个Campaign接一个Campaign，但是品牌影响力不见真正提高；粉丝不少，但是活跃度低，不利益诱惑不活跃；买了很多大号转发，但是没有销售转化；消费者主动沟通，但是品牌视而不见；有很多粉丝，但是没有他们的数据，也不了解他们的特点、喜好，没法深度挖掘。上述做法虽然取得了短时间的效果，但是毕竟不是长久的生存之道，在后面的发展中，企业也觉得举步维艰。
同样一直对营销深入研究的中国传媒大学电视与新闻学院教授沈浩给我们从另一方面剖析了存在的问题。社会化营销不同于传统的大众传播模式，不是单向度传播，强调互动和参与；目前存在的问题是没有认清社会化媒体的营销调性，特别是微博的传播机制，采用传统的思维和营销模式；没有认清关系的特性，也没有掌握很好的社会化媒体传播的测量工具，效果测量比较欠缺；社会化营销的调性决定了社会化营销更多是客户关系管理和品牌美誉度等口碑层面，并非是产生直接的销售，不能过度追求直接的ROI。
知微的CEO于霄，则把这些问题总结为下面三点：①投入少。人员、资金、关注度的投入，均不足。②底线低。滥用僵尸粉、机器水军，欺骗消费者、恶性竞争。③转型慢。思维停留在传统媒体时代的营销模式，不注重与用户的互动。
看来，社会化媒体管理的主要问题在于只注重直接的营销效果，而忽略了营销本质的东西。
探究原因
在发现问题的基础上，找到原因是关键。从源头出发以本治标才能达到事半功倍的效果。
锐意恒动CEO沈栋梁在接受《广告主》采访时说，现在很多企业对社会化营销的认知过于简单粗暴，认为建立官方账号就是进行了社交营销，其实只是构建了一个个人媒体。还有很多企业热衷于在官博上有奖转发，当时可能反响很好，但是过后就烟消云散，社交营销关键是与消费者建立联系，与之互动，而不是靠打鸡血般的爆发式营销。
张雪玲给出的解释是一些企业对社交网络的战略不清，还是按照传统媒体的打法在做，缺乏管理工具，缺乏管理流程，缺乏管理团队；不负责任的服务提供商制造虚假的KPI；只关注狭义的营销，没有协同客服、创新、调研方面的价值；只是把社会化媒体当做了一次次营销活动的阵地，没有从企业内部将社会化媒体营销管理作为战略来布局。
开发了微博应用“皮皮精灵”的深圳指掌时代CEO周桥则认为，社交产品的发展过程是把弱关系融入空间强关系的社交媒体中的过程。在这个融入过程中难免面临很多矛盾，如何在点对点的关系传播中融入营销的内容则更是一个需要我们不断探索的过程。在社交网络中，不仅能发现精准的需求，还能进行互动。在这种模式中，我们会应用到关系，在这个关系网络里谁帮你，谁帮你传播，很重要。而且社交新媒体涉及的环节更多，、媒介、受众等都是我们需要去考虑的环节。如果在这些环节中有一个环节出现问题，那么就会对整个社会化营销产生影响。
解决问题
不管是什么问题，我们最后的落脚点都在解决问题上。
众趣建议企业站在媒体管理的角度，从整个社会化运营的流程出发，内容的组织、管理，用专业工具做支撑，去判断和指导内容的规划；大规模一对一的互动是实现社会化沟通价值的重要手段；对于庞大数量的粉丝，需要功能强大的SCRM去管理，而粉丝的价值也在于形成强关系的KOL家族；对于品牌影响力的拓展，APP的互动是增长粉丝和增加曝光非常有利的方法。这也是众趣希望通过研发综合管理系统帮助企业去实现的价值。
周桥告诉记者，解决问题的关键是从社会化媒体的传播形式着手。第一种形式是内容分发，通过别人帮忙信息，当然这种形式不具备爆发性，是需要长期坚持去做的事情，把有效的信息植入到相关的微博或微博大号中。如把营销食品的相关信息植入到生活保健的大号中。第二种形式是转发传播。在微博里做一些活动，找相关的匹配的账号，进行大规模的转发。这种方式有很强的爆发性，但是持续性不强，往往适用于活动和事件的销量转换和用户引入中。这种模式的运作第一要找到本身所定位的用户群体，第二个要针对用户群体，找适合的转发人群。第三种形式全面但是难度也大，这就是应用传播。其技术门槛比较高。首先考察的是企业具不具备微博传播的资源，即信息从传播者到受众到转发者，是否构成传播流。其次是社会化元素。自己产品网站的运营有没有和社会化媒体结合起来，是否具备相关健全的场景。
