时间：2022-08-22 02:13:20
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇科研工作汇报，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
日月如梭。一年的实习生活很快就过去了回首过去的一年，光阴似箭。内心不禁感慨万千。本人于11年8月被医院正式接纳为检验科实习生。这一年实习中，自己不断加强学习，提高政治素质和业务素质，准确自我定位，努力做好本职工作，现将一年来的实习情况汇报如下：短短的几个月，医院党政领导的正确领导下，检验科主任的带领下，认真学习各专业知识，锐意进取，求真务实，发扬与时俱进的工作作风，坚持以病人为中心的临床服务理念，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。总结主要有以下几项：
一。兢兢业业。
既是医生的眼睛，作为检验科的一员。也是医生的助手，把握自身职责，这是任职以来的又一准则。应用自己所学的知识，收集到老师的意见，学习到外地的经验，提出意见和建议，给医生当好参谋。目前为止，己基本能满足医院各类病人检测参数要求；为保证各类病人检测数据的准确性，检验、检测的全过程中严格按照《全国临床检验操作规程》和《产品说明书》进行操作，过去的一年中所出据的检验报告基本能达到准确。检验业务上能坚决贯彻医疗安全第一的理念，杜绝了医疗事故的发生。更进一步提高医疗服务质量、改善服务态度来争取病人的信任。
二.专业知识、工作能力和具体工作
虽然工作比较繁忙，日常的临床检验工作。做起来有一定的困难，如很多手工加样工作，以前就没做过，但为了搞好工作，服从领导安排，积极支持科主任工作，不怕麻烦，虚心向老师学习、自己摸索实践，很短的时间内熟练掌握了手工加样工作，明确了工作程序，提高了工作能力，具体工作中形成了一个比较清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。为了弥补自己专业知识的空缺，
这不管对自己还是以后面试打下一个牢固的基础。每天不断的要求自己要把这些知识补上。
三、工作态度和勤奋敬业方面
现将我一年来的工作总结如下：
一、免费白内障复明工作顺利开展
继续开展东源县创建“无白内障盲区县”活动，科室一年来，在各级领导的关心支持下，在中山大学眼科中心的指导下，医院各科室鼎力配合，今年总共为271例白内障患者实施了免费手术，其中204例为国家百万贫困白内障患者复明工程，我院的手术任务超额完成，手术脱盲率达到95%以上，受到患者及家属的一致好评，获患者赠送锦旗2幅，取得了良好的社会效应和经济效应。手术期间，本着为人民服务的信念，着重保证手术质量；密切观察患者手术前、手术后情况并做好回访工作；积极解答患者及家属的咨询并主动告知相关注意事项。年5月国际防盲协会组织眼科教授、专家组来我院调研防盲工作，观摩了我院眼科白内障手术，对我院白内障复明工作给予了充分肯定。有各级领导关心和支持，白内障复明工作才得以顺利开展，我们才有更高的热情做好此项工作，一年来科室严把医护质量和服务质量关，全年无一例重大医疗差错事故发生，无感染病例发生。
二、业务收入
年白内障免费复明手术取得各方面资金支持，总收入达到60万元，眼科中心门诊及自费住院收入达到4万余元。收住自费手术病人3例，使科室自成立以来，从单一门诊到收住手术病人，从单一到综合，在科室做大做强的道路上又迈出了坚实一步。
三、更新眼科设备
年医院投入30余万元购进了一批眼科设备，例如眼科手术显微镜、A/B超、非接触眼压计、角膜曲率计、裂隙灯，新设备的投入使用，使科室诊疗能力和诊断水平得到极大提升，解决了科室业务发展的“瓶颈”，提高了服务能力，满足了群众就医上的根本需求。
各位领导、各位主任、护士长、各位同事，大家好！在医院领导大力支持和帮助下，在大家的共同努力下，我院科研、教学和继教工作取得了较大的突破和可喜的成果，现由我向大家做个汇报：
