时间:2023-02-12 21:58:07
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关键词:人力资源;高速公路;防投诉;培训教育
中图分类号:D926.3 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)09-0052-02
防投诉工作是高速公路征管工作的重要组织部分,开展得好不好,直接关系到窗口文明优质服务水平的高低。在社会服务需求日益追求品质化的今天,高速公路服务越被社会所关注。防投诉工作可谓是收费站征管工作的重中之重,是衡量收费站优质服务水平的重要指标之一,因其受到人员、地理、情绪、环境、业务等多种因素的影响,投诉难以完全避免,那么我们如何寻找一条捷径,有效预防投诉现象的发生呢?笔者结合多年工作实际,总结出以下几点,供大家一起探讨学习:
一、思想重视,齐抓共管,保障机制常抓不懈。
防投诉工作是一项持之以恒的工作,任何的思想松懈、懈怠都可能功亏一篑、功败垂成,如何将这项工作做到常在河边走,就是不湿鞋,全年不发生一起投诉行为,是对收费站管理能力和管理水平的考验,良好的保障机制十分重要。1、明确思路、有的放矢。建立防投诉保障示意图,将防投诉工作以图解的形式,从影响因素、责任分工、保障措施、台帐填写四个方面,明确站长、管理员、收费班长工作职责,让管理人员知道防投诉工作我要做什么、具体做什么、什么时间做什么、具体怎么做,以流程化、制度化的形式,形成“站长全面抓、管理人员协同抓、班长具体抓”齐抓共管格局。比如:服务类投诉,“态度不好”是产生投诉的成因之一,态度不好可以从表情冷淡、言语生硬、举止不当等因素人手,明确每一级管人员可控因素,层层加以控制,并且明确到台帐记录上,便于事后责任倒查,从而让管理人员人人身上有指标,千斤重担大家挑。2、依托平台、双重监管。视频监控是防投诉工作得以事前控制的有效手段,任何投诉行为均可从即时监控、录像抽审中去查找、去发掘。笔者所在的高速公路实行集中指挥调度管理模式,就是通过调度中心、收费站的双重监管,来有效预防投诉行为。一方面由调度中心调度人员对收费站收费人员文明服务行为进行监督、提醒、反馈;另一方面由收费站管理人员对收费人员文明服务行为进行分析、考核和教育,监管侧重于事前、事中,一旦发现投诉行为及潜在投诉行为,立即责令当事人制止并进行教育培训。通过这样一种双重机制,将防投诉工作防患于未然,消除于萌芽。
二、化繁为筒,制定对策,预防手段科学有效。
世间万事,有果必有因,有因才有果,这是事物发展永恒不变的定律,防投诉工作亦是如此,任何一个投诉行为的发生,必然有它因果相续的缘由。每期投诉案例都是生动的教材和警醒的教训,从中我们不难发现,任何一起投诉事件均或多或少、或浅或深存在管理方面的不深入、不细致、不全面,这都是我们需要不断完善和改进的工作方向:1、科学归类、制宜对策。将每起的投诉案例整理到“投诉案例分支结构图”当中,不断补充、完善,透过结构图直观明了了解当前服务投诉现状、重点以及成因等,利于管理人员研究对策,完善工作标准,同时也利于收费人员引起重视,自我加压。经过长期的积累与收集,本人所在的收费站目前将投诉共分为8大类26小类,每一小类我们都补充了行之有效的管理办法,比如:指错路,我们将原因归集为不知晓指路、随意性指路、未听清楚指路、忙乱中指路,其中不知晓指路又分为应知应会范围内不知晓、应知应会范围外不知晓、以及路网临时管制不知晓,面对这么多的引发因素,“择其中、取其优”,不可能一一制定服务标准,我们要求收费人员在“温馨服务工作流程”找零后统一回答司乘的问题,回答时做到先反复再回答,管理人员每日上岗检查抽问应知应会知识,开展便民服务互动演示,将一些常规性的服务项目与收费人员进行情景互动,检查收费人员掌握情况;比如:ETC车辆混用ETC卡。我们将原因归集为系统故障、操作习惯等,我们要求收费人员养成接卡观察通行卡表面、读卡观察电脑屏幕提示的习惯,同时规范收费人员的解释口径,避免引发征缴矛盾或把责任推卸给入口,管理人员每日检查车牌照识别系统,做好故障及时上报维护工作;再比如:判错车型。我们将原因归集为业务不熟、人为误判等,我们要求收费人员养成7―8座“临界车辆”透过车窗数座位、改装车辆看外观、特种车辆查看行驶证的习惯,同时做到收费找零唱收唱付百分百,管理人员做好每日复核升降档特情的同时,做好特殊车辆车牌收集工作,下发特殊车辆车牌名单,避免收错费而引发投诉。2、培训研讨,共商对策。提高防投诉工作水平,与时俱进的培训工作十分重要,“班组学习”是收费站对收费人员进行业务指导和服务培训的固定形式,原来班组学习停留在班长讲、收费员听的方式上,如今结合防投诉工作演变成了温馨服务“轮训课堂”,课堂上收费人员学业务、练技能、训流程,学习形式也更加多元化,从“一人讲、众人听”到“大家说、全员论”,从“光说不练”到“边说边练”,从“学而不思”到“斟知求进”,这些都有利于提高防投诉工作技巧。课堂上大家把自己的防投成功经验拿出来分享,不失是一件惠人惠己的事情,比如,长短款,原先收费人员都认为是自身的业务不熟练引起的,通过互动交流发现,其实不然,相当一部分长短款是在收费员找零时司乘人员搭讪的情况下产生的,当意识到这一情况时,我们及时研究对策,规范收费人员与司乘人员答语时间――找零后,这一时间有利于收费人员降低工作差错,避免误听司乘人员提问问题,同时也利于提高服务工作标准,目视并微笑回答问题显得是对司乘人员的尊重;再比如:当收费人员的工作过失引起司乘人员的当场不满,以及司乘人员提出无理要求时,我们要求收费人员以不变应万变、以静制动,做到“倾听”、“微笑”、“再微笑”,同时注重矛盾转移,“换人”处理、“少人”处理,从而将矛盾平息,避免投诉升级。
