时间：2022-04-27 01:29:29
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇收费员心得体会，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
为提升我站春雨服务质量，学习__站先进的组织管理机制。在站领导的组织安排下，我参加了__站的对标学习活动。为确保对标学习顺利进行，我做足了准备，在那我严于律己，谦虚谨慎，努力学习，认真总结。在这次对标学习中，我切实了解和学到了__站好的成功做法和先进经验，对自己今后提升工作效率，服务过往司乘，打下了扎实的基础，深感受益匪浅。
__收费站自2009年开展春雨服务以来，始终是各站学习的榜样。这次对标学习仅为期一天，但对我来说体会很深，收获很大。__收费站是8点30接班，在八点整他们已经列队整齐，等待军训，随着班长刘娟的一声“立正”，训练正式开始，他们昂首挺行，迈着整齐划一的步伐，所有的人都由内而外地散发着一种自信，这种自信不仅可以使自己一天都精神饱满，也可以使自己的工作非常有干劲。
训练结束后我随队伍来到收费现场。__站主要以小型客车为主，而且通过车道速度非常快，看着川流不息的车辆，我们当时在过车道时都是走一个停一会，尤其ETC车道车速更快,稍不留神就会有危险。为此，班长刘娟接班后第一件事就是去每个车道再嘱咐收费员们一遍——穿越车道注意安全，同时检查一下每个岗亭的设施是否齐全。遇到非正常情况时，刘娟会第一时间跑过去处理，当时如果解决不了，她会让车辆压其有效证件并将车辆先开出车道，以保证站口畅通，在收费岗位保畅永远是第一位的。
再说说春雨服务，春雨服务的精髓是微笑与目光。我曾站在最边道看着所有岗亭的收费员的春雨服务，都说春雨服务有点表演性质，很难运用到收费现场，但是他们做到了，他们真的可以对过往的每一辆车微笑并且十分标准。刘娟说：“钱学森曾说过：‘不要失去信心，只要坚持不懈，就终会有成果的。’开始我们练习微笑时都接受不了，每天咬筷子练习完牙齿都是软的。，吃饭时只能喝汤或者吃点豆腐之类的食物。不过我们坚持下来了，而且效果非常好，现在都已经习惯了。”
通过这次对标学习，我懂得了有目标有自信的人，在忙碌中依然能嗅出生活的七彩光环。并学到了只要坚持，成功就属于你，属于我，属于每一个努力坚持不懈的人。同时我还会继续把对标学习的方法和精神理念运用到平常的生活和工作中去，努力取得良好成绩，为藁城兴华路收费站蓬勃向上的发展作出不懈的努力与贡献。
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
向阳水电管理站 吕芳
自古以来，人们都视廉洁为一种美德，把腐败看做社会的毒瘤。古语有云：公生明，廉生威，不贪为宝。那么，如何做到廉洁？有人说廉洁即秉公办事，不循私情；有人说廉洁即品行正派，克己奉公，不奢侈浪费：有人说廉洁即不以权谋私，不贪赃枉法。作为水电厂的一名收费员，做到廉洁我认为：
一、脚踏实地工作，认真回收好每一方水，每一度电，自觉遵守收费工作纪律，强化服务意识，处处将厂的利益放在首位，不做任何有损单位形象的事情。
二、加强思想学习，提高认识，什么可以做、什么坚决不能做，牢固树立起廉洁自律的思想防线，提高明辨是非的能力。
三、从小事做起，从细节做起，在日常工作中不断规范自己的一言一行，树立正确的人生观、价值观和荣辱观，使大家都有一个正确的思想理念，杜绝收人情费，开阴阳票等不法念头，做到警钟长鸣。
四、在当今社会就业形势日益严峻的情况下，大家更要认清形势，以案为鉴，加倍珍惜工作岗位，对自己负责、对家庭负责、对单位负责。我相信，在水电收费的这一片领域里，大家只要坚定不移地贯彻好正确的人生理念，廉洁修身，一定都会成长为一名心系水电的优秀收费员。
廉洁从业心得体会二
向阳水电管理站 席凤林
作为一名普通而平凡的收费员，我深知廉洁从业的重要性，廉洁从业关系自己的声誉及生存，更关系企业的利益及效益，自己尽责就是对企业对用户负责。通过这次开展职工廉洁从业活动，我认为应从以下几方面把好廉洁从业关。
一、要加强学习，提高自己的思想和精神境界，端正思想作风，其次要深入实际工作中从一点一滴作起，既然是收费员我们就避免不了要和金钱打交道，钱分两种，就是自己的和别人的，是别人的我们就万万不能动或碰，更不能费尽心机想方设法去索取，作弊。我们是服务行业，就要为用户为厂尽心尽责不能错收漏收每一度电每一方水，更要在力所能及的情况下为用户排忧解难，为厂争取更高更大的效益。平时要求班员及自己的台账要字迹工整清晰，台面要干净整洁，面对用户及厂领导的检查能一目了然。
