时间：2022-03-15 12:31:45
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇团队衔接工作计划，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
学生会秘书部工作计划范文一新年的钟声敲响了,新的时期也已到来,我们学生会的工作也将面临新的挑战.在这新的一年里我们务必将我们学生会的工作和成果推向新的境界.
武汉工业学院校学生会发展至今,每界都努力建设一个战斗力强的团队,所以对于团队的建设工作仍将是所有工作的基础.只有团队基本建设完善了才能确保我们战无不胜,才能确保任何一次换届不会导致学生会的衰落.严谨而有战斗力的团队才能确保我们武汉工业学院学生会勇往直前,在武汉个高校中,在各界产生巨大的影响力.
我们校学生会现在已具备团队的具体框架,有其型而神不足,各部门之间的协同合作的机会太少,虽各司其职但不能团结一致,齐头并进.
所以新的一年里,我们更应充分发挥秘书处的衔接作用,更好的让各部门联系起来,加大各部门信息收集整理工作.思考各部门的合作发展方式.在各例会上不仅要总结自身工作.更要来探讨如何与其他部门协作,如何使团队的力量全部发展起来.
普及团队知识教育,进行队伍建设的培训,在校学生会例会上进行团队理念的阐述,计划性的进行队伍建设的培训.真正让学生会的每个成员领略带队伍建设的重要和团队合作产生的巨大效应.秘书处可以策划,安排,总结每次培训的过程.
与此同时工作重点还要注意向内向外发展：
向内,真正让我们学校的学生们感觉到我们校学生会带来的改变
1：加强完善具有普遍性个实惠性的学生工作
A：扩大"英语角"的活动范围,进一步的完善英语角的内容.对于英语角每次活动的开展秘书处重点纪录有创新的英语活动,并负责策划一些英语活动.比如,挑战主持人什么的,现场互动
在这基础上加大英语角的宣传活动,渲染,规划英语学习区域,让学英语形成一种校风.
B：加强"十百千"文明寝室的建设,寝室管理和查勤力度
C：在各种民族传统节日中可将活动创意想出来然后承办给各个院系,让学生能感觉的到节日不断,学习不断.
2：创立学生调查工作,总结归纳学生意见进而完善学生会的工作.一个真正成功的团队会让他的服务对象赞不绝口.
类似市场调查,由每个部门提出要调查的问题,围绕自己的工作和发展对学生产生的影响提出问题,设置选项,由秘书处统计规划印刷并调查总结,每个学期做两次,既一个季度一总结
向外,即扩大与武汉个高校的联系学习交流是必不可少但却不是唯一的目的,最主要的是打开交流的窗口让外界先进发展的思想流进武汉工业学院,从思想上发展武汉工业学院的学生建设：
1：可从先进班集体中选不同院系的与其他院校进行学术上的探讨,交流不同的求学过程.
2：建立院校学生会联盟,可建立网站或是论坛
也可面对面的交流探讨学生会的工作和大学生的发展
3：组织工艺活动和与企业间的交流,扩大社会影响力
对内发展亲和力,对外扩大影响力,内外兼修,必能腾飞，同时,加强纪律建设,严肃学生会考察制度,也是永远不能放松的工作。
学生会秘书部工作计划范文二斗转星移，时间过得真快，不知不觉中新学期又悄然将至，在新学期中为加强学生会内部团结，协调各部门工作，监督各部门完成各项活动，带领并协助各部门做好各项工作，现作计划如下：
一、工作重点：
1、完成学生会内部管理工作，时刻严格要求自己，监督别人、公私分明。
2、完成各部门职责体系，明确各部门职责所在。
3、加强部内、与其他各部以及其他学生会、社团的协同合作。
4、每周值班情况统计，汇总上周情况。
5、制定学生会纪律，监督各部门执勤。
6、定期与学生会成员及各位老师交流工作经验。
二、工作具体内容：
由于工作的特殊性，现计划完成以下的工作内容：
1、按照时间的计划，我们初期将与学生会的其他部门进行沟通，了解其他部门的计划，并把我们的工作向他们介绍，加强彼此之间的了解，缩短“磨合期”，提高工作效率。
2、协助主席团工作，组织落实主席团安排的各项工作任务。
3、做好本职工作。包括：整理好每次的会议记录，去粗取精。作好每周的计划与总结。
4、负责学生会常务性监督工作，公平公正，协助学生会工作有效的开展。
5、负责各种会议的考勤与情况统计，定时向主席团汇报有关工作。
6、保证学生会内部设备的齐全，及时配备各部门所需文具及其他办公用品，为学生会提供一个良好的办公环境。
三、工作要求：
1、工作时要认真仔细，保质保量完成工作。
2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言行举止。
3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。
4、提高各种素质，秘书处是一个繁琐的部门，这更能体现出素质培养的重要性和急切性。
5、工作态度要诚恳，开展工作全面细致，对待工作不得推脱，在任何时候都要保证完成任务。
6、搞好与其他部门之间的联系，以便以后方便、顺利的开展工作。
7、树立良好形象，这是学生会工作顺利进行的一个必要的条件。
四、加强部门建设：
1、加强本部门团队精神建设，树立良好的工作形象.
