大数据在酒店管理中的应用分析3篇

绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了1篇大数据在酒店管理中的应用分析3篇，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！

大数据在酒店管理中的应用篇1

数据信息化伴随着移动终端设备的发展快速的普及，大数据技术应用的多元性为社会各领域提供了方便快捷的科技便利。各行各业具有前瞻性的管理者也逐渐感受到数据信息技术在未来发展中的将具有不可取代的影响价值，在时代变革的转折点，引领时代先机，抢占市场发展重要位置，是各行各业敏锐的管理者正在探索的全新管理途径。

一、酒店管理进行数字化创新的宏观趋势

1.经济环境的发展导向

网络信息技术通过数字化移动终端设备迅速地普及到社会的方方面面，智能化数字化已经成为当前社会发展的必然趋势。无论是在科技领域，还是经济领域，乃至未来世界的各个角落都将离不开数字信息技术的应用。在全球都在关注智能技术的大环境导向下，任何领域都需要明确地认识到提升对数字信息技术的认识，转变行业发展模式思维，才是在不断变化的经济市场中必须做出的改革创新。酒店行业作为服务类经营主体，以消费者需求作为服务目标的经营管理是保障酒店在行业竞争中重要理念，然而面对智能化的经济发展环境，凭借全新的科技应用实现智能化管理模式，能够更加准确地了解消费者的需要及喜好，从而更加有效地实现依照消费者需求提供相应的人性化服务，以此凭借妥善的科技创新提供酒店管理服务水平，并最终才能实现酒店经营发展的管理目标。

2.酒店行业内部需求指引

随着经济环境的快速发展，社会消费水平的不断提高，酒店行业竞争越发激烈，酒店自身经营要想在同行业内占据有利先机，就需要把握住时代机遇。借助数字化技术便捷完善酒店经营管理模式的改革创新，作为酒店经营管理者，应该具备准确的经济嗅觉，敏锐感知经济环境变化的整体趋势导向，并及时顺应市场需求指引，结合酒店自身管理发展需要，积极通过科技改革提升酒店经营管理模式的变革，才能够有效实现酒店经营发展的最终目标。当前社会，移动终端设备早已普及，网络信息数据资源不仅资源量庞大，并且时效性极强。借助时代环境的便利，为酒店管理寻求数据技术支撑，以此建立酒店管理智能化模式，已然成为酒店行业管理模式的整体需求导向。通过对数字信息的采集分析，能够帮助酒店经营者及时了解市场经济需求，并掌握消费者偏好，同时借助网络信息平台的数字化交易渠道，能够拓展酒店经营收益范围的扩大。此外，数字化智能化的酒店管理模式，能够促进酒店内部管理体系的有效完善。网络信息技术的快速便利能够有助于酒店建立内部管理体系的全面建立，完善提高内部管理的沟通交流，以此进一步提高在服务过程中各部门的有效协调，从而实现酒店整体服务体系的优化和完善。由此分析，酒店管理的数字化智能化改革是时代发展的需要，是现代酒店行业持续经营的必然趋势，更是酒店经营管理者需要及时明确的经营管理理念。

二、现阶段酒店管理的现状及存在的管理问题

1.酒店管理未建立完善的系统模式

酒店经营若要实现长久的规划发展，需要拥有完善的管理体系制度。经营管理者应该为酒店进行宏观发展的战略规划，及相应的发展规划设计方案，并以此建立完整的管理服务体系，才能将酒店经营管理规范化，从而在行业内保持持续发展的竞争能力。然而，当前的实景情况则是大部分酒店管理缺乏明确的管理体系制度，无法实现完善的系统化管理，在酒店经营服务中缺乏有效的协调性，因此，难以为消费者提供全面性服务环境，使消费者的消费体验难以提高。就此方面的问题探究深层次的原因，主要是由于酒店管理方面缺乏系统性的管理制度，造成在管理过程中没有实现良好的服务协调，难以完成整体联动性服务模式，从而限制了酒店发展的有效提升。