一、总体上：完成了科教科制度、职责的制定工作和与科教科相关的小组汇编工作，完善了我院科研、教学、继续教育、外出学习等制度34项。科研立项实现新突破、科研成果硕果累累，组织召开了2017年度科教工作会议、教学会议，实习生岗前培训、实习生工作总结及表彰大会、实习生座谈会、配合南方医科大学进行中期考核。具体如下：
1、制度：教学管理制度、科研管理制度、继续教育管理办法、实习生管理制度等。
2、小组：科教研管理工作委员会、科研管理领导小组、教学工作领导小组、继续教育工作领导小组、博士工作平台建设小组、实习生管理领导小组。
二、科研方面：
1、科研立项实现新突破：今年我院科研项目成功立项数量创历史最高纪录，而且较往年翻2-4倍。科研立项通过率由往年的20%增长的50%。
2、科研成果取得新硕果：科技局科研立项成功结题8个，其中2项获市科技进步奖三等奖；在全国或省级医学正式刊物上69篇。
三、教学方面：
1、在医院领导的努力下，今年招收到了本科实习生3名，实现了我院本科教学零的突破。2017年12月召开实习生座谈会。
2、组织各教研室、各科室教学秘书召开了2017年第1次教学会议，部署了教学任务。
3、接收并安排好等实习生共有115名（含临床、护理）。
为了以“课题研究”引领教师专业成长，小学数学教研组自去年5月份起就成立课题组，开始了关于《基于我校开放式教学理论上的自主建构小学数学课堂的教学研究》课题研究的筹备工作。经过几个月多种形式的对“新课标”“自主建构”“开放式”等理论的学习后，于8月中旬完成了课题研究的开题工作。
本学期始，在课题组组长**的指导下，课题组制定了内容详实、操作性强的课题研究实施计划，内容包括以各备课组为单位的子课题名称确立、理论学习、说课研讨、公开课研讨等。标志着课题研究进入了全组老师开展“重亲身体验、重实践探索”的课题研究实施阶段。
本学期课题组围绕各子课题认真开展的现场研讨活动3次，备课组内开展的研讨活动和网上研讨交流多次，特别是我组成员指导我校教师**参加市说课比赛获得第一名的好成绩，值得表扬。
课题组老师们围绕“读书―教书―科研”为主线进行课题组教研活动，有力地推进了课题研究的全面展开。我们真正实现了将“读书活动”服务于“教学实践”，从“教学实践”中提炼总结“课题成果”的科研之路。
经过一个学期的亲身体验、实践探索，课题组老师取得了丰硕的阶段性成果：
(一)在实验中，我们在培养学生的自主探究能力方面取得了一定的成效。
1、培养了学生自主创新能力。教学质量不断提高，学生自主学习意识创新能力得到提高。
2、提高了参研教师的素质。半年的实验探索，也使我校教师自觉地加强学习，提高了理论水平、业务水平和科研能力，对于学校教师队伍建设起到了积极的推动作用。
（二）我们实验教师根据年级的不同，课型的不同，对之前研究的教学模式进行了完善。
情境---指导---提高式教学模式（新授课低年级）。
1、情境设计。
⑴创设生动有趣的教学情境。
⑵创设贴近生活的教学情境。
⑶创设启迪性的问题情境
2、学法指导
⑴操作实践
⑵思路点拨
⑶语言暗示
⑷合作交流
5）亲身体验法
3、巩固应用
“参与―互动”式教学模式（新授课中高年级）
1、创设情境、明确目标
2、呈现问题、启发诱导
3、自主探究、设疑质疑
4、合作探究、解惑释疑
5、分层练习、内化知识
6、深化练习、拓展引伸
“自主型”计算教学模式（计算课）
1、创设情境、激趣
2、自主探索、猜想规律
3、组织交流、验证猜想
4、归纳整理、总结规律
5、巩固练习、提升能力
6、自我评价、课堂总结
“问题解决与构建网络”式教学模式（复习课）
1、联系实际、激趣导课
2、自主整理、沟通联系
3、总结评价、构建网络
4、综合应用、拓展提高
综合实践课教学模式
1、创设情境、提出问题
2、借助活动、解决问题
3、运用知识、拓展练习
4、全课总结、体验成功
(三)、存在与需解决的问题
一、以专题研讨为切入点，转变教师教育观念
