旅游电子商务人才培养探析

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中国互联网络信息中心(CNNIC)《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年12月，我国网民规模达7．72亿，手机网民规模达7．53亿，其中线上旅行预订的用户总数是3．7亿，年增长率为25．6%。面对快速增长的线上旅游消费市场，笔者通过研究旅游新业态和新形势，分析新业态背景下旅游电商人才需求特征，探讨旅游电商人才培养的途径。

一、我国在线旅游市场的发展现状

据统计，2017年国内旅游市场为50亿人次，国内旅游收入为4．57万亿元。近年来，随着互联网用户量的持续上升，中国在线旅游市场持续扩大，2017年在线旅游市场交易规模约7384．1亿元。面对日益增长的在线旅游市场，旅游产业也在逐步向旅游电商的方向发展，越来越多的消费者通过互联网平台采购旅游产品，如选择旅游线路、预订机票、预订酒店、订景点门票、网约导游等，以前需要委托旅行社办理的旅游业务现如今都可以通过网站、手机在线办理，消费方式的转变预示着旅游行业的发展趋势———旅游电子商务。旅游电子商务运用信息技术提升了旅游业务的广度和深度，为旅游者带来便利的同时也为旅游供应商带来了更多效益，近年来，各个旅游景区、酒店、旅行社纷纷建立旅游网站、APP、微信公众号进行产品的宣传、推广、旅游个性化定制、咨询等在线旅游服务，深受游客喜爱。网络的便捷促使旅游电子商务的快速普及，旅游电子商务为消费者提供了比传统旅游更丰富的旅游资讯和服务，同时也对旅游人才提出了更高的要求。旅游电子商务人才既要熟悉电商、又要熟悉旅游市场，属于“水陆两栖”型人才，这样的人才在旅游行业中不多见，因此成为各大线上旅行社、酒店、旅游网站争夺的焦点。

二、新业态背景下旅游电商人才需求特征

目前，在旅游人才市场上，既熟悉计算机、网络信息技术，又熟悉旅游知识的旅游电子商务专业毕业生供不应求，但是旅游电子商务专业的人才培养的速度远不及旅游企业的需求量。对于培养旅游人才的高等院校来说，只有识别旅游电商人才的特征才能有的放矢地进行人才培养。根据走访发现，旅游企业对人才的需求具有以下几个方面的特征:

(一)旅游产品开发能力

因为旅游专业本身涵盖的领域较宽泛，所以从事旅游行业的人员，除了要掌握旅游行业的基础知识外，还需要具有将旅游资源灵活整合成旅游产品的设计开发能力。才有利于根据消费者的需求提供旅游定制服务。

(二)电子商务运营能力

电子商务是通过互联网进行商务活动的方式，目前旅游行业和电子商务已经紧密结合在一起，学生在旅游行业的每一个岗位工作都必须掌握的旅游电子商务的基础技能。

(三)信息化管理能力

线上旅游企业需要在网页上编辑适合旅游消费者的内容，经常更新旅游路线、景点介绍等咨询信息，使旅游企业的页面能吸引消费者。此外，由于信息技术的高速发展，大数据统计的应用也越来越“亲民”，大数据的统计可以有效运用在企业的经营管理和决策中。

三、新业态背景下旅游电商人才培养的途径

(一)为人才培养方案定位

一直以来，高职旅游管理专业以酒店技能、导游考证、管理基础、英语的课程为主，计算机的课程以软件基础和文字处理为主，很少涉及信息化的课程。对于新出现的跨领域的专业，如何把握好各专业知识的比例和难度尤为重要。因此高职院校旅游专业在培养旅游电子商务人才时，不能仅仅将旅游电子商务当成一门课程，而应该以电子商务专业来系统地配备电商和信息化的基础课程。

(二)专业课程设置分三大模块

(1)专业基础课程。由于旅游电商岗位涵盖的专业领域较宽，专业基础课应包括经济学基础、旅游学概论、电子商务基础、计算机应用基础等基础课程。

(2)专业核心课程。专业核心课程的开设以教授核心技能为主，包括旅游资源开发、旅行社经营与管理、旅游产品、旅游电子商务运营、图形图像处理、应用文写作、旅游商务客户服务、计算机信息管理、旅游网站设计与制作、旅游大数据分析等课程。

(3)专业选修课程。专业选修课程为拓展课程，可以根据系部专业建设和学生的情况灵活调整，例如消费心理学、旅游美学基础、客源国概况等课程。

(三)加大实训教学的力度

面对新业态，旅游电子商务专业除了跨领域教学外，其理论积累比较薄弱，必须让学生多参加实践教学环节，努力使学生对旅游业务、电子商务和计算机信息技术都熟悉。

(四)以赛促学、以赛促教

虽然目前全国职业院校技能大赛的比赛中没有旅游电子商务的比赛，但是专业教师可以在本校范围内自己组织旅游电子商务技能比赛，将旅游企业的管理者请到学校，从企业经营发展的角度设置比赛题，既与行业接轨，又能让企业接触到优秀的学生，促进实训基地的合作。

(五)鼓励教师顶岗实习

专业人才培养最核心的要素是教师。旅游电子商务专业发展仍不成熟，由于知识信息技术和行业在不断变化，教师以前在求学阶段的知识不足以应对新业态下的市场变化，因此教师必须定期下到旅游企业的工作岗位中，才能了解在线旅游市场的运作模式、业务流程，达到锻炼岗位技能的目的。