2.酒店经营缺乏个性化服务特色

市场经济环境的良好发展，为酒店行业的快速发展提供了良好的经营环境，由此不仅促使了酒店行业的繁荣，更造成了行业内部竞争的不断加剧。在激烈的市场竞争中快速地脱颖而出，是酒店经营管理者在经营酒店过程中时刻需要思考的问题。作为服务类行业，不仅要为消费者实现符合消费需求的服务，还应该不断创新更加具有特色的服务环境，为消费者提供更加舒适愉悦的服务体验从，才能够在同行业众多竞争者中保持住竞争实力。但是建立明确的酒店服务文化，创建独具特色的酒店服务风格，仍是现阶段大部分酒店在管理过程中缺乏的经营理念。因此，导致酒店的经营服务不能有力地吸引消费者目光，难以在行业竞争中脱颖而出，更无法提高酒店经营管理水平。

3.酒店服务管理整体水平有待提升

酒店行业作为基层服务行业，日常服务过程中所涉及的服务内容基本为操作较简单的劳动技能，因此，造成此项岗位的工作人员大部分来自基层劳动者，大部分不具备高等学历，无法对酒店服务经营建立明确的理念认知，导致酒店基层服务水平难以实现有效提升。不仅如此，由于工作技能要求不高，造成基层服务岗位人员流动性较高，也是酒店基层服务岗位整体管理水平无法提升的重要原因。

三、大数据技术应用于酒店管理创新的必要价值

1.为酒店管理提供有效的数据共享资源

大数据技术的首要优势特点则是对数据信息的有效挖掘，通过大数据技术的应用能够为酒店管理的创新发展提供多渠道的应用数据信息资源。酒店经营管理者通过数据信息资源共享的便捷，能够为酒店经营建立更加全面管理系统，并有效针对酒店的经营管理需要规划酒店经营模式，以及服务结构的完善。大数据技术对于资源共享的便捷性，具体在于对市场趋势的探测和客户偏好的采集。通过数字信息的有效挖掘，无论是了解当前酒店行业市场的整体趋势导向，还是了解同行业竞争的各种营销手段，或者是酒店经营管理的多元化服务特色，都能够为酒店管理者提供有效的信息数据参考，从而进一步完善酒店经营管理的整体规划管理方案。

2.为酒店经营推广提供多种渠道和广阔空间

对于数据信息的有效发掘可以提升酒店掌握市场脉搏的能力，同样能够为酒店进一步开拓经营范围提供更多元化的推广渠道。大数据信息技术能够借助网络平台为酒店提供良好的信息宣传手段，通过网络信息平台实现酒店经营服务特色的有效宣传，可以为酒店扩大经营推广范围，并快速拓展全新市场空间。网络数据信息技术不受地域局限性的优势，能够帮助酒店建立更广阔的宣传平台，因此，酒店经营管理者可以借助大数据信息技术为酒店营销宣传探寻全新的路径。

3.为酒店内部服务管理提供沟通交流平台

酒店的经营发展离不开完善的服务管理体系，建立系统化服务模式，能够提高消费者的入住体验，从而提升酒店的服务水平，实现酒店经营层次的有效提升。大数据信息技术能够实现酒店经营管理服务整体系统的建立，通过数字化信息管理模式，实现酒店内部服务管理制度化规范化，并以此实现服务水平的全面提升。通过大数据技术建立酒店内部管理平台系统，加强各部门的沟通协调，能够有效保障各职能部门在实施服务工作时的统一管理规范。同时能够建立完善的客户服务档案资源，更好地为客户提供更加完善的全面服务，从而提高客户黏性，为酒店长久发展建立牢固的消费群体，实现酒店可持续发展目标。