本学期我们着重开展了一些专题研讨。在边学习、边实践、边思考中，我们对课改有了一些自己的理解与想法。如教研组活动中对“活动的预设与生成”进行了研讨，我们首先对“生成与预设”关系的认识又有了新的领悟。之前，更多的教师认为：生成活动就是由小朋友的热点课题或者新的发现而产生的一个活动。另外，只是由幼儿这里产生而教师预设明显的活动也归为生成活动。现在，教师们知道预设和生成是交错进行、不可分割的，它们可以相互转化。生成的课题可以安排成预设活动，预设的活动也可以留有生成的空间。其次感悟到要使预设与生成两者间有机的结合，教师必须根据目标及幼儿的需要和已有经验以及在与环境相互作用中生成活动。随着研讨的深入，教师们对生成课程的认识会更完善、更全面。如我们通过观摩新课程的实践活动，并针对活动对“目标和过程的关系”进行参与式的研讨，我们认为首先，目标和过程是密切相关的，教师在组织活动时，既要有目标，但也要注重活动的过程，它们两者是缺一不可的。目标是幼儿发展的方向，而过程又是目标前进的方向。例如，在中班的活动《蚂蚁》，活动的形式看似很随意，教师顺应着孩子的关注和兴趣所在，老师带着孩子看录象、抓蚂蚁，但是教师心中的教育行为目标是清楚的，在孩子感兴趣时发展孩子对蚂蚁探索的兴趣。其次，我们还深深感到教育活动的目标不应该停留于说教的层面，让孩子在被动的情况下接受目标，而应该让孩子成为活动的主体，激发孩子的内在动机，把教育目标渗透在整个过程中，这样就能把外在的要求成为孩子真正的需要。每一次好的教学过程一定有个好的目标，目标和过程是相辅相成的。作为教师，应该不断的在实践中探究和摸索，寻找制定符合幼儿年龄特点，尊重幼儿经验的目标的方法，从而更好地开展教学活动，促进每位幼儿的充分发展。
二、坚持科研兴园、科研兴教，积极开展教育科研
要实现从办园思想到办园行为的演绎过程，必须打破长期来的以经验来指导管理行为的模式，必须采用科学的思想方法来建构自己的管理方略。我们坚持以科研为先导，全面提高幼儿园的保教质量，遵循了以下原则：
1、“以人为本”的管理原则
新纲要提出：教师应成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。作为幼儿园，提高教育质量的途径主要是通过教研，教研的主要成员是教师。为调动教师参与教研的积极性，建立合作教研模式，我们努力营造宽松、愉悦的教研氛围，广开言路，教研活动中将近阶段的工作重点、热点拿出来进行讨论，每个教师学习后有心得有体会，并倡仪让教师在教研活动中将真正的想法表达出来，促进教师去主动学习、自我提高，在研讨中感悟学习的真谛。
2、遵循互动式原则
互动式教育积极提倡教育者和被教育者之间，理论和实践之间的双向沟通，鼓励教育者积极参与反应和创造。交流是一种社会的互动，也是一种信息的互动。我们在教研活动中建立了“人人是主持者”的活动思路，每一次活动有不同的教师主持，提供自己新学习的文章，说出自己为什么选择这样的文章，这篇文章的价值所在，以及自己的见解，使教师之间获得不同信息的交流，促进教师教育观念的转变，以此让教师以理念去指导教育实践实践”的原则。
“反思----实践”是教师研究的关键，教师研究和理论研究工作不同，其目的是为了改进教育工作，我们的研究是：为了教育的研究，具体来说，教师进行“反思----实践”是为了促进教师对其行为的理解，使教育活动更趋于专业化，更好的促进幼儿发展。同时在这一过程中，教师也获得提高和成长，这也是我们在学习新课程中真真切切感受到的。本学期，在这一原则的指导下，我们围绕本学期初拟订的主题方案记录形式，结合新教材，注重教师对自身教育行为的反思----实践，解决教改新问题，提高保教质量，帮助教师做一个有思想的新形势下的教师。反思---实践----实践的改进----进步的反思就是这个不断循环、螺旋式的上升过程中，教师获得成长，教育实践得以改进。
4、“终身学习的价值观”原则
要加强教师队伍建设，增强教师的自我提高意识。提高教师素质，关键就是要让教师树立起终身学习的原则。我们在园内确立了区骨干教师和园骨干教师，并让他们接受更多的学习机会，武装她们的教育理论思想，提高她们的教学能力，并且在园内发挥她们的骨干作用，以点带面，促动其他教师共同成长。
自从**年10月开题以来，镇中心初中十分重视课题研究的工作，建立起中心校长为组长的领导组，和主持人为组长的工作组，每学期都坚持定期召开课题研究推进会。拨付一定的研究经费，专款专用。课题组所有成员认真学习专家的开题意见，并根据专家的论证意见调整思路，潜心研究，各项工作根据计划有条不紊的开展，具体一年来的工作总结如下：