二、要端正职业道德思想。一个人如果没有良好的职业道德，就不能干好本职工作，心思也不会放在本职工作上，而是会想方设法如何为自己捞好处，见利就图，有乐就享，最终会害了自己和企业。收费中收到的现金要及时充入银行不得有半点的马虎和侥幸心里，在实际工作中总结经验不断进取完善自我，从而保证业务水平的提高。
三、要管住小节。古人云：“无以恶小而为之”，“祸患常积于忽微”。要守好自己的情操和品质。现在有的人认为这个年代吃吃喝喝不算啥，收点小礼没什么，生活作风随便一点不要太认真。这些人正是平时在小事小节上放松了自我约束，忘记了自己的职责，时时保持清醒的头脑，防止因小节不保而酿成大错。做到君子爱财取之有道，不是我们劳动所得就不要拿，要用健康的体魄、好的心态去干好我们的工作，拿我们该拿的劳动所得。
总之，作为一名普通的收费员手中没有任何权利搞不正之风，让我们以责任心证明自己的人品，加强学习，不但提高自身修养，廉洁的作风，正义的形象，优质的业绩，共同创造我厂更加辉煌的明天。
廉洁从业心得体会三
向阳水电管理站 罗严骏
我是去年担任收费班长的，在这之前我是一名片区收费员，从事收费工作多年来，我对廉洁从业的重要性和必要性认识不断加深。下面是我的体会：
一、廉洁从业关系家庭。油田给了我们工作，发给我们工资和奖金，还有较好的福利，我们要好好珍惜。我们的收费工作，涉及金钱，每月有好几万块水电费经手，如果我们动了歪心，挪用了水电费用于私人用，一旦发现，后果可想而知，各种处罚将严格执行，那我们的美好的家庭生活将被打乱。
二、廉洁从业关系单位。如果我们不按照规定收费，给用户送人情，送水电量，表面上看是自己做了好人，帮助了朋友和亲人，实则不仅害了自己，更重要的是害了单位，害了单位同事。平时工作上有困难，同事全力帮助，家里有了困难，单位和领导尽心帮助，如果因为自己的不严格要求，那么单位将受到伤害，各种荣誉、先进将靠边站。
文明服务培训心得体会篇【一】
网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于20xx年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：
通过这次支行组织的服务导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力。在三位老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深刻体会到,这几天的培训与演练,深深触动了我的每一根神经,意识到“服务就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。
网点文明标准服务工作是靠全体员工的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了客户的称赞，也使我充满了内心的喜悦，希望借此东风，使营业部的服务态度和服务质量有一个大的改观。虽然只有
几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任度提高了,也更加增强了我们对提高服务质量的信心。
网点文明标准服务的导入，让我感受到了服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自己,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自己的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自己创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,只有努力工作,才能真正成为一个合格的农行人。
文明服务培训心得体会篇【二】
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
首先，要做好收费工作，心态很重要。收费的过程是服务的过程，而不是执行的过程，只有调整好自己的心态，充分认识到自己的角色是为每一位司乘人员服务的，才能够更好地投入到工作中去。