四、在酒店管理中应用大数据技术的探索策略

1.建立数字信息化营销模式

大数据技术的广泛应用是网络信息时代的必然趋势，网络终端设备以及全面普及至当前社会的各个方面。借助大数据技术应用可以便捷地建立酒店营销推广的网络技术平台，有效实现酒店经营发展模式的快速革新，是时代趋势的必然，也是市场经济的选择。数字信息系统平台能够有效帮助酒店在网络上环境中获得全新的经营市场，我国社会目前庞大的网民数量便是酒店营销宣传的范围和目标。积极的网络信息宣传能够快速推广酒店知名度的提升，增加潜在消费群体的推广，从而为酒店长期经营提供可持续市场资源。不仅如此，网络信息平台能够及时为酒店管理者提供消费者的市场反馈信息，帮助酒店在经营管理过程中改善服务方面的不足起到积极的作用。另外，数字化消费模式已经是目前数字经济环境的重要交易手段，建立网络信息平台能够为消费者提供网上预订服务，以此为酒店经营管理提供更加便捷的渠道。

2.构建独具特色的酒店风格服务文化

酒店经营若要保持可持续的竞争优势，则需要加强酒店管理层次的提升。建立明确的酒店文化，为酒店制定具有特色的服务风格，能够推进酒店进入行业发展一流层次水平获得有效实现。酒店管理者应该明确当前市场竞争环境的激烈性，并了解酒店行业发展多元化的现实情况，只有通过准确的文化特色定位，才能促使酒店在繁荣的市场环境中快速脱颖而出。凭借大数据技术手段，及时掌握同行业发展竞争形势，快速了解消费市场的偏好，能够为酒店经营管理者提供明确的数据依托，并以此为酒店管理找到风格特色的定位支撑。通过明确的风格特色能够吸引消费者的关注，良好的服务文化能够获得消费者的消费认同感，从而为酒店营销提供更广阔的消费市场，以此实现酒店的经营发展目标。

3.完善内部服务体系提升服务管理水平

加强酒店实际服务水平，建立与酒店服务文化相匹配的服务体系，才能真正实现酒店整体经营管理结构的有效提升。通过创建独具特色的酒店服务风格文化，能够有效地吸引消费者，与此同时，更要实现酒店内部服务水平与宣传内容相互匹配，是消费者在入住后得到预期的消费体验，以此才能通过网络信息平台的信息宣传真正获得良性发展。大数据技术不仅能够在外部环境为酒店建立宣传沟通平台，更能够有效为酒店经营管理建立完善的数字化系统平台，借助数字化信息技术，酒店内部管理部门可以建立客户信息档案，完善对客户服务的信息化管理，并以此为消费者提供更完善的服务体验。此外，数字化信息系统能够完善酒店内部管理体系，加强服务管理的规范性，增强服务过程中的信息沟通。在消费者入住酒店的过程，通过信息化服务平台内部多个部门的服务人员能够及时掌握当前入住消费者的必要信息，从而为消费者提供完整的全面服务。大数据信息技术的有效应用，在外部进行酒店服务理念的同时，还能够为内部员工建立酒店服务文化的意识提升，通过在内部管理平台进行积极的互动沟通，能够进一步加强酒店员工对酒店服务理念的有效建立，从而推进酒店整体服务目标的实现。

五、结束语

综上所述，大数据技术对于提升酒店经营管理具有极其积极的影响作用。随着人们生活水平的不断提高，酒店行业越发繁荣，行业内的竞争也更为激烈。及时转变经营模式，有效定位服务理念，从行业竞争中快速脱颖而出，是当前酒店经营管理需要面对的实际情况。然而，网络信息化的快速普及，为酒店管理提供了全新的改革路径，大数据技术为酒店完善经营管理提供了科技便捷。不仅如此，数字化的时代变革也为酒店行业的整体繁荣发展提供了全新的机遇与挑战。因而，将酒店经营管理进行数字化改革既是时代发展的必然趋势，也是当前行业发展的必经之路，作为酒店经营管理者则需明确积极顺应时代发展，改革创新酒店管理模式，才能始终在行业内保持可持续的竞争实力。