1．研究进展情况
1、全面提高教师运用网络技术进行学习和工作的能力。校内通过举办各种专题讲座对广大教师进行了培训。**年5月，对全校教师电脑网络、课件制作等方面的应用进行培训，并对所有教师进行了技能考核。
2、组织业务培训，提高大家研究的能力。组织大家精读了《在学校教育中学作研究》一书，大家累计记读书笔记上万字。组织大家上网学习了关于网络教研的有关文章，组织大家在网上听取了湖北教科所叶平教授和蒋敦杰院长的报告。每个双周的周四为课题组成员碰头日，在碰头会上。大家都要交流自己两周来的研究状况级收获。
3、子课题研究顺利开展。
根据课题方案的5项主要内容，分成了5个核心子课题，五个子课题组长都进行了认真的计划，研究工作顺利开展。其中李新建老师对农村薄弱小学开展网络校本研究的现状进行了调查，并对调查情况进行了认真分析，完成调查报告三千多字。左建梅老师研究的子课题适合农村薄弱学校的网络校本教研模式，实施流程与推进策略，重点在班级博客上做了很深的研究，撰写的论文《班级博客——班级管理的新武器》录用在《**教育研究》，正在刊印中。
4、召开基于网络环境下进行校本教研的专题研讨活动。
**年10月25日我校对周边几个兄弟学校举行了“骨干教师风采展”教研沙龙活动，来自5所小学的中青年教师应邀参加了活动。会前，大家观摩了**、**、**、**精心准备的四节研究课，沙龙上，大家畅所欲言，对我们农村薄弱小学开展网络校本教研表现出浓厚的兴趣。**年11月27日我校成功举办下原镇“活动单导学模式”推进现场会，全镇150名小学教师参与了此次活动。**年12月12日，对全镇的英语老师进行了“多媒体和网络技术应用于小学英语教学的沙龙研讨活动”，通过看课、听汇报，对网络教研有了一个新的认识，纷纷表示今后将加强实践，让网络校本教研早些应用到英语教学中去。2010年2月利用开学的集体备课时间组织了“作业设计有效性”教研沙龙，“如何提高备课的有效性教研沙龙”。通过这一系列的沙龙，真正促进了教师专业成长和学校特色发展。教师们撰写的有效教学心得体会在省市获奖同时刊印成《萌芽集》。在进行活动单导学的网上沙龙以后，大家撰写的论文在各级各类获奖和出版，同时刊印成《萌芽集续》现正在计划对全市举行《农村薄弱小学开展网络校本教研的实践与思考》的科研沙龙活动。
5、网络教研的平台初步建立。
经过一年多的努力，我镇45周岁以下的教师80%都在各大网站建立了自己的教育博客。正常登陆使用的有70多人，大大提高了网络教研的氛围。
2.阶段成果：
1、网络环境下的校本教研活动的基本运行正常。
（1）网络教研必须从学校、教师的实际出发，为此，我们基于网络环境下的校本教研的在方向、内容确定之前，对学校现状、教师队伍、学生状况作调查分析，对课堂教学进行诊断与评价，在充分了解师生的需求与教学现状的基础上制定教研课题。同时对全校教师在电脑网络运用、课件制作等方面的应用培训考核。教师们都会利用互联网强大的搜索功能查找资料、通过网络环境下的各种途径交换资料、建立教师个人博客等。
2、构建起网络环境下的校本教研网络体系。
课题组由于技术力量限制，经费有限不可能开发出一套网络互动交流的平台，但互联网已经提供了大量技术资源，课题组发扬“拿来主义”精神，充分利用这些资源，包括了电子邮件、QQ、新浪UC和各种博客，并构建起网络环境下互动交流的体系。
（1）通过电子邮件传递教学、教研时所需的文字、图形、图像等多种媒体信息，让广大教师足不出户就完成资料的交流。而文稿的互传，对教研组资料的收集、分析、共享提供了很多方便。
（2）利用网络实时通信技术QQ实现实时交流，通过QQ建立起了花园小学教师群，教师们可以在QQ群信息，可以对某一问题进行集中探讨，可以实现一对多的交流，使教师们的对话互动面在不断增大，真正实现多向互动。
（3）利用QQ空间，让教师上传各种资料，建立起花园小学教师资料交流共享的平台。QQ空间，包括教学设计的共享、课件的共享，以及练习设计、历届测试卷的共享等。