北欧成人教育社会化的特色主要体现在视野格局社会化、组织管理社会化、资源建设社会化和课程组织社会化上。
（一）视野格局社会化：多元理念导引价值定位
北欧成人教育作为一种特殊的教育形式，更严格地说，是一种以人权宣言为基准，以践行社会化教育理念而存在的特殊的教育形式。凡人们需要的学习内容、时间、形式，成人教育都会尽力为其提供和服务。由此可见，社会化作为北欧成人教育的突出理念，表现为成人教育与社会相互渗透、交融，也表现为成人教育走向民间，向全体民众全面开放。所以，北欧开展成人教育是以实现社会福利为宗旨的，这就决定了它是在人权视角下定位成人的学习权力。在这样的理念下，北欧成人教育作为社会福利的重要途径，要求以社会化为出发点，同时又将社会化视为成人教育发展的必然趋势，在实践中逐步确立成人教育的要求和标准，强调成人教育要面向所有民众，要为他们获得满意的教育权利提供支持和平台。早在启蒙运动时期，以丹麦为代表的北欧国家就提出国家应该充分保证全体公众享有接受教育的权利。之后《世界人权宣言》同样宣告：“人人享有受教育的权利”。20世纪90年代在泰国宗迪恩确立的《世界全民教育宣言》重温了教育是世界男女老少和各个民族的基本权利的精神，指出全民教育的目的是“每一个人———儿童、青年和成人———都应获得旨在满足其基本学习需要的受教育机会”。满足学习需要成为全世界的共同责任。北欧成人教育的理念一定程度上具有世界先进性和引领性。从某种意义上说，北欧成人教育社会化也是保障人人获得受教育权利的具体体现，这个权利实现的过程一定要有社会化的成人教育理念与之相伴。这必然决定成人教育的格局和视野是开阔的，也是广泛的、高远的，成人教育与实现社会的文明进步紧紧地联系在一起，与提升社会的福祉水平紧紧地联系在一起。
（二）组织管理社会化：多元主体协同管理
北欧国家的成人教育主要实行自主自治的管理模式，这是其组织管理社会化的重要体现。自主自治是当今世界管理的创新导向，这种导向从理论上讲应该是由政府管理转向公共治理。所谓公共治理就是在一定范围内多元主体对公共事务的协同管理过程。换言之，现代城市公共治理并不排斥政府管理，而是强调政府与社会有序合作，由政府统包式的管理模式转为政府与社会合作的伙伴式的管理模式，提高公民参与城市公共治理的水平。北欧国家在强调国家与社会及成人教育机构的合作中，模糊了公私之间的界限和责任，不再坚持国家职能的专属和排他性，而是强调国家与成人教育组织之间的相互依赖关系，强调不断扩大和强化社会参与的作用。成人教育既向社会开放，为社会服务，又依赖于整个社会，深深扎根于社会之中，充分体现成人教育管理领域的社会性和开放性。成人教育的功能和价值逐渐多元化，成人教育管理的社会化倾向逐步凸显，形成“政府统筹领导、地方议会主管、基金会配合、社团积极支持、成人教育组织自主活动、民众广泛参与”的成人教育管理格局。北欧实施民众教育的机构主要是民众学校，从其办学形式和教学方式来看，民众教育的教学管理具有自主化的特点。从办学者来看，主要是由全国性的民间组织主办和管理：在丹麦，民众中学大都为私立或由社区及各协会主办；在瑞典，147所民众中学中的99所由各民众运动组织或协会主办，48所由地方议会或市政当局主办；在挪威，几乎一半民众中学由基督教派的教育组织管理，其余依靠有影响的柯隆威基金会。民众大学作为挪威最大的成人教育机构，除在国家设总部外，还在地区和基层设分部，各分部归由教师和学生代表组成的委员会管理。北欧成人教育自主自治的组织管理模式致力于提高成人教育管理的有效性，在发挥成人教育机构主导功能的同时，更加显示着组织横向间的相互沟通和自下而上的信息汇集作用，即充分调动各类组织、各阶层人员参与成人教育活动的积极性、主动性、创造性。
（三）资源建设社会化：多元利益导向机制协同运行