作者:姜海 单位:吉林科技职业技术学院

大数据在酒店管理中的应用篇2

我国大数据和酒店管理行业相联系，最早从阿里入股石基信息开始。随后，大数据开始与酒店布局频频接触，无论是阿里还是携程，这些平台开始与酒店管理行业建立联系。这在一定程度上表明：在酒店行业的发展历程中，逐步应用大数据，用大数据分析顾客的深层需求，是酒店行业未来发展和进步的航向。其实，在如今大数据发展迅猛的时代，酒店行业与大数据相结合以满足更多顾客的需求。时代在进步，企业也需要进步，只有紧跟时代发展步伐，做出相应的策略和变动，依据大数据进行分析研究，制定有针对性的营销策略，避免主观臆断和自我判定，真正迎合顾客需求，才能促进酒店行业发展壮大。

一、大数据的概念

所谓大数据，是在新一代信息技术革命下产生的一种新型技术，这种新型技术能够充分带动理念、模式、技术和应用实践创新，挖掘数据。这里提到的大数据，指用多样的形式从各种来源收集具有时效性和真实性的数据，具有大量、多样、价值、高速的特点。我们现在所处的时代是一个信息高速发展的时代，无论是生活还是工作中都避免不了与各种各样的信息和数据的接触。而通常在各种信息的交互影响下，我们要对接收到的信息进行技术性处理，最大限度地从数据中提取到对我们有帮助的信息。大数据技术在人们现代生活中起着至关重要的作用。当今时代是真正的大数据时代，我们要合理利用大数据，最大效率地完成自己的任务和工作，不断提升自己、发展企业。

二、智慧酒店的概念

根据2012年5月10日北京市旅游发展委员会发布的《北京智慧酒店建设规范（试行）》条例，智慧酒店指运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为宾客提供舒适便捷的体验和服务。

三、大数据在酒店行业中的发展现状

随着网络的普及和大数据时代的到来，人们越来越重视大数据的重要性，并开始尝试用各种各样的软件和平台达到大数据与工作生活相结合的目的。人们需要充分认识到大数据技术的重要性，不论是在酒店行业，还是在别的企业，在竞争激烈的环境下，人们越来越重视用大数据分析顾客的消费心理和真正需求。目前，各种平台如阿里和携程等，开始推出相应的程序和服务与企业相结合，从酒店行业的企业角度开发各种功能，提高顾客的满意度。但是尽管如此，与旅游或者电商对大数据的运用相比，酒店行业对大数据的运用和探索相对落后。相关的调查结果表明，大多数酒店现在已经开始采用一定的信息管理系统，对信息进行自动收集和处理分析，但是初步的收集信息工作并不能完全自动化，有一些信息需要员工手动处理，导致现阶段的信息收集处理工作有一定的局限性和误差，因为员工手动处理数据并对信息处理系统进行监督难免会出现疏漏。总体来说，酒店工作的信息管理系统还是处于一种逐步发展和逐步完善的阶段，对大数据技术的获取途径和运用十分有限，且弊端百出。现有的大数据技术应用仅在一些中低层次中运行，如市场预测、市场策划等。因此，酒店行业可以适当拓宽大数据的应用范围和深度，促进酒店管理的个性化和智能化，提高数据处理的准确性和效率，最大效率地解决酒店存在的问题，满足顾客的内部需求。

四、酒店管理存在的问题

（一）没有正确认识大数据的价值

尽管中国已经进入大数据时代，且随着信息时代的全面到来，相关网络技术已经遍布全球，甚至已经被广泛应用到各行各业。但是，部分企业还停留在企业时代，并没有对科技时代的发展有深刻认知，营销方式和管理方式大多都处于传统模式下。对于大数据，企业管理者并没有认识到大数据技术的价值，甚至对大数据的认知还处于一种茫然的状态，企业管理中的应用和探索更为欠缺，这是当下酒店管理系统存在的重要问题。

