时间：2022-02-23 15:02:07
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇一周培训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
人力实习周记一
实习的一周时间真是飞快，从开始实习都已经半个月了。在感叹实习时间过得快之时，也在慢慢地适应了实习生活节奏，但与真正的职场生活还有一定的距离，可能与工作压力、工作内容和工作关系等方面不一样有关系吧，不过对于实习日子还是觉得很充实、很值得。
下面继续对本周的实习工作进行一下总结：
1、实习第一周的工作内容
(1)负责公司员工出差报销信息更新;
(2)协助分类整理劳动合同档案;
(3)撰写公司校园招聘文案;
(4)协助扫描和整理公司法律文件;
(5)制作校园招聘宣讲会PPT;
(6)整理员工考勤信息。
(7)设计校园大使招募活动海报。
2、实习第一周的工作总结
(1)收获：工作内容比第一周实习更多了、工作节奏也更快了、工作难度也更大了，但这也是自己在实习前所想要的、看到的，因为这样才会锻炼和提升个人的能力，特别是当面对工作任务时，所采取的工作心态、工作方法、工作思维对工作顺利完成的影响，感觉这一周在各种程度提高后，受益匪浅。同时，懂得了随时询问清楚再开展工作、及时汇报工作进展情况，以及主动找事情帮助等，这在学校里是不可能会有这样的意识的。相信随着实习时间和工作内容的深入，接触的东西和获得的成长会更多。
(2)不足：这一周在实习过程中存在地不足地方是制作方案时只是向上级提供一种方案，而没有用两种方案供上级来选择和决定，所以打算下周在写校园招聘文案和其他方案时，至少要制作两种的方案出来让上级来选择。还有就是在没有事情做时，主动询问其他同事关于专业问题缺乏积极性，不太敢于询问与工作无关的内容，这是要尽快改善的地方。
3、 实习第一周的工作感受
在这一周实习里，除了在办公室听到本部门相关的事外，也多少听到了关于行业前途的一些事。的确，技术和市场等直接创造价值的部门和岗位，是比较有前途的，而对于管理、行政和采购等间接为企业实现利润的后勤行业而言，发展前景不是很让人青睐。当听到和感受到时，多少还是有所触动的，但触动的只是想到未来可以获得更多的名利，却没有改变自己对人力资源行业的决心。既然在认识后作出从事人力资源行业了，就要坚持下去，不能被其他事物所诱惑而轻易放弃之前的所有努力。而现在在接下来的实习中要做到的就是好好认真对待每个工作，努力做得更好，真正为毕业后的职业道路打下一定的基础，自己也相信可以做得到。
人力实习周记二2
(第一周)
实习内容：
在人力资源处进行毕业实习，开始的一周主要是进行岗前培训，公司主管介绍了一下公司的规章制度，企业文化等内容，接下来进行为期一周的培训，进行安全教育，期间重点熟悉人力资源处的内部机构设置和人员编制方案，根据工作需要合理如何调配人力，如何开展职工的招聘，考核，奖惩，辞退工作，做好各类先进人物，各类奖励人选和人才基金资助对象的推荐工作，如何开展职工转正，定级，定职，和专业技术资格评审聘任的具体组织工作，熟悉日常职工管理工作，包括考勤管理，出入境审批，职工攻读在职研究生的选拔和管理;如何开展职工的工资，津贴，补贴和离退人员离退费的发放工作，审批加班费，节日酬金，探亲路费等人员费用;人事档案的管理过程等日常工作环节，力争通过一周的培训尽快胜任工作岗位
心得体会：
今天是周六，挑一个晴朗的早晨记下我第一周来的实习心得实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段刚进入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鲜一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开
(第二周)
实习内容：