成人教育资源的构成要素主要有物力资源、人力资源、财力资源等，它们的配置是否合理直接影响成人教育的发展水平。同时，成人教育各方面教育资源的充分挖掘和高效利用决定着成人教育的社会化程度。北欧成人教育资源的社会化首先体现在物力资源的社会化上，它附有福利性质的社会化标签，全体民众不分地位高低均被纳入同一社会保障体系之中，平等而广泛地享用成人教育资源。北欧各国建立了多种形式的成人教育机构，各个居民区还配有社区图书馆和便捷舒适的读书场所。各类组织也为其所属团体提供了社会化教育资源，工人拥有自己的教育组织，即工人教育协会。1945年，丹麦自由党建立了自己的教育机构。20世纪以来，北欧地区大量的社区民众组织建立了独立的教育机构，如基督教协会、家庭主妇社团等。组织及场所的诞生除了为民众提供活动基地外，也为成人教育社会化提供了必要的物质和资源保证。北欧成人教育社会化的程度之所以逐步加深，师资队伍的建设也起着举足轻重的作用。拓宽师资的配置渠道，实现师资来源的多元化是队伍建设社会化的必要途径。目前，北欧成人教育的师资配置基本上形成以兼职教师为基础，专职与兼职结合，志愿者必要补充的模式。兼职教师队伍数量大，在教师队伍中所占比例高，是其重要的特色。另外就是不可忽视的志愿者队伍，他们来源广泛，是师资队伍的重要补充力量，也用实际行动鼓励民众参与成人教育。北欧的志愿者协会和各种教育协会，在组织民众教育活动并积极参与办学的同时，还积极对成人学习者进行宣传教育。“正是由于北欧各国群众团体、组织、协会的广泛参与，使北欧地区的社区成人教育具有广泛的群众基础，并步入世界前列”。北欧成人教育经费保障的社会化主要表现为投资运营主体的多样化。如果从成人教育的运行来看，不难发现北欧成人教育从筹集教育资金再到分配教育资金，构成了成人教育社会化的运行主线。政府掌握着大量的公共服务资金，不但对公立成人教育机构的经费完全负担，而且对私立的各种民间成人教育团体，同样也提供经费上的支持。例如，瑞典读书会的经费都由中央政府负担，民众高等学校的经费由地方政府补助。挪威政府制定了《成人教育法案》、《函授学校法》，明确了各级政府对成人教育的责任，要求给予成人教育大量的经费资助。丹麦政府为了让工人获得一些基本知识和技能，每年用于工人夜校学习的经费预算达10亿克朗。芬兰成人教育经费占总教育经费的9．3％，与此同时，还建立了一套完整的资助制度。除国家的财政保障外，各国还根据自身的具体发展情况开辟了多渠道的经费保障路径。
1975年，瑞典政府公布的一项法律中规定了雇主必须缴纳一定的成人教育税；1984年，又公布新的立法，规定在事业上取得成功的企业或公司必须从其所得利润中拿出10％用于发展成人教育。由此可见，北欧成人教育资源建设突出开放多元、社会积极参与的特点，强调成人教育资源的规划和协调，形成了较为完备的教育资源体系和社会合力，使成人教育能够有效运作，为社会及个人的发展提供服务。（四）课程组织社会化：多元系统体系结构动态配置北欧成人教育的课程内容涉及民众工作、生活、学习等方面的知识和技能。教育服务部门设计出了与学习者学习基础、学习条件、兴趣、愿望等相适宜的课程内容。通过丰富的课程保证了北欧成人教育的全方位覆盖面，也保证了受众的广泛性。“根据一项调查，北欧国家50％－60％的成年人一生中至少参与过一项社区教育活动；每年在大约50个社区教学团体中，大约有170万－180万成年人学员。”北欧成人教育的学习者所占人口比例大，民众教育成为不同社会群体相互交流的平台。针对民众生存状态、生活习惯、从业状况等存在显著差异的现状，民众学院、学习圈、民众大学和地方公办正规的社区成人教育机构均提供多种多样的教学方式，与这种教学方式相匹配的是多样化的课程类型。民众学院实施成人中等普通教育，兼施成人中等职业教育。学习圈作为目前在北欧普遍存在的一种实施民众教育的组织形式，由群众自由组合，课程非常广泛，从语言、公民教育、艺术到个人爱好等无所不包。民众大学实施成人高等教育，同时也兼施成人普通教育。