其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。收费人员每天要和各种各样的司乘人员打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要懂得换位思考，践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对所有司乘人员循循善诱，耐心解释，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司乘人员的心坎上。
第三，工作也是学习的过程，要在工作中不断加强自身基本功的锻炼。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发等各个环节、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，准，精”。通过基本功的学习与锻炼，争取把收费工作做得尽善尽美。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘人员服务，只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生硬的工作态度，为和谐收费创造出一个良性的氛围。
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同事，准确无误地完成自己的收费工作，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
一、加强学习，提高自身综合素质
通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真
通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
收费岗位的操作流程：每次上班之前，都要提前15分钟去票管室报到，领取通行卡和备用金，然后进行班前讲评，首先是检查收费员着装是否统一规范，每个人都必须佩戴工号牌，男生系领带，女生化淡妆，系丝巾，班长和监控员分别对上一班次进行总结和讲解本班次需要重点注意的问题，然后列纵队去收费亭接班。进口操作流程是先输入工号，密码，班次，核对无误后，刷卡盒标签卡，系统正常上班，当车辆驶入车道时，扬手问候，示意司机停车，待车停稳司机打开窗户时，行点头礼，并说欢迎语，输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，行注目礼，并说欢送语。进口操作错误处理有三种情况：
1、未刷卡发现错误，“客”“货”键改车种，数字键改车型，字母数字键改车牌，车情错误，双击“取消”键，重新输入。
2、刷卡未抬杆发现错误，双击“重发”，重新输入信息，刷卡放行。
3、刷卡后且已抬杆，此时发现错误，把该通行卡单独放在卡盒中，作为坏卡处理，这时双击“落杆”键，强制落杆，重新拿卡，输入信息，执行发卡操作，下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。
出口操作相对难一些，客车按座位数分为不同车型，按车型来收费，货车是计重收费，所以轴重信息对货车十分重要，必须要有轴重信息才可以刷卡，对正常收费车辆，输入正确车种，车型，车牌，刷卡收费后，将零钱和发票一起给司机，抬杆放行。
对于军队车辆，武警部队车辆，以及本省的警车，都是双击“军警”键，不收取车辆通行费。采血车，献血车，运输联合收割机车辆，还有公务车都是双击“免费”键操作。对持有施工证车辆，在免费行驶区域，有效日期内免费放行，还有防汛车也是免费放行。
出口操作通常会“绿通”车辆，对于合法装载运输的新鲜蔬菜，水果，鲜活水产品，活的畜禽的货车，在没有超限5%的情形下，都是“优惠”操作，不收取车辆通行费。出口还经常会碰到货车需要更改轴型，合轴，分轴，以及删除车辆轴重信息，碰到拖车时，还需要把一辆车轴重信息分离成两台车的轴重信息。
有时也会碰到无卡车，对于无卡车会有两种情形，一是进口确实未发卡的，二是进口领了卡司机自己弄丢了，这是需上报监控查询，查询能证明入口的，按无卡能证明入口操作，司机丢失通行卡的还要赔20元卡钱。出口还会碰到通行卡刷不了，显示的是卡已回收，此时按卡坏操作，输入正确卡号，输入入口的五位站号，把坏卡单独放置。
假如一辆货车，入口误判为客车，而出口判断为货车，此时会弹出“入口客车，确认客车”入口客车，确认货车“，我们则选择“入口客车，确认货车”。在大悟所这里，经常会碰到司机拿的是河南卡，此时需上报监控，按照监控员的指令操作。