充实的岗前培训结束了，迎来第二周的具体工作，本周主要是接触的是的人事档案管理建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键通过一周的时间我大致的经历以下过程：1、对人事材料的归档，首先要对材料进行鉴别，看其是否符合归档要求，其次，按照材料的属性，内容，确定其归档的具置，再次在目录上补登材料的名称;最后将新材料放入档案 2检查核对档案，对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂，虫蛀等，并对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放放错误等 3人事档案的传递，一般是由于工作变动引起的 4人事档案保密制度的学习作为专业人员不得擅自将人事档案内容泄露，严守秘密5人事档案的统计，主要包括对人事档案的数量，材料收集补充情况，档案保管情况，利用情况库房设备情况和人事档案工作人员情况的统计
心得体会：
通过为期一周的人事档案的接触，使我明白了人事档案是考虑了解干部的重要手段，是人事制度改革必不可少的依据，为人事制度改革提供了信息支持人事档案是培养，考察，预测，人才的重要手段，是实现人力资源的重要依据，能否建立一支知识化，年轻化，专业化的医疗队伍，人才是基础，前提，关键一份人事档案可以完整提供一个全面信息为发现人才，培养人才和使用人才提供准确可靠的依据
(第三周)
实习内容：
本周主要学习的人力资源规划流程的设计方案，目前对人力资源配置，需求提出了五年发展规划：1)临床、医技、护理、机关、后勤等各部门人员配备齐全，人才梯队建设、学历层次、人才结构、人才厚度明显优化2)争取造就市内乃至国内一批具有影响力的学科带头人，创立一批知名的特色专业3)营造规范有序、公平竞争、人才辈出的氛围从体制、机制上创造有利于人才成长成功的良好环境
心得体会：
人力资源规划是人力资源开发与管理的重要部分，是为达到战略目标与战术目标根据目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测和相关事项
(第四周)
一、探索创新置换脱产研修模式，确保教师学生齐受益
在前几年试点的基础上，利用实施“国培计划”的契机，我区初步探索出一条适合本地置换脱产研修的“四阶段”模式。
1.过程规范，重在落实
第1阶段：前期准备。顶岗实习支教师范生在导师的指导下，有计划地进行备课、试教等准备工作；高师院校在当地教育行政部门的配合下，进行选点和做好相关衔接工作。
第2阶段：岗位适应。支教生到达实习学校的第一周，在“双导师”（高校实习指导教师和被顶岗教师）的指导下进行见习，之后在被顶岗教师的帮扶下进行一周实习，保证支教生尽快进入角色，并能有效地独立开展工作。
第3阶段：顶岗置换。第三周开始，支教生开展独立教学和班级管理，被顶岗教师到高等院校进行脱产研修。充分发挥支教生的主观能动性和创造性，完成由师范生向教师的转变；农村教师能真正走出去，接受高水平的培训。
第4阶段：总结反思。最后一周，被顶岗教师培训结束回工作单位，与支教生一起开展教学研究，总结和探讨，相互学习，共同提高。
2.效果显现，“三方得利”
我们认为该模式做到了“三个有利于”，即有利于农村教师的专业化成长、有利于加强师范生的实践环节、有利于促进师范教育的教育教学改革。通过置换脱产研修解决农村教师的工学矛盾，使他们能走出农村到高水平的培训院校安心学习；在培训模式上，采取“集中研修+影子教师”等方式，为他们量身打造具有针对性的学习形式和内容，帮助他们尽快成长为乡村教学能手。通过师范生顶岗支教解决师范生实习走过场的弊端，使他们真正了解将来的工作对象和环境，强化专业思想、提高理论与实践相结合，使实习工作切实收到实效；同时，使师范院校深入了解基础教育，加强高校与中小学的联系，真正实现职前培养与职后培训一体化，促进师范院校的教育教学改革，提高师资培养培训质量。
二、精心实施远程培训，确保低成本高收益
在我区2010年“国培计划”的三个类别培训中，远程培训占总培训教师数量的92.7%，培训经费仅占费用总额的23%，实现了低成本、高收益。为确保大规模远程培训质量，我们采取多家竞争的策略和坚持必须“落地”的原则。
1.明确标准，公开竞争
我区通过招标遴选了五家具备资质的远程培训专业机构承担任务。在确定承担培训机构时，明确提出，当年的培训效果将作为下一年招标的最重要依据。评判标准就是地方教育行政部门和广大受训教师对培训服务的满意度。为了做到客观公正，除了当地师训部门进行过程监控之外，自治区组织了专家组进行巡回检查和问卷调查，最后进行总结反馈。在今年评估中，五家机构有四家交出了满意的答卷，得到了教师的认可。