三、积淀提炼,宣传引导,防投理念常入人心。
段家兵
同志们:
上午好!按照会议安排,首先由我通报全区第一季度道路交通和消防安全事故情况,然后对第一季度道路交通和消防安全工作落实情况进行总结和对第二季度道路交通。消防安全工作进行具体部署。
一、道路交通、消防安全事故情况通报
道路交通安全方面:
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消防安全方面:第一季度,共接警9起(抢险救援6起,一般性火情3起),抢救被困人员1人,警情同比去年第一季度下降30%,辖区没有发生一起火灾事故,无人员伤亡,消防安全形势持续安全稳定好转。
二、第一季度道路交通、消防安全工作落实情况
第一季度,通过认真履行职责,狠抓措施到位,道路交通和消防安全管理工作成效明显,切实保障了人民群众的生命财产安全。
(一)消防工作方面
一是以专项整治为抓手,严格落实重大节日检查机制。
根据上级领导和文件要求,区消安委制定了《五桂山电动自行车消防安全治理方案的通知》、《五桂山开展违规住人场所消防安全专项整治行动工作方案》和《五桂山“四类群体”消防安全宣传教育培训工作方案》等工作方案,结合第一季度重大节日的工作部署,区消安委组织相关部门对辖区公众聚集场所、烟花爆竹和在建工地、校园、厂企、出租屋、三小场所、易燃易爆场所、物流仓储场所等开展消防专项检查,按照共出动检查人员150人次,检查单位场所500家,发现消防安全隐患90宗,落实整改措施80宗,责令限期整改10家,有效消除各类消防安全隐患。
二是是强化消防宣传教育,提升社会消防安全意识。
按照《关于推进消防宣传“七进”工作的通知》,区消安委组织相关部门、社区及消防志愿者深入开展消防宣传“七进”活动。在1月10日和3月29日组织相关部门工作人员及消防志愿者开展消防安全宣传活动,通过向群众派发消防安全宣传单张、海报、小册子等形式宣传消防安全常识。第一季度,区消安委共组织专职消防队及相关部门开展灭火自己疏散演练1次,举办大型消防宣传活动2次,举办消防培训3次,通过深入开展消防安全宣传教育活动,不断提高辖区群众的消防安全意识,营造消防安全人人参与的良好氛围。
三是强化消防安全“网格化”管理工作。
落实消防安全“网格化”管理制度,有效排查、整改火灾隐患,预防和减少火灾事故的发生,第一季度我区消防安全“网格化”巡查任务完成率为99%,隐患排查率96.3%,隐患整改率为95.7%,各项指标保持高位运行。
(二)道路交通工作方面
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三、存在问题
(一)消防工作方面
一是网格化监管不到位。
部分场所未纳入消防安全网格化监管范围,单位监管分工不明,导致出现漏管现象,各部门要迅速开展排查,在5月底前,将未纳入网格化监管的单位场所全部录入中山市消防安全网格化管理系统。
二是一般隐患重复出现率较高,被检场所消防安全责任意识有待加强。
部分场所的消防安全隐患均为灭火器过期、应急疏散指示标志损坏,消火栓被遮挡等一般消防安全隐患。此类隐患重复出现率较高,体现出监管部门巡查员巡查工作不细致深入,复查整改不及时,单位消防巡查职责不落实;社会单位消防安全主体责任不落实,未认真开展火灾隐患自查自纠工作的问题。
(二)道路交通工作方面
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四、下季度工作计划
(一)消防工作方面
一是继续加强“三小”场所、出租屋、人员密集场所等各类场所的隐患的排查力度。
按照网格化工作划分,各相关部门、村(居)务必按照办事处工作部署落实好辖区各类场所火灾隐患排查工作,做到排查一家,登记一家,整治一家,验收一家,确保排查整治不留死角、不留盲区。
二是加强部门联动,开展联合执法。
各有关部门、村(居)要严格整治标准、及时协调,落实责任,建立健全信息互通机制,及时研究解决整治工作中遇到的困难和问题,及时开展联合执法,严肃查处消防违法违规行为,形成执法合力。
(二)道路交通工作方面
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[关键词]大倾角;坚硬顶板;初采;滑底;处理措施
中图分类号:TD 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)14-0036-01
一、 开采技术条件:
新疆焦煤(集团)有限责任公司2130煤矿开采煤层倾角35°~54°以上,煤层顶板硬度系数f=6~12,矿井一直致力于开展大倾角煤层坚硬条件下开采技术研究;回采的24222工作面走向长度730m,倾斜长度114m,煤层平均厚度3.03m,倾角47°,煤层结构复杂,含1~4层夹矸,夹矸厚度0.3~1.2m。煤层直接顶为灰白色粗砂岩,厚度9.4m,普氏系数为9.54,直接底为灰黑色粉砂岩、炭质泥岩,层理结构,加有煤线,厚度0.8~2.2m,普氏系数为4.71(见图1)。工作面采用走向长壁综合机械化一次采全高工艺,超前预裂爆破全部垮落法管理顶板。
二、工作面“滑底”事故情况:
24222工作面共安装综采液压支架(ZZ5800/18/35型)76架,工作面初次放顶后开始初采调整工作面,推进9.4m后,调整伪斜(仰斜)角度1°,平均采高为2.86m,在40号支架附近开始出现小范围架后“滑底”;推进32m后,调整伪斜(仰斜)角度1.6°,工作面采高3.0m,在35-74号支架处发生大范围“滑底”,滑底厚度平均1.5m左右。发生滑底后,35-46号后立柱悬空,47-74号支架前立柱悬空,并发生支架“后翻”,致使工作面刮板输送机及采煤机被拉回采空区2.8m,工作面无法推进。(见图2)