2、加强与学生科老师的合作与交流，合理安排工作。
3、抓好学习，力争做到“工作业务优秀，学习成绩优秀”的双优学生干部。
4、与其他部门加强联系与交流。
秘书处是一个整体，我们在此承诺我们会以饱满的热情投入的工作中。在工作实施中我们将会遇到很多困难，但我们坚信我们会排除困难，尽最大努力把工作做到最好，同时请系领导老师及各位同学给予监督和支持，在年终总结上我们一定会交出一份满意的答卷。
学生会秘书部工作计划范文三时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中我们已经踏入了20xx年，在这一年的新学期当中，学生会秘书处扎根学生群体，服务广大师生，特此制定20xx年学生会秘书处工作计划，如下：
总体指导原则：学生会秘书处工作计划要在学校团委指导下，虚心听取教师、学生的发展建议，在各方面工作当中做出不懈努力，力求将秘书处做得更好。
20xx年学生会秘书处工作细则：
1，每月开展秘书处定期工作讨论，总结每月的工作问题，及时开展交流经验，找出工作不足之处，使工作能够更加顺利地开展、提高。
2，注重工作效率，今年工作当中需要同时提供交流沟通，经验交流当中要对各部门之间的协调工作做出部署。经验交流会议是各部门之间的沟通桥梁，起到一个良好的工作作用，以便顺利开展工作。
3，工作要求。认真细致的工作，在质量保证的前提下高效地完成工作。秘书处是一个比较复杂的工作部门，时时刻刻需要联系其他部门开展合作，工作当中要强调密切性、组织性、纪律性、协调性。
4，建立良好的工作形象。
学生会秘书处工作代表学校团委，时时刻刻工作需要维护自身良好的工作形象。新学期的工作重点放在以下几个方面：
(1)在日常活动当中注意个人行为礼节问题。
高二（11）班 曾俊
本学期我继续担任理科高二（11）班班主任，为了更好地将本班带好，根据本班情况特制订本学期的工作计划如下：
一、了解班级的具体情况
本班有学生52人，其中男生23人女生29人。从过去的学情观察来看，绝大部分同学纪律观念强，学习态度认真，上进心强，有活力，有朝气，是一个有很大可塑性的集体，但也有一小部分问题学生，其中有几个男生学习不积极，目标不明确。
二、通过思想行为规范管理班级
首先班委组织成员，然后通过班委成员共同商定，决定原用上学期的大部分班干。并根据学校规章制度及本班的实际情况制订出一套符合本班实际情况的班级公约。通过班级公约来约束学生的一些不规范行为。同时通过班会和一些课后时间对学生进行道德教育，让学生不断地进步，最终达到学习与道德共同进步。其次，由于本学期全国疫情情况，结合学校和现在网上学习的情况，制定一个与学校要求一致的打卡计划。即每天两次签到一次报告现居住情况。学习上不明白的，通过微信和QQ以及作业帮等与学生交流学习。及时通过学生家长微信群通报学生的学习情况及学校的决策通知。最后，等学生返校后再积极对学生进行思想疏通与交流。
三、建设良好的班级风气
首先本学期也一样主要通过班会课对学生进行团队意识教育，加强学生的团队意识，同时在团队竞争中又让自己得到进步。然后是加强班级小组之间的竞争机制的建立，使学生在不断的竞争中进步，同时还可以有互相督促的作用。使整个班级保持一个长期持续的良好氛围。其次要加强学生学习的督导，提升和增强学生学习的任务量。因为本学期是高二与高三的衔接，强化学生的学习意识很重要，以此更好的增强学生主动学习的重要性，为学生更好的适应高三学习的氛围打好基础。
四、配合好学校和年级组的一切工作
积极加强学生的学习和道德管理工作，完成一切学校和年级组交代的工作，使学生的一切行为规范符合学校的管理。主要通过在班级中树立榜样，利用榜样的力量，让学生找到看齐的目标。
五、加强学生安全意识教育
通过班会课及安全讲座，不断增强学生的安全意识，主要通过案例等方式进行教育。
一、2021年工作情况
过去的一年，在公司领导指导帮助下，在全体同事的配合支持下，办公室主要完成以下工作：一是公文处理。2021年，共起草、印发公文123件，收发、流转各类文件255件，调度汇总周报47期，同步建立文件档案510件。二是做好后勤保障。组织筹备各类会议85余次；规范食堂管理，做好职工用餐；合理安排车辆调度使用，全年派车700余次。三是重点工作。精神文明单位创建工作顺利完成；配合财务及研发人员圆满完成了高新技术企业的申报工作。
二、存在的问题
(一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。
(二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。
(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
三、下一步工作计划
2022年，办公室认真贯彻落实集团党委“以经济效益为中心，突出抓好品质工程和队伍建设，共同打造清廉团队”工作重点，增强紧迫感，提高执行力。
（一）坚持党建统领，打造清廉团队。加强组织领导，落实党风廉政责任制，认真落实主体责任，把廉政建设贯穿到实际工作中去，从工程项目施工、项目管理、竣工结算以及原材料采购等方面全方位的进行监督，形成一种有效的相互制约，相互监督的机制，使廉政建设常态化、制度化，打造风清气正的团队。
（二）以学促进，提升文稿水平、提高工作效率。把学习作为一项永续工程，将学习、思考、总结、提炼贯穿工作全过程；立足追求“文经我手无差错，事交我办请放心”，多看、多学、多写、多练，着力提高文稿撰写能力，坚持思想上有见地，文字上有建树；明确分工，压实责任，进一步优化工作流程，使办文办会办事的程序更加科学化、规范化、制度化，形成衔接紧密、运转顺畅、规范高效的机制。
春节前的工作计划【一】为围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，全面完成至春节前的工作，打造卓越执行团队，加强企业文化建设，促进公司整体工作上台阶，特拟定至春节前的工作计划。