（4）利用各大门户网站上提供的博客空间，教师建立个人博客。尤其是**教育博客的开通，让我们交流更方便。教师个人博客的建立，让教师把教学实践中的思考、讨论中的已见付诸文字，让朦胧的想法清析起来，让零散的火花聚集在一起，使自己真实的心声，记录在现代信息技术平台上，积淀在职业生涯里，对教师教学经验的提炼、扩充和传播是颇有裨益的。主持人焦红亮老师的博客被评为**市二等奖，而且一直是**教育博客的优秀作者。
（5）每个课题组成员都申请了UC号，集体参加UC的空中课堂和专家讲坛五次，让广大教师足不出户就与专家进行了零距离接触。
3、初步形成网络下校本教研的基本方式方法。
全新的教学理念只有化为具体的教学行为，才能显示其强大的生命力。为此，09年确定四年级数学组、六年级语文组为课题实验年级组。今年确定四五六三个年级的语文、数学、英语等学科为实验组，在网络上进行集体备课，教学反思交流等。近两年来，大家有意识、有目的的利用网络进行教研，在实践中不断地总结、反思，并初步形成了一些基于网络环境下的教研方式方法。
（1）提高认识，自觉应用。随着课题研究的深入实施，对参研教师思想观念、教育理论、教育内容、教育方法和教育手段等均已产生了深刻的影响。网络的巨大优势在我校本教研中已经有了初步的体现。如今，从参研年级老师中，不经意会冒出：“今天你QQ了吗”、“今天你论坛了吗”等许多教师交流的时髦用语。网络已成为我校参研教师自我反思、同伴互助、专业引领等校本教研的三个核心要素的重要平台，相当部分年轻教师在网络环境中得到了迅速的成长。
（2）网上备课，资源共享。为了让教师们有更多的钻研时间，获得更多的信息，能相互学习、取长补短，我们在全镇实行“主备课人上传个人备课案例，组内同学科评议切磋，做到“三统一”，即统一单元“主体”，统一重难点，统一进度，最后，形成电子个案共享”的备课方法。这不仅促进了教师的专业成长，也推进了教研组的整体教学水平，为学校的教学质量的提高提供了有力的保障。
（3）网上论坛，互动多向研讨。如课堂教学的反思跟贴，我们在小学数学论坛、凤凰语文论坛等开辟网络论坛，将教师的精品教案上传到QQ空间上，让老师们进行点评；将自己的教学设计放到网上征求老师的意见，也有教师将自己的教育教学感受上传到自已的博客中，让教师和同行进行点评，实现双赢提高。
经过近一年不懈地努力，学校45周岁以下的老师，人人会上Internet网络，浏览下载有关信息；大多数教师会用多媒体制作课件并应用于课堂教学；大多数教师会通过校园网信息参与网上讨论，开展网上交流等。应该说我校的网络校本教研之旅是一段充实而愉悦的旅程，已经成为学校教研工作新的亮点。
4、教师教研能力加强，撰写的心得体会和研究心得，在各级各类刊物刊发和获奖。
焦红亮的《教育博客：促进教师专业成长的有效平台》发表于如皋教育研究09年第二期，《阅读，让数学课堂更厚重》发表于如皋教育研究09年第三期，《“活动单导学”：有效教学的指挥棒》发表于如皋教育研究09年四五期合刊。张小琴老师《“谈活动单导学教学模式下的班级管理》发表于如皋教育研究09年四五期合刊；李新建老师的《注重作业习惯，提升学生素质》、《让有效教学更有效》发表于《数学辅导报》教师版。获得省二等奖一人，省三等奖4人，**市一等奖1人，**市二等奖5人，**市三等奖10人次。如皋市奖若干。
3.存在问题和以后打算
当然，网络教研作为信息社会、新课改中探索教研模式的一种大胆的尝试与实践，还有许多需要进一步探索与改进之处。
1、网络教研中还有部分教师参与积极性不强，部分人急功近利，导致网络教研和常规教研的有机整合还猛能做好。
2、教育博客开通后，有部分教师更新比较慢，有部分教师博客文章转载较多，原创比较少，价值不高。
3、缺少专家引领，教研的影响力比较小，不能让更多的人参加进来。希望教科室能在如皋范围内建立一个网络教研组织，让有志于网络教研的学校和个人都参与进来，扩大网络教研的影响。
4、开展的活动质量和层次比较低。本年度虽然开展了几次活动，有效地促进了本校教师的专业成长，但是度偶局限于本镇范围之内，希望上级有关部门能为我们课题组创造一定的机会，开展一些高层次的活动，提升我们课题研究的品味。