三、“滑底”主要原因分析:
煤层直接底为灰黑色粉砂岩、炭质泥岩、煤线层状相间,直接底在矿山压力、支架反复压裂、涌水软化等作用下发生破坏,造成底板松散破碎;同时工作面处于初采调整、顶板初次来压期间,采空区顶板垮落不完全,未能很好的充填采空区,采空区侧底板上自由面在没有垮落顶板压实的情况下,随采空区空间增大达到一定宽度后,受重力下滑分力影响下从应力集中处薄弱面开始下滑。
四、处理采空区架后“滑底”方案:
根据以上情况,经现场勘察后确定如下方案,共分三个阶段:
(一)第一阶段:工作面支护与支架固定
1、对工作面上端头采取锚索、单体柱加强支护,同时在上端头煤壁以东2m左右,施工6组锚索,使用∮26-92型圆环链固定刮板输送机机尾及支架;
2、对工作面上端头至47支架处支架处煤壁进行支护,架间打设地锚加固底板,同时在56-68号支架处靠煤壁侧顶板打设专用锚索固定及拉移支架。
(二)第二阶段:“扶支架”及固定支架方案
在上述工作完成后,56-68号支架从上向下,使用∮180mm型液压缸及∮26-92型圆环链一端与支架前立柱及底座捆绑联接,另一端与架前固定锚索联接,利用∮180mm型液压缸逐步“扶正”支架,并对支架底部采用木料将支架填实、垫平,同时使用∮26-92型圆环链与相邻支架后立柱捆绑固定,增强稳定性,按照上述步骤逐架“扶正”固定。
(三)第三阶段:拉移支架及刮板输送机方案
工作面所有支架扶正垫平后,56-68号支架整体开始推移刮板输送机,为防止推移过程中支架后退,使用以固定好的∮180mm型液压缸及架前固定锚索逐步拉移刮板输送机。刮板输送机拉移到位后进行固定,然后开始按照正常移架方式由上向下拉移支架,在拉移支架过程中及时调整支架间隙、及时固定、时垫平支架底座,保证支架状态良好。
(四)以上工序连续施工两个循环、使工作面支架状态恢复正常。(见图2、3)
五、结论与建议
(一)24222工作面“滑底”历时20天全部处理完毕,保证工作面正常推进,在类似开采条件下,处理采煤工作面架后“滑底”事故具有可借鉴的经验。
(二)加强地质资料分析工作,特别是在大倾角条件下,对于复合底板存在滑底风险的工作面,在开切眼形成期间采取底板锚固措施,同时在回采期间采取架间底板加固措施。
1,根据上级教育,行政和主管单位的批示以积极开拓的精神,结合本园实际,研究有利于幼教发展和本园管理的思路,增强全体工作人员的危机感和紧迫感,从而自觉,主动地开展工作使我园成为高质量的市一级幼儿园.
2,抓好师资队伍的建设,以贯彻落实新《纲要》为核心,组织教师开展各项教育活动,要求教师树立“以人为本,以幼儿发展需要为出发点”的新理念,努力探索园本课程的形成方法.
3,积极开展早期阅读科研活动,提高科研水平.
4,开展本园美术特色活动,努力创办特色园,提升办园品牌.
家长工作:
1,树立大教育观,多渠道多形式开展家长工作,在更好服务于家长的同时并提高家长素质.
2,做好家访工作.平时要求做好接送时或电话联系时的访谈工作,并做好认真的记录,保证全学期家访率达100%.
一,指导思想安全是幼儿园第一保障;质量是幼儿园第一要务;教师是幼儿园第一资源;特色是幼儿园第一支柱;认可是幼儿园第一标准.
二,目标要求1,修订工作制度,使工作有章可循,使管理更加规范,科学,合理.2,运用"鲶鱼效应",激活内部机制,逐步提高保教质量,提升办园水平,让家长放心,让学校满意.3,贯彻实施《纲要》,转变教育观念,推行蒙特梭利教育理念;加大力度进行教师培训,提高专业水平和整体素质.4,对家长进行宣传指导,帮助家长树立新的教育观念,形成家园同步一体的教育格局.
三,工作要点1,本学年将于4月迎接**市五星级园所复查;2,持续引申蒙氏教学课程;3,进行"蒙特梭利教育哲学在幼儿园中应用"的课题研究;4,争取推出1—2名**市保教能手,1—2名山西省保教能手;5,接受市级文明园所的验收;6,为幼儿创设良好的生活学习环境,扎实做好幼儿一日生活各环节的教养工作,形成幼儿良好的行为习惯;7,开展丰富多彩的户外活动,促进幼儿体能发展;8,加强安全和卫生工作,做好传染病的预防,消毒等,严格执行《幼儿园卫生管理条例》.
四,工作策略工作理念:言必行,行必果.工作方法:务实与创新结合,规范与灵活并重.工作要求:对孩子耐心,细心;对家长热情,真诚.工作原则:爱校,爱园,团结,奋进.
五,总体思路与措施加强内部管理,提升职业道德素质;深化反思教学,形成学习型组织;加深蒙氏教学,提倡在研究状态下工作;扎实实践家访工作,实现跨越式发展.
(一),加强内部管理,提升职业道德素质1,强化安全意识与规范安全行为,完善《幼儿园安全公约》.定期组织教师听有关安全讲座并进行演习训练.2,根据幼儿教育发展趋势,借鉴优秀园的成功经验,结合我园现今的实际情况,逐步逐项建全,修订各种制度,规范办园行为.3,加强保教工作的规范化管理,根据卫生保健,教学研究,常规检查,幼儿发展评价等制度进一步核定园长,教研组长,班主任,教师和生活老师的职责,按制度操作,照规矩办事.4,督促各班做好各项工作的登记记载和分析,做好教育成果和资料的收集,整理,归档,做到有据可查,规范有序.5,强化劳动纪律,规范教师言行举止,穿着打扮,必须符合幼儿教师的身份,同时要体现出我校教师的素质和风采,当班时间不接打电话,不发信息,不体罚和变相体罚幼儿.6,有计划地开展各类活动,促进幼儿身心健康成长.每月对各类人员进行考核,将考核结果公示,实行末位淘汰制,(经考核第一年末位者岗位津贴降一级待遇,连续第二年末位者岗位津贴降二级待遇,连续三年工作考核末位者送校人事处,脱离幼儿园)使教师具有紧迫感,认真,塌实地做好幼儿园工作,形成你追我赶的竞争局面.