2.针对需求，确保落地
为做到远程培训落地、切合当地实际需要，我们明确提出了“三线支持”和“三居于”的原则。“三线支持”，即“行政推动、专家引领、技术支撑”。为做好行政推动，我区将远程师资培训学分列入教师继续教育学分登记办法，要求各地大力推进远程培训的实施，以解决工学矛盾、促进优质资源共享，开展大规模教师培训。为实现专家引领，我们要求远程培训机构与当地教师培训资源紧密结合，构建三级专家团队，辅导一线教师进行远程学习，做到网上、网下相结合。为确保技术支撑，我们要求远程机构和当地电教部门紧密结合，确保教师的远程学习网络条件。
1.声音的练习没有达到400次，只练习了335次，完成率84%，虽然声音明显有提高，读一些美文也感觉好多了，但是没有完成目标，心里还是感觉失落。
2.形体练习达到了每日半小时，通过同事的不断指导，动作也变得标准了，感谢每一位同事的帮助，感谢有你们。
3.这一周一直在练习观察身边的同事，也试着观察来面试的人员，在上下班的公交车上，也试着观察分析，但是因为体会的还不深，对于本质的发现还有限，并且没有找到干预方法，这项工作完成的不好，在下一周要努力了。
二、工作重点
1、以高效课堂研究为中心，深化教学改革。本学期紧紧围绕以高效课堂研究为中心，各学科要开展系列性研讨活动，每次教研活动力求做到精心策划、精细组织、精致展示、精彩讨论，指导教研组研究符合本学科教学规律有效率的导学，积极探索提高教学有效性的对策，着力提高课堂教学效率。转化有效课堂研究成果，使有效教学成为全体教师的自觉行为。提出教师的课堂教学要做到四思：即课前反思预设、课中反思应变、课后反思调整、集体反思。认真做好三环节导学式高效课堂的实施细则。
2、青蓝工程：师徒带教、共同提高。它为教师专业化发展提供服务是学校教育教学中重要的一环。各教研组按教研室的工件计划，开学初要快速拟定好帮扶计划，有明确的活动内容、活动地点、活动时间，要有一一对应的结对关系。做到行动有序、计划落实、过程有效、相互受益，有活动时间安排和课堂展示，青蓝结对教师互听课时不的少于4次，有信息反馈与总结，并做好跟踪记录。
3、深入课堂教学，提高教学质量。本着相互学习，共同促进，规范教学行为的原则，组织相关人员定时或不定时深入课堂听课学习，鼓励教师之间相互听课。各教研究组要做到授课、听课、评课一体化，尽力实现不同学科教学的均衡发展。确保我校课程改革深入实施，提高素质教育成效，每人每学期听课次数不少于17次，做好听课记录并及时评课，每人每学期至少在组内(校内)开展一节高效课堂展示课，真正做到共同学习，互相交流，稳步提高。
4、以校本教研为阵地，提升教研实效。校本教研是提升教育内涵的重要途径，校本教研更是开展有效课堂研究一个突破口。本学期加强教研组、备课组的建设，备课组在自主备课的基础上对同一教材进行集体备课，共同探讨，特别是对教学模式、方法的作为重点研究，选择最佳授课方式，解决教学中一些知识性和教法性的问题。采用三环节导学式高效课堂教学模式，充分调动学生主动学习、自主学习、合作学习的高效课堂教学改革模式深入开展主题教研活动。为解决教学活动中一些针对性的、有一定难度的问题，备课组长提前收集问题，同组教师共同加以研究确定主题，进行专题性教研活动。
5、以骨干教师研修为基地，加强教师队伍建设。各学科骨干教师要通过各种方式学习培训教师，引导教师研究教材、研究设计、研磨教学、反思交流，创造有深度、有创新、有特色、有实效的课堂案例。通过主题讨论、教学设计、上课、反思、评课、展示、总结，更新教师教学理念，提高骨干教师的整体素质，从而以骨干教师为核心形成教学的辐射与引领作用。一些课堂教学效果较好的学科组和教师个人，学校将在学期初举行课堂教学优质课立标活动，树立典型，进行典型引路。以达到教师人人有章可循，人人又有所创新。
三、落实完善集体议课制度，强化检查评比
实行一周一议的集体议课制度，各议课小组长提前一周给教师通知议课内容，要求教师学习准备，并写出书面议课稿(详见《xx二中集体议课制度》)。议课时通知各教研组长及蹲组领导参加，加强观摩指导，开展学科议课竞赛，各议课组在本学期内要精心准备一次议课活动，进行展示验收。
四、深化课题研究、试题研究