（二）缺乏相应的大数据技术

尽管大多数企业管理者并未认识到大数据技术的价值，但是也不排除小部分企业管理者开始尝试新的探索和研究，他们开始对大数据产生兴趣，并深刻认识到大数据是当今潮流下的必然产物，将企业与大数据相结合是必然趋势。但是，由于研究处于初步探索阶段，会出现各种各样的实际问题，面对这些问题和不成熟的技术，他们大多无法适应其发展，不能解决出现的问题，酒店缺乏相应的大数据技术。

（三）缺乏大数据分析人才

一般的管理者很难应付飞速发展的信息技术，尤其在大数据背景下，数据的分析管理程度已经远远超出酒店行业现有的信息处理能力范围。在这种现状下，很多行业广泛需求大数据分析人才。但是酒店行业大部分人员还没有意识到大数据分析的重要性，并没有培养和引进大数据分析人才，这也是当今酒店行业不能全面掌握顾客的内在需求、提高酒店行业管理水平和营业效率的原因。

（四）缺乏特色

当今酒店行业逐步发展和兴盛，在同一区域可能存在众多的酒店，这些酒店不仅毫无特色，管理水平也不高，管理技术和模式如出一辙，造成酒店缺乏各自特色，没有本身的文化特征。而顾客在选择酒店时，大多选择更能吸引人，且适合自己，能给自己带来舒适感和愉悦感的酒店。千篇一律的酒店并不能在众多的竞争对手中脱颖而出，这也是当今酒店存在的弊端之一。

五、大数据在酒店管理系统中的应用途径

（一）提高对大数据商业价值的认识

在信息时代，将大数据技术引入酒店管理系统是一个很好的发展途径。合理、全面地应用大数据技术，不仅能为酒店带来均衡的、理想的收入，还能提高酒店管理系统的层次。要想实现酒店管理系统层次的飞升，要求当今的酒店管理者充分认识到大数据技术的重要性，了解大技术的价值和作用，学会充分应用大数据技术，并在自我意识方面，不断提升自己，扩大自我格局，了解当今时代大数据在酒店管理行业的现状和前景，保持与时俱进的心态和眼光，不断进步，不断发展。对于大数据技术，管理者要在酒店管理方面发挥期应有的作用，深入了解顾客需求，以此为酒店带来实际利益。

（二）培养数据分析专业人才

针对问题，解决问题。在提升管理者意识层次的基础上，要了解大数据技术的必然性和广泛应用性，认识到专业数据分析人才的重要性，即只有专业的数据分析人才才能对大数据进行专业、无误、实时分析。特别是在酒店行业初步引用大数据技术的大背景下，具有数据分析和管理能力的综合型人才稀缺但必不可少。数据分析专业人才可以从专业角度分析整合数据，并为酒店管理者提供另辟蹊径的决策和想法思路，一些想法思路可以为酒店管理注入新的能量和源泉。基于此，酒店管理者要放眼当今时代，积极引进和培养综合的数据分析专业人才，以更好地提升酒店管理系统层次，为酒店管理和发展做出贡献。

（三）明确客户定位和酒店主题

有了相应的数据，就要深入挖掘客户需求，明确客户定位。同理，酒店要明确自己的主题。不同的客户有不同的需求，酒店要在深入分析和挖掘客户需求的基础上，了解客户需求的差异性。酒店在明确自己主题的基础上应合理应用主题，让主题发挥关键作用，利用新颖且独具特色的主题让酒店在众多竞争对手中脱颖而出，打造自己的特色，提高自己的竞争力，更好地吸引顾客消费。基于此，酒店可以再对消费的顾客进行数据分析和整理，进一步准确定位客户，深入挖掘并了解顾客需求，以更好地切合顾客的消费心理，为顾客服务。