一、做好办公室工作
1、充分发挥办公室的工作职能
充分发挥办公室“管理、协调和服务”的工作职能，在日常事务方面做好公司领导的“参谋和助手”;在企业经营理念、管理策略、企业精神、企业文化及用人政策等重大问题上提出看法与建议，供公司领导决策参考;将公司领导的工作精神与工作部署不折不扣地落实到实际工作中，确保取得实际成效，促进公司各项工作发展。
2、服务各职能部门工作发展
充分发挥办公室的协调功能，清晰传达公司领导的工作意见，沟通、协调各职能部门之间的工作，增强各职能部门的工作执行力，努力高效地完成工作任务，力争取得良好工作成绩。树立服务意识，为各职能部门提供高质量服务，做好各职能部门的后勤工作，促进公司整体工作全面发展。
3、加强行政管理，提高工作效能
根据公司发展的需要，进一步加强行政管理，做好公司内务管理工作，做好公司安全保卫及三防工作，加强行政制度的实施和检查监督工作，提高公司行政管理水平，提高各职能部门工作效能，促进公司又好又快发展。
4、完成春节前各项工作
要根据公司工作计划和公司领导的工作部署，全面完成春节前各项工作。要布置各职能部门做好年终总结工作，认真总结一年来所取得的成绩和存在的不足，为明年更好工作打下基础;要安排好春节假期工作，确保员工过好春节假期，落实春节假期值班人员，确保公司春节假期安全。
二、打造卓越执行团队
1、认识打造卓越执行团队的重要意义
企业的成功靠决策，更重要的靠卓越执行团队。只有打造好卓越执行团队，公司的各项决策部署才会得以落实，公司的发展目标才会得以实现。企业的持续发展来源于对每项目标任务高质量的落实完成，整个团队具备卓越执行力，才能坚决、正确、快速、创造性地执行，使企业实现可持续发展。要认识打造卓越执行团队的重要意义，增强责任心与紧迫感，采取各项措施，持续推进卓越执行团队建设。
2、忠于职守，展示卓越执行力
促进发展是企业各项工作的第一要务，强化执行是完成目标的第一要素。打造卓越执行团队不是句空洞的口号，它必须体现在干好本职工作的具体实践中。每个员工要按照打造卓越执行团队的要求，牢固树立中心意识、责任意识、服务服从意识，使之成为执行工作任务的最高准则;要坚持原则，强化内部管理，狠抓整顿规范，提升管理水平，推动信息化管理、精细化管理、法制化管理，向管理要执行力，打造高效快捷的执行链条，认真履行岗位职责，全面完成工作任务。
3、创新机制，增强卓越执行力
一是完善问责追责机制。要强化执行责任，合理划分工作层次，强化领导责任制，落实全员责任制，实行责任追制，做到责任“无缝覆盖”，人人有任务，人人有责任，人人有压力。二是完善检查督导机制。要充分发挥监督工作在决策执行中的作用，通过上级监督、同事监督、舆论监督、群众监督等多种方式，构建全方位的监督防范体系，促进卓越执行团队建设。三是完善激励约束机制。要建立科学的监督约束机制，对干部员工的执行力、执行结果以及综合素质进行全面监督、考核、分析和评价，重赏重罚，打破干好干坏一个样的积弊，树立积极向上、奋发有为的良好风气。通过以上三种机制，增强每个员工的执行力，使我们公司成为卓越执行团队。
三、加强企业文化建设
要使企业健康持续发展，成为一家现代企业，需要先进的文化引领，需要优秀的文化激发，用企业文化调动和激发全体员工爱祖国、爱公司、爱事业的热情和活力，增强干事创业的使命感、荣誉感、责任感和凝聚力。要明确我们的企业宗旨是“质量求生存，创新求发展，诚信待客户，卓越创业绩”;要致力于建设“服务、忠诚、务实、和谐”的企业文化：服务文化是建立“以客户为中心的战略”，做到质量好、服务好、生产成本低，优先满足客户需求，为客户创造良好的居住和生活条件。忠诚文化是要每个员工学习中华民族的传统优秀文化，以中华先烈的崇高思想情操和优良道德品质武装自己的头脑，在新时扬光大，做到忠诚祖国、忠诚公司、忠诚事业。务实文化是要每个员工立足本职岗位，脚踏实地、勤奋努力工作，追求工作的完美与卓越。和谐文化是要每个员工融入公司大家庭，发扬团队精神，营造温馨的工作环境，使大家快乐工作，幸福生活。
四、采取的工作措施
1、树立信心，排除万难，争取完成任务
当前公司各项工作繁忙，我们要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年任务，以优异业绩迎接春节。
2、树立质量意识，确保工作质量
我们要牢固树立质量意识，在注重完成工作任务，精力放在抓生产、抓进度上的同时，更加重视质量，真正把质量当作一件头等大事来抓，摆上议事日程，把质量问题抓紧不放，保证每一项工作的质量，实现工作的完美与卓越。
3、提高警惕，做到安全生产
我们要提高警惕，严格按照制度要求，认真抓好安全工作，确保公司不发生任何安全事故，高高兴兴迎春节。
春节后的工作计划【二】为确保项目部20xx年度工作任务圆满完成，全面提升办公室的行政效能，全力做好服务保障工作。结合工作实际，制定春节前办公室工作计划如下：
一、以强化日常管理为重点，全面提升行政效能
1、严格考勤制度。通过采取日考勤、周讲评、月通报等有效管理手段，进一步加大对综合办公室日常人员管理力度，有效防止迟到、早退等拖拉、松散问题发生，努力培养和锻炼全体员工团结紧张、严格有序的工作状态，进而在全体员工中建立起一种严守作息时间、严守考勤纪律的正规工作秩序。办公室将不定期组织进行人员在位情况抽查，对无故早退、不在位人员进行通报批评。
2、加强卫生检查。作为项目部对外服务的“窗口”和“平台”，综合办公室要紧密结合自身工作实际，进一步建立健全以早清扫和晚清理为主的卫生管理机制，对所属办公室区域进行分片包干，统一划定清扫区域，统一安排打扫时间，统一组织卫生检查，统一通报卫生情况，努力为前来办事人员创造一种“宾至如家”的清洁、舒适、明亮、温馨的服务环境。重点是每周组织进行一次卫生大扫除，每月安排一次卫生大检查，特别是在元旦、春节等重大节日前要安排专项卫生检查，确保以优美的卫生环境迎接新年和春节的到来。