各课题组，一定要按照课题实施方案，有计划按步骤实施各项研究，保证各项课题能够顺利结题。已经结题的课题组要做好课题成果的推广工作。教研室将根据各课题实施方案，如期对此项工作进行跟踪监督。教研室将引导教师做好近年来中考试题的比较、分析从中探索命题规律，提高教师驾驭教材的能力，为九年级中考和全校教学质量的提高保驾护航。
五、加大校本教研培训力度
1、加强教师培训工作，完善培训制度。采用走出去、请进来的办法，争取最大机会让教师外出培训，回来后对全体教师作报告，对其他教师进行二次培训。
2、继续通过示范课、观摩课教学的辐射作用开展校本培训。
3、组织好高效课堂赛教活动，发现并培养一大批骨干教师，依此促进教师钻研业务的积极性，让教学质量再上台阶。
4、召开课改理念、教学方法、教学艺术等专题讲座23次。
5、聘请知名专家做专场报告会。拟对如何开展试题研究和怎样做好小课题研究两方面进行专家培训与指导,提高教师专业化发展水平。
6、组织进行青年教师教学基本功(钢笔字、课件制作、教学设计)大赛。
六、调研、检查向纵深发展
七、各周工作安排
第一周：1、制定教研计划
2、与教务处协调配合，修订各类计划、制度
第二周：1、各组计划的检查与落实
2、教研组长会
第三周：1、新教师汇报课安排
2、青蓝工程结对安排
第四周：1、上学期教研成果评比奖励
第五周：1、课题开展情况检查
2、调研听课
第六周：国庆长假
第八周：各组高效课堂展示
第九周：1、业务检查
2、青蓝工程跟踪检查
第十周：1、调研听课
第十一周：中期考试
第十二周：中期考试分析
第十三周：观摩课教学
第十四周：示范课教学
第十五周：调研听课
第十六周：观摩、示范课教学总结
第十七周：1、业务培训专题讲座
第十八周：1、青蓝工程验收
2、课题研究验收
在近一个学年的时间里，去年新进人员已经基本熟悉和掌握了所在部门的工作职能，工作能力有所提升，并且凸现出了一批较为优秀的人员。在新一届学生会领导班子即将换届的时候，为加大校学生会学生干部的梯队建设，完善校学生会干部层面的多元性，特策划此次培训。
二、培训目的：
将一年来表现较为突出，能力较强的学生会部委，统一组织安排培训。使其在办公职能，处事能力，理论知识等方面得到更进一步的提升。对于表现特别优秀的人员，推荐成为各部门副部级以上储备干部。
三、培训安排
1、理论知识学习。（4月23日—30日/5月10日—15日）
2、策划强化训练。（5月1日—6日）
3、虚拟职务锻炼。（5月10日—15日）
4、工作经验交流。（4月29日—5月21日）
5、培训心得总结。（5月21日）
四、具体安排
1）、人员推荐：
1、由各部门自主推荐两到三名09级大一部委至人力资源部汇总。
2、被推荐人填写个人材料交人力资源部后由部长会审议。
2）、推荐人员范围：
所有在编的校学生会部委（原则上不包括08级及以上年级成员）
3）、理论学习：
1、由人力资源部负责在图书馆查找相关培训书籍，记录下详细书目，在部长会上审议决定。书目内容要求包括公文书写、人力资源管理、社交礼仪、为人处世等方面书籍（附件1）
2、每天晚上7：00—9：00统一安排在图书馆进行理论自修。
3、每一阶段自修结束后，本人需在两天内提交一份20xx字以上的读后感，读后感一式四份，分别交至主席团，秘书处，人力资源部，所在部门。
4）、策划强化训练：
1、根据校学生会日常工作开展及各类活动制定三到五套活动计划。
2、策划要求格式正确，考虑周全，内容充实。
3、所有培训人员在制作完成策划以后，写一份自我评价，要求出现对自己策划案的优缺点分析及认识。
4、策划案及自我评价要求一式三份，分别交至主席团，秘书处，人力资源部。
5）、虚拟职务锻炼：根据人员所在部门，要求其以部长的身份，出台一套部门管理办法，活动开展构想，部门工作计划等。
6）、工作经验交流：
？1、参与每周的部长会议，在正常工作会议结束后，参与工作讨论及提问。
2、培训结束后一周内，提交一份经验交流心得，心得一式四份，分别交至主席团，秘书处，人力资源部，所在部门。
7）、培训心得总结：在培训结束后一周内，培训人员需要提交一份培训心得总结，要求出现对培训的各个项目中的收获，自我剖析，对所在部门，校学生会新的认识及个人构想。
五、培训执行：