此外，地方公办正规的社区成人教育机构提供相当于九年义务教育的成人普通教育和职业教育。如瑞典的市立成人学校分全日制和非全日制，教学形式灵活，课程类型多样。丹麦的民众大学采用的教学形式有课程班、训练班及长短期讲座，课程类型也是应学习者的需要而设定的。课程实施是把课程计划付诸实践的过程，是达到预期课程目标的基本途径。政府、教育机构和教师的教育实施过程更多地是为学习者搭建学习平台，建立有序系统的体系结构，形成教育合力并产生强有力的教育作用。北欧成人教育教师队伍构成复杂，在这种情况下，成人教育表现出全员性和全方位性的特点，课程实施过程表现为社会化态势。成人教育的课程配置是一个多序列、多层次、多因素组合的动态过程。教育内容的丰富性，教育方式方法的灵活多样性，教育过程的多维性，这些基本特征充分展现了北欧成人教育课程组织的社会化特点。
二、启示
（一）更新教育理念，实现价值定位社会化
成人教育在北欧的意义已远远超出教育本身的意义，它在社会领域的方方面面展现着风采，成为社会矛盾的缓冲剂和社会调和的剂，更成为社会福祉的显影剂。我国成人教育社会化程度与成人教育社会化的发展目标具有一定差距，还未形成成人教育社会化的深刻理念和模式框架。因此，要借鉴北欧的宝贵经验，使成人教育社会化成为基本的理念和自觉的社会意识应是我国成人教育社会化发展的首要目标。只有在上述视野下观照成人教育，成人教育才能够真正体现出应有的属性和特质；只有在上述理念下理解成人教育的价值定位和价值诉求，成人教育才能够在社会中发挥应有的作用，产生更加深远的影响和意义。
（二）改革管理体制，实现组织结构社会化
北欧成人教育组织管理的社会化表现为政府与社会的有序合作，政府宏观调控与组织自主自治管理相结合，从而形成一种全社会参与、全社会关心成人教育的局面。只有组织结构社会化，成人教育的格局才能够更高远；只有组织结构社会化，成人教育的基础才能够更深厚，才能够实现成人教育社会效益的最大化和最优化，才能够避免过分行政化造成的浪费和损失。1993年颁布的《中国教育改革和发展纲要》就已提出要改变政府包揽办学的格局，逐步建立以政府办学为主体，社会各界共同办学的体制。《中国教育改革和发展纲要》指出，成人教育主要依靠行业、企业、事业单位办学和社会各方面联合办学。但我国成人教育现阶段的发展事实表明，成人教育管理体制不健全，成人教育呈现出一抓就紧、一放就乱的无序状态。改革成人教育管理体制，完善成人教育的运行机制，提升办学参与者的自主性、规范性、社会性，同时引入相应的公众监督机制是我国成人教育良性发展的必然选择。
（三）协调社会资源，实现教育融资社会化
成人教育融资的社会化主要表现为多渠道筹资。从北欧成人教育经费筹措过程中可以看出，除政府对成人教育的投资外，还采取了多渠道的筹资方式。尤其是在成人生存技能和职业技术培养方面，政府给予政策倾斜并鼓励多方参与资助。融资的背后有权利和义务的均衡实现，也有放权和监督的有效实施，这些都是吸引资金的重要前提，当然，这有赖于社会管理的深层改革。有投资的积极性，必然有办学的自，有办学的自，又必须使它行进在正确和可控的道路上，宏观的监控显得尤为重要，这些都考验着执政的水平和能力，需要有更大的智慧解决这些“放开”后出现的问题。在我国，成人教育融资方式少，资金不足，其经济条件难以满足基本的办学需要。“教育资源是成人教育实现跨越式发展的动力源”，整合、协调社会资源，实现成人教育融资多元化是我国成人教育发展的根本途径。
（四）优化课程设置，实现课程配置社会化
【题目】企业退休员工社保管理模式优化探析
【绪论】退休企业职工社会保障管理方式探究绪论
【第一章】企业退休人员社保管理社会化概述
【第二章】 【第三章】退休人员管理社会化中存在的问题
【第四章】退休人员社保社会化管理不足的原因
【第五章】完善企业退休社保管理社会化的措施
【结论/参考文献】企业退休人员社保管控方案研究结论与参考文献
第二章 苏州企业退休人员社保管理社会化的现状