3、坚持厉行节约。继续提倡“节俭办事”的思想理念。结合综合办公室实际，要定期在全体员工中开展好以节水、节电、节油和节约办公用品为主的节约教育。通过深化教育和用心培养，努力在全体员工中自觉养成一种随手关灯、节约用电、珍惜水资源、爱护公共财物的良好工作习惯，牢固树立“宜化是我家，节约靠大家”的节约意识。特别是在重大节日如元旦、春节放假前，要及时组织员工进行检查，切断水源电源，关好房间门窗，尽可能将行政办公费用减少到最低限度，努力建立节约型企业。
4、提升工作效能。综合办公室是一个综合协调部门，员工数量多、工作任务杂、协调难度大。因此，更需要全体员工牢固树立起“全办一盘棋”的责任意识。要严格按照责任分工要求，坚持首问负责制、限期办结制等工作制度，坚决压缩办事时间，提升工作效率，防止推诿扯皮，搞好工作衔接，保证服务质量，努力把“项目部领导和办事人员是否满意”作为衡量工作好坏的第一目标、第一需求、第一责任。年底前，要对整个工作流程、接待服务和后勤管理等进行一次全面梳理，进一步整合各类资源，减少中间环节，压缩办事流程，提升工作效率。
5、强化安全意识。安全无小事。年终将近，综合办公室的各项工作也即将进入最繁忙的收尾时期。为此，要紧密结合项目部的工作实际，在定期或不定期组织人员进行安全教育的同时，每月定期组织一次安全大检查，重点检查各部门、各办公室的日常管理、防火防盗、供暖用电和车辆保养等情况，随时发现安全隐患，及时堵塞安全漏洞，适时组织安全演习，为确保我公司春节前各项工作的圆满完成提供一个安全、稳定、舒适、温馨的良好环境。春节和元旦假期前，要组织全体员工进行一次消防安全和逃生演练，开展一次安全工作大检查，同时要进一步建立健全安全工作预案，努力将安全事故隐患扼制在萌芽状态。
二、以注重文化建设为主线，牢固树立服务理念
6、开展“企业宗旨文化”教育。12月中旬，结合开展20xx年度工作总结，在全体员工中集中开展一次“企业宗旨文化”专题教育活动，重点培养和教育全体员工正确理解和全面认识企业集团在发展和壮大过程中所积累和创造出来的“敬业、诚信、创新、超越”的企业宗旨和“超越自我、苦练内功、积蓄能量、厚积薄发”的文化理念，秉承企业宗旨，遵循企业文化，信守企业承诺，发扬企业传统，进而充分发挥企业宗旨文化的导向功能、约束功能、聚集功能、激励功能、幅射功能和品牌功能，为“构造中国百强、打造百年宜化”发挥出更好的示范带动作用。
7、开展“立志宜化、奉献宜化”主题演讲比赛。11月底前，在全公司员工中开展一次以“立志宜化、奉献宜化”为主要内容的主题演讲活动。活动要紧贴宜化项目实际，以宣扬先进典型为重点，以褒奖宜化精神为中心，大力宣传一年来为宜化项目发展做出突出贡献的好人好事、先进团队，通过弘扬先进、激励典型，进而发挥典型的示范引领作用，为我公司的全面发展营造良好的工作氛围。
8、开展“美化绿化家园”活动。春节前，结合项目进展实际，组织开展一次“美化绿化家园”活动。主要以在项目部办公楼及宜化小区建成区内进行亮化、彩化、绿化、美化活动为主，以清理、规范小区卫生秩序为辅，通过对小区项目庭院的装饰和亮化活动，全力打造靓丽庭院，积极营造节日氛围，全面提升小区档次，努力将宜化小区建设成为集政务、商住和居住为一体的高端服务、规范管理、温馨和谐的高档住宅新品牌。
9、开展“素质能力培训”活动。年底前，结合项目部工作实际，拟采取以会代训、集中学习和撰写心得等形式，组织全体员工开展一次“素质能力培训”活动。活动将采取项目部领导授课、观看视频录像、现场业务培训相结合的方式进行，重点突出对全体员工的思想素质、业务素质、道德素质和纪律素质等四个方面进行专题培训，不断调动和激发全体员工爱岗敬业、勤于钻研、吃苦耐劳、不计得失的主人翁责任感和使命感，努力打造一支思想过硬、业务精湛、作风优良、团结奋进的工作团队，为宜化小区的建设和发展做出新的、更大贡献。
10、开展“优秀团队、优秀员工”评选。结合开展20xx年度工作总结，在全体员工中开展一次以评选优秀团队和优秀员工为主要内容的评先评优活动。优秀团队评选标准拟按照部门总数的四分之一比例确定;优秀员工评选标准拟按照项目部员工总数的十分之一比例确定。优秀团队和优秀员工的评选标准由综合办公室负责拟定，报项目部领导审定后公布施行。对被评选为优秀团队和优秀员工的集体和个人，将按照比例给予一定的物质奖励并颁发荣誉证书，并在项目部举行的“欢庆新春佳节”联欢晚会上由项目部领导亲自颁发奖品和证书。
11、组织“欢庆新春佳节”联欢晚会。依据往年工作惯例，拟在春节节组织一次“欢庆新春佳节”联欢晚会。晚会以联欢晚宴的形式出现，以领导和员工集体联欢为主，由项目部领导、各部门员工采取自由组合和个人表演的形式参与联欢活动。综合办公室将根据各部门上报节目，提前确定晚会主持人，合理安排节目演出顺序。主要内容包括项目部领导致祝酒辞、颁发优秀团队和优秀员工奖、文艺晚会和娱乐活动等四个环节组成。综合办公室将提前联系联欢场地，购置晚会奖品，撰写晚会串词，确定节目主持，下发联欢通知等，确保将晚会举办成为一台既隆重热烈，又节俭高效的联谊盛会。
三、以拓展信息渠道为抓手，倾力打造卓越团队
撰写人：___________
日
期：___________
xx年客服部工作总结及下半年工作计划
客服部工作总结及下半年工作计划范文一
xx年xx月
1、开展师德师风建设宣传教育系列活动。
2、开展庆祝教师节活动。
xx年xx月
1、开展迎国庆宣传。
2、组织教职工学习《工会法》和新的《劳动合同法》。
xx年xx月
1、继续开展每学期一次的趣味运动会活动。
xx年xx月
1、学校工会工作总结
2、各类先进评比
客服部工作总结及下半年工作计划范文二
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.