(二),深化反思教学,形成学习型组织1,加强理论学习,购买和订阅幼教杂志刊物,学会收集信息资料,了解幼儿教育的现状和发展趋势,在"与时俱进"的思想指引下,用专业理论指导具体工作.2,加强专业技术培训,大练基本功,有计划地组织园内互助和外出学习活动,提高业务能力.3,有计划地培养青年教师,给她们压担子,锻炼能力,挖掘潜力,使她们尽快成长起来,成为园内的骨干教师.(1),开展"一帮一"师徒结对帮教活动,期末展示评比.(2),针对教学难题,观摩优秀教师的示范课.(3),请专家对青年教师进行说,唱,跳,弹,画等基本功的培训.(4),多听青年教师的随堂课,多具体指导.(5),自学《纲要》等理论和优秀教法教案,养成作读书笔记和收集资料的习惯,定时检查和交流分享.(6),提供外出学习的机会,要求在别人的研讨中积极发言和锻炼自己,回来后进行总结归纳,向大家作书面和口头的汇报,或者再现活动现场.
(三),加深蒙氏教学,提倡在研究状态下工作1,把握蒙氏教育哲学思想,象妈妈一样耐心细致地照顾好每个孩子的生活,学习,让家长放心,满意.2,严格超周备课,提前准备好预备环境,按时按计划组织小组教学和个人工作等活动;每月进行教育环境创设的评比考核工作,提高环境布置的质量,突出室内外环境的教育性和艺术性,让孩子们的吸收性心智得到良好地发展.3,将蒙氏教育的秩序感理念以及自由与纪律的思想贯穿于幼儿每日生活各环节,培养良好的生活卫生和学习习惯,学会使用礼貌用语,树立安全和自我保护意识,塑造良好的个性品质和健康心理,为幼儿一生的发展打好基础.4,为确保教科研活动的质量和效果,必须严格保证业务学习和教研活动的时间,每周星期三中午,下午分别组织班主任和副班主任开展业务学习和教研活动,每周星期一上午召开工作例会,每周一中午进行班级教研活动.5,将典型的教育教学问题作为教研活动的主题,用专题研讨和现场研讨等形式开展教研活动,以中心发言人带动每一个参研人积极探讨研究,切实解决问题,帮助教师更好地开展教育教学活动.6,将蒙特梭利教育与普通教育进行比较研究,开展科研工作,在比较中各取所长,进一步加深理解并应用蒙特梭利的教育哲学,形成我园的教育教学风格.
(四),扎实实践家访工作,实现跨越式发展1,以开展好家访工作为主,结合亲子活动,家长开放日,家长学校等活动,在与家长的交流过程中,努力营造健康,文明,温馨,快乐的有益于幼儿成长的良好氛围.2,通过各种形式,广泛收集家长的意见和建议,重视每一个家长的意见,尽力满足家长的合理要求,对不能满足的一定要耐心细致解释和疏导.3,通过有计划地召开家园联系培训会,办板报,宣传栏等形式向家长宣传幼儿教育理论,帮助他们树立科学的教育观念,掌握正确的教育方法.4,倡导家园合作,根据《纲要》要求,结合我园实际,大力挖掘和有效利用家庭,学校资源,为幼儿的发展服务.
幼儿园的基础建设、文化建设是很多学龄前孩子父母关注的重点。而家长工作的有效开展能够使孩子们的学习和成长更加快乐!下面是小编整理的幼儿园秋季家长工作计划,希望对大家有所帮助!
幼儿园秋季家长工作计划家长工作一直是我们幼儿园工作的重要组成部分。提高幼儿素质,促进幼儿全面发展,单靠幼儿园的教育是不够的,因为对幼儿的教育是一项多层面、多元化的系统工程,需要家庭、幼儿园与社会相互配合方能奏效。现代教育观强调:只有社会、家庭、幼儿园紧密结合,才能形成现代幼教立体模式中必不可少的三维构造,才能使每个孩子都得到全方位的健康和谐发展。
一.指导思想:
教育部颁布的《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出:家庭是幼儿园重要的合作伙伴。它赋予了家长工作全新的内涵家园共育。家园共育则强调幼儿园与家庭的双向互动,幼儿园既要帮助家长提高科学育儿水平,同时也要求家长参与幼儿园的教育与管理,成为幼儿园提高教育质量的重要资源。
这一学年,我园家长工作的指导思想是:继续认真贯彻执行《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》中的家长工作精神,以我园的《园务计划》为指导,以新观念、新视角、新举措实现家园共育,提高家教质量,促进幼儿发展。
二.工作目标
倡导家园合作实现家园共育促进幼儿素质的提高,强调幼儿园与家庭的双向互动,家园密切配合,形成合力,达成共识,实现家园同步教育,促进幼儿身心健康、和谐的发展。
三.工作措施
1、加强教师自身的教育素养,提高家长工作的艺术性
(1)结合《幼儿园教育指导纲要》学习,使合作意识深入人心。进一步确立为孩子服务、为家长服务的新观念,在家园交流中,把握好教师与家长互为支持者、合作者的角色关系。
(2)组织家长工作经验交流或家长工作案例研讨会,通过交流、研讨、共同分享家长工作的好经验、好方法,感受做好家长工作的乐趣和成效,促进每位保教人员不断提高家长工作的水平。
2.加强幼儿园与家庭的沟通,以灵活多样的方式,使沟通既根据实际需要有重点突出,从而共商教育策略,协同进行教育。
(1)举办多形式有针对性的家教讲座。
(2)做好家访工作。入园前对每个新生进行家访,入园后进行不定期家访。
(3)组织并改进家长开放日活动,把家长开放日作为家园共育好时机,让家长了解孩子在幼儿园的生活学习,调动家长把所观、所思、所想反馈出来,互相交流,共同研究家园如何进行教育。使开放活动更深入,更有价值。
(4)充分发挥家委会在家园沟通中的作用,通过家委会帮全体家长了解幼儿园的教育计划与要求,沟通、协调家园关系。
(5)通过电话、班级QQ以及接送孩子时的交谈等,与家长间架起情感的桥梁,取得家园沟通与合作。
3.注重家长的参与,使幼儿教育更添色彩,为幼儿园工作注入一份坚实的力量,增强教育合力。