2005 年 1 月 1 日是苏州市企业退休人员实施社会化管理正式启动的第一天，首批 2500 多名退休人员由于其原单位于 2004 年底前将他们的人事档案移交到了市区档案管理服务中心，率先纳入到了企业退休人员的社会化管理服务体系中，他们的日常管理工作从原单位剥离出来，改由所在社区承担。经过十几年的不断发展，苏州企业退休人员社保管理社会化的工作不断取得新突破。
第一节 企业退休人员社保管理社会化的体系基本建立。
一、企业退休人员社保管理的信息管理社会化。
苏州在企业退休人员社会化的管理服务工作中，重点对企业退休人员的信息库进行了大力的建设。从企业退休人员纳入到社会化管理初始的个人档案信息的及时录入，到每年的资格认证的信息比对，再到对各项社会化活动的登记、走访实际情况的记录等，努力完善企业退休人员的养老信息库，建立健全退休人员的个人基本信息，并加以规范化的管理。
运用互联网+思维，积极开拓创新，依托现代信息技术，进一步推进银龄 E 家乐的建设，简化办事流程，增强服务的主动性、精准性、便捷性和智慧化水平，探索建立掌上操作、实时响应、多级联动的服务模式，打造线上线下一体化的新型服务体系。
社会化管理对象的姓名、公民身份号码、联系电话等基本情况需要更正或发生变更的，由社保经办机构办理基本信息变更手续，其中涉及姓名、公民身份号码变更的，及时到苏州市对应的市民卡服务中心办理社会保障卡换发手续。对纳入社会化管理的人员，其他的关于企业退休人员的基本信息变更，则是由社区社保工作机构直接通过信息系统进行修改维护，及时更新企业退休人员的社会化管理信息平台上的数据。
二、企业退休人员社保管理的配套服务社会化。
苏州在为企业退休人员提供社会化服务时，一方面做好日常基础工作，积极开展走访慰问活动，为企业退休人员提供各项社会保险政策咨询及各项信息查询服务，开展免费健康体检，协助做好健康教育、疾病预防控制和保健工作，在认真做好规定动作的基础上，进一步加强对特困、高龄、鳏寡、重病、残疾等特殊困难人员的关心和帮助，2017 年，仅苏州姑苏区就走访社会化管理人员 62.19 万人次，人均走访达 3.15 人次，努力通过制度化、人性化、个性化的慰问方式，让广大人民群众能切实感受到党和政府对他们的关爱。另一方面为企业退休人员提供各项特色的社会化服务，如每年开展社保情文艺汇演等一系列老年活动，以及每年组织苏州各区退休人员参加春秋季旅游活动等。不但在物质层面为企业退休人员提供全力保障，在精神层面上也为他们提供了很好的展示平台和交流平台。
三、企业退休人员的养老金发放社会化。
企业退休人员的养老金发放社会化是指经核定由职工基本养老保险基金按月支付的退休人员养老金，社保经办机构在银行为每位社发对象开立个人活期结算账户，用于养老金的统一社会化发放。在企业退休人员的养老金社会化发放后，他们的养老金就不再受到原单位的经济效益变化的影响。每月养老金的按时发放，解除了广大企业退休人员的后顾之忧，使得他们的退休生活在经济上更有保障。
养老金的社会化发放在苏州具体是如下操作，对 2013 年 3 月份后办理退休手续的退休人员，其养老金直接发放至本人社会保障卡金融账户中。退休人员从每月 10 日起，老年居民、被征地农民从每月 25 日起，凭发放存折或银行卡到指定银行的任意营业网点领取当月养老金。
社会保障卡领取养老金的社发对象，除可至苏州银行各营业网点领取外，还可至工商银行苏州分行、中国银行苏州分行、交通银行苏州分行市民卡指定服务网点，或通过任意银行 ATM 机领取。社发对象的社会化发放账户为银行借记卡账户的，也可持借记卡、居民身份证，到任意银行网点柜面办理苏银通存取款业务。社会化发放账户为存折户的，可到开户行换领借记卡，并到社保经办机构办理账户变更手续。企业退休人员的养老金发放的社会化极大方便了企业退休人员领取管理个人的退休金。
养老金是退休人员最重要的生活保障，为了避免异地领取养老金的退休人员养老金缩水，苏州市社保中心还和各合作银行签订合作协议，规定市区退休人员异地居住领取养老金一律免除手续费，异地居住的退休人员可以放心在居住地银行领取本人的养老金。