终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
1工程概况
某星级酒店项目，总建筑面积142488 m2，其中地上112551m2，地下29937m2;建筑密度51.5%，绿化率35%，容积率2.53。项目共有7栋16～24层主楼建筑。地下1层为停车场与设备用房等;地面1层为半室外空间、酒店大堂及辅助空间等;2层与室外景观绿化环境相通，主楼2层为会议室、休闲廊;3层及以上为客房。
2 项目特点
2.1 设计内容较复杂
本项目是集休闲、会议、办公及商住于一体的综合性中高档公寓式酒店，有独立的配套服务设施，在为外来人员提供住宿。随着设计工作深入及施工进度跟进并考虑资产后续管理，对项目资产功能定位进行了一定程度调整，室内设计采取差异化设计原则，即大堂及行政酒廊等区域参考四星级标准，1～5号楼客房参考三星级标准，6～7号楼客房参考四星级标准设计。
2.2 项目可变因素多
在室内设计阶段，对项目前期定位的功能需求、平面布局需要最终明确、细化;此时，项目实际使用者(管理者)的需求也需落实。因此，项目设计过程中的可变因素很多。
2.3 协调工作量大而复杂
本项目室内设计涉及不同设计标准的协调、控制，牵涉到与施工、采购、造价、合约、酒店管理等多部门协调、沟通。同时项目工期要求紧张，设计过程中调整变化因素多。
3 项目管理的定位
3.1 项目管理
项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。项目管理包含对项目各阶段工作的计划、组织、领导、控制等具体管理过程。
3.2 传统的设计项目管理
传统的设计项目管理是指设计院内部对设计项目的管理。项目设计团队根据签订的设计服务合同和业主的需求，采用各种管理方法、技术和知识，运用科学的管理手段，制订可行的设计工作计划，采取切实的措施对项目设计工作全过程进行有效的管控。包括设计内部质量管理和对外业主需求的沟通和协调。
3.3 业主方的设计项目管理
业主方的设计项目管理主要包括两部分内容。首先是根据签订的设计服务合同，采用现代管理技术手段，以项目利益为出发点，运用科学的管理方法和理念，对设计工作过程、成果进行管理和控制。其次是从项目整体利益考虑，综合协调设计与施工、采购、造价、合约等方面的工作。这两方面内容有机地联系在一起，互相影响，互为补充。
4 项目管理要点分析
根据本项目特点及组织结构，项目管理工作重点主要集中在对设计工作的管控以及与项目关联方进行协调、沟通。对项目实行目标管理，追求项目整体利益最大化;加强计划性，合理安排管理工作计划，适时调整或变更工作计划;增强过程控制，对项目实行“动态化”管理，主动纠偏，适应项目变化或调整;主动征询相关部门意见，合理协调项目关联方，争取关联方满意;对项目信息整合并处理及时。
4.1质量管理
室内设计是项目设计的最后一环，设计质量的好坏直接影响到项目功能和运营管理，是项目能否成功按计划运营的关键。质量管理目标是完成符合国家相关规范、标准和项目功能要求的室内设计施工图。
(1)明确项目功能定位。根据项目前期定位主动征询资产管理、酒店管理等对项目功能需求，同时组织方案设计以供决策。当项目标准功能出现变化时，及时组织符合新标准的设计方案。在本项目室内设计过程中，随着标准的变化采取差异化设计的原则引导设计理解项目内涵。
(2)尊重设计的技术独立性。一旦确定符合项目要求的设计技术方案，应给予设计团队充分的信任与支持，对设计工作不加以多余干涉，由设计团队对最终设计质量负责，并通过合同条款明确设计的质量责任。既保证了设计人员的独立性，又增强了设计团队的责任意识。
(3)通过第三方对设计质量进行控制。虽然尊重设计独立性，但仍要避免设计质量隐患。可以采取邀请公正、独立的第三方专家对设计质量进行评审，这样既可以对设计质量起到控制，又可以督促设计。但有一点需要指出，室内设计有其特殊性，设计质量、效果与项目功能、设计师创意、个性等有较大关系;而专家对项目内涵及设计师理念的理解具有一定
的不确定性。故设计团队仍是设计质量控制的重点。
4.2 进度管理
进度管理目标是确保设计进度符合招标与施工进度要求。
根据招标与施工进度要求编制设计管理工作计划，与设计沟通理解并严格按计划执行，在本项目室内设计过程中进行了两次较大的进度计划调整。第一次调整是在方案设计约一个月后，项目指挥部逐渐明确要求大堂等公共区域按照四星级标准设计，客房部分按照三星级标准设计。设计管理组立即调整了工作计划，并通过方案比选择优选定大堂室内设计团队，并要求设计院也调整了相应的设计范围及节点安排。第二次调整是在完成酒店客房样板房后，项目指挥部明确1～5号楼客房按原标准在样板房基础上完善，6～7号楼客房按照四星级标准重新设计。此时调整工作计划将涉及到项目招标、采购、施工等进度计划的相应调整，从项目整体利益出发并报指挥部同意，设计管理组经过与相关部门协调后对本项目室内设计进度也进行了灵活调整。对大堂和1～5号楼客房按原进度要求完成施工图并招标;对 6～7号楼客房在一周之内完成设计团队选择并拿出设计方案汇报，在两个月之内完成室内招标图以供招标，正式施工前完成施工图设计。