（四）基于大数据分析进行智慧营销和个性化智能推送

酒店可以根据当前企业的现状以及大数据分析技术的现有技术能力，进行智慧营销和个性化智能推送。顾名思义，酒店要对顾客的来源地、性别、年龄、停留时间等进行统计和分析，以进行市场营销，并尽可能地在不涉及顾客隐私的基础上掌握顾客信息，以深入了解顾客消费心理和需求；同时，在对数据进行分析的基础上，进行个性化智能推送，构建一元多屏的显示体系，主要包括公共服务信息发布系统和互动分享评价系统等。这要求酒店管理者意识到酒店行业并不是一个独立的个体，还要与其他因素相结合，如天气状况、交通情况等相结合，在此基础上，通过大数据分析建立满足顾客偏好的模型，挖掘顾客需求，在服务过程中不断完善自己的管理系统。

（五）运用大数据进行酒店行业监控、统计和分析

将大数据与酒店管理系统相结合，要求酒店管理者不仅要分析和整理顾客的需求和喜好，还要监控、统计和分析酒店行业的情况。一方面，酒店可以与其他部门或者企业相联系，利用大数据分析能力，通过各种形式形成量化的数据，为顾客选择提供建议，并建立服务于酒店行业的流量统计系统等，解决各种现实问题，逐渐完善酒店管理系统。

六、结语

酒店若想平稳进步和发展，必须依靠井然有序的管理。管理是保证一个组织或者企业有效运行必不可少的条件，企业依赖于管理，只有行之有效地管理协调企业的各部分，才能使企业平稳运行和发展。大数据分析技术与酒店管理系统相结合，是当今潮流下必不可少的趋势，尽管当今时代的酒店行业管理者并没有意识到大数据技术的重要性，但是酒店行业的发展和进步与大数据分析技术密不可分，要求酒店管理者不断努力，开阔视野，逐渐引进大数据分析技术，完善酒店管理系统。

作者:何紫薇 单位:湖北生态工程职业技术学院

大数据在酒店管理中的应用篇3

1、引言

近年来，在国内网络技术飞速发展、智能终端大量普及的背景下，信息数据的应用对各行各业的发展和大众生产生活所发挥的作用也愈为重要。大数据技术通过挖掘搜集新时期社交网络、电商平台等产生的海量数据，分析处理获取其中有价值的信息提供给用户以供后者加强管理与决策，在很大程度上可以给工厂企业和服务行业优化自身的产品与服务带来便利。而对于酒店行业而言，身处当今的大数据时代，合理应用大数据技术来分析顾客需求、优化自身服务、提升管理效率是其建设智慧酒店和发展壮大的必由之路。然而，由于大数据技术兴起不久，智慧酒店建设也处于初始阶段，酒店管理层对新技术及理念普遍缺乏认识，相关技术自身在适用性及安全性等方面也存在缺陷，导致大数据技术在酒店管理中的应用推广较为有限。基于此，本文通过对大数据技术在酒店管理中应用的研究，旨在为相关行业企业提供借鉴，为国内智慧酒店的建设提供支持。

2、大数据技术与智慧酒店的简述

2.1大数据技术

大数据技术以先进的网络信息技术为支撑，通过大数据采集、预处理、存储、管理与分析等相关技术能够从人类生产生活、学习社交所产生的体量巨大、类型繁多的大数据库中挖掘出隐藏于海量数据中的具有价值的信息资料，为各行各业提升运行效率提供支持，也使得大众能更好地适应当今的快节奏生活[2]。该技术能高效处理海量数据并从中获取有用信息的优势，使其在商业智能、政府决策以及公共服务领域被广泛应用。

2.2智慧酒店

智慧酒店是以酒店拥有的智能化体系为基础，通过物联网、大数据、云计算等先进网络信息技术来实现酒店管理、运营及服务的数字化、智能化和网络化，有助于酒店管理方实时感知相关信息及进行数据挖掘分析，也使其可以根据消费者需求及时准确地推送相关资讯，真正实现新时期酒店的高效运营管理和人性化服务[3]。目前，国内智慧酒店建设处于初始阶段，相关技术应用还集中在营销与策划方面，在管理及运营领域应用的范围和深度尚有待拓宽。