四、企业退休人员社保管理的老龄医疗服务社会化。
开展免费体检工作，是保障广大企业退休人员身体健康、提高退休生活质量的务实之举。2017 年免费健康体检苏州姑苏区共组织辖区 9.6 万名 65 周岁以下的企业退休人员分批体检，实际体检 7.6 万人，参检率达 79.7％。自 2006 年该项惠民实事工程启动以来，12 年间免费健康体检工作已开展了 6 轮，仅苏州市姑苏区已经累计安排 94.8 万人次的企业退休人员参加免费体检。
为确保苏州企业退休人员享受免费健康体检的工作顺利开展，各级退管部门在体检工作开始前充分动员、认真组织和责任分解，做好了组织协调和服务工作。
在体检工作进行过程中，征求居民对体检工作的意见和建议，并根据个人实际情况采取针对性解决措施，帮助其解决实际困难，针对已经参检人员发放了调查问卷，汇总参检人员的意见和建议，做到及时了解服务动态，及时反馈参检满意度。
第二节 苏州企业退休人员社保管理社会化试行的做法。
一、企业退休人员社保管理的社会竞标机制。
在组织的一系列退管活动中，引入竞标机制：由退管中心确定年度重点活动主题和形式，在此基础上，各街道结合自身特色和优势，以街道为主体申报活动方案。退管中心组织评审委员会对各街道申报方案进行评议，综合考察活动方案的可行性、创新性和退休人员参与度等因素，择优录取。此举，充分调动和发挥了辖区优势资源力量，使富有创新思维的活动方案脱颖而出。
竞标机制的引入，为社会化管理活动增添了新的活力，使辖区老年人的精神文化生活得到极大充实。同时，各街道通过竞标机制，为老年朋友搭建更多展示自己的舞台。同时入社会组织参与竞标活动，集思广益、鼓励创新，更多地倾听老年人的需求，进一步扩大退管活动的覆盖面和参与度，增加活动的趣味性、娱乐性、知识性、技巧性，让老年人的晚年生活更加绚丽多彩。
二、企业退休人员社保管理社会化中自主管理机制。
在退休居民中选拔了有亲和力、有责任感、热心的老人作为自管小组组长，这些自管小组长义务为民办实事，对辖区老人关爱到家。各街道、社区开展企业退休职工荣归家园行动活动，与日常退管工作的开展相结合，因地制宜地采取各种形式欢迎退休人员正式加入社区这个新的家园，引导他们顺利融入社区，更好地参与社区建设与活动，接受社区服务和管理，同时也借助此项活动发掘新退休职工中的银龄人才和银龄志愿者，不断充实苏州的银龄人才库。
三、企业退休人员待遇领取资格灵活的认证方式。
（一）系统认证。
苏州市社保中心于每年 3 月底前，将认证对象信息与公安部门提供的户籍人口信息进行数据比对。凡姓名、公民身份号码同时比对成功者，即通过当年认证。
（二）人工认证。
因户籍不在本市、基本信息不准确等原因，系统认证中未比对成功的认证对象，以及未实行系统认证的认证对象，于当年 4 月 1 日至 6 月 30 日期间按以下方式进行人工认证：居住在姑苏区、高新区、工业园区的人员，由社区社保工作机构采取上门走访等方式进行认证，认证信息通过苏州市人力资源和社会保障社区平台确认。充分体现了以人为本的服务理念，降低了配合资格认证的成本，避免了邮寄认证容易丢失等问题的困扰，为居住在辖区内的异地退休老人提供了诸多便利。
（三）居外认证。
居住在上述区域以外的人员，由苏州市退管中心向其邮寄《异地居住人员享受社会保险待遇资格协助认证表》，认证对象持该表到居住地指定认证机构办理认证手续。指定认证机构包括居住地县（区）级以上社保经办机构、退管机构和居住地街道（乡镇）社保工作机构，退休人员可自主选择其一办理认证手续。
第三节 企业退休人员就医保障覆盖面较广。
一、企业退休人员门诊就医。
苏州企业退休人员在门诊就医时，符合医疗保险结付规定的普通门诊医疗费用先从个人账户中支付。个人账户用完后，在每个年度即每年 4 月 1 日至下一年的 3 月 30 日内，退休人员个人自负一定费用后，由地方补充医疗保险统筹基金在规定限额内按比例结付。
二、企业退休人员住院就医。