在本项目室内设计进度管理过程中，重点是不断调整工作计划以适应项目标准定位的调整，加强对计划执行情况的检查、控制，主动纠偏，确保设计质量和符合施工进度。在计划执行过程中，设计时间很紧迫，且可变因素多，因此，设计管理组本着服务、协调的精神对设计院进行管理。对一般性事务由主体设计院对各设计团队进行协调并控制进度;对需业主明确或说明的事宜应提前主动给出设计依据，减少不必要的会议安排，尽量给设计师创造条件和时间。对设计进度执行情况采取日报制度，特别是重大里程碑事件，一旦发现进度偏差要立即查明原因并及时纠偏。从项目工作计划执行反馈情况来看，设计工作进度基本满足两次调整计划要求，与招标、施工等形成较好的衔接。
4.3 成本管理
成本管理目标是推行限额设计，合理控制项目造价。
成本管理是工程项目三大控制目标中最为困难的，涉及到项目众多复杂因素，在室内设计中如业主的喜好、政策体制、设计师个性等都会影响项目成本控制。但设计阶段是项目成本控制的关键，有关的研究结果表明，设计阶段对投资的影响程度高达95%，施工阶段对投资的影响程度不超过10%。因此，加强设计阶段成本管理重要性显而易见。
在本项目中，由于设计标准不断调整，导致相应的成本目标也不断调整，大堂为 1500元/m2，1～5号楼客房为 600元/m2，6～7号楼客房为1200元/m2。采取以下措施进行控制管理：(1)与设计沟通推行限额设计;(2)引导设计选择最合适、高性价比材料;(3)控制设计图纸深度;(4)控制设计变更，特别是室内材质、效果的变更。
在对室内平面和功能进行优化后，取消了各套客房间连通门，节约成本100多万元;而在组织设计、计财对预埋管道材质进行性价比分析后，按不同使用部位和功能要求管道进行细分，节约成本500多万元。通过推行限额设计对成本控制的反馈，大堂和6～7号楼客房在目标范围内，1～5号楼客房稍微超出目标。经过分析，1～5号楼客房的成本目标是按照概算批复，已经很低，而标准定位为三星级，相应的人工、材料成本均已上涨，且实际成本与市场成本基本一致。
5 结束语
综上所述，本文结合项目的特点，提出了项目管理的定位问题，并从质量、进度和成本等三大方面探讨了室内设计项目管理相关要点，旨在有效地保证工程的整体质量，提升室内项目的整体利益，同时为室内设计人员提供参考。
按照团市委、学校党支部 20xx年工作的指导思想和总体部署，根据德育工作计划和任务， 结合我校本学期重点工作，从学校实际出发，以加强团员队伍建设，增强团员意识，调动团员学生积极性，增加团组织的凝聚力，全面提高团员素质工作为重心，坚持素质教育为导向，不断探索和把握团队教育的现念，不断创新和发展团队教育的方式和内容，坚持科研工作力度，切实服务素质教育，服务青少年健康成长，与时俱进，开拓创新，努力开创我校共青团工作的新局面。
二、工作目标：
1、按照学校中心工作开展行之有效的活动，提高团员的综合素质，发挥团员的先锋带头作用，争创青年岗位能手。
2、抓好团员学生的思想道德建设，特别是做好团员榜样性教育工作。
3、切实加强团队自身建设，争创红旗团委、青年文明号。
4、继续抓好团队常规工作，进一步创新工作思路。
三、工作任务：
1、抓好学生的思想道德建设，特别是要把握好时代精神，做好团员榜样性教育工作。可通过讲座、团课学习、先进团员的经验介绍、推优入团等形式进行。
2、配合教育教学工作开展行之有效的活动，以提高团员的各种能力，发挥团员的先锋带头作用：
(1)继续深入开展"文明礼仪伴我行"为主题的系列活动，培养团员学生理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止，全面提高团员学生道德素质。
(2)积极开展"感恩教育"系列活动，让全体学生懂得"感恩"是一种生活态度，是一种美德，更是一种责任，是做人的起码修养和道德准则。只要我们人人都有一颗感恩的心，我们的校园、我们的社会也将会更加和谐。
(3)以争创"校园道德之星"活动为载体，以培养学生良好的行为习惯为目标，开展系列教育活动，培养学生自强、自尊、自信、自立精神，使他们懂得互敬、互爱、互助的情感，进一步树立学生良好的人际关系，通过活动使他们增进友谊，取长补短，树立远大理想，提高个人素质。
(4)结合纪念建党94周年和104周年，继续深入推进"民族精神代代创"主题活动，进行主旋律教育，学党史、感党恩。
3、切实加强团队自身建设
努力做好中学与小学的团队衔接工作，更好地发挥"以团带队"传统，为入团打好组织基础。继续加强团队干部队伍建设，逐步建立一支作风硬、业务精、乐于奉献的团队干部队伍。规范阵地建设。