(1)发挥家委会的作用,使家委会参与幼儿园的管理,在幼儿园管理、教育、家长工作、后勤等方面的目标、措施等各项工作献计献策。
(2)发放家长调查表,请家长对幼儿园各项工作提出自己的意见和建议。
(3)开展内容丰富的亲子活动,使家长与幼儿同乐,使家园关系更为密切。
4.注重幼儿园与家庭的互动,形成畅通的家园双通道。
(1)利用家教园地向家长介绍幼儿卫生保健、心理健康方面的知识;宣传家庭教育的经验与信息;报道幼儿园活动动态及成果;而且可组织家长开展一些专题讨论,从而增进家长与教师的有效互动。
(2)丰富《家长园地》的形式、内容,一方面向家长宣传科学育而知识,另一方面注重与家长互动,增强针对性和时效性。
(3)把家长会改为参与对话式的家园交流会,家长、老师互抛育儿问题和经验,阐发自己的意见,相互碰撞,共讨科学育儿的实施策略。
(4)开展书香校园阅读活动,营造家园浓厚的文化氛围。
(5)进一步发挥家园联系册的功能,使家园联系册成为家园互相交流信息的一种有效渠道。
四.具体工作安排
九月份:
1.家访,接待新生及家长来园熟悉环境
2.制订家长工作计划
3、召开期初家长会
4、签订家长安全责任书
十月份:
1、举行小班年段自理能力比赛。
2、建立幼儿园各班qq群,使家园沟通速度更快、效率更高。
十一月份:
1.家园读书活动
2.家长开放日活动
十二月份--元月份:
1.迎新家园同乐亲子活动。
2、幼儿寒假生活指导告家长书。
3、撰写家长工作总结。
幼儿园秋季家长工作计划本学期我们将继续认真学习并深入贯彻《幼儿园纲要》精神,加强学习和研究,不断更新教育观念,转变教育行为。为幼儿提供安全、健康、丰富的生活和活动环境,满足幼儿多方面发展的需要,尊重幼儿身心发展的特点和规律,关注个别差异,坚持保教并重,使幼儿身心健康成长,促进体智德美全面发展。
一、指导思想:
以《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理工作条例》为准绳,以《幼儿园教育指导纲要》(试行)精神为指南,以提高保教质量为中心,以教研教改为动力,科学合理组织幼儿的一日活动,培养幼儿的创新精神和实践能力,争创一流服务。
二、工作目标:
在实践新《纲要》的过程中,不断转变教育观念,落实教育行为,本着可持续发展的原则,运用发展的眼光,挖掘自身潜力,强化内涵建设。在课程改革、创特色教育、树自身品牌上下工夫,树立经营幼儿园的新理念,加强园舍建设与管理,不断改善办园条件,优化育人环境,努力构建和谐幼儿园,以一流的师资、一流的环境、一流的服务创办一流的幼儿园。一流教育,办社会满意、家长放心、孩子成才的幼儿教育。
三、主要工作:
(一)园务管理:科学管理,提高效益
1、办园思想:依法治园,严格按标准收费;
依法治教,注重行风建设。幼儿园一切工作以促进幼儿发展、促进教师成长、推动幼儿园发展为工作的出发点。
2、管理方式:以人为本,刚柔并重,以开放而弹性的管理、灵活而务实的作风激发幼儿教师工作内驱力。
在统揽全局的基础上,园长参与实践教育教学第一线。
3、班子建设:注重学习反思、倡导批评监督,内省与外力共同推动班子队伍的建设。
班子人员在思想上强化三个意识:一体意识、开拓意识、服务意识,形成一支开明、团结、廉洁、高效的好班子,使幼儿园整体工作快速发展。
4、师资建设:通过不断完善竞争激励机制,促进教师能力、素质、知识结构的提升,更好地促进幼儿园的内涵发展,多途径促进青年教师快速成长。
主要方法有:一是充分发挥骨干教师的传、帮、带、模范带头作用;二是搭建舞台,施压锻炼;三是加强对话与交流,鼓励优势互补、互相合作、共同提高。四是创建一支师德高尚、业务精湛的教师队伍。
5、教师生活:激发教师的积极性,满足青年人的生活情趣,每月定期开展丰富多彩的文体活动,提高生活质量,使幼儿园成为每个教师的精神家园。
(二)教育教学:立足实际,提高质量
园部工作重点:围绕目标加强协作,酝酿较高组织智慧,大力提升个体教育能力,把全体教师的教育教学水平提升到一个新的档次。
思想上:教研合一,教中有研,研不离教。教师一要咀嚼消化有关理论
,二要厚实实践基础。教师要根据新的基础教育理念来审视和反思自己的工作,自觉地规范自己的教育行为,理性地构建自己的教育观念。
实践中:在存精、吸纳、创新的总原则下,教师要提高教育艺术、积累教育智慧、互动策略和技能技巧。工作不流于形式,不浮于表面,不任务意识。
1、认真贯彻落实《纲要》精神,按照幼儿园教育目标,针对大、中、小幼儿的特点及各班幼儿发展情况,各班主任拟定出学期工作计划,做到月、周、日工作目标明确,在实施教育教学活动中要富于生活、游戏中。
2、创设与幼儿教育适应的良好育人环境,让环境与幼儿对话。
教师的每个角落,每一个面墙都充分利用,作为向幼儿传递信息、创设氛围或展示其学习成果的有用之地。
3、树立一日活动都是课的教育思想,科学合理设计幼儿一日活动,各环节要体现教育的目标,做到集体活动,小组活动和个别活动有机结合,注意保教结合教育的教育原则,对幼儿的活动或技能进行观察,认真评价,对个别幼儿的教育要写入幼儿教育心得或观察日记中。
4、做好新生接待工作,稳定幼儿情绪,采取多种方法和游戏活动,吸引幼儿,让幼儿尽快适应幼儿园的生活。
5、教学活动的组织形式多样化,在各项教育教学活动中教师要成为幼儿学习活动的支持者和引导者,教师要不断调整自己的角色,仔细观察,了解幼儿在活动中的表现,及时调整和补充活动内容,努力使每个幼儿都获得满足和成功,培养幼儿学习的积极性、主动性和创造性。
6、各班教师重点要抓好幼儿常规习惯的培养,教师要培养幼儿从小养成良好的行为习惯和生活自理能力。
7、教师对每位来园幼儿进行全日制观察,记录好来园幼儿人数,幼儿健康和当天发生的情况,做到心中有数。