为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2005]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导。
加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一
化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[2005]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。
二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转
新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进
行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。
三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障
为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人
员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台PC机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。
四、建章立制，抓好落实。
根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访
工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。
五、合理调配时间，达成回访目标
各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时
很多项目要求100%回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的
六、加强培训管理，提升服务品质
放射科是我院重要的窗口科室之一，患者检查时间短，流程快，因此医患间的交流相对较少，如何更好的为患者服务就成了我科本次活动的重点之一。具体来说主要有以下几个方面：
1、检查流程提速：通过对检查各环节的协调，使检查室在最短的时间内将已经完成的患者检查资料送至诊断室；诊断室在保证影像诊断质量的前提下，加快报告签发的速度和诊断报告向登记室的传送。通过本次提速，使得患者均能最快获得影像诊断报告，便于患者的就诊。ect检查主要以肿瘤患者为主，且部分为外院病人，为了保证检查后能够尽快返回，减少辐射，ect工作人员（邢成颜、翟锋、崔慧玲）在完成检查后第一时间内对影像资料进行诊断，保证患者在最短的时间内获得诊断报告，有时要牺牲周末休息时间，对患者进行检查、诊断。
2、全面提升窗口服务质量：作为窗口科室，与患者的接触时间短，次数多，因此，保证好的服务质量，对患者的检查是有重要意义的。ct室是我科患者检查集中的地方，检查后患者经常询问相关事项，在患者较多的情况下，往往容易造成矛盾。张兰老师作为一名护师，在工作过程中始终保持有问必答，细心解释，保证患者满意而回，曾有一次一名患者检查完成后，反复询问取报告时间、地点、其他检查就诊去向等，因为患者耳背，需要反复大声才能听见，张兰老师耐心的解释了好长时间才将患者送出放射科。
3、认真执行中夜班检查报告复核制度：根据现今中夜班患者多，外伤多的特殊检查情况，我科始终检查中夜班检查报告复核制度，中夜班医师检查后留下患者信息和联系电话，接班后由中高年资医师及时对检查资料进行再次阅片，对误诊或漏诊的患者立即进行联系，修改报告。通过该项制度的实施，保证了患者就诊质量，并在一定程度上提高了值班医师的诊断水平。
二、进一步落实医患沟通制度。