4、 继续抓好团队常规工作，力求规范、科学、创新
(1) 抓好《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《实验学校校规制度细则》的贯彻落实，充分发挥班团干部的作用,采取常检与抽检的方法，组织他们对各班级的纪律、卫生、礼仪、学习等各方面进行检查，做到有记录、有总结,及时发现问题，及时解决问题。
(2) 精心组织周一升旗仪式，抓好课间操、眼保健操质量与效果。办好宣传橱窗、学校广播。
(3) 进一步加强文化阵地建设，加大宣传力度，发挥正确舆论的导向作用，努力营造良好的学风校风。根据教育目的、内容、重点的转换，及时地更换板报、宣传栏的内容。充分利用中午广播唱歌时间及时宣传有关教育、文化、体育等方面的新闻，表扬校内好人好事，批评不良现象，弘扬校园正气。
(4)有计划、有目的地组织丰富多彩的主题班会、团队活动、社会实践活动等。
5、坚持每两周召开一次团干会议，落实团干部的职能，让他们投入具体工作，能真正做一些实事，真正达到锻炼自己的目的。
6、加大团员发展力度，注重入团积极分子的培训，考查，合格后方可入团，让我们发展的团员在学生中能真正起到"树起来，做楷模"的榜样作用，借以提高团组织在学生中的威信。
7、根据学校实际，有计划、有目的地开展各类教育活动和社会实践活动,利用双休日、寒假组织活动，促使学生接触自然，了解社会，注重提高学生的动手能力，在劳动中磨炼意志,培养学生热爱劳动的习惯和艰苦奋斗的精神。开展形式多样的活动，丰富学生的课余生活。
【关键词】智能用电系统；安装；项目进度管理
随着各院校办学规模的扩大和后勤社会化改革的不断深入，传统的学生公寓用电管理模式已经不能适应社会发展的要求，而今的学生公寓用电管理正朝着科学化、制度化、社会化、集约化的方向发展[1]。因此，采用一种带有精确计量、智能控制、恶性负载识别、分时段限功率送电等功能的智能用电系统进行及时、完整、准确的信息采集，有效地提高了学生公寓用电管理水平，节约人力管理成本，确保学生用电安全，是学生公寓用电管理的必然趋势[2]。然而，学生公寓智能用电系统安装项目作为学生公寓用电管理一个新的项目，在实施过程中总会存在主观和客观因素的影响，特别是在项目进度管理中，存在着诸多影响因素。
1.影响学生公寓智能用电系统安装项目的因素分析[3]
（1）缺乏详细准确的项目计划。项目计划确定了项目的范围、进度、审核、验收、费用等项目管理的诸多因素，是项目能否成功的关键因素之一，是项目管理的重要组成部分，事关项目管理的最终结果。许多项目失败就是由于缺乏详细准确的项目计划，导致项目进度管理失去控制。
（2）缺乏对需求变更的有效管理。对于学生公寓智能用电系统安装项目来说，影响项目进度的一个非常重要因素就是项目实施过程中的需求变更。如在项目详细规划阶段因客户需求不够明晰，系统安装调试阶段因客户需求发生变化等，这些需求变更都会导致项目导致项目缺乏对需求变更的有效管理，造成工作上的不断反复，使项目进度停滞不前。
（3）实施过程缺乏对项目质量有效的控制和管理。项目质量是项目的灵魂，失去了质量上的保证，一切计划和控制都是空谈。学生公寓智能用电系统安装项目是由多个子系统组成，每个子系统之间相互联系、相互影响，任何一个环节出现问题都将影响到系统的整体运行，使进度陷入混乱，从而导致整个项目进度管理失去控制。
（4）缺乏团队建设意识。工程项目涉及建设单位、设计单位、施工单位和监理单位，也涉及各个单位的不同部门，这样势必构成项目一个整体团队，学生公寓智能用电系统安装项目实施过程中存在的一个严重问题就是人员的流动问题，项目从开始实施到项目完成人员流动频繁。造成这种现象的原因固然有许多，但一个根本的原因就是在项目实施中项目领导小组忽略了团队建设，造成整个项目团队缺乏凝聚力。
2.学生公寓智能用电系统安装项目进度管理的阶段划分
为了能够深入分析研究各阶段中影响学生公寓智能用电系统安装项目进度的主要因素，根据各阶段进度管理的特点，将学生公寓智能用电系统安装项目的进度管理工作划分为四个阶段：计划阶段、需求阶段、实施阶段、收尾阶段，并结合这四个阶段影响进度管理因素的特点，提出整改建议及重点工作任务[4]。
计划阶段进度管理的特点是从学生公寓智能用电系统安装项目整体进度管理的要求出发，对项目实施中影响进度的全局因素进行分析，制定项目实施的总体工作计划；需求阶段是系统安装过程中项目双方协作最为密切的一个工作阶段，进度管理工作涉及到对项目双方工作进度的管理和控制；实施阶段的特点是全部工作由项目施工方承担并完成，进度管理工作的重点主要是对实施方的工作进度和产品质量进行管理；收尾阶段的工作重点是如何做好项目验收的准备和验收工作的实施[5]。
3.计划阶段的进度管理