3、大数据技术在智慧酒店发展中的体现及作用

3.1主要体现

大数据技术在智慧酒店中的应用主要体现在酒店与顾客的交互沟通方面。智慧酒店建设的核心是结合新时期大众的消费需求，通过改善自身管理运营模式，提升服务质量水平来提供让顾客满意的服务。大数据技术应用于智慧酒店运营管理中，首先体现在能帮助消费者更好地了解酒店，评估其是否符合个人需求；然后在顾客离开后，他们也能将切身感受分享出来，并对酒店服务做出客观评价，以便后续消费者能更为全面地了解酒店；同时，酒店的运营管理者也能通过对相关数据信息的挖掘与分析，了解到顾客的真实需求及对酒店服务的意见建议，及时改进不足之处，切实提升服务质量。

3.2重要作用

大数据技术在智慧酒店中的作用主要是更好地整合数据资源实现共享。智慧酒店发展的要务即通过科学合理地营销策划，扩大宣传面，提升知名度来提高入住率以获取经济效益。大数据技术应用于智慧酒店营销策划中，可以结合海量数据中分析出的顾客群体的关注热点，制定有针对性的营销策略，通过丰富的营销手段来吸引广大消费者关注；酒店的运营管理者也可以积极寻求与旅游网站及娱乐平台的合作，以便让更多的消费者对酒店的区位优势、价格服务等有更为全面的了解，利用好网络推广；同时，酒店管理者还可以基于海量数据发现自身与同类酒店间的差距，及时补足短板，实现更好的发展。

4、大数据技术在酒店管理应用中存在的问题及应对措施

4.1面临的问题

（1）大数据技术兴起不久，要在酒店行业领域深入渗透尚缺乏相应技术的支持，由于酒店行业整体缺乏大数据应用的标准规范，软件系统的专业性与功能性也不足，使得部分意识超前的酒店也仅将其应用于会员、客房、收银等日常事务处理中；（2）智慧酒店建设在国内刚刚起步，相关技术的开发应用、硬件实施的配套建设需要大量资金投入，同时还需要聘请专业人才来为酒店做大数据分析工作，显然当前国内酒店在基础设施配套和大数据人才储备方面都有欠缺；（3）大多数中小酒店的管理运营者还没有认识到新时期大数据技术应用的重要性，其营销与管理方式还基于传统模式，对网络技术的应用尚不到位，利用大数据分析获取有价值数据则更做不到。

4.2应对的措施

结合国内大数据与酒店行业的发展和融合情况，其一，对于技术及标准方面的不足，大数据及酒店行业的主管部门应着力推动相关技术及软件系统的研发，以提升大数据系统应用的适用性与安全性，同时加快酒店行业大数据应用的标准化建设，通过标准化酒店管理来实现酒店运营的智能化；其二，对于资金及人力方面的欠缺，政府可以给予建设智慧酒店的企业以资金和政策扶持，同时各高等院校的酒店管理专业也可以结合新时期市场人才需求开设大数据分析相关方面的选修课程，为未来智慧酒店建设培养人才；其三，对于经营者认识不到位的问题，相关部门可以通过组织培训、座谈交流等多种方式，使酒店行业的经营管理者能了解大数据技术的价值及其在酒店管理中应用的趋势，拓宽从业者的视野，鼓励他们积极利用大数据革新管理与运营模式，使大数据技术在新时期酒店的运营管理中发挥出应有的作用。

【参考文献】

[1]王丽敏.酒店管理工作中大数据的应用研究[J].旅游纵览（下半月），2018（9）:88.

[2]毛安.大数据与智慧酒店管理的分析[J].当代旅游，2018（11）:76-77.

[3]林冬.大数据在酒店管理中的应用[J].数字技术与应用，2019（11）:64-65.

作者:何开品 单位:太原学院旅游系