1、登记室是放射科的第一道窗口，患者就诊均需要在此处进行登记，此处也是医患沟通的第一关。登记室工作人员面对形形的患者，要保持足够的耐心，指引患者的检查；对取报告的患者要仔细、认真，避免错发；对待处理的患者，要结合待处理意见指导患者进行下一步处理；有时还要指引患者的下一步就诊。李敏敏是我科的一名护士，其在登记室的工作质量是最好的，登记资料齐全，字迹清楚，对患者态度和蔼、解释清楚。 2、在影像检查过程中，经常会出现患者病史提供不全，或者需要结合其他临床检查资料的情况，此类患者归于待处理中。诊断室在待处理患者处理中，注重患者情况、尤其是体质较弱或者是病情较重的患者，在保证患者舒适的前提下，完成诊断相关资料的采集，和报告书写。李宗山老师在患者处理中仔细认真，对患者态度和蔼，很多患者因为对待处理意见不理解存在一定的误解，李宗山老师总是能够认真解释，并在较短的时间内获得与诊断相关的信息，保证患者在尽量短的时间内获得诊断，满意而回。
三、进一步深化首诊负责制和首问负责制。
该项制度主要是针对待处理患者制定的，通过此项制度保证所有待处理患者的影像诊断由同一名主治以上医师完成，避免多名医师接诊，反复熟悉病史，进而缩短患者诊断时间。通过该项制度的制定和实施，保证了患者就诊过程的连续性。
四、进一步为病人减负。
五、完善便民服务。
1、在检查区各候诊大厅内设置候诊椅，保证患者及其陪护人员在待诊过程中能够进行休息。
2、设置独立的问诊处，对待处理患者进行检查、问诊。
3、ect检查室内部设置专门的病员候诊室，内部配备检查床和连椅，保证身体虚弱患者在等待检查中能够进行休息，减轻患者的痛苦。同时配备暖水瓶和一次性口杯，保证患者候诊过程的舒适性。
4、对有危害的检查区域，均设置警示标志，提醒患者自觉进行回避。
5、检查时间弹性延长：在日常工作中经常会遇到临近下班还有患者没有检查、部分患儿没有完成镇静，不能立即检查的情况，中夜班医师接班后，继续对患者进行检查，磁共振室每周都要在中午加班2-3天。 6、检查资料免费复制：随着影像资源的数字化，很多疑难病例患者需要到高一级医院进行会诊，根据患者要求，我们免费为患者提供检查图像的刻录复制，便于患者的进一步检查和诊断。
六、积极拓展医疗服务范围和项目。
根据当今影像学发展、我院患者情况及我科现有检查设备情况，放射科不断拓展医疗服务范围，开展新技术新项目。如：目前开展的全身血管cta、冠状动脉ct成像、mr水成像等。
七．强化科室人员质量教育和培训。
1、集体阅片制度：放射科每天交班后均进行集体阅片，主要是阅前一天检查中遇到的疑难病例或者典型病例。通过阅片，集体学习检查部位可能出现疾病及各自影像学表现和鉴别诊断，并且有利于大家对病变征象的学习、发现检查技术中可能存在的不足，有利于今后更好的改进。技术组每天对前一天检查患者的影像图像进行集体观察，结合三级甲等医院线片质量标准进行分析，找出低质量图像的原因，并且进行记录，指导今后更好的进行影像检查，选择合理的条件和参数。
2、业务学习制度：每周放射科均要举行一次业务学习，主要学习内容为本方向的新进展、新技术、新html" class="UBBWordLink">经验。结合各种影像检查技术、各系统疾病诊断进行深入浅出的讲解，通过学习使诊断组全体医师对各系统疾病的影像诊断有更深入的理解，对先进检查技术有更具体的了解。
3、网络课堂学习：充分利用网络资源，学习专业知识。主要是观看名家对疾病诊断及检查技术的讲座。
八、加强科室协作，提高业务水平，更好为患者服务。
在实践工作中，通过与临床科室的联系，不断提高科室业务水平。
1、在影像检查后，对可能存在的超早期脑梗塞及时与脑卒中单元联系，保证患者在第一时间内获得诊断和治疗。
2、对于临床工作中遇到的疑难病例在影像诊断后，及时与临床科室进行联系，对手术后患者的病历诊断结果进行跟踪随访，通过定期的进行业务学习（集体阅片），更好的对患者影像资料进行学习，以进一步提高业务水平。
3、对于影像检查中可能遇到的问题，科室内及时进行研究分析，通过诊断与技术的结合，不断改进检查技术，使检查方法更好的为诊断服务。
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