对生病的幼儿要注意观察,细心照顾,对一日的活动量要适度调节。
(三)卫生保健:狠抓落实,强化责任
做好保健卫生工作,做细做实,严格规范。教室要注重消毒、防病的过程工作,向家长宣传防病知识,积极做好预防传染工作。第一,做好一日常规保育工作,如晨检、卫生保健、洗手、入厕等,都要做细做好,不能马虎和大意,定期和不定期进行抽测检查。第二,落实消毒工作,实行每日消毒制,预防疾病,传染病的传播。
(四)家长工作:宣传沟通,引导合作
家长工作也是做好幼儿园工作的关键,使家长和老师成为合作者和朋友一直是我们做好家园互动的最终目标。本学期将开展多种形式的家园互动活动,多方位,多渠道地让家长参入幼儿教育,了解家长需求,办人民满意的幼儿园。
1、与沟通并举,引导与合作并重。
召开不同类型的个性化家长会,争取家长的支持配合,尽量做好家教讲座、提高家长的满意度、提高社会的信誉度。
2、老师与家长的角色。
教师在转变教育观念的同时,也要转变与家长之间的角色关系,从单纯的教师与家长关系转变为教育的合作,平等的朋友关系,从而更好地做好家园共育工作。
3、多样化家园互动模式。
不断加强家园联系工作,有计划地开展家园联系系列活动,如:家长讲座、家长会、个别家访、家园互动栏、家长开放日活动等;丰富家长工作的内容和方式:发放家长问卷调查表,根据反馈情况调整改进工作;开展网络交流等,促进家园共育。
(五)安全教育:强化意识,警钟长鸣。
加强安全管理工作,是幼儿园的首要工作,牢记安全第一是一切幼教工作的保障。必须做到落实安全制度,实行责任制,深入日常管理。遵循保教结合的原则,身心健康发展。
1、落实安全管理制度。
全园师生通过班会和专题会学习各项安全制度和安全手则,树立安全第一的思想,以幼儿园零事故为目标,全方位构建幼儿园安全管理体系。安全责任到班,责任到人,明确职责,分工到位。学会处理突发事件,大事化小,小事化了。加强大型玩具的安全检查,杜绝事故发生。增设突发事件操练等活动,增强幼儿自我保护意识。每月安全一总结,学习好的做法,互学互用。从而提高大家的安全管理能力。
2、按照本园安全工作计划,细化安全工作岗位责任制,防患在先,每天一小查,每周一大查。
定期检查维修,合理考评。
幼儿园秋季家长工作计划时间飞逝,转眼间又是新的额一年。2021年,对于职场人士来说,为自己制定一个明确、切实可行的年度工作计划,可以让自己更好地进入工作状态,而不会迷失在每天忙碌的工作中。
无计划的工作很盲目
很多职场新人并不清楚工作计划的重要性,很多时候都会觉得就像年终总结一样,工作计划是一种应付上级的东西,特别是计划赶不上变化,没有实际意义。记得我刚到公司上班的时候也是这种想法,那时初入职场,每天完成领导交给的任务之后,就再没有别的事情可干,经常处于无所事事的状态,而自己也有些苦恼不知道该干什么。在后来,在领导的帮助下,我制定了一份详细的工作计划,通过这份计划,我不仅知道了日常工作的大方向,同时也和自身的发展结合起来,比如如何在工作中提高业务水平,如何不断提高自身素质等。
通过这件事,一方面我明确了工作安排,更重要的是让我懂得工作计划的重要性,它可以明确你的前进方向。俗话说,失之毫厘谬以千里,如果方向搞错了,就算工作再努力,也是一种盲目的努力,所以工作计划的重要性就不言而喻了。
个人计划要与公司计划相适应
很多人抱怨计划赶不上变化,特别是觉得自己制定的计划根本没用处,因为日常工作还是得听领导吩咐,并因此怀疑工作计划的作用。其实,如果把个人计划和公司计划结合起来,就可以很好地解决这个问题。每到年初,不论个人是否制定了工作目标,你所在的单位一定制定了企业的发展目标。
我刚毕业时在一家公司从事软件测试的工作,当时我希望学习软件测试自动化领域新兴的一种语言,但是苦于每天忙碌的工作,分身乏术,没办法再另外抽时间学习。刚好公司准备在新一年里规范测试流程,化实现自动测试。于是我主动找到领导,希望能承担一部分这方面的工作,领导欣然同意。而我也在这个过程中提高了自身的业务水平。其实,这很大程度上得益于个人发展计划与企业目标的契合。
通过执行效果发现工作中的问题
计划终究是计划,能否起到作用还是要看执行效果。既然制定了工作计划,那么在平时的工作中,就要注意对计划执行效果的审视和总结。除了公司在日常管理中的考核之外,对于个人来说,也要注意工作计划的执行情况。当你发现偏离了工作计划的时候,一定是自己的工作出现了问题,这时要加以注意并及时调整。
四年级上册班主任工作计划范文一
本学期我担任四(5)班的班主任,为了更好地开展工作,现拟订本学期班主任工作计划。
(一)本班学生基本情况:
全班共有学生 81 人,其中男生 54人,女生27 人。我班总体情况良好,班内大多数同学学习态度端正,遵守学校规章制度。每个孩子都活泼可爱,有着很强的上进心和集体荣誉感。他们纯洁善良,好奇心强,求知欲强。但是自制能力差,时常不能控制自己,上课时爱随便说话或者做小动作。很多行为习惯有待进一步培养。
(二)班级基本目标:
本学期我班的基本目标是:建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍,全体同学都能树立明确的学习目的,形成良好的学习风气;培养学生良好的行为规范,弘扬正气,逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。
(三)基本措施和做法。