1、由人力资源部负责开展此次培训及考核。对于无法完成培训工作计划的培训人员，取消培训资格。
一、培训背景：
在近一个学年的时间里，去年新进人员已经基本熟悉和掌握了所在部门的工作职能，工作能力有所提升，并且凸现出了一批较为优秀的人员。在新一届学生会领导班子即将换届的时候，为加大校学生会学生干部的梯队建设，完善校学生会干部层面的多元性，特策划此次培训。
二、培训目的：
将一年来表现较为突出，能力较强的学生会部委，统一组织安排培训。使其在办公职能，处事能力，理论知识等方面得到更进一步的提升。对于表现特别优秀的人员，推荐成为各部门副部级以上储备干部。
三、培训安排
1、理论知识学习。(4月23日—30日/5月10日—15日)
2、策划强化训练。(5月1日—6日)
3、虚拟职务锻炼。(5月10日—15日)
4、工作经验交流。(4月29日—5月21日)
5、培训心得总结。(5月21日)
四、具体安排
1)、人员推荐：
1、由各部门自主推荐两到三名09级大一部委至人力资源部汇总。
2、被推荐人填写个人材料交人力资源部后由部长会审议。
2)、推荐人员范围：
所有在编的校学生会部委(原则上不包括08级及以上年级成员)
3)、理论学习：
1、由人力资源部负责在图书馆查找相关培训书籍，记录下详细书目，在部长会上审议决定。书目内容要求包括公文书写、人力资源管理、社交礼仪、为人处世等方面书籍(附件1)
2、每天晚上7：00—9：00统一安排在图书馆进行理论自修。
3、每一阶段自修结束后，本人需在两天内提交一份20__字以上的读后感，读后感一式四份，分别交至主席团，秘书处，人力资源部，所在部门。
4)、策划强化训练：
1、根据校学生会日常工作开展及各类活动制定三到五套活动计划。
2、策划要求格式正确，考虑周全，内容充实。
3、所有培训人员在制作完成策划以后，写一份自我评价，要求出现对自己策划案的优缺点分析及认识。
4、策划案及自我评价要求一式三份，分别交至主席团，秘书处，人力资源部。
5)、虚拟职务锻炼：根据人员所在部门，要求其以部长的身份，出台一套部门管理办法，活动开展构想，部门工作计划等。
6)、工作经验交流：
?1、参与每周的部长会议，在正常工作会议结束后，参与工作讨论及提问。
2、培训结束后一周内，提交一份经验交流心得，心得一式四份，分别交至主席团，秘书处，人力资源部，所在部门。
7)、培训心得总结：在培训结束后一周内，培训人员需要提交一份培训心得总结，要求出现对培训的各个项目中的收获，自我剖析，对所在部门，校学生会新的认识及个人构想。
五、培训执行：
1、由人力资源部负责开展此次培训及考核。对于无法完成培训工作计划的培训人员，取消培训资格。
1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二：培训程序
1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期)
2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
三：培训内容
1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格，部门中心(公司)集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。
3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。
五：新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
一、大促前一个月：
1、兼职员工招聘并培训
大促期间咨询量订单量双走高，这时候很多店铺选择招募兼职员工。建议卖家亲们可以与周边学校合作，储备备用力量。也可以对内部人员进行强化培训，将员工培训成superman，哪里需要哪里搬，一旦出现人力缺口可以迅速有效的补充。
通常情况下，可以通过这个公式预估活动当天需要多少客服：销售目标(人数)x客服占比x客服交易转化率=总接待人数
2、旺旺快捷回复语整理以及买家常见问题FAQ
不管是日常经营，还是大促备战，都可以通过旺旺快捷回复，来分解掉一定的咨询量。