企业退休人员在定点医院发生的符合医疗保险结付规定的住院医疗费用，实行确定起付标准、超过起付标准部分根据全年费用累计情况分段按比例结付办法。
企业退休人员每次住院，起付标准以内的医疗费用由个人自负，也可用往年个人账户结余金额予以抵冲。
三、企业退休人员居外就医。
1.1有助于全面推进我国的全民健身计划
高校体育设施社会化服务在充分挖掘高校体育潜在优势的同时,能够培养出更多的积极主动参加体育锻炼的人群,也能够为社会和家庭体育提供组织者和倡导者,进而以高效的带动作用和聚集效应促进群众性的多元化体育设施服务体系的建立,使全民健身计划得到切实的实施和落实。
1.2有助于进一步满足公众对体育设施的需求
当前,我国人民对健身的需求越来越高,积极参与健身的人数也越来越多,这就需要国家进一步加大对体育设施的投入和建设。但是,依据我国当前的国力以及在体育事业发展方面确立的方针,大量地新建各种体育设施是不可能的。因此,要想解决这一问题,就需要高校积极将自身的富余体育设施向公众开放,以进一步满足公众对体育设施的需求。
1.3有助于促进公共体育服务理念的建立
在我国,多数高校的体育设施都是属于国家的,因而积极向公众开放是应该的,但我国也有一些私人或是私人企业拥有数量不少的体育设施,通过高校体育设施积极向公众开放这一做法,能够带动他们确立并强化公共服务的理念,进而将其拥有的体育设施面向公众开放。
2高校体育设施社会化服务的现状
在我国,高校体育设施社会化服务已经逐步展开,在取得一定成果的同时也存在不少的缺点,其现状可具体归纳为以下几个方面。
2.1高校体育设施社会化服务有越来越广阔的市场
伴随着我国经济的快速发展、人们在体育价值观上的改变、全民健身运动的开展以及终身体育观念的建立,体育活动在人们生活中的地位越来越重要,人们参加体育活动的需求和健身的需求也在持续增长。这就使得高校体育设施社会化服务有着非常广阔的市场,且这一市场还将不断扩大。
2.2高校体育设施社会化服务的水平较低
我国高校中的富余体育设施有很多,当前已有越来越多的高校逐步以无偿或有偿的形式向公众开放体育设施,但这些已开放的高校体育设施并未得到公众的高效运用,从而在一定程度上降低了高校体育设施社会化服务的热情,进而影响到高校体育设施社会化服务水平的进一步提高。
2.3高校体育设施社会化服务受到当地经济发展状况的制约
在我国,高校体育设施社会化服务主要是面向社会进行体育设施的开放,但其开放的程度是受当地经济发展状况制约的。一般来说,经济发达地区的高校体育设施对社会开放的程度较高,且收费较高;而经济欠发达地区的高校体育设施对社会开放的程度较低,因而收费也较低。
2.4高校体育设施社会化服务的指导类服务开展得不够理想
通常来说,高校体育设施社会化服务不仅包括对社会放开体育设施,还应包括在开放体育设施的基础上提供有偿的体育指导类服务。但当前,高校的体育教师有较大的教学和科研压力,因而没有足够的时间和精力去参与体育指导类服务的开展。
3做好高校体育设施社会化服务管理的策略
针对当前高校体育设施社会化服务的现状,应进一步采取有效的措施以保证高校体育设施社会化服务管理的有效进行。
3.1高校要进一步协调好学生需求与社会需求的关系
高校体育设施是由国家投入巨资修建的,主要用来保证高校体育能够正常地开展教学和课外锻炼,进而实现体育教学和高等教育的目标。因此,高校在向社会开放体育设施时,必须要以保证日常的教学和课外锻炼为前提,切不可本末倒置。
3.2高校要进一步加强和校内外各有关部门的联系
高校在将其体育设施向社会开放的同时,还要注意加强和校内外各有关部门的联系,共同开展各种形式的体育健身活动。这不仅有利于高校体育设施进一步为社会所共享,而且有利于高校树立其体育设施服务和回报社会的良好形象。
3.3高校要进一步完善体育设施社会化服务管理的规章制度
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