1、重视养成教育:养成良好的学习习惯和生活习惯,对学生的成长进步是十分必要的,良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此,在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况,与学校的德育工作密切配合,本学期,将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《小学生日常行为规范》,使学生逐步形成良好的道德品质,行为习惯,学习习惯和积极的学习态度,不使一个学生掉队
2、加强后进生管理:面向全体学生,分类施教,加强对后进生的辅导,要从关心、爱护学生的角度出发,了解关心学生。及时了解学生的心理变化,掌握他们成长道路上的发展情况。
3、及时了解学情:准确把握学生对知识的掌握,因材施教,在重点难点上下工夫,以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。
4、家教结合:经常保持与否学生家长联系,使学校教育和家庭教育有机地结合起来,本学期,力争把所有的家长走访一次,甚至多次。要不厌其烦的做好后进生的转化工作,抓两头,促中间,使全班形成一盘棋,真正成为一个团结向上的班集体。
5、培养班级干部:及时召开班干部会议,针对他们在工作中出现的问题,教给他们工作方法,使他们明确自己的职责,指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时,还要求他们注意班干部成员之间的合作,齐心协力,拧成一股绳,尽力在同学之间树立他们的威信,创造机会,锻炼和培养他们的能力。
6、重视关怀教育:要关心学生的生活,及时和家长联系,体贴他们的冷暖,了解他们的心理,建立平等和谐的师生关系,做学生的知心朋友,以使班主任工作做的更好。
7、抓好少先队工作:班级工作的一个重要部分,就是班主任工作,是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队,结合实际搞好各项活动。
8.重视文体工作:教育学生上好所有学校开设的课程,积极参加体育锻炼,积极参与学校组织的文娱活动,重视各项比赛的积极参与,培养学生的参与意识。
(四)班级主题活动安排:(略)
四年级上册班主任工作计划范文二
一、班级概况
本班本期为新组合班级,学生数52,来自6个不同的自然村,其中男生25人,女生27人。学困生较多,至少有10人。行为习惯、学习习惯和学习能力方面,学生的水平参差不齐。如何快速、有效地建立一个团结、合作、积极进取、有凝聚力的班集体,是一个长期而艰巨的任务。
二、我的班主任工作理念和宗旨
作为班主任,首先要把每一个学生放在心间,爱护他们中的每一个,关注并引导他们健康成长。其次是关心每一个学生的学习,让他们在快乐中学习知识,学会做人。第三要做到以身作则,言传身教。最后才能建立起一个优秀的班集体。
三、具体措施和工作方法
(一)确立班集体奋斗目标
基于班级实际情况,通过班会队会,坚持德育为首,教学为中心,对学生进行初期常规教育,确立班集体总的奋斗目标:争取成为一个团结、活泼、文明、上进的集体。
(二)成立班委会
虽然学生来自不同的地方,彼此不甚熟悉,难谈了解,但班干部的产生我仍然坚持民主选举的原则,第一步请以前担任过班干和愿意担任班干的学生,向同学们介绍自己基本情况,展示自己的工作能力,明确自己的工作方法好方向;第二步,班主任遴选班干部候选人;第三步,学生投票选举。同时向学生作一说明,班委会成员会因其日常表现和学习表现,出现不定期的变化。以期形成一个人人是楷模,具有凝聚力的班委会。
(三)建立完善的管理制度
1、通过班会队会,班主任提出初步方案,学生提议补充,产生班级各项管理制度和规范。包括:纪律管理制度,安全管理制度,卫生管理制度,日常行为规范,结对帮扶学习方案等。
2、明确班干职责和作用。班长负责班级全面日常工作,包括配合教师工作,组织班级活动,监督并指导班干工作,调解学生间的纠纷等。语、数课代表负责配合授课教师开展的教学活动,帮助学困生解决学习上的难题。劳动委员全面负责班级环境卫生,安排并督查值日生的值日情况。文娱委员配合音乐教师授课,负责班级活动的文艺表演安排。体育委员配合体育教师工作,负责每天出操带队、整队,安排班级体育活动。纪律监督员负责配合值日班干工作,劝解无效或无改正态度之后记录违纪情况。卫生监督员负责配合劳动委员工作,记录破坏班级环境卫生的现象。
3、充分发挥小组长的作用。小组长负责收发作业本,检查背诵,检查家庭作业,记录小组成员学习表现。为激励学生的竞争意识,小组长为组内语数总分最高者(除班干之外),人选不固定,随单元测试成绩变化而变化。
(四)因材施教,关注全体,做好培优转后工作
1、重视尖子生和特长生的培养。对学习优秀的学生加强培养,发掘其潜力,设计更多的弹性问题,多方面促进和提高其学习能力。在全面实施素质教育的今天,特长生是班级宝贵的资源,要充分发掘,培养兴趣,条件成熟,可成立兴趣小组,引导特长生的健康成长和进步。
2、重视后进生的转化。对后进生,要倾注更多的关爱,耐心辅导,谆谆善诱,捕捉他们的闪光点,多给他们创造表现机会,鼓励他们重拾信心和勇气。同时采取一帮一、众帮一等措施,给他们营造一个温暖的集体氛围。另外还要加强家访工作,与家长共同研究学生的教育内容和方法。
3、关注中等生的发展。这一群体是班级的主要组成部分,要特别关注他们的成绩波动,鼓励他们向尖子生挑战,在保持自己的成绩不下降的前提下,力求有更大进步。
幼儿园园长一周工作计划(一)
一、行政事务
1.教师上交修改和调整好的五年发展规划和教师个人专业发展档案。(周五之前发送业务园长邮箱)
2.完成20xx秋季新生摸底上报工作。(各班主任)
二、教育教学
1.各班进一步加强班级常规管理,重点是幼儿学习习惯和卫生习惯的培养。
2.各教研组重点做好第XX周的课程审议。
3.大班、小班各上交一份园本教研的方案。