买家可以通过统计以往聊天记录中，买家经常咨询的问题，来设置快捷回复。能够有效的节省时间。同时制定一些自助的购物流程，减轻客服的压力并加快成交的速度。
常见的咨询问题如，邮费计算、包邮区域、热销商品细节图尺寸表、促销活动规则时间等。
二、大促前两周
1、客服排班
无论在日常运营中，还是紧张如战场的大促，如何合理有效的规划客服排班，是个技巧活。
一般活动都是0点开始，因此当天凌晨应该上主力，早上上替补队员，下午以及晚上则需要全员出动。在制定活动排班表时，应包括活动前、活动当天以及活动后的售前、售后人员配比，最好精确到小时。
活动期间实时监测人员配比的接单量，若出现失衡，立即进行调整。制定刻度工作交接注意事项表，确保工作交接无误，以免因交接失误而浪费不必要的时间。
2、申请子账号，旺旺插件上直接修改邮费和包邮情况
善用旺旺插件上的设置快捷回复、改价、地址变动提醒、重量自动合计邮费等，最大限度的解放客服的繁琐工作，提高客服工作效率。
三、大促前一周
1、客服大促集训
虽然日常都会对客服进行培训，但是在大促前一周，还是需要每天抽出一定时间对客服进行集训。
针对以下五个方面：
第一、知识培训，包括商品的知识、销售的属性、宝贝的基本属性等让客服反串角色和内部分享交流的方式，总结知识点，快速解决问题。
第二、用考试方式对现有客服以及兼职客服(内部员工或兼职学生等)进行知识点的熟记。
第三、建立热门商品关联库，对热销商品的搭配产品以及替代产品有库可循。让客服熟记库内信息并熟记替代和搭配品信息，可设置快捷推荐短语，主动推荐产品，最大限度利用流量。
第四、对工具的培训。旺旺或者第三方工具软件插件等的功能点与大促期间遇到问题的匹配。让客服清楚工具的功能以及熟练的操作。让客服们相互分享操作上的便捷程度，使得工具的利用最大化。
第五、对一周的集训进行考核、可以采取随即抽取或者是每个客服分享的机制，对一周的集训进行总结，分享自己新学习到的功能点以及大促期间的注意事项。最大限度的让利益点体现在团队内部。
2、客服后勤支持以及鼓励措施
客服的心情有直接影响着旺旺上的交易转化，因此，心理上的关怀与鼓励必不可少。
在活动前一天，当天以及活动后对客服的就餐、住宿以及活动期间的福利情况说明。解决客服的后顾之忧，也可为客服准备发泄渠道，例如发泄球、拳击设备等，降低客服的压力也可使得增加工作的趣味性。
3、目标设定&绩效考核
首先，要分享店内总目标，对客服专员说明店铺的目标，并说明客服引导将产生多少。据去年双11数据说明，双11期间客服占销量比的40%左右，对客服分组并将目标喜欢的分配到各组，对组间进行奖励措施，提高客服工作的主动性。为增加对绩效考核数据的合理性、考核的全面性以及公平性，很多卖家选用第三方工具软件，例如“淘绩效--实时统计”的功能，让掌柜可以第一时间了解客服的客单价、销售额、转化率、响应时间、退款金额等工作详情，并为分析咨询流失提供聊天记录汇总参考。通过绩效考核实时调整人员配比与询单量配比情况。
四、大促前一天
大促前一天，来一此实打实的演习，对客服进行旺旺亮灯、商品信息询问等问题的演习，将回复风险降到最低并提高客服的转化率。
五、大促当天
1、催单、客户挽回
很多卖家会有这样的疑问，谁来催单，哪些用户可以去催单、催单的时间选择以及催付的语言和方式又该如何选择。可以选择用第三方工具，售前可以旺旺催付，不重复不生硬催付，合理选择催付的语言等。
大促时20%以上订单拍下不付款，催款能挽回30%以上的流失单子
1)催款要及时，晚一点买家就去买其他家的了，而且有些商品是半小时就关闭。
2)要自动化催款，大促时客服很忙，要全自动。
3)自定义设定短信模板，好有针对性，能对某些活动商品单独地设置催款。
4)买家拍多笔但是已经支付了一笔不能催，拍多笔也只催一次，以免骚扰买家。
六、大促后
1、退款纠纷
对于退款原因进行分类，哪一类可以避免退款，哪一类可以通过换货解决，哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整，整理表单，合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险，将退款率降到最低。
2、大量询单
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