计划阶段主要内容是根据项目活动界定，项目活动顺序，各项活动工期相互衔接关系，需要完成该项目所需的劳动力和各种劳动资源的供应所进行的分析和项目计划的编制。计划阶段进度管理工作的重点为加强项目进度计划编制。
加强项目进度计划编制。编制项目进度计划是项目开展的基础，而项目进度计划编制的科学与否将直接影响到项目进度计划的实施和进度控制的进行。为此，在学生公寓智能用电系统安装项目的计划编制过程中，施工方应在参考、分析、借鉴国内外类似项目的经验基础上，根据项目本身的特点和实际情况，充分考虑各种不利因素可能会给项目带来的影响，科学编制项目总体进度计划，使得项目各工作之间的前后关系更加明确，各工作之间衔接更加紧密。
4.需求阶段的进度管理
需求分析阶段的工作目标是要获取详细、准确地用户需求，分析工作要想按计划完成，需要项目双方共同努力才可以实现。本阶段进度管理的重点工作有以下两点：
（1）加强需求管理。一方面是做好需求的获取工作，另一方面是做好已获取的需求管理工作，这样可以有效遏制需求分析阶段的需求变更，确保需求分析的工作进度，同时可以提高需求分析结果的可复用性。
（2）与用户进行有效的沟通。项目小组除了具有优秀的需求分析经验和技能外，还要具备快速、准确地获得用户实际需求的能力，并与其进行良好的沟通，这样可以准确、全面地了解用户的真实想法，提高需求分析的工作进度和质量。
5.实施阶段的进度管理
学生公寓智能用电系统安装项目实施阶段包括综合布线、设备安装、系统调试几个工作阶段，本阶段已进入以施工方为主的项目实施阶段。本阶段项目进度的重点工作有以下两点：
（1）加强质量控制。先进的技术和完善的技术管理体系是项目质量的可靠保障，项目施工方除应具备一批高素质的工程技术管理人员、精良的仪器、工具、设备外，施工所选用的硬件也应是质量过硬的知名品牌或经过实践在多个项目上运行性能稳定的产品。同时施工方还应建立了完善的技术管理制度，以保证项目能够高质按期完成。随着工程建设进展，项目领导小组应进一步加大施工质量的跟踪检查力度，对发现的问题及时纠正，督促施工单位进一步加强质检力度、频率，及时处理出现的各类质量问题，分析质量趋势，采取措施，确保工程质量。
（2）加强团队建设。在组建团队时，需要由具有不同技能的技术人员组成。项目领导小组必须根据工作内容，分析项目实施过程中涉及到的技术因素，确定项目团队的人员构成，在项目实施中遇到相应技术问题时，团队中都有熟悉该领域的人员能够予以解决。同时在项目各阶段实施的过程中，要求项目组各成员的工作分工和责任明确，使开发工作从制度上得以保证。另外，在团队管理中，一个人心涣散、人员流动频繁的团队，很难做到按计划、高质量地完任务。所以项目领导小组要加强项目团队的建设工作，营造一种团结协作、认真负责、积极向上的工作氛围，只有团队稳定，具有较强战斗力，项目进度计划才能得到落实和保证。
6.收尾阶段的进度管理
收尾阶段是整个系统安装项目实施的最后阶段，本阶段进度管理的目标是做好项目验收的准备工作，使系统顺利通过用户验收并交付使用。本阶段进度管理工作的重点体现在以下两个方面。
（1）做好验收测试工作。为使学生智能用电系统能够顺利通过验收测试并交付用户使用，项目组首先要做好试运行工作计划与试运行工作准备；其次，要做好试运行期间运行情况的记录，试运行结果数据将是系统能否通过验收的重要依据；再次，对于系统试运行期间出现的问题，项目组需要认真分析原因，及时完成系统的修改和完善工作。
（2）做好验收文档资料的准备工作。项目验收的一个重要内容就是文档资料验收。在项目验收之前，项目组需要根据合同要求，向用户项目验收组提供相关的系统文档资料。为保证文档资料的准确、全面，并能顺利通过用户的验收，需要对文档资料进行认真准备和审核，防止将不合格的文档资料提交给用户，造成工作上的返工。
7.结语
目前，进度管理问题已经成为工程项目实施的主要问题。本文对影响学生公寓智能用电系统安装项目进度管理的因素进行了研究与分析，并对项目进度管理进行了阶段性划分，给出了各阶段进度管理需要解决的重点问题，从而保证各项工作按照预定的进度目标计划执行，直至该智能用电系统正常运行使用的项目目标最终实现。由此可见，将项目进度管理理论充分应用于学生公寓智能用电系统安装项目中，可进一步探索项目进度管理的应用和实践领域，从而使项目进度管理更加科学化、系统化，同时项目的顺利实施也为今后国内智能用电系统安装这一类项目提供了宝贵的实践经验。
参考文献：
[1]张照金.高校学生公寓电控系统应用的研究[J].中国电力教育，2010年第10期.
[2]马惠毅.浅谈大学生公寓电气设计[J].淮南职业技术学院学报，2006年03期.
[3]白思俊.现代项目管理[M].北京：机械工业出版社，2002.
[4]郑人杰，殷人昆.实用软件工程（第二版）[M].北京：清华大学出版社，1997.
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