4.行感知网的学习。
5.评优课:星期五。
6.理论学习:艺术教学理论。
四、安全、卫生保健、后勤工作
1.做好太仓市儿童龋齿筛查/填充登记表的检查及发放家长确认书和通知单的后续工作。
2.园内保育员培训一次。
3.邀请南京消防专业人员来园进行消防安全讲座和现场模拟逃生演练活动。(周一12:50)
4.上交安全过程性资料。
幼儿园园长一周工作计划(二)
时间:第x周
行政事务:
1.公办教师上交新发展规划,园部撰写审核。
2.撰写幼儿评语并发园部审核。
3.做好学期结束工作。(相关资料整理)
4.组长整理教研组相关资料,准备期末上交。
教育教学:
1.做好中心骨干教师考核。
2.中心内行政示范课。
3.参加艺术幼儿园讲座及活动观摩。(周一9:20到达人员:xx)
4.教育学会展示课。
5.以教研组为单位开展折纸、弹唱等训练,为基本功竞赛做准备(教研组长)
后勤保育:
1.召开期末膳食会议和家委以及发展委员会会议。
2.做好幼儿龋齿预防的宣传工作。
3.全园幼儿体格评价表下发到班级。
4.完善本学期保健资料。
5.各班级上交给类总结。
6.进行本学期期末安全演练。
幼儿园园长一周工作计划(三)
保教工作:
1、周二晚教研会:园长对全体教职工进行主题为加强教师队伍建设与提高教师职业道德的培训。
2、各班根据各年级组的课程安排制定周计划,突出班级特色。
3、各班做好教师节幼儿园活动的准备计划工作。
4、各班继续做好班级的学期家访工作,家长和老师应仔细、认真填写家访表,确保学期班级家访工作能起到效应。
5、新生班级幼儿的课间操练习和幼儿的常规训练。
6、中大班做好晨谈时新闻播报工作。
7、各班级幼儿园活动照片、教师观察笔记(图文并茂)、课程及时上传。
8、已开设的特色班周计划每周一上午整理上交办公室及时上传幼儿园网站。
行政后勤:
1、保健:
1)做好班级带药幼儿的统计检查工作;
2)检查督促好班级保教、消毒等记录;
3)保健医统计好新生班幼儿的健康幼儿园档案;
2、幼儿保健计划:本周进行新学期幼儿健康指标评估数据采集,包括幼儿身高、体重、头围、胸围、视力等方面。
3、班级幼儿一日生活、消毒等各项保教记录建立完善(班级通风、消毒、幼儿带药、喝水等各项记录),家长可以随时监督检阅;
家长工作:
1、幼儿园继续开始实行家长户外接送制度,请家长遵循幼儿园的接送时间。
2、周五班级反馈幼儿一周生活学习情况,请家长认真对待,下周一带回您反馈的家园联系册。
时光飞逝,一年已经过去。在文艺部工作一年,自己发现不少问题,从中也学到不少经验,对各项工作流程也有了更深入的了解。在今后的学习工作中,我会和部门成员共同努力并组织、参与各项活动。
面对即将来到的大一新生,我们的大二生活,心中又充满了激情与信心,同时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的顺利进行,我拟定了如下计划:
一、迎新晚会
1、通过对大一新生的欢迎,并对已留在学生会同学的考验,增强新生对工作的熟悉适应能力以及增强新生的凝聚力和团结力。
2、迎新晚会作为对新生欢迎的晚会,节目内容必须健康积极向上,能够充分活跃气氛,节目形式可以多样,有创造性和渲染力。节目选拔也可通过在大一挑选有才艺的同学一起上台表演,但一定要保证节目质量。
3、在晚会着手举办同时,与组宣一起商讨对海报及展板的设计,使得宣传力度到位。
二、艺术团纳新
1、通过宣传,调动大家的积极性,参加艺术团的选拔活动。
2、艺术团设有演唱部、舞蹈部和曲艺部三个部门。由本届艺术团成员对参加面试同学的个人才艺展示,选择有才艺的同学留在艺术团,使艺术团发展越来越壮大。
三、元旦晚会
1、元旦晚会是下半年的工作重点。节目质量不仅要高,宣传力度要更高。
2、元旦晚会要经过三次的彩排,每次都是对学生会成员的考验。自己在以前出现过的失误,今年要对成员做特别提醒,不能在同一个地方出现错误。
四、根据实际情况,部门共同举办文艺、娱乐性的活动。
以上是我对下半年的工作计划思路,我会按照计划有条不紊的进行,希望在各同学的配合下,今年的文艺部能成为学生会思维最活跃、最个性的部门。并且希望所有成员能够了解彼此,工作上共同商量,生活上相互帮助,使大家的课余生活更加丰富多彩。
幼儿园园长一周工作计划(四)
时光飞逝,一年已经过去。在文艺部工作一年,自己发现不少问题,从中也学到不少经验,对各项工作流程也有了更深入的了解。在今后的学习工作中,我会和部门成员共同努力并组织、参与各项活动。
面对即将来到的大一新生,我们的大二生活,心中又充满了激情与信心,同时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的顺利进行,我拟定了如下计划:
一、迎新晚会
1、通过对大一新生的欢迎,并对已留在学生会同学的考验,增强新生对工作的熟悉适应能力以及增强新生的凝聚力和团结力。
2、迎新晚会作为对新生欢迎的晚会,节目内容必须健康积极向上,能够充分活跃气氛,节目形式可以多样,有创造性和渲染力。节目选拔也可通过在大一挑选有才艺的同学一起上台表演,但一定要保证节目质量。
3、在晚会着手举办同时,与组宣一起商讨对海报及展板的设计,使得宣传力度到位。
二、艺术团纳新
1、通过宣传,调动大家的积极性,参加艺术团的选拔活动。
2、艺术团设有演唱部、舞蹈部和曲艺部三个部门。由本届艺术团成员对参加面试同学的个人才艺展示,选择有才艺的同学留在艺术团,使艺术团发展越来越壮大。
三、元旦晚会
1、元旦晚会是下半年的工作重点。节目质量不仅要高,宣传力度要更高。
2、元旦晚会要经过三次的彩排,每次都是对学生会成员的考验。自己在以前出现过的失误,今年要对成员做特别提醒,不能在同一个地方出现错误。