监控工作，是规范岗上行为，监督执行费收政策的主体。作为高速公路的监控人员不仅起点高，而且应具备较高的素质，他首先要熟悉监控室的设备和监控系统各个功能，同时还有监督、指导、服务的职能，其次还耍认真做好日常的监控日志和各种记录，以备存查及上报。因此监控工作是一个严、细、精的工作，虽然我实习时间有限，但体会很深，受益匪浅。
公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口”的“窗口”。公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。根据收费行业工作实际，结合学习科学发展观的心得体会，我们发现转变管理模式，创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越平台。用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式，构建一个和谐的收费环境。
第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
收费站是交通系统向外展示精神文明建设的窗口单位，而收费员又是直接面对成千上万司乘人员的最基层、最前沿的职工，他们工作重复、单调、繁琐，身心压力很大。在这种情况下，如何充分调动职工的积极性，使职工保持良好的精神面貌和服务水平，形成健康的工作生活氛围，加强和改进职工的思想政治工作尤为重要。如何做好广大职工的思想政治工作，充分展示收费人员良好的精神风貌，我认为应从以下几个方面着手：
一、互相交流，加强沟通
首先站领导要从实际出发，放下架子，多沟通多交流，摸清收费员的思想，帮助收费员解决存在的问题，引导他们从全局利益出发，树立集体主义观念、排除不良因素的干扰，把精力和热情集中到工作中来。同时，通过集中教育、召开座谈会、写心得体会等途径做好员工的思想工作，积极倾听他们的心声，努力把握他们的思想脉搏。
其次加强正确处理个人利益与集体利益、眼前利益与长远利益之间关系的教育，针对职工工作中容易出现的新思想和新问题，对症下药，力求把职工思想问题解决在萌芽之中，增强抵制腐朽思想的自觉性和免疫力，全面提高职工的服务意识、廉政意识和法制意识，从根本上清除阻碍工作开展的不利因素。要通过思想政治和法律法规知识的学习，教育职工严于律己，不放任自流，努力挖掘职工的内在潜力，发挥其主观能动性，做到由外促内，内外结合。在业务学习上，要力求实效。随着收费工作的不断深化，收费员业务素质的要求也日渐提高，组织职工苦练收费基本功，识假币，判车型，了解并熟悉有些司机逃漏通行费的种种手段，堵塞通行费征收的漏洞，确保收费工作顺利开展。
二、选树典型，标榜立志
榜样的力量是无穷的，发挥先进典型的示范作用，是做思想政治工作的光荣传统和行之有效的方法。你好的发展不仅需要上级部门的经营方针作指导，更要站领导有“喊破啥嗓子，不如干出样子”的决心，以身作则，率先垂范，用行动来带动员工不断创造出新的业绩，推动你好精神文明建设和物质文明建设向前发展。在日常管理工作中采用推广典型、树立榜样的典型激励法。通过考评评选“模范收费中队”、“十佳收费员”，将评选结果全站通报并记录在册，同时大力开展如“业务技能竞赛”等争先创优竞赛活动。坚持表扬与批评相结合，对工作突出的进行奖励，对工作不到位的班组、收费人员应点名批评，促其整改。通过这些达到互相教育、自我教育的目的。其次，通过开展先进性教育活动，从而带领中队职工圆满完成各项任务。这样通过用鲜活的身边人，身边事去教育、激化职工的工作热情和集体主义精神，形成一种“人人学先进，个个争先锋”的良好风气。
三、要做好职业道德教育和法纪观念教育
收费站天天和钱打交道，稍有不慎，就容易出现问题，
要时时刻刻绷紧“反腐倡廉”这根弦，无论是平时开会、学习还是座谈、检查时都要反复强调，教育职工珍惜这份来之不易的工作，切不可贪小利忘大义，“一失足成千古恨”。同时，要帮助职工树立正确的人生观、价值观、世界观，坚持做到“窗口”就是形象，窗口就是旗帜，培育“服务为司乘人员，满意在稽征”的服务理念和良好的职业道德，真正使微笑服务、文明服务成为每个收费员的自觉行动。
四、